2065438+2007 Plan de implementación de servicios de calidad de agencias gubernamentales
La muestra 1 del "Plan de implementación de servicios de alta calidad para agencias gubernamentales" de 2017 ha creado logros en la consolidación de la construcción de la civilización espiritual, ha mejorado enormemente el índice y el nivel general de civilización de nuestra ciudad y ha dado pleno rendimiento. a las funciones especiales de varios departamentos de agencias municipales Es el papel activo del departamento de ventanilla en el servicio a las bases, el servicio a las masas y la realización de servicios. Luego de la investigación, se decidió realizar actividades de creación de servicios de calidad en varios departamentos municipales. Se formula especialmente el siguiente plan de implementación:
1. Ideología rectora
Guiado por la implementación de la perspectiva científica sobre el desarrollo y la mejora del índice de felicidad de los ciudadanos, con la mejora de el índice de civilización pública urbana como núcleo, y con el objetivo de crear servicios de alta calidad Como enfoque, promover activamente la apertura de los asuntos gubernamentales, mejorar el sistema de servicios, mejorar los métodos de servicio, ampliar el alcance del servicio, innovar medidas de servicio, mejorar el servicio calidad, promover vigorosamente la Sunshine Convenience Action y formar gradualmente un patrón de trabajo rutinario, institucionalizado y estandarizado, de modo que la ventana de servicio de la agencia se haya convertido gradualmente en una ventana de imagen para contactar estrechamente a las masas y hacer cosas prácticas para las masas.
2. Contenidos principales
1. Mejorar el estilo y servir a las bases. ¿de acuerdo a? ¿Esforzarse por crear un equipo de primera clase, cultivar un estilo de primera clase y crear un rendimiento de primera clase? Exigencias, fortalecer ideales y creencias, y cultivar un buen estilo ideológico, de trabajo y de vida. ¿Fortalecer la conciencia sobre el servicio, mejorar la calidad del servicio, movilizar activamente a cuadros y trabajadores de agencias gubernamentales para profundizar en las bases, llegar entre las masas y llevar a cabo? ¿Cara a cara? ,?¿cerca? ,?¿Real? ,?Distancia cero? Atender.
2. Comprender los sentimientos de la gente y servir a la gente. Establecer firmemente un sentido de propósito, apuntar a servir a las bases y a las masas, construir una marca, innovar en los operadores y resaltar características. Escuchar ampliamente las opiniones y voces de las masas y resolver eficazmente las cuestiones más directas, prácticas y de interés que más preocupan a las masas. Nos adentraremos profundamente en las masas para visitar a los pobres e indagar sobre sus sufrimientos, captar los sentimientos de la gente de manera oportuna y hacer un buen trabajo para ayudar a los necesitados. ¿Mejorar aún más el sistema de servicios, los procesos de servicio y los estándares de servicio, estandarizar el comportamiento de servicio del personal gubernamental y aprovechar al máximo? ¿Para el pueblo, para facilitar al pueblo, para beneficiar al pueblo? efecto ventana.
3. Centrarse en el centro y servir al desarrollo. Es necesario mejorar la conciencia de la situación general, planificar diversas tareas de acuerdo con la situación general de la ciudad, mejorar los métodos de trabajo de acuerdo con los cambios en la situación, servir al desarrollo empresarial, la construcción de partidos empresariales, los empleados necesitados y las relaciones laborales armoniosas. , para servir a nuevas formas de desarrollo de la economía circular y nuevas formas de servir a las medidas de desarrollo económico del condado y nuevas formas de servir al desarrollo de la economía privada.
4. Portador de innovación, buscando la excelencia. en todas las ventanas? ¿Es mejor que un entorno de gestión estandarizado, mejor que servicios civilizados y de alta calidad y mejor que una imagen que satisfaga a las masas? (3) Actividades de evaluación, promover activamente la gestión científica y estandarizada, optimizar las medidas de servicio que sean convenientes y beneficiosas para las personas y mejorar las habilidades de servicio del personal de la agencia.
Tercero, medidas específicas
Llevar a cabo actividades de creación de servicios de alta calidad debe combinarse con dar pleno juego al papel de las funciones departamentales, combinado con proyectos avanzados de construcción y fortalecimiento de cimientos, combinado con la promoción del desarrollo científico, para hacer cosas prácticas y lograr resultados prácticos. Las principales medidas son las siguientes:
1. ¿Centrarse en las bases y los clientes? actividades de investigación. Profundizar en los objetos de servicio, unidades de base y objetos pareados, escuchar las opiniones de los cuadros, de las masas y de los objetos de servicio, encontrar cuidadosamente las lagunas en el trabajo del departamento, formular medidas y rectificar.
2. ¿Ejecución? ¿Hacer cosas buenas para las bases y las masas? Actividad. Comprender los problemas que las bases y las masas más necesitan resolver, llevar a cabo activamente algunas actividades distintivas y esforzarse por hacer algunas cosas buenas para las bases y las masas. Debemos hacer un buen trabajo en servicios de ventanilla, servicios puerta a puerta y servicios eficaces, mejorar la reforma, la innovación y la conciencia de servicio de los miembros y cuadros del Partido, y mejorar el nivel de trabajo, la calidad del servicio y la eficiencia de los miembros y cuadros del Partido.
3. ¿Ejecución? ¿Aprender y practicar la perspectiva científica sobre el desarrollo? Actividad. Todos los departamentos deben formular cuidadosamente planes de trabajo y planes de implementación para las actividades de aprendizaje y práctica de la Perspectiva Científica del Desarrollo en sus propios departamentos y unidades, e integrar verdaderamente las actividades de aprendizaje y práctica de la Perspectiva Científica del Desarrollo con la implementación de la Quinta Plenaria. Reunión del Comité (ampliada) del XVII Congreso Nacional del Partido Comunista de China y del Comité Municipal del Partido Combinando el espíritu de la primera sesión de la 14ª sesión con la solución de problemas pendientes que afectan y restringen el desarrollo científico de este departamento; combinándolo con la emancipación de la mente, la reforma y la innovación, y promoviendo la construcción de una ciudad civilizada. ¿de acuerdo a? ¿Desarrollo científico y desarrollo armonioso? Requisitos para explorar activamente formas efectivas y métodos innovadores para que las organizaciones del partido gubernamental y los miembros del partido aprendan y practiquen la perspectiva científica sobre el desarrollo.
4. ¿Ejecución? ¿Crear un órgano armonioso? Actividad.
Adherirse a unir los corazones de las personas con la carrera, calentar los corazones de las personas con sentimientos, estabilizar los corazones de las personas con un tratamiento adecuado, mantenerse al tanto del estatus ideológico de los cuadros y trabajadores, llevar a cabo un trabajo ideológico y político específico, llevar a cabo ricas y coloridas actividades culturales y deportivas de masas. y crear un buen ambiente de trabajo. Según sus propias características, proponer los requisitos básicos y medidas específicas para el trabajo de creación y realizar actividades de creación fructíferas.
Cuarto, liderazgo organizacional
Hacer un buen trabajo en la creación de servicios de alta calidad es de gran importancia para mejorar el índice de civilización y fortalecer la propia construcción del departamento. ¿Todos los departamentos municipales deberían prestar especial atención? ¿Construir organizaciones armoniosas y equipos dinámicos? Este tema fortalece la construcción de imagen de las agencias gubernamentales y mejora continuamente la capacidad de los cuadros y empleados gubernamentales para servir a las bases, servir a las masas y servir al desarrollo. Los funcionarios y trabajadores gubernamentales, especialmente los miembros del partido, deben participar activamente y desempeñar un papel vanguardista y ejemplar. La Comisión Municipal de Trabajo inspeccionará y supervisará oportunamente estos trabajos.
5. Realizar labores organizativas y de liderazgo para las actividades de creación de marca de servicios de alta calidad de la institución.
Para realizar un buen trabajo y ponerlo en práctica, se ha creado un grupo líder para la creación de la marca de servicio de alta calidad de la oficina:
Líder del equipo: Yuan (Secretario del Grupo de Liderazgo del Partido y Director de la Oficina de Planificación Municipal)
Subdirector: Fu (Miembro del Grupo de Liderazgo del Partido y Director Adjunto de la Oficina de Planificación Municipal)
Miembro : Guan Qiwei (Subsecretario del Grupo de Liderazgo del Partido y Líder del Equipo de Inspección Disciplinaria de la Oficina de Planificación Municipal)
Feng (Miembro del Grupo de Liderazgo del Partido de la Oficina de Planificación Municipal y Director Adjunto de la Oficina de Planificación)
Shu (Miembro del Grupo de Liderazgo del Partido de la Oficina de Planificación Municipal, Director Adjunto del Departamento de Topografía y Cartografía Municipal, Planificador Jefe)
Liu Xiaohua (Miembro del Grupo de Liderazgo del Partido y Director Adjunto de la Oficina de Planificación Municipal)
Tan Jie (Miembro del Grupo de Liderazgo del Partido de la Oficina de Planificación Municipal, Director Adjunto, Director de la Rama de Planificación de Tuanchengshan)
La oficina del grupo dirigente está ubicada en la oficina de la oficina, y el director de la oficina es al mismo tiempo atendido por el camarada Huang Biaojun. ¿Está ubicado en la Oficina de Planificación Municipal? ¿Crear una marca de servicio de alta calidad? Trabajar bajo la dirección del grupo directivo de la actividad, responsable de la organización e implementación, coordinación integral, supervisión, inspección y creación.
