¿Cómo crea valor CRM en la era digital?
En el pasado, la informatización empresarial ponía más énfasis en la realización de funciones de software para solidificar todos los procesos dentro de la empresa y apoyar la reducción de costos y la mejora de la eficiencia mediante la mejora de la transparencia de la gestión en el contexto de la actual era digital; era de transformación, además de solidificar las mejores prácticas y, lo que es más importante, utilizar diversas tecnologías nuevas para innovar los modelos de desarrollo empresarial. Además, en la era digital, las empresas deben tener una base de datos unificada para almacenar todos los datos y convertirlos en activos estratégicos de la empresa. Los datos conectan, impulsan y reorganizan todo y son un elemento central de la transformación digital empresarial. Pero ¿cuál es la naturaleza de la transformación digital?
La transformación digital debe considerarse parte de la estrategia corporativa. Su esencia es la reconstrucción y mejora de la productividad y las relaciones de producción. La tecnología digital se utiliza para promover que las organizaciones empresariales cambien sus modelos de negocios, estructuras organizativas, culturas corporativas y otras medidas de reforma, y para que utilicen tecnologías y datos digitales de manera estratégica. La transformación digital ha cambiado la productividad y las relaciones de producción de las empresas. Los procesos comerciales de las empresas están respaldados por tecnología digital y algoritmos matemáticos, formando un circuito cerrado inteligente. Todo el proceso de producción y operación empresarial puede medirse, ser rastreable, predecible, heredable e innovador, y la competitividad central de calidad, eficiencia y costo puede reconstruirse. Este es un cambio real y su propósito es ganar mayor competitividad. ventaja.
El núcleo de la transformación digital es el pensamiento del usuario y la experiencia del cliente.
El núcleo de la transformación digital es mejorar el pensamiento del usuario y la experiencia del cliente, remodelar los modelos comerciales basados en el pensamiento del usuario y respaldar los cambios comerciales y de gestión bajo nuevos modelos comerciales a través de la tecnología digital, mejorando así la experiencia del cliente y, en última instancia, logrando transformación de la digitalización.
Las empresas tradicionales solían depender más de productos y soluciones, por lo que necesitan ponerse al día a través de la transformación digital y desarrollar vigorosamente negocios de plataformas e incluso negocios digitales.
Podemos ver que tanto las empresas tradicionales como las de Internet necesitan cambiar. Las empresas de Internet hacen hincapié en la experiencia del cliente y, de hecho, necesitan adquirir y mejorar capacidades industriales; las industrias tradicionales necesitan digitalizar sus productos y servicios, acercarse gradualmente a la economía de plataformas y aumentar la proporción de servicios digitales. Este es el camