Habilidades de entrevista que RR.HH. debe conocer

¿Cuáles son las habilidades para entrevistas que RRHH debe conocer? Si las empresas quieren mejorar la tasa de éxito en la selección de talentos durante el proceso de entrevista, hacer las preguntas correctas se vuelve clave. También necesitan dominar habilidades de entrevista profesionales y efectivas para poder realizar las entrevistas sin problemas y seleccionar los talentos adecuados. ¿Cuáles son las habilidades de entrevista que debe conocer RR.HH.?

Habilidades para la entrevista que RR.HH. debe conocer 1 1. Tres pasos para el diseño de preguntas de la entrevista

1: Organizar las dimensiones de la entrevista, aclarar la definición de las dimensiones de la entrevista y las dimensiones de la entrevista. Los candidatos deben demostrar un comportamiento típico.

2. Paso 2: Analizar los hechos clave del puesto a contratar y formular problemas.

Por ejemplo, las dimensiones de entrevistar a gerentes de recursos humanos incluyen "capacidad analítica" y "capacidad persuasiva". Tratar con frecuencia con empleados problemáticos es un evento de alta frecuencia en el contenido laboral de los gerentes de recursos humanos, por lo que "manejar a los empleados problemáticos" se considera un evento clave en las entrevistas.

3. Paso 3: Diseñar preguntas para los candidatos basadas en los requisitos de las entrevistas conductuales. Considere el factor estrella y explore completamente la información detrás de él, como "¿Cuál era la situación en ese momento?" ¿Qué medidas has tomado? ¿Cuál fue el resultado? "Espera. Esto forma una pregunta de entrevista completa con la pregunta anterior.

Antes de diseñar las preguntas de la entrevista, RR.HH. también puede invitar al solicitante a realizar una evaluación y diseñar preguntas más específicas basadas en los resultados de la evaluación. Pregunta. La plataforma electrónica de gestión de contratación está conectada a las pruebas proporcionadas por DDI, la empresa de evaluación más profesional del mundo. Los cuatro tipos de evaluaciones de talentos satisfacen las necesidades de cada puesto. En el informe de evaluación se proporcionarán algunas preguntas de la entrevista correspondientes. RR.HH. tiene una comprensión más profunda de las habilidades y características del solicitante a través de preguntas específicas

2. 10 habilidades para hacer preguntas en entrevistas

1 Preguntas cerradas

Esta es una. pregunta que se puede responder de manera específica.

Este tipo de preguntas son simples, rutinarias y de alcance reducido.

Se suelen formular preguntas cerradas sobre las siguientes situaciones: Experiencia laboral: Incluyendo puestos de trabajo anteriores, logros, resultados laborales, ingresos personales, satisfacción laboral, motivos de la transferencia de trabajo, etc.

2.Preguntas abiertas

Los candidatos no tienen que enfrentarlas. Las respuestas deben ser "sí" o "no", pero deben explicarse con una explicación como "¿Cómo se trabaja bajo presión?". "Esta es una pregunta abierta que requiere que los candidatos respondan en detalle. Este método es mejor que las preguntas cerradas y garantiza que los candidatos puedan hablar y RR.HH. pueda escuchar.

Estas preguntas suelen comenzar así: "Me pregunto..." "¿Puedes decirme algo sobre...? ”

3. Haga preguntas sobre logros pasados

Las preguntas sobre logros o comportamientos pasados ​​se basan en la premisa de que los comportamientos pasados ​​pueden predecir los comportamientos futuros. al menos tan bueno o tan malo como en el pasado.

Estas preguntas son de naturaleza abierta, pero se centran en ejemplos específicos de comportamiento pasado y a menudo preguntan: "Háblame de ti en... "Dame un ejemplo de..." "Y así sucesivamente.

4. Negar el problema de coordinación

Durante la entrevista, RR.HH. puede sentirse atraído por un candidato que ha tenido buenos resultados en un determinado campo y creer que es bueno. en Todos los campos funcionará igual de bien

Ese no es el caso Cuando aparece un halo sobre la cabeza de un candidato y el ruido de la máquina de escribir de la oficina es reemplazado por el canto de un ángel, es hora de tomar el control y encontrar. las debilidades del candidato.

Cuando RR.HH. se sienta demasiado impresionado, intente preguntar: “Eso es muy admirable. ¿Hay momentos en los que las cosas no van tan bien? ” O simplemente pregunte: “Ahora, ¿puedes darme un ejemplo de algo de lo que no estés tan orgulloso?” ”

5. Confirmación negativa

Al buscar y encontrar cosas negativas, es posible que se alegre de haber sido objetivo y continuar con la entrevista, o que sus respuestas fueron lo suficientemente malas como para ser confirmaciones negativas.

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Si va bien, puede ayudarle a evitar contratar a la persona equivocada.

Por otro lado, es posible que descubra que la situación negativa que mencionó el candidato es un comportamiento único. no hay nada de qué preocuparse

6. Preguntas retóricas

Una pregunta retórica puede ayudar a RRHH a controlar la conversación con calma, sin importar lo hablador que sea el candidato. >Por ejemplo, el candidato comienza a contar diversas experiencias, puede ser interrumpido por preguntas retóricas y entrar en otros temas.

7. Preguntas retóricas semicorrectas

Este tipo de preguntas pueden descartar a los que dicen que sí, a los candidatos no calificados, a los bichos raros que se niegan por completo a proporcionar información y a las personas capaces que se niegan por completo a hacerlo. hablar gente.

Este tipo de pregunta hace una afirmación que es sólo parcialmente cierta y pregunta al candidato si está de acuerdo con ella.

Por ejemplo, "Siempre he creído que el servicio al cliente sólo se puede brindar después de pagar la factura, ¿no crees?" Este ejemplo de pregunta retórica semi-correcta siempre produce una respuesta atractiva.

8. Preguntas capciosas

En una conversación guiada, una de las partes hace una pregunta específica y la otra parte solo puede dar una respuesta específica.

RRHH pregunta, los candidatos responden. Este tipo de pregunta se utiliza principalmente para preguntar algunas de las intenciones de los candidatos y requiere algunas respuestas afirmativas.

Por ejemplo, RR.HH. podría explicar: "Somos una empresa de rápido crecimiento que siempre está bajo presión para cumplir con los plazos y satisfacer las crecientes demandas de los clientes". Luego pregunte: "¿Cómo maneja la presión?". que para mantener vivas sus posibilidades tenía que responder de cierta manera, y lo hizo.

Pero este tipo de preguntas sólo se pueden utilizar si el candidato ya tiene creencias o logros en un campo específico. Además, no utilice preguntas capciosas al comienzo de la entrevista ni las mezcle con preguntas retóricas complejas y semicorrectas.

9. Preguntas de la prueba de análisis de casos

RRHH proporciona al solicitante un caso, requiere que el solicitante analice y juzgue el caso y luego mide la capacidad del solicitante para pensar, analizar y resolver. problemas.

10. Preguntas jerárquicas

Si una buena pregunta no se expresa bien, perderá su poder de penetración y le brindará información incompleta o engañosa. Las preguntas jerárquicas pueden encontrar una respuesta completa y múltiple. -respuesta facetada.

Habilidades de entrevista que RRHH debe conocer 2. En primer lugar, las habilidades para hacer preguntas

1. Ser natural, amigable, gradual y ir al grano utilizando instrucciones unificadas. crucial. Un buen comienzo es la mitad del éxito, con el objetivo de aliviar la tensión psicológica de los candidatos.

2. Popular, conciso y rítmico. Al hacer preguntas, el examinador debe intentar utilizar un lenguaje estandarizado, evitar el uso de lenguaje ambiguo, evitar el uso de palabras poco comunes y tratar de utilizar la menor cantidad posible de palabras demasiado profesionales.

3. Las preguntas deben ser evaluables (correspondientes a elementos de evaluación) y escalables (no respondidas simplemente con "sí" o "no").

4. Respetar los principios de “preguntar a quién” y “pedir la verdad” (método de interrogación en estrella). Los candidatos no pueden dar respuestas ambiguas o ambiguas a esta pregunta. Pregunte, comprenda y descubra la verdadera situación e intenciones del examinado.

5. Si es necesario, puedes hacer preguntas a los candidatos de forma indirecta. Para algunas tendencias y deseos políticos, puedes preguntar "¿Qué piensan tus compañeros y amigos sobre este tema? ¿Qué piensas tú?" Es decir, utilizar el método de proyección para comprender la situación real de los propios candidatos.

6. La combinación de preguntas y preguntas puede permitir que los candidatos hablen más y los examinadores escuchen más.

Brindar a los candidatos oportunidades para compensar sus deficiencias. Es posible que los candidatos no puedan rendir al máximo debido a su posición pasiva o al nerviosismo, por lo que deben compensarlo, como por ejemplo preguntando "¿Tiene algo más que agregar?"

2.

1. Preguntas cerradas

¿Preferirías ser ingeniero o desarrollador de mercado?

Análisis: La respuesta a la pregunta es cierta y única. Los candidatos sólo pueden dar una respuesta determinada y no deben utilizarla de forma arbitraria.