La creación de marcas de servicios de agencias gubernamentales es un vehículo para promover la construcción de un estilo de agencia gubernamental. Todos los departamentos (departamentos) de las agencias gubernamentales y los miembros del partido y cuadros de diversas agencias deben conceder gran importancia al mantenimiento de la imagen de marca de servicio de alta calidad de xx Planning Bureau y restringirse estrictamente en su trabajo de acuerdo con los estándares y requisitos de creación de marca. e implementar los diversos requisitos de la marca en el trabajo diario. Nos esforzamos por brindar al público servicios más convenientes, eficientes y de alta calidad para ganarnos la confianza y la afirmación de la gente.
Plan de implementación de muestra 2 de 2017 para servicios de alta calidad en agencias gubernamentales Con el fin de implementar el espíritu del "Aviso sobre entrega y desarrollo" (Gong Min Chuanfa [20xx] No. 235) y llevar a cabo sólidamente fuera de nuestra ciudad? ¿Iluminar la ventana de registro de hogares y crear servicios de alta calidad? actividades para mejorar y mejorar eficazmente la calidad del servicio y el nivel de las ventanillas de registro de hogares en la ciudad, mejorar la satisfacción de la gente y formular planes de implementación específicos de acuerdo con el despliegue del programa del departamento provincial y los requisitos de los líderes de las oficinas municipales.
1. Liderazgo Organizacional
¿La mesa municipal está establecida en toda la ciudad? ¿Iluminar la ventana de registro de hogares y crear servicios de alta calidad? El grupo líder de actividades especiales está encabezado por el Subdirector Xiao y el Destacamento Adjunto Dai Biming del Destacamento de Seguridad Pública. El grupo líder tiene una oficina bajo el Destacamento Adjunto de Seguridad Pública Deng Guanglong del Destacamento de Seguridad Pública y es el director de la oficina. Responsable específico de la organización, promoción, supervisión e inspección de las actividades. La oficina (sucursal) de seguridad pública de cada condado (ciudad, distrito) también debe establecer un equipo de liderazgo correspondiente para implementar concienzudamente la implementación y organizar y llevar a cabo cuidadosamente actividades especiales de acuerdo con el despliegue del departamento provincial y los requisitos de la oficina municipal. Los departamentos de seguridad pública y las comisarías de diversos lugares deben actuar inmediatamente con un alto grado de sensibilidad y responsabilidad política, empezando por su propia unidad, empezando por el problema, empezando por los detalles, realizando su trabajo con los pies en la tierra. y estar dispuesto a aceptar visitas sin previo aviso de superiores en cualquier momento.
Segundo acuerdo de tiempo
(1) Etapa de movilización y despliegue (antes del final de 165438)
¿Quiere el departamento de seguridad pública municipal liberar ? ¿Iluminar la ventana de registro de hogares y crear servicios de alta calidad? Como tarea clave desde finales de este año hasta principios del próximo, se implementarán actividades especiales basadas en las condiciones reales.
¿Los líderes de la oficina de administración de la sucursal deberían celebrar personalmente una reunión de movilización y organizar a todos los agentes de policía de ventanilla y sus líderes para estudiar seriamente la Oficina de Seguridad Pública Provincial de Fujian? ¿Nueve prohibiciones? ", "Aviso sobre reenvío" (Chuanfa [20xx] No. 235), "La Tercera Oficina del Ministerio de Seguridad Pública sobre la rápida verificación por parte del Departamento Provincial de Seguridad Pública de Hebei y el manejo serio de la solicitud largamente demorada por parte de un pequeño número de oficiales de policía de la Oficina de Seguridad Pública del condado de Neiqiu para corregir errores obvios en el Aviso de registro de hogares" (Gongfa [20xx] No. 546), "Aviso de la Tercera Oficina del Ministerio de Seguridad Pública sobre la presentación errónea de información de registro de hogares de la ciudad de Qipai Comisaría de policía de la Oficina de seguridad pública del condado de Teng" (Gongfa [20xx]
(2) Etapa de autoexamen y autocorrección (65438 + 1 de febrero al 10 de febrero)
El público de la ciudad Las comisarías de policía de seguridad y las ventanillas de registro de hogares de las brigadas de seguridad pública deben realizar inmediatamente un autoexamen, enfocándose en verificar la actitud de servicio y el comportamiento de la ventanilla, enfocándose en verificar si se cumplen los compromisos de servicio, enfocándose en verificar si los problemas reportados por las masas y reportados por el departamento provincial han sido resueltos al recibir las masas para manejar el negocio, si los materiales están completos, deben manejarse en el lugar si se necesitan materiales adicionales, deben ser notificados de inmediato si sus demandas y opiniones; no se puede resolver de acuerdo con las leyes y políticas vigentes, debe explicar pacientemente las que se han aclarado, debe seguir estrictamente las leyes y regulaciones, y no puede solicitar ningún material por su cuenta y ponerlo decididamente; ¿Para ponerle fin? ¿Cuáles son las cuatro dificultades? Para evitar impactos negativos, las localidades deben centrarse en lo siguiente:
1. ¿Hay problemas de mala actitud hacia las masas, falta de respuesta e impaciencia? 2. ¿Tiene la idea de privilegiar el poder público? No haga cosas si no obtiene beneficios y haga cosas si obtiene beneficios Pregunta 3. ¿Viola los compromisos de servicio, no cumple? tomar en serio sus deberes y agregar condiciones a voluntad, causando insatisfacción entre las masas? ¿Es problemático y difícil apelar a las masas y culparse unos a otros? 5. ¿Existe algún problema de ineficiencia, como demoras en el manejo del asunto en el momento? ¿Hay alguna falta deliberada de explicar claramente y establecer condiciones artificialmente para avergonzar a las masas? 7. ¿Existe un problema de ocultar o negarse a utilizar evaluadores para manejar el registro de hogares y las tarjetas de identificación? personas no están en su lugar? 9. ¿Existen varias reglas y regulaciones, estándares de cobro y líneas directas de supervisión y presentación de informes? 10. ¿Hay algún problema con los funcionarios públicos y el personal de servicio sin calificaciones para hacer cumplir la ley que manejan directamente los servicios de registro de hogares? /p>
(3) Etapa de supervisión e inspección (11 de febrero al 28 de febrero)
La oficina municipal adoptará la forma de inspección abierta e inspección encubierta para inspeccionar la situación del servicio de la ventanilla de registro de hogares. Los departamentos de seguridad pública de cada condado (ciudad, distrito) deben supervisar e inspeccionar de manera regular e irregular la calidad del servicio y la gestión del registro de hogares de la ventana de registro de hogares, y descubrir e investigar con prontitud. La policía debe supervisar la implementación de medidas correctivas durante el manejo. registro de hogares, tarjetas de identificación de residentes y otras cuestiones que violen las regulaciones.
3. Medidas laborales
Todos los procedimientos y condiciones deben ser abiertos y transparentes y estar sujetos a supervisión. implementar estrictamente el sistema de notificación única, y la policía de ventanilla aceptará solicitudes con procedimientos completos en el acto, si los procedimientos están incompletos, se guiará al solicitante para completar los procedimientos y se le enviará un aviso de materiales complementarios; ; si la solicitud no puede procesarse de acuerdo con la ley, se le explicará al solicitante la base legal pertinente.
(2) Haz lo que dices. ¿Deberíamos implementar seriamente oficinas provinciales? ¿Nueve prohibiciones? , cumplir seriamente con los compromisos de tiempo y servicio comercial de registro de hogares, y prohibir estrictamente agregar condiciones sin permiso para dificultar las cosas a la gente. Está estrictamente prohibido solicitar al público cualquier material que no sea la guía de servicios, o agregar enlaces de servicios, y abrir efectivamente la ventana al mundo exterior. Los evaluadores de las ventanas de registro de hogares deben ubicarse en posiciones designadas en el mostrador. Después de completar cada negocio, se debe recordar de manera proactiva al público que utilice los evaluadores de las ventanas para evaluar la actitud de servicio.
(3) Estandarizar el rescate de emergencia. Para las consultas de las masas, debemos recibirlas calurosamente y hacer un buen trabajo respondiendo y explicando asuntos relevantes; para las demandas y opiniones de las masas, si involucran a varios departamentos o las regulaciones relevantes no son claras, debemos brindar consulta y comprensión con prontitud. o revisar informes, y reportar los resultados Informar al solicitante. Si el problema no se puede solucionar temporalmente según las leyes y políticas vigentes, debemos tener paciencia y explicarlo bien. Para los asuntos planteados por las masas en el trabajo real de la ventana, pero no saben cómo tratarlos de acuerdo con las regulaciones existentes, no se les permite eludir, sino que deben informar al director. resolver los problemas que el director no puede resolver y la oficina de consulta no puede resolver los problemas que la oficina del condado no puede resolver. Si no puede responder en el momento, deje el número de teléfono de la otra parte para poder contactarla a tiempo.
(4) Responder activamente a las quejas. Todas las brigadas de seguridad y comisarías deben establecer un libro de registro para el manejo de informes y denuncias de gestión de registro de hogares, y registrar en detalle el tiempo de aceptación, canales, contenido, procesamiento de seguimiento, etc.
Las quejas y denuncias dentro de la jurisdicción deben ser atendidas oportunamente y se deben hacer esfuerzos para resolver los problemas dentro del ámbito de la unidad (nivel) si involucran a otras áreas (unidades) o no se pueden determinar en el momento, se deben resolver; reportado al departamento superior de seguridad pública para su coordinación. Todas las quejas y denuncias deben ser respondidas de inmediato, supervisadas personalmente por los líderes e investigadas posteriormente. Para las cuestiones planteadas en las quejas, la oficina del condado debe comunicarse con el director; para las quejas contra la oficina del condado, la oficina municipal debe comunicarse con el capitán de la brigada de seguridad de la oficina del condado o el subdirector a cargo. Las quejas recibidas de las masas que deben resolverse de acuerdo con las políticas de gestión de registro de hogares deben corregirse y resolverse rápidamente de acuerdo con los requisitos de los superiores si el trabajo no se realiza correctamente, lo que resulta en que las partes informen las quejas a los departamentos superiores o sean notadas; por los medios de comunicación, las personas responsables y los líderes responsables deben rendir cuentas.
