Tres indicadores de evaluación de KPI

Hay tres indicadores en la evaluación de KPI: indicador de eficiencia, indicador de efecto e indicador de valor.

1. Índice de eficiencia: se refiere a la relación entre entradas y salidas de una actividad o servicio. Se utiliza para medir la eficiencia de las operaciones y también es una dimensión importante de la evaluación de KPI. Las métricas de eficiencia comunes incluyen la tasa de conversión, el margen bruto y el tiempo de generación de informes.

2. Indicadores de eficacia: se refiere a si el servicio o actividad puede alcanzar los objetivos esperados. Este es el texto de la evaluación KPI, que refleja los resultados alcanzados durante la implementación del proyecto y se utiliza para medir si el servicio o actividad ha logrado los resultados esperados. Las métricas de rendimiento comunes incluyen tasa de aprobación, tasa de satisfacción y tiempo promedio de procesamiento.

3. Indicador de valor: se refiere al resultado final de la evaluación de KPI, reflejando el valor final obtenido durante el proceso de implementación del proyecto. Las métricas de valor comunes incluyen ingresos, ganancias, participación de mercado y satisfacción del cliente.

Seguir el proceso de determinación de indicadores clave de desempeño

1. Establecer el sistema de indicadores de evaluación.

En orden de macro a micro, se pueden establecer sistemas de indicadores en todos los niveles. establecidos en secuencia. Primero, aclare los objetivos estratégicos de la empresa, descubra el enfoque comercial de la empresa y determine los indicadores clave de desempeño de estas áreas comerciales clave, estableciendo así KPI a nivel empresarial. A continuación, los jefes de cada departamento deben establecer KPI a nivel de departamento basados ​​en los KPI a nivel empresarial.

2. Establecer estándares de evaluación

En términos generales, los indicadores se refieren a aspectos de medición o evaluación del trabajo; los estándares se refieren a los niveles que debe alcanzar cada indicador. Los indicadores resuelven el problema de "qué" necesitamos evaluar, mientras que los estándares resuelven el problema de "cómo" y "cuánto" debe hacer la persona evaluada.

3. Revisar los indicadores clave de desempeño

El objetivo principal de auditar los indicadores clave de desempeño es confirmar si estos indicadores clave de desempeño pueden reflejar de manera integral y objetiva el desempeño laboral del objeto evaluado y si son aptos para la evaluación.

El contenido anterior se refiere a los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la Enciclopedia Baidu.