12315 No se puede encontrar al comerciante para la queja.
Ingrese el nombre del sitio web en la Red de Información Industrial y Comercial para verificar la información;
Llame al código de área local o al código de área de registro +12315 para quejarse por teléfono;
Marque 12345 para agregar una queja al gobierno de la ciudad, y 12345 supervisará y manejará 12315;
Defienda sus derechos de manera legal y razonable después de recibir la consulta, y no proponga ideas caprichosas sólo porque las autoridades reguladoras estén involucradas, porque son autoridades reguladoras, no los departamentos obligatorios de los tribunales que se ocupan de los casos.
12315 es una línea directa de quejas de consumidores establecida por la República Popular China y la Administración Estatal de Industria y Comercio en marzo de 1999 con un número de teléfono 15, y posteriormente lanzó una plataforma de Internet con un número de teléfono 12315. . La Administración Estatal de Regulación del Mercado anunció que la línea directa de denuncias de supervisión del mercado se unificará al 12315 a finales de 2020.
Responsabilidades de 12315
1. Aceptar quejas sobre la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores al comprar, utilizar bienes o recibir servicios.
2. quejas sobre informes sobre infracción de los derechos de los consumidores, producción y venta de productos falsificados y de mala calidad y otras actividades económicas;
3. Aceptar quejas e informes de los agricultores sobre la compra y el uso de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola. ;
4. Mediar en disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores;
5. Investigar y tratar casos de infracción de los derechos de los consumidores y de producción y venta de productos falsificados y de mala calidad;
6. Proporcionar servicios de consultoría sobre leyes, reglamentos y normas de administración industrial y comercial;
7. Estadísticas, análisis y organización de datos e información empresarial para proporcionar información relevante para la supervisión y el control del mercado. aplicación de la ley administrativa;
8. De acuerdo con la división de responsabilidades comerciales del departamento de administración industrial y comercial, las quejas e informes relevantes que deben ser manejados por otros departamentos dentro de la agencia se desviarán y entregarán a otros departamentos para el procesamiento;
9. Realizar otras tareas asignadas por los líderes.
Para resumir, primero vaya a la búsqueda de Tianyan, busque esta tienda por región y nombre de la tienda (la búsqueda de Tianyan es muy buena, la búsqueda de Baidu encuentra el punto oficial para ingresar), copie el número de impuesto corporativo en el encabezado de la factura. , y luego ir La plataforma 12315 busca esta tienda a través de este NIF y reporta según el proceso.
Base legal:
Artículo 12 de las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas sobre Supervisión y Gestión del Mercado"
La queja será presentada por el condado donde el demandado tenga su domicilio social o residencia real. Es atendido por el departamento de supervisión y administración del mercado. Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios a través de sitios web creados por ellos mismos y otros servicios en línea serán tramitadas por el departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel de condado en su lugar de residencia. Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel comarcal en el lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma. Presta atención a la última frase. Si compras algo en una plataforma de comercio electrónico y no se puede encontrar al comerciante específico, puedes presentar una queja ante el departamento de supervisión del mercado donde se encuentra la plataforma.