¿Con qué departamento debo comunicarme si la aplicación no reembolsa el dinero?

Para este tipo de transacciones monetarias, lo mejor es ponerse en contacto con el departamento industrial y comercial al 12315. El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información se ocupará de las quejas técnicas, como las de violación de la privacidad personal. Actualmente, el comercio electrónico ofrece métodos oficiales de consulta de atención al cliente, como atención al cliente telefónica, atención al cliente online, etc. Los compradores también pueden completar el proceso de reembolso consultando al servicio de atención al cliente. En la actualidad, las principales plataformas de compras online como Taobao, Tmall, JD.COM, Gome, Suning, etc. A menudo se utiliza el modelo de reembolso de "seleccionar reembolso-devolución de la misma manera". La plataforma de comercio electrónico reembolsará el dinero directamente a la cuenta bancaria utilizada por el comprador al realizar el pago.

La recarga de la aplicación no es reembolsable, también puedes comunicarte con la Oficina de Regulación de la Oficina de Supervisión del Mercado.

En los últimos años, la popularidad del modelo de ventas de Internet+ ha aportado comodidad a la vida de los consumidores. Sin embargo, las principales plataformas en línea han introducido modelos de consumo de recarga, inmovilizando a los consumidores y ocupando sus fondos, lo que se ha convertido en uno de los principales riesgos en el ámbito del consumo. Según lo dispuesto en la Ley de Contratos, la cláusula de no devolución aumenta la responsabilidad del consumidor, pudiendo considerarse inválida la cláusula del contrato.

Base legal:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 4: Los operadores deberán cumplir con transacciones voluntarias, equitativas y justas con consumidores, el principio de buena fe.

Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios. Los consumidores tienen derecho a elegir de forma independiente los operadores que proporcionan bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bienes o aceptar o no aceptar cualquier tipo de servicios. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar al elegir sus propios bienes o servicios.

Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.

Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores;

(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente

(4) Basado en el acuerdo con el operador; El acuerdo de arbitraje alcanzado se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.