Recordatorio: las respuestas a estas preguntas deben ser concisas y claras y, por lo general, no requieren demasiadas adiciones ni modificaciones.

2. Preguntas abiertas

Ejemplo: ¿Cuáles son tus características de personalidad? ¿Eres bueno llevándote bien con la gente?

Análisis: Las preguntas son dinámicas y flexibles, pudiendo los candidatos elegir y responder libremente según su situación real.

Consejo: ¡Ten cuidado! Este tipo de pregunta es crucial. La calidad de la respuesta está directamente relacionada con el empleo o no. Todas estas son cosas que puedes preparar con antelación. Al mismo tiempo, responder bien a estas preguntas es una excelente oportunidad para expresarse y promocionarse, lo que puede impresionar al entrevistador y hacer que ame su talento.

3. Preguntas hipotéticas

Si fueras el director general de nuestra empresa, ¿qué harías primero?

Análisis: Son situaciones hipotéticas, el propósito es poner a prueba la imaginación, originalidad y capacidad de los candidatos para resolver o afrontar emergencias.

Recordatorio: ante este tipo de preguntas, no permanezcas en silencio por mucho tiempo, pero no te apresures a responder sin pensar. Es necesario analizar en detalle las partes clave del problema y proponer soluciones prácticas. Pero no hagas frases largas.

4. Preguntas Controladas

"Éxodo" ¿Qué opinas de nuestras reformas?

Análisis: El entrevistador tiene cierta tendencia hacia las respuestas a las preguntas y espera obtener respuestas que se ajusten a sus propias preferencias.

Tácticas: Si eres inteligente, puedes dejarte llevar y darle al entrevistador una respuesta satisfactoria. Pero si realmente tienes una opinión sobre la reforma de la empresa y tienes motivos especiales, también puedes expresar tu opinión. propias opiniones. Refrescará y sorprenderá al entrevistador. De lo contrario, felicítelo. ¡Muchas veces, los líderes necesitan elogios!

5. Preguntas negativas

Lo que requerimos en "Éxodo" es una licenciatura o superior. Eres sólo un estudiante universitario. Me temo que no es apropiado.

Análisis: En realidad esto es intencional por parte del entrevistador. El propósito es señalar las debilidades del candidato, ponerlo en situaciones difíciles y examinar la capacidad mental del candidato para resistir situaciones tan extremas.

Mudarse: Recuerda que armar un escándalo o incluso marcharte sólo puede reflejar tu falta de autocultivo. Mientras creas que puedes, podrás. Expresa esa confianza y trata de cambiar el rumbo.

6. Preguntas tipo Backgammon

¿Te gusta leer? ¿Qué lees en tu tiempo libre? ¿Lees muchos libros sobre economía? ¿Qué teoría de la gestión prefieres?

Análisis: El entrevistador intenta comprender un determinado aspecto del candidato a través de esta serie de preguntas.

Recordatorio: asegúrese de responder las preguntas en orden, pero no necesariamente todas las preguntas. Presta atención a mostrar tu propia personalidad y fortalezas en tu expresión.

En tercer lugar, la capacidad de escuchar

Solo escuchando con habilidad podemos descubrir e identificar los problemas. Es necesario prestar atención a los siguientes puntos al escuchar:

1. Escuche atenta y atentamente, con una expresión natural. No baje la cabeza, entrecierre los ojos ni mire fijamente a la otra persona de forma poco natural. mucha presión psicológica sobre los candidatos y les impide desempeñarse normalmente.

2. Presta atención a algún lenguaje corporal tendencioso, como asentir o negar con la cabeza, para no despistar a los candidatos.

3. Preste atención a la entonación, el tono y la elección de palabras del candidato para distinguir el nivel de calidad interna del candidato. Por ejemplo, las personas que a menudo usan palabras intermitentes como "um" y "ah" a menudo se sienten bien consigo mismas y piden a los demás que presten atención a su estado; las personas con voces ásperas y fuertes son en su mayoría personas extrovertidas que hablan rápido y claro; principalmente por impaciencia, falta de paciencia; las personas a las que les gusta usar palabras populares y de moda tienen en su mayoría un fuerte sentido de vanidad.

4. Escuchar objetivamente y evitar la tendencia a exagerar, subestimar, sumar, omitir, anticipar, retrasar, analizar y repetir errores.

