¿Qué incluye generalmente un departamento completo de atención al cliente?
El departamento de atención al cliente deberá inspeccionar periódicamente el área responsable para comprobar las condiciones de limpieza y ecologización ambiental, y registrar detalladamente los problemas encontrados durante la inspección para su posterior tratamiento. Comunicarse activamente con los propietarios, hacer un seguimiento de sus solicitudes y completarlas de acuerdo con el tiempo límite de respuesta y el tiempo límite de finalización prescritos.
Responsable del cobro de diversas tarifas dentro del área responsable, y análisis estadístico de los problemas que se presenten durante el proceso de cobro. Ayudar al supervisor de servicio al cliente a realizar entrevistas a los clientes, encuestas de satisfacción y actividades culturales comunitarias de forma regular según lo planeado, y redactar y publicar avisos relevantes y recordatorios cálidos.
Responsabilidades de servicio al cliente
1. Totalmente responsable de la gestión de calidad del centro de servicio al cliente, el logro de los indicadores comerciales del departamento y los objetivos funcionales, la orientación y el desarrollo del equipo de servicio al cliente. establecimiento de un sistema de gestión de clientes, y manejar eficazmente las quejas de los propietarios y mejorar su satisfacción a través de la planificación del servicio y la implementación de estándares y procesos de revisión periódica.
2. Responsable de la coordinación, organización y supervisión de la atención al cliente, calidad del servicio, documentos, cultura comunitaria e información, y organizar periódicamente reuniones de trabajo del departamento.
3. Gestionar y orientar el trabajo diario del centro de atención al cliente, y ser responsable de la formación del personal de atención al cliente.
4. En función de las necesidades del cliente, establecer estándares de servicio al cliente y archivos de clasificación de información del cliente, y organizar inspecciones y revisiones periódicas.
5. Realizar la gestión de asuntos internos del centro de servicios, comunicación y recepción con los residentes.
6. Responsable del cobro de los honorarios de servicios inmobiliarios del proyecto.