(5) Realizar servicios ampliados. ¿Deberían todas las localidades implementar concienzudamente las recomendaciones presentadas por el comité municipal del partido y el gobierno municipal? ¿Hacerlo ahora mismo, hacerlo ahora mismo? Requisitos, implementar estrictamente los siguientes sistemas: En primer lugar, el sistema de trabajo preliminar. La policía en la ventanilla de registro de hogares insiste en llegar al trabajo con 10 minutos de antelación los días laborables para prepararse para las masas. El segundo es el sistema de servicio retrasado. Para las personas que acuden a la ventanilla de registro de hogares antes de ir a trabajar, la policía de registro de hogares ampliará el horario de servicio hasta que se complete el negocio. Se ampliará el horario laboral de la ventanilla y la ventanilla de registro de hogares insistirá en recibir personas todos los sábados por la mañana. El tercero es el sistema de servicio de reservas. Concierte una cita para recibir servicios de tarjetas de identificación de segunda generación para trabajadores migrantes y estudiantes que realizan exámenes de ingreso a la universidad. El cuarto es el sistema de servicio puerta a puerta. Para las personas mayores, débiles, enfermas, discapacitadas, embarazadas y otras personas a las que realmente les resulta incómodo ir a la comisaría para hacer negocios, la policía comunitaria proporcionará servicios puerta a puerta. El quinto es el sistema especial de manejo de emergencias. Para aquellos que necesiten con urgencia solicitar el registro de hogar, la tarjeta de identificación de residente y otros asuntos como el ingreso al ejército, el examen de ingreso, la compra de boletos de autobús y otros asuntos, se abrirá un canal verde para manejar el asunto en cualquier momento y brindarles documentos de identidad.
(6) Garantía de soporte estricta. Es necesario equipar a la policía con una ventanilla sólida de registro de hogares, poner en la ventanilla a policías con una fuerte conciencia de servicio y alta calidad y mostrar la imagen de la ventana de los órganos de seguridad pública. Se implementa un sistema policial de registro de hogares a tiempo completo, y la policía de la ventanilla de registro de hogares no puede ocupar simultáneamente otros puestos, como policía policial, policía comunitaria, etc. Es necesario establecer un sistema de correos AB para garantizar que la policía esté de servicio durante las horas de trabajo de la ventana de registro de hogares y prohibir a la policía entregar PKI al coordinador de registro de hogares o al registro civil de hogares. Los coordinadores de registro de hogares o los funcionarios generalmente solo realizan tareas auxiliares, como guiar a las personas para presentar la solicitud, implementar medidas de conveniencia en las ventanas, archivar y encuadernar, etc. Mantenga a la policía de ventanas relativamente estable y no la transfiera, adscriba ni se apropie indebidamente a voluntad. Si realmente fuera necesario un traslado temporal, adscripción o apropiación indebida, quien sea llamado será el responsable de coordinar el puesto. ¿Implementar e implementar el sistema de responsabilidad de primera pregunta? ¿Una parada? ,?Distancia cero? Servir y guiar a las personas para que esperen de manera ordenada. Para las ventanas de registro de hogares con una gran carga de trabajo, se puede instalar personal de recepción en la recepción, se puede configurar un sistema de llamadas y se pueden realizar bien consultas y orientación.
(7) Manejar adecuadamente los problemas que quedan del historial. En el caso de errores evidentes de registro, ya sea causados por informes falsos, informes ocultos o errores de los órganos de seguridad pública, la comisaría debe verificarlos proactivamente y hacer las correcciones oportunas de conformidad con las normas pertinentes. ¿Deberíamos elevar el tratamiento de las cuestiones que quedan de la historia a un proyecto de alto nivel y abandonarlas resueltamente? ¿El nuevo funcionario ignora los viejos resultados? ¿Es esta idea consistente? Si hay errores, hay que corregirlos, y si hay errores, ¿hay que corregirlos? El principio será aplicado personalmente por el director de la comisaría. Especialmente si el error fue causado por la agencia de seguridad pública, una vez que la parte involucrada plantea el problema, ¿la agencia de seguridad pública debe actuar como agente durante todo el proceso y no debe permitir que la parte involucrada lo siga? ¿Cambiar registro? Procedimientos y requisitos de aprobación.