Cuarto, habilidades de observación

1. Respetar los principios de amplitud, propósito y objetividad de la observación.

2. Presta atención a las expresiones faciales. Al observar y analizar las expresiones faciales de los candidatos, uno puede inferir su profundo estado psicológico y juzgar sus emociones, actitudes, confianza, reacciones, rapidez de pensamiento, rasgos de carácter, honestidad, habilidades interpersonales, etc. en diversos grados. Por ejemplo, cuando el examinador hace algunas preguntas difíciles o embarazosas, el candidato puede tener ojos oscuros, ceño fruncido y una mirada obviamente ansiosa o deprimida.

3. Prestar atención al lenguaje postural (gestos, posturas al sentarse, cambios de expresión, movimientos innecesarios como pellizcar las comisuras de la ropa o cogerse los dedos, etc.), que pueden aportar información útil y comprender el mentalidad interna del examinado.

Habilidades para la entrevista que RR.HH. debe conocer 3 1. Serie de preguntas

Es decir, el examinador le hace al entrevistador una serie de preguntas relacionadas y requiere que el candidato las responda una por una. Este método de interrogatorio pone a prueba principalmente la capacidad de reacción, la lógica y la capacidad de organización del pensamiento del entrevistador.

Por ejemplo, "¿Qué errores importantes has cometido en tu trabajo anterior? Si es así, ¿cuáles fueron? ¿Qué lecciones aprendiste del incidente en sí? ¿Qué harás si te encuentras con una situación así en tu vida?". ¿el futuro?”

Para responder a esta pregunta, primero debes mantener la calma, no asustarte por una serie de preguntas y escuchar atentamente las preguntas del examinador, que generalmente son relevantes. La respuesta a esta última pregunta debe basarse en la respuesta a la pregunta anterior, lo que requiere que los candidatos escuchen atentamente las preguntas y su orden y las respondan una por una.

2. Preguntas abiertas

Las llamadas preguntas abiertas significan que los candidatos no pueden responder la pregunta con un simple "sí" o "no", sino que deben dar otra. Sólo entonces podrás responder satisfactoriamente.

Por lo tanto, si las preguntas planteadas por el examinador pueden guiar al entrevistador a dar explicaciones detalladas, las preguntas de la entrevista que cumplen con los requisitos de las "preguntas abiertas" generalmente deben ser preguntas abiertas, de modo que susciten las ideas de los candidatos y realmente prueben. su nivel.

Entonces, ¿qué tipo de temas son temas abiertos? Aquí tienes algunos ejemplos:

¿Qué trabajo social hiciste en la universidad?

¿Cuántos cursos profesionales habéis ofrecido? ¿Crees que estos cursos son útiles en tu trabajo?

¿Qué te impulsó a cambiar de trabajo tres veces en dos años? El objetivo de este tipo de preguntas es obtener una gran cantidad de información rica de los candidatos y animar a los candidatos a responder las preguntas y evitar ser pasivos; A menudo se hacen preguntas en forma de "cómo...", "qué...", "por qué..." y "cuál...".

Para responder a estas preguntas, los candidatos deben ampliar su pensamiento y tratar de dar respuestas satisfactorias a las preguntas planteadas por el examinador. Al mismo tiempo, deben prestar atención al pensamiento claro, la lógica estricta y el razonamiento exhaustivo. y demostrar plenamente sus capacidades en todos los aspectos. Sólo así el examinador podrá entenderse a sí mismo lo mejor posible, lo cual es un requisito previo para ser contratado. Si el examinador no puede entender al solicitante, no hay empleo en absoluto.

3. Preguntas no orientativas

Para las preguntas no orientativas, los candidatos pueden dar rienda suelta a sus sentimientos, opiniones, opiniones y comentarios. No hay una respuesta "concreta" a esta pregunta, ni tampoco hay una respuesta "concreta".

Por ejemplo, el examinador pregunta: "Por favor, hable sobre su experiencia como grupo estudiantil". Esta es una conversación "no guiada". Después de que el examinador haga una pregunta, usted puede escuchar la narración de la otra persona en silencio sin ninguna otra expresión. En comparación con las conversaciones guiadas, en las conversaciones no guiadas los candidatos pueden decir todo lo que quieran y, por lo tanto, pueden proporcionar una gran cantidad de información. La experiencia, la experiencia, la capacidad de expresión lingüística y la capacidad de análisis y resumen del candidato se han demostrado plenamente, lo que favorece la evaluación objetiva del examinador.

