Análisis de casos clásicos del examen de secretaria 2018 (4)
Análisis de caso clásico del examen de secretaria 2018 (4)
Caso 1: ¿Cuál es el problema de la secretaria Lin?
Lin Lin es la secretaria de recepción de la empresa. Ella es muy hermosa. Cuando está parada en la recepción para recibir invitados, parece un hermoso paisaje en la empresa. Cualquiera que conozca a la Secretaria Lin por primera vez se sentirá atraído por su amabilidad y entusiasmo. Pero lo que sorprendió al jefe de gabinete fue que a finales de año, el secretario Lin era el secretario más criticado entre los secretarios de recepción y su evaluación entre sus colegas no era alta. ¿Qué diablos está pasando? Después de la investigación, el jefe de personal descubrió que el secretario Lin tenía muchos problemas en el trabajo. Cuando estaba de servicio en la recepción, solo brindaba un servicio cálido y atento a los invitados que recibía primero, independientemente de los invitados que recibían sus colegas primero. Mi colega estaba demasiado ocupada para contestar el teléfono y no se ofreció a ayudar. Con el paso del tiempo, sus compañeros tuvieron muchas opiniones sobre ella. El secretario Lin nunca saluda a los invitados en el pasillo ni en otros lugares cuando no está de servicio. Cuando los invitados tienen algo que preguntarle, también les pide que se lo pregunten a la secretaria de turno en la recepción. Una vez, la secretaria Lin acababa de salir del trabajo y tenía prisa por volver al salón para cambiarse de ropa e irse a casa. En el pasillo se encontró con una invitada, una mujer mayor. Quería terminar su trabajo y luego regresar, pero después de caminar un rato, no podía distinguir las cosas. Me alegré mucho de ver venir a la secretaria Lin, así que le dije: "Chica, por favor guíame. Soy mayor y mi memoria no es buena. Simplemente recordé la salida y luego me di la vuelta". Lin dijo: "Lo siento, no estoy en el trabajo. Tengo algo urgente que hacer. Por favor, ve a la recepción. Ellos te ayudarán". Luego se fue solo. Más tarde, la anciana caminó un buen rato en la empresa antes de salir. Después de regresar a casa, le contó a su hijo sobre el incidente. Resultó que su hijo era el jefe del departamento de ventas de la empresa. Un día, los jefes de sección se reunieron y él se lo contó al jefe del departamento de personal. Posteriormente, el responsable del Departamento de Recursos Humanos llamó a la secretaria Lin y la criticó, pidiéndole que reflexionara sobre sus propios problemas.
Preguntas de especulación
1. ¿Cómo debe cooperar la secretaria cuando trabaja en la recepción?
Por favor, analice cuál es el problema del Secretario Lin y cómo corregirlo.
Como secretaria profesional debemos darnos cuenta de que recibir invitados no es asunto exclusivo de la secretaria de turno. Los invitados son los invitados de la empresa, pero algunas secretarias hacen la vista gorda ante los invitados de la empresa siempre que no sean los invitados que reciben. En realidad, esto es una manifestación de la falta de autocultivo de la secretaria y de la gestión laxa de la empresa. Cuando una secretaria se encuentra con un invitado que no recibe, no necesariamente tiene que detenerse y saludar, pero se debe seguir sonriendo, asintiendo, saludando y otras etiquetas, lo que refleja el buen profesionalismo de la secretaria. Además, las secretarias deben darse cuenta de que una buena relación de cooperación entre colegas es una garantía importante para mejorar la eficiencia en el trabajo. Deben ayudarse mutuamente y entenderse en el trabajo y la vida.
Caso 2 No sé qué decir.
La empresa de Xiao Wang participará recientemente en la licitación de la ciudad y el director general le concede gran importancia. Convocó reuniones con los departamentos pertinentes durante varios días para discutir y estudiar la oferta. Después de una rigurosa argumentación, finalmente se determinó el contenido del pliego de condiciones. El gerente general le pidió a su secretario Xiao Wang que lo imprimiera y se lo entregara, e iba a enviar a alguien a la oficina de licitaciones municipal para entregar los documentos de la licitación. Después de aceptar la tarea, Xiao Wang inmediatamente comenzó a dedicarse a ella. Poco después de una breve llamada, sonó el teléfono. Resultó que fue Xiao Zhang del departamento de mantenimiento quien la llamó y le dijo que el proyector de la sala de conferencias había sido reparado y le pidió que lo revisara. El secretario Wang dijo: "Está bien. Estaré allí de inmediato". Después de que Xiao Wang colgó el teléfono, pensando que volvería en unos minutos, fue a la sala de conferencias sin apagar la computadora y guardar la computadora. borrador del documento de licitación. Xiao Zhang la está esperando en la sala de conferencias. Hicieron una demostración conjunta del proyector y no encontraron ningún problema. Todo funciona bien. Luego, Xiao Wang Xie siguió a Xiao Zhang de regreso a la oficina. Después de abrir la puerta y entrar, Xiao Wang descubrió que al poco tiempo, dos personas estaban sentadas en su oficina. Ambos eran sus buenos amigos. Uno era Xiao Su del departamento de planificación y el otro era Tang Xiao del departamento de logística. . Uno de ellos mira la computadora y el otro mira el borrador de la oferta. Cuando entró, dijo: "¿Dónde has estado? Te he estado esperando durante mucho tiempo". El secretario Wang regresó apresuradamente a su asiento, tomó el documento de licitación que tenía en la mano y dijo: "No mires". Míralo, no lo mires ". Xiao Su dijo: "Qué tacaño. Mira lo que tememos. Si nuestra empresa puede ofertar con éxito, ¿no sería algo bueno?" Oye, Xiao Wang, ¿qué haces? ¿Cree usted que existe la posibilidad de que nuestra empresa gane la licitación? El secretario Wang dijo: "Deténganse, ustedes dos recuerden no salir a decir tonterías". Este es el secreto comercial de nuestra empresa.