4. Requisitos de trabajo
(1) Organización y despliegue cuidadosos. ¿Dónde están todos los lugares? ¿Iluminar la ventana de registro de hogares y crear servicios de alta calidad? Bajo el liderazgo del grupo de liderazgo, haremos un buen trabajo en la implementación de diversas tareas y estableceremos equipos de trabajo especiales para organizar, promover y supervisar la realización de las tareas laborales. El departamento de seguridad pública debe fortalecer efectivamente la organización y el liderazgo de esta actividad y tomar medidas prácticas para garantizar que las actividades de la unidad sean efectivas.
(2) Implementar el autoexamen y la rectificación. De acuerdo con la situación actual de la unidad, combinado con las actividades de inspección y rectificación disciplinaria realizadas por los órganos de seguridad pública de la ciudad, analizaremos en profundidad los problemas existentes en el trabajo de registro de hogares y, mediante el autoexamen, mejoraremos efectivamente nuestra estilo de trabajo y mejorar efectivamente nuestra propia imagen para garantizar que a través de esta actividad, la imagen general de la ventana de registro de hogares sea mejor. Gran mejora. A principios del próximo año, ¿la oficina de la ciudad organizará una? ¿Ventana de registro de hogares civilizados? Entonces qué. ¿Excelente policía de registro de hogares? Trabajo de selección para recomendar modelos avanzados surgidos de las actividades.
(3) Fortalecer la supervisión y la rendición de cuentas. Todas las localidades deben implementar estrictamente el sistema de rendición de cuentas y fortalecer la inspección y orientación. Debemos atenernos al principio de rigidez interior y flexibilidad exterior, distinción entre interior y exterior, captar correctamente la escala de la publicidad, manejar correctamente posibles impactos negativos y protegernos estrictamente contra especulaciones maliciosas. Debemos respetar estrictamente la responsabilidad y la disciplina. Cualquiera que haya dificultado las cosas al público durante el proceso de registro de hogares y, si se verifica que es cierto, dejará de desempeñar sus funciones y será considerado responsable si se descubre que ha utilizado su puesto para solicitar registros de hogares falsos; será despedido; cualquier persona sospechosa de haber cometido un delito será considerada penalmente responsable de conformidad con la ley.
(4) Informar la situación a tiempo.
Todas las localidades deben prestar atención al envío de información durante las actividades, y completar el "Formulario de Registro de Asuntos No Resueltos de Demandas Masivas" antes de los días 9, 19 y 29 de cada mes (si cae en feriado, lo mismo a continuación). ) (se deberán informar todos los asuntos no resueltos); mensualmente se hará un resumen del avance de los trabajos en cada localidad y se entregarán los materiales escritos antes del día 3 del mes siguiente. cada etapa en cada localidad; se entregará un resumen del trabajo antes del 28 de febrero de 20xx.
2017 Ensayo de muestra 3 Para fortalecer la construcción de agencias, mejorar la calidad del servicio, estrechar las relaciones entre el partido y las masas, establecer una imagen de servicio civilizado de las agencias y mejorar continuamente el concepto de servicio de las agencias que prestan servicios. las bases, sirviendo a las empresas, sirviendo a las masas y optimizando el entorno de desarrollo económico. ¿Se estableció nuestra ciudad? ¿Tipo cinco? ¿El grupo líder de actividades de agencias decidió que las agencias de la ciudad serán las primeras en luchar por la excelencia? ¿Agente de una marca de servicios de alta calidad? Actividad. Según la Oficina del Comité Municipal del Partido xx, Huang Banwen [XX] No. 73 "¿Sobre el establecimiento de instituciones municipales? "¿Aviso sobre las actividades de los cinco tipos? ¿Agencias gubernamentales, la creación de la ciudad xx? ¿Los cinco tipos? ¿Actividades gubernamentales del grupo líder Huang Chuang? ¿Los cinco tipos? No. [xx] 1 "Aviso sobre la emisión de ¿Los puntos clave del establecimiento de las agencias gubernamentales municipales en la ciudad xx? ¿Las actividades gubernamentales de cinco tipos" y el Grupo Huanggui [xx] No. 09, el espíritu del “Plan de implementación para XX Municipal” del Grupo del Partido de la Oficina de Planificación Municipal xx? ¿Oficina de Planificación? Tipo Cinco? Ley [XX] No. 1 "¿Acerca de?" ¿Tipo cinco? ¿Luchando por lograr el éxito en el establecimiento de órganos? ¿Agente de una marca de servicios de alta calidad? De acuerdo con los requisitos del "Aviso de actividades", combinado con el trabajo real de la Oficina de Planificación, el plan de implementación de las actividades de la xx Oficina de Planificación Municipal para crear una marca de servicio de alta calidad es el siguiente:
Primero, ¿implementar? ¿Planificación soleada? Los objetivos y requisitos de las actividades de creación de marca de servicio de calidad.