4. Pregunta cerrada

Esta es una pregunta que se puede responder de forma específica. Este tipo de problema es simple, rutinario y de pequeño alcance. A menudo se hacen preguntas cerradas sobre las siguientes situaciones: Experiencia laboral: incluidos trabajos anteriores, logros, desempeño laboral, ingresos personales, satisfacción laboral, motivos para la transferencia de trabajo, etc. Calificaciones educativas: incluyendo especialización, rendimiento académico, materias excelentes, materias más odiadas, cursos, etc. Situación familiar temprana: incluida la ocupación de los padres, los ingresos familiares, los miembros de la familia, etc. Carácter y búsqueda: incluye personalidad, pasatiempos, deseos, necesidades, emociones, establecimiento de objetivos y actitud ante la vida.

Para este tipo de preguntas, los candidatos generalmente no necesitan esforzarse tanto como para responder preguntas abiertas, porque dichas preguntas generalmente tienen respuestas específicas y claras, y los candidatos solo necesitan responder en función de sus conocimientos reales. situación.

5. Preguntas capciosas

En una conversación guiada, una de las partes hace una pregunta específica y la otra parte solo puede dar una respuesta específica. El examinador hace preguntas y los candidatos responden. Este tipo de pregunta se utiliza principalmente para preguntar al entrevistador sobre algunas intenciones y requiere algunas respuestas afirmativas.

Por ejemplo, el examinador: "Cuando usted era director del taller, ¿cuántos trabajadores había en el taller? ¿Qué productos producían principalmente?" Esta es una pregunta capciosa típica. Los candidatos sólo necesitan responder un número y nombrar el producto sin dar ninguna otra explicación.

6. Preguntas de lista

En este tipo de preguntas, el examinador no solo hará preguntas, sino que también dará varias respuestas alternativas. El propósito es alentar a los candidatos a mirar el problema desde múltiples ángulos y brindarles puntos de referencia para pensar en el problema, por ejemplo: "¿Cuál es el problema más importante en su empresa? Rotación de personal, ausentismo, mala calidad del producto u otra cosa; ?" Esto proporciona una referencia para que los candidatos piensen en el problema. , haciendo que las preguntas sean más fáciles de responder y evitando que los candidatos malinterpreten las intenciones del examinador, hagan respuestas no rentables y se salgan del tema.

7. Preguntas hipotéticas

En este tipo de preguntas, el examinador asume una situación para el examinado, permitiendo que éste reaccione y responda las preguntas planteadas en dicha situación. Luego podrá examinar la adaptabilidad, la capacidad de resolución de problemas y la capacidad de pensamiento de los candidatos. ¿Qué harías si fueras el conductor que provocó un accidente? "Si fuera el director de la oficina, ¿cómo trataría a esta secretaria?" Para responder a estas preguntas, los candidatos primero deben ubicarse en el entorno específico establecido por el examinador y luego pensar en las preguntas del examinador como una persona en este entorno. Entonces, preguntas como estas requieren que los candidatos tengan cierta imaginación.

8. Preguntas opresivas

En términos generales, los examinadores deben hacer todo lo posible para crear un ambiente amigable, relajado y natural para los candidatos, de modo que puedan eliminar la tensión y dar rienda suelta a sus ideas. talento.

Pero en algunos casos, el examinador creará deliberadamente una atmósfera tensa y ejercerá cierta presión sobre los candidatos. Al observar las reacciones de los candidatos bajo presión, pueden medir su capacidad de reacción, autocontrol, estabilidad emocional, etc.

Por ejemplo, "Muchas personas han pedido tomar el examen de servicio civil y escuché que tú también tomaste la puerta trasera". "A juzgar por tu especialidad, no pareces ser apto para esto". ¿Qué piensas?" "Esta pregunta es tuya. Si aún no nos has dado una respuesta satisfactoria, tus posibilidades de ser contratado son muy bajas, siempre y cuando entiendas que el examinador te está presionando deliberadamente. , podrá ajustar rápidamente su mentalidad y responder con calma a las preguntas del examinador. Además, cuando se enfrente a que el examinador "ponga las cosas difíciles", no se enoje ni culpe al examinador.

9. Preguntas repetidas

Las preguntas repetidas significan que el examinador retroalimenta información al candidato para comprobar si es la verdadera intención de la otra parte o para comprobar si la información obtenida lo es; preciso. Por ejemplo, "Quieres decir..." "Según tengo entendido, quieres decir..." Para este tipo de preguntas, los candidatos pueden dar una respuesta simple de "sí" o "no". Si el examinador comete un malentendido, el candidato deberá explicarlo nuevamente.

10. Preguntas de confirmación

Las preguntas de confirmación expresan la preocupación y comprensión del examinador por la información proporcionada por el examinado, y el propósito es alentar al examinado a continuar comunicándose con él. Por ejemplo, "Ya veo, esto es interesante".