Tang Xiao dijo: "Vamos, ¿todavía nos lo estás ocultando?" Además, ¿pones cosas secretas sobre la mesa para que otros las vean? "Xiao Wang estaba atónito y no sabía qué decir.
Pregunta de especulación
1. ¿Qué error cometió el secretario Wang?
2. ¿Qué debería ¿Qué hace la secretaria?
3. A partir de este caso, ¿a qué creemos que deberían prestar atención las organizaciones?
Análisis y comentarios
La organización tiene muchos niveles diferentes de confidencialidad. Los documentos y la información, como secretos, secretos y secretos de alto nivel, causarán pérdidas inconmensurables a la organización una vez que se filtren. Debido a la naturaleza de su trabajo, las secretarias a menudo están expuestas a estos documentos e información. , por lo que deben establecer conscientemente el concepto de confidencialidad. En este caso, el secretario Wang no tenía un fuerte sentido de confidencialidad y colocó el primer borrador del documento de licitación y el texto electrónico ingresado que eran confidenciales para la empresa. otros podrían verlo fácilmente si la persona que vio no pudo guardar el secreto, una vez que se filtró, las consecuencias de ser conocido por los competidores serán graves, por lo tanto, cuando el secretario imprima estos documentos secretos, si tiene otras cosas con las que lidiar. inmediatamente, debe guardar los documentos y cerrar los documentos electrónicos que se hayan ingresado en la computadora si desea salir de la oficina. También debe apagar la computadora de la secretaria también debe tener configurada una contraseña que solo él le indique. Al mismo tiempo, la computadora no debe ser utilizada por personas externas para garantizar que los archivos secretos y la información en la computadora no sean visibles para otros.
Caso 3: Quién fue "despedido" por el Secretario Lin. ?
Fue transferido al departamento de recursos humanos de la empresa, donde el gerente Xie trabajaba como secretaria. Hoy en día, la secretaria Lin tiene buena suerte y está al tanto de los cambios de personal de la empresa. Durante mucho tiempo, los gerentes, directores y empleados comunes de otros departamentos quieren hacerse amigos de ella para obtener información privilegiada, así que la invité a cenar hoy y le di un pequeño regalo mañana. La secretaria Lin también quería hacer amigos. Sabía que tenía que respetar las disciplinas profesionales y rechazarlas resueltamente. Sin embargo, a medida que pasaba el tiempo y escuchaba más palabras halagadoras, me distraí y me olvidé de mi disciplina profesional. Por supuesto, no hay almuerzo gratis en el mundo. Por supuesto, también le dijo a la otra parte lo que sabía, pero no se olvidó de decirle que lo sabía. Después de mucho tiempo, la gente la llamó "Lin Er" en el departamento de recursos humanos. ". No existe un muro hermético en el mundo, y finalmente algo sucedió un día. Resultó que debido a su excelente desempeño laboral, Li, el gerente de desarrollo de la compañía, iba a ser enviado al extranjero para estudiar durante un año. Cuando Cuando regresó, fue ascendido a subdirector general y el puesto de director de desarrollo quedó vacante. Inicialmente, Xie Hui, el subdirector del departamento de I + D, era el director más prometedor. Encuesté y descubrí que Xie Hui era demasiado fuerte y no tenía una buena relación con sus subordinados. Lo que más necesita el departamento es trabajo en equipo, por lo que el gerente debe ser una persona con fuerte cohesión, así que finalmente lo rechacé y decidí transferir a alguien. Otro departamento sería el gerente Después de escuchar esto del secretario Lin, Xie Hui estaba muy emocionado, fue al gerente general y armó un escándalo. El gerente general estaba muy enojado y le pidió al gerente de recursos humanos que investigara a fondo quién. Se filtró la noticia. Es posible que el secretario Lin finalmente fuera "despedido" de la empresa. Los directores de recursos humanos también fueron duramente criticados por la mala gestión de sus subordinados.
Problemas de especulación
1. ¿Por qué el secretario Lin fue despedido de la empresa?
2. ¿Por qué las cuestiones de personal son siempre el secreto de una organización?
3. ¿Cómo puede una secretaria evitar cometer errores como la secretaria Lin?
Análisis y Comentario
Las secretarias, como su nombre indica, deben guardar estrictamente secretos. Entre todos los secretos de la empresa, las cuestiones de personal son siempre el secreto de los secretos. Una vez que los resultados de los cambios de personal se filtren antes del anuncio oficial, provocarán una gran pasividad en el trabajo de los líderes, disminuirán el entusiasmo de parte del personal relevante y alterarán el orden normal del trabajo de la organización. Desde esta perspectiva, el secretario Lin se aprovechó de su trabajo, violó las disciplinas profesionales y filtró constantemente información del personal de la empresa, lo que provocó una gran pasividad en el trabajo de la empresa y finalmente fue un error.