¿Cuál es la abreviatura de dcm?
Ampliación del conocimiento:
La gestión de casos describe el trabajo involucrado en el procesamiento de datos y los procedimientos aplicables para la resolución de casos. También se refiere a gestionar una colección de información relacionada con una entidad específica. Dependiendo del tipo de servicio o producto que ofrece una empresa, un caso puede significar cosas diferentes.
Esto puede ser un problema que debe resolverse, una solicitud de servicio que debe gestionarse o una investigación que debe gestionarse. Los casos pueden incluir informes, reclamos, contratos y otros documentos.
Un caso es cualquier servicio, proyecto o transacción que se "abre" y "se cierra" con el tiempo. Por ejemplo, un representante de servicio cierra un ticket de soporte creado o abierto para ayudar a un cliente con un problema de producto de software una vez que se resuelve el problema.
Aunque la definición de gestión de casos varía según la industria, generalmente se reconoce como un método de procesamiento de acciones e información a través de una combinación de pensamiento humano y flujos de trabajo electrónicos.
Un sistema de gestión de casos permite a los empleados gestionar los casos de forma más eficaz. Los casos se pueden completar en cualquier lugar y, dado que la información se almacena y transmite electrónicamente, no hay ninguna posibilidad de perder archivos o notas.
Por ejemplo, el software de gestión de casos de pacientes puede ayudar a los profesionales médicos a mejorar la calidad de la atención, mejorando así la experiencia del paciente. Estas herramientas pueden incluir funciones como planificación de tratamientos, programación, gráficos y facturación médica, lo que facilita el seguimiento de la salud del paciente.
Una interfaz de usuario de vista única permite a los empleados ver fácilmente informes y monitorear todos los aspectos de cada caso. Una vista única completa permite a los miembros del equipo colaborar fácilmente y alcanzar soluciones rápidamente.
Dado que el trabajo en equipo es fundamental para la gestión de casos, muchas aplicaciones admiten el acceso multiusuario. Por ejemplo, los empleados no tienen que depender de una organización específica para obtener información. Debido a que hay muchos usuarios que acceden a él, pueden buscar de forma independiente información del caso en la base de datos centralizada.
La función de acceso basado en roles en los sistemas de gestión de casos permite a las empresas definir el nivel de acceso de cada empleado. Esto ayuda a entregar la información correcta a la persona adecuada en el momento adecuado. Por ejemplo, en el caso del software de gestión de encuestas, cierta información puede ser muy confidencial y solo debería estar disponible para ciertos miembros.