Responsabilidades laborales del director de servicio al cliente de TI
En una era de progreso constante, la frecuencia de las responsabilidades laborales va en aumento. Las responsabilidades laborales son una descripción de trabajo específica que se puede dividir en diferentes tipos de trabajo. Entonces, ¿cómo formular las responsabilidades laborales para que puedan desempeñar su papel más importante? Las siguientes son las responsabilidades laborales de los directores de servicio al cliente de TI que he recopilado para usted como referencia. Espero que pueda ayudar a los amigos que lo necesitan.
Responsabilidades laborales del director de servicio al cliente de TI 1 1. Desarrollar sistemas de servicio al cliente de acuerdo con los objetivos de desarrollo estratégico de la empresa;
2. Establecer diversas reglas y regulaciones para todo el departamento de atención al cliente de la red, mejorar los procesos comerciales e implementar diversas políticas de servicio al cliente;
3. Mejorar continuamente los procesos de trabajo y las especificaciones del mercado y el servicio al cliente, y establecer un equipo de marketing y servicio al cliente eficiente;
4. Recopilar información y opiniones de los clientes, y proporcionar opiniones de referencia sobre el marketing de la empresa. estrategia y servicio postventa;
5. Mantener una buena comunicación con los clientes y comprender las necesidades de los mismos en tiempo real. Brindar a los clientes servicios proactivos, entusiastas, satisfactorios y reflexivos;
6. Responder asuntos relacionados con los clientes antes, durante y después de las transacciones, brindar comentarios oportunos sobre la información del cliente y resumir e informar;
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7. Archivar materiales y documentos relacionados con el servicio al cliente y cooperar con otros departamentos para realizar el trabajo de servicio al cliente.
8. Preocuparse por cualquier conocimiento e información relacionados con el cliente, registrarlo. y proporcionarlo de manera oportuna a los clientes;
9. Formular e implementar el sistema de gestión del departamento de atención al cliente e implementar las normas y regulaciones de la empresa;
10. planificar la capacitación y las evaluaciones correspondientes para mejorar las capacidades comerciales;
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11 Responsable de organizar y manejar todas las emergencias en las operaciones diarias del departamento de servicio al cliente;
12. La transmisión oportuna de los últimos avisos comerciales y de espíritu de la empresa y la implementación de diversos documentos de los superiores sobre el conocimiento empresarial del servicio al cliente sirven como puente
13. , ayudar al departamento técnico a mejorar diversas aplicaciones comerciales del centro de llamadas, cuidar a los subordinados y fortalecer la comunicación con los empleados dentro del departamento.
Responsabilidades laborales 2 del Director de servicio al cliente de TI Responsabilidades laborales:
1 Conocer y analizar las tendencias de la industria de servicio al cliente nacional y extranjera, identificar los requisitos de información comercial del servicio al cliente y ser responsable. para planificar el anteproyecto de arquitectura empresarial de servicio al cliente del terminal, y Para realizar el anteproyecto de arquitectura, planificar las soluciones de TI de alto nivel correspondientes;
2. Participar en los proyectos de implementación de TI y transformación empresarial de la empresa; el diseño de la arquitectura de información empresarial del terminal, garantizar que el plan de transformación se ajuste a la arquitectura y promover el análisis, el posicionamiento y el análisis de la información entre dominios;
3. y la toma de decisiones de importantes proyectos de TI;
4. Organizar análisis de demanda a gran escala y promover su implementación.
Cualificaciones:
1. Requisitos de habilidades de TI:
(1) Familiarizado con las principales teorías de arquitectura empresarial, tener experiencia práctica en arquitectura y tener el conocimiento. desde planes de negocios hasta procesos, capacidades de diseño de arquitectura de extremo a extremo para soluciones de TI;
(2) Se prefieren candidatos con experiencia en proyectos de TI a gran escala/transformación empresarial/procesos destacados en la misma industria;
2. Requisitos de habilidades comerciales
p>(1) Negocio de gestión de materiales:
-Familiarizado con todo el proceso de gestión de la cadena de suministro, comprensión de la vida útil de la terminal. características del ciclo y experiencia laboral relevante en la gestión de repuestos de terminales (experiencia nacional e internacional)
- Familiarizado con el proceso de generación de demanda y preparación de materiales de repuestos posventa, comprender los requisitos de circulación y gestión de posventa -vender repuestos en la sede, agentes nacionales y extranjeros, plantas de mantenimiento, etc., y tener un conocimiento profundo de la gestión de inventarios, gestión de puntualidad, gestión de facturación y gestión de códigos de barras, gestión de procesos de mantenimiento, gestión del consumo de materiales, gestión de lentitud, gestión de cumplimiento y otros negocios, y comprender las características y requisitos de control de los repuestos de terminales en las diferentes etapas de todo el ciclo de vida.
(2) Negocio de servicios al usuario:
-Estar familiarizado con el negocio de gestión de servicios posventa de terminales o el negocio de gestión de usuarios y comprender el proceso de gestión del ciclo de vida del servicio de usuario.
-Conocer el sistema de gestión del servicio postventa de la terminal, y comprender los procesos de aceptación de usuarios, gestión de mantenimiento, envíos de usuarios, evaluaciones de usuarios y visitas de retorno de usuarios, así como los procesos de previsión de materiales. , pedidos, cancelaciones, devoluciones al almacén y facturación. Aprenda a gestionar de forma inteligente todo el proceso de servicio postventa a través del sistema.
3. Capacidad integral
(1) Tener capacidad de pensamiento estratégico, visión general, visión aguda, buenas habilidades de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, influencia y resistencia a la presión;
(2) Familiarizado con el proceso de gestión de proyectos, tener experiencia en la gestión de equipos de proyectos y tener buenas capacidades de promoción y ejecución;
(3) Aceptar viajes de negocios de corta duración;
(4 ) Más de 5 años de título universitario o más de 3 años de experiencia laboral profesional con título de maestría.
Responsabilidades Laborales del Director de Atención al Cliente de TI 3 Responsabilidades Laborales:
1 Responsable de completar los indicadores de desempeño mensuales y trimestrales emitidos por la empresa.
2. Responsable de la gestión de la información de los clientes y del mantenimiento de las relaciones con los clientes internos y externos.
3. Responsable de asistir al director de atención al cliente en la gestión diaria del trabajo, orientación y capacitación.
4. Colaborar en la formulación y ajuste de estrategias de ventas.
5. Impulsar el entusiasmo comercial en el centro de atención al cliente y coordinar la relación entre varios departamentos.
Contenido del trabajo:
1. Asignar recursos del cliente y desglosar las tareas laborales.
2. Desarrolle una estrategia para las visitas de regreso y mejore sus habilidades para hablar en las visitas de regreso.
3. Resolver (responder) dudas planteadas por los especialistas del servicio postventa.
4. Supervisar y orientar a los especialistas del servicio postventa para realizar las revisitas.
5. Organizar una reunión de especialistas del servicio postventa para centrarse en resolver los problemas relacionados.
6. Realizar trabajos de estadística y análisis y formular informes.
Requisitos laborales:
1. Título universitario o superior.
2. 25-35 años, con más de 1 año de experiencia en gestión de equipos de ventas;
3. Al menos 3 años de experiencia en ventas telefónicas o en línea, preferiblemente aquellos con experiencia en la industria farmacéutica y de atención médica;
4. y ejecución eficiente;
5. Prestar atención a la eficiencia, ser apasionado y tener un fuerte sentido de trabajo en equipo;
6. Excelentes habilidades de comunicación y espíritu de trabajo en equipo, con buen desempeño en ventas en el pasado;
Salario y beneficios:
Salario básico, altas comisiones, beneficios de vacaciones, bono de fin de año, seguridad social y otros subsidios y beneficios diversos.
El salario integral es de 6.000 a 8.000 y se requieren seis seguros al incorporarse a la empresa.
Horario Laboral:
Verano: 8:30-65438 am, 02:00-65438 pm, 04:00 pm, las habitaciones individuales se pueden ajustar durante los días festivos.
Invierno: 9:00 am-65438 pm 02:00-13:30-65438 pm 07:30 pm Las habitaciones individuales se pueden ajustar en días festivos.
Ruta de autobús:
Se encuentra a poca distancia de la salida A de la estación Dongmenqiao de la línea 2 del metro.
Autobús 104; 112; 141; 152; 18; 21; 48; tome el autobús 51 hasta la calle Zhiquan.
Requisitos laborales:
Requisitos educativos: universitario
Requisitos de idioma: sin restricciones
Requisitos de edad: sin restricciones
Experiencia laboral: 3-5 años
Responsabilidades laborales del Director de servicio al cliente de TI 4 Ubicación de trabajo:
Kunming
Este puesto tiene dos direcciones:
p>Director de Ventas de My Lai Dental o Asistente del Director de Ventas de My Lai
Nivel empresarial:
1. Construya un sistema de voz para consultas en el sitio. Basándonos en marcas, expertos, empaques de productos, políticas comerciales, políticas y actividades de marketing, creamos y optimizamos estrategias de consulta y ventas adecuadas para el servicio al cliente in situ para diferentes tipos y escenarios de clientes para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
2. Realizar consultas y ventas in situ a nuevos clientes. Utilice plataformas como entrega urgente, puentes comerciales y líneas telefónicas directas para organizar servicios de consulta al cliente y venta de productos en línea y por teléfono.
De acuerdo con las necesidades de los clientes, trabajamos con expertos para brindarles soluciones integrales personalizadas para aumentar las tasas de transacción de los clientes y los precios unitarios per cápita.
3. Realizar consultas y ventas in situ a antiguos clientes. Implementar políticas y actividades de marketing para antiguos clientes de la membresía y departamentos de clientes clave, realizar consultas y ventas en el sitio para antiguos clientes, promover el consumo continuo de diferentes productos por parte de los clientes y aumentar el precio unitario per cápita del hospital.
4.Organizar actividades de atención y revisitas a antiguos clientes. Desarrollar un sistema de revisitas para el departamento de atención al cliente, organizar la atención postoperatoria y las revisitas periódicas para los clientes antiguos, recopilar las necesidades, opiniones y sugerencias de reaprovechamiento de los clientes, y promover la optimización de los procesos hospitalarios y la innovación empresarial.
Nivel gerencial:
5. Responsable del funcionamiento diario del departamento y del desarrollo de diversas tareas.
6. regulaciones de los sistemas y procesos de trabajo del departamento, y garantizar su cientificidad y racionalidad;
7 Responsable de formular el plan de trabajo y el presupuesto del departamento, y organizar su implementación después de su aprobación;
8. Tomar la iniciativa en el cumplimiento e implementación de las normas y reglamentos del hospital, e instar a los empleados subordinados a cumplirlas estrictamente;
9. que surgen en el trabajo;
10. Responsable de los subordinados La evaluación, recompensas y castigos de los empleados son responsables de ayudarlos a mejorar continuamente sus capacidades laborales;
11. los activos bajo la jurisdicción del departamento y la racionalidad, cumplimiento y legalidad de su uso;
12 Responsable de la confidencialidad y gestión de diversos datos e informaciones del departamento de la organización;
13. Responsable de organizar la capacitación empresarial y la capacitación del personal del departamento;
14. Coordinar la relación de trabajo del departamento con otros departamentos;
15. .
Requisitos del puesto
1. Sin restricciones de especialidad, licenciatura o superior, sin restricciones para hombres o mujeres, de 28 a 36 años de edad.
2; Familiarizado con las tendencias de la industria y las tendencias de desarrollo operativo; excelente capacidad de comunicación, coordinación, programación, organización de mando y desarrollo de liderazgo;
Más de 3,8 años de experiencia laboral corporativa. Más de 5 años de experiencia laboral en alta dirección.
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