La actividad de nuestra oficina para crear una marca de servicio de alta calidad para la agencia es una exploración innovadora y útil para fortalecer la construcción de la agencia en la nueva situación. Es importante para transformar las funciones y estilos. de la agencia, desarrollar la cultura avanzada de la agencia y promoverla? ¿Tres civilizaciones importantes? Desempeñará un papel positivo en el establecimiento y mejora de la imagen de la organización. Comenzando por servir a las bases, servir a las empresas y servir a las masas, estableceremos tres sistemas de apoyo principales: un mecanismo de servicio eficiente, un nuevo modelo de servicio científico y estandarizado y la implementación de medidas de servicio poderosas y de apoyo, ¿y nos esforzaremos por crear? ¿Planificación soleada? Marca de servicio de calidad. ¿Crear y promover organizaciones de servicios? ¿Tipo cinco? ¿Realizar actividades integrales de agencia y finalmente darse cuenta? ¿La atmósfera de aprendizaje de las agencias gubernamentales ha mejorado significativamente, la conciencia de servicio de los funcionarios gubernamentales ha mejorado significativamente, la eficiencia de las agencias gubernamentales ha mejorado significativamente y el estilo de las agencias gubernamentales ha mejorado significativamente? .
Para llevar a cabo actividades de creación de marca de servicio de alta calidad, debemos esforzarnos por hacer que los requisitos para la creación de una marca de servicio sean departamentales, específicos y responsables, establecer un modelo de servicio nuevo y científico y garantizar que el servicio las actividades de creación de marca logran resultados efectivos Investigar y explorar activamente, innovar constantemente las connotaciones de la marca, los sistemas de apoyo y las medidas de apoyo, y esforzarse por convertir verdaderamente las actividades de creación de marca del servicio de la oficina de planificación en una guía para promover el trabajo de la agencia, un objetivo para todos; personal para trabajar en conjunto y un conjunto de normas para restringir el comportamiento personal.
2. Pasos de trabajo y medidas específicas para la realización de actividades de creación de marcas de servicios de alta calidad.
(1) Etapa de inicio de la publicidad (xx de mayo)
Adoptar diversas formas para organizar cuidadosamente el trabajo publicitario, crear un buen ambiente y movilizar a la mayoría de los funcionarios y empleados gubernamentales para participar activamente en la marca de servicio de alta calidad Crear un evento. Organizar a los cuadros y empleados en general para discutir la creación de una marca de servicio de alta calidad para la agencia basada en las funciones laborales, las áreas de servicio y los requisitos de las unidades de base, las empresas y las masas, intercambiar ideas y determinar el nombre y el posicionamiento de la marca de servicio de nuestra oficina. Convertir el proceso de posicionamiento de la marca de servicios gubernamentales en un proceso de publicidad, movilización y mejora de la conciencia sobre los servicios entre los cuadros gubernamentales.
(2) Etapa de solicitud de marca (finales de mayo xx)
Sobre la base de una lluvia de ideas, la xx Oficina de Planificación Municipal investigó y formuló el plan de implementación para crear un servicio de alta calidad. actividad de la marca y aclaró los objetivos, dividió responsabilidades, implementó medidas de creación y estableció un conjunto de? ¿Crear una marca de servicio de alta calidad? Sistemas de gestión y medidas de salvaguardia para formar un mecanismo de trabajo estandarizado y científico. ¿Y crearlo para la ciudad? ¿Tipo cinco? La oficina del grupo líder para actividades de agencia solicita a la xx Oficina de Planificación Municipal la creación de una marca de servicio de alta calidad y al mismo tiempo informa el plan de implementación de las actividades de creación.
(3) Etapa de creación e implementación
Se toman principalmente las siguientes medidas:
1. Mejorar el sistema de planificación urbana y rural y establecer un sistema científico y democrático. mecanismo de planificación urbana.
(1) Mejorar el sistema de comités de planificación urbana.
Mejorar aún más la estructura organizativa y el sistema de trabajo del xx Comité de Planificación de la Ciudad, incorporar la formulación de planes de planificación urbana y la revisión de los resultados de la planificación en la deliberación del comité de planificación, e incorporar la revisión de la planificación de las principales decisiones de planificación urbana y los principales proyectos de construcción en el Marco institucional del comité de planificación urbana. Mejorar el carácter científico y democrático de la toma de decisiones en materia de planificación.
(2) Mejorar aún más el sistema de control de la planificación urbana, mejorar el sistema de control de la planificación urbana en diferentes niveles, incluida la planificación general de la ciudad, la planificación de zonificación, la planificación regulatoria detallada, los planes estatutarios, la planificación de la construcción, etc., y Proporcionar a la ciudad de xx Proporcionar las bases para la aprobación y gestión de la planificación urbana.
2. Mejorar el sistema de servicios de alta calidad y aprovechar al máximo el efecto de marca de los servicios de alta calidad.
(1) Fortalecer la construcción de ventanillas de servicios administrativos de planificación. Primero, implementar una ventana externa y un sistema de servicio integral. En el servicio, la ventanilla se adhiere a los principios de orientación a las personas, aceptación legal y servicio entusiasta, y se esfuerza activamente por responder todas las preguntas, responder todas las preguntas y enviar todo. El segundo es hacer tarjetas de servicio convenientes. Asuntos de licencias administrativas de esta oficina, departamentos responsables, números de contacto, procedimientos de solicitud, materiales de solicitud, etc. Se producirá una tarjeta de servicio, se almacenará en la ventanilla de servicios administrativos y se entregará a la unidad de construcción.
(2) ¿Fortalecer la aprobación de la planificación? ¿Canal verde? , brindando servicios convenientes para eventos especiales. Para proyectos clave de construcción, proyectos de inversión, proyectos de transformación y expansión tecnológica de fábricas y minas a gran escala y proyectos de construcción de bienestar social, en primer lugar, se puede implementar un mecanismo de agencia de servicios in situ. En el proceso de solicitud de construcción, puede enviarla directamente a la oficina de la oficina para su aceptación e inmediatamente ingresar al proceso de aprobación. El propietario de la oficina de la oficina irá a la ventana del centro de servicios administrativos para completar los trámites; siempre que cumpla con el plan general de la ciudad, el plan de zonificación, el plan detallado controlado, la evaluación ambiental y la aprobación de los puntos de planificación designados deben realizarse en cualquier momento, en tercer lugar, para proyectos de construcción importantes y proyectos de construcción que involucren entornos circundantes complejos, puerta a puerta; -Se adoptan servicios de puerta, comunicación activa y métodos de oficina en el sitio para resolver los problemas de los propietarios del proyecto de manera oportuna.
(3) Implementar el sistema de publicidad de planificación y ampliar los canales de publicidad. En primer lugar, el plan general de la ciudad, los planos detallados, las leyes, reglamentos y normas técnicas obligatorias de planificación se publican en el sitio web de planificación para que el público en general comprenda las políticas y los fundamentos legales y técnicos para su aprobación por parte del departamento de planificación. organizar la preparación de varios planes. El borrador del plan que se está preparando se anunciará al público para escuchar plenamente las opiniones del público en general en cualquier momento. En tercer lugar, la unidad de construcción debe publicar el plan de planificación del proyecto de construcción específico dentro; un cierto rango del sitio antes de la aprobación; en cuarto lugar, la Oficina de Planificación establecerá un plan específico. Aprobación
El plan debe publicarse antes de la aprobación para reducir los errores en las decisiones de aprobación; en quinto lugar, la unidad de construcción debe publicar lo aprobado; plan de planificación del proyecto y plan de implementación de la construcción en forma de tablón de anuncios público en el sitio de construcción para facilitar Sujeto a supervisión pública en todo momento durante la construcción.
(4) Persistir en mejorar el sistema de servicios de alta calidad. El primero es establecer un sistema para recibir cartas y visitas de masas. Hacer una entrevista civilizada, saludar con una sonrisa, saludar, ofrecer una taza de té caliente, ceder una silla y, en segundo lugar, adherirse al sistema de responsabilidad de la primera pregunta. Quien recibe la primera vez debe ser consciente de ello. guía, propagandista y camarero; el tercero es adherirse al sistema de revisitas para proyectos de construcción, solicitar activamente opiniones e ir al sitio de construcción para comprender la situación; el cuarto es cumplir con el compromiso de servicio y el procesamiento por tiempo limitado; sistema, prometer el contenido del servicio y el tiempo de procesamiento a la sociedad y al público, y mejorar efectivamente la calidad y eficiencia del servicio.
3. Fortalecer la construcción de asuntos de gobierno electrónico. Construya el sistema de información de gestión de planificación urbana xx, aproveche al máximo la tecnología de red y cree un sistema de información de gestión que cubra las oficinas administrativas de planificación urbana, la aprobación de empresas, la gestión posterior a la aprobación, la supervisión e inspección, la investigación y el castigo ilegales, la divulgación de información de planificación y otros. servicios de planificación. ¿Está bien? ¿Un libro y dos certificados? Los asuntos de licencias administrativas y los procesos de gestión de aprobación de planificación están sujetos a la gestión, el seguimiento, la consulta y las estadísticas de la red completa. Esto brindará apoyo para la toma de decisiones auxiliares, sentará una base sólida para acelerar la concesión de licencias administrativas de planificación y brindará una sólida garantía para fortalecer la eficiencia de la planificación.
(4) Etapa de establecimiento de un mecanismo a largo plazo
¿Centrarse en la creación? ¿Marca de servicio de calidad? Requisitos de la actividad: ¿rectificar las deficiencias descubiertas durante la inspección y supervisión, y establecer un conjunto de reglas y regulaciones normativas, procesales y operativas para crear? ¿Marca de servicio de calidad? Implementar actividades de gestión a largo plazo, perseverar y hacer esfuerzos incansables para mejorar continuamente la visibilidad y credibilidad de la marca de servicio de alta calidad de nuestra oficina.