Disposiciones legales para la devolución de la diferencia de precio en un plazo de 15 días

Artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": Cuando los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos. Sin embargo, se excluyen los siguientes productos:

(1) pedidos por los consumidores;

(2) frescos y perecederos;

(3) productos de audio y video sellados, software de computadora y otros productos digitales descargados o desensamblados por los consumidores en línea;

(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.

A excepción de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no son aptos para devolución según la naturaleza del producto en el momento de la compra y que van acompañados de una tarifa de cancelación no son elegibles para no- la razón regresa.

Datos ampliados:

1. ¿Cuáles son las formas de salvaguardar los derechos de los consumidores?

De acuerdo con la actual "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", los "Principios Generales del Derecho Civil", la "Ley de Contratos" y otras leyes y regulaciones relevantes de mi país, los consumidores tienen principalmente las siguientes formas de proteger sus derechos .

1. Resolver mediante negociación

Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores negocian sobre cuestiones relacionadas con la disputa y exponen los hechos a través del diálogo directo sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo. y motivos, aclarar responsabilidades, llegar a un acuerdo de solución y resolver la disputa.

Resolver disputas sobre derechos de los consumidores a través de la negociación es una forma rápida y sencilla de resolver disputas, y es una forma ideal tanto para consumidores como para operadores. De hecho, un gran número de disputas sobre derechos de los consumidores en la vida diaria se resuelven de esta manera.

2. Quejas y mediación

Definición de quejas:

Las quejas de los consumidores se refieren a los consumidores que compran, utilizan bienes o reciben servicios debido a las necesidades de consumo diario, y Después. un operador tiene una disputa sobre los derechos del consumidor, solicita la mediación de una organización de protección de los derechos del consumidor para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que los conflictos de consumidores pueden resolverse mediante la mediación de las asociaciones de consumidores.

Formulario de reclamaciones:

Las reclamaciones de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Pero sea cual sea la forma que adopte, es necesario aclarar lo siguiente:

La primera es la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante.

La segunda es la situación básica de la persona investigada. Ese es el nombre, dirección y número de teléfono del acusado.

El tercero es el tiempo, marca, origen, especificación, cantidad y precio de los bienes adquiridos.

El cuarto es la situación concreta del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador.

Quinto, cupones de compras, tarjetas de garantía, copias de contratos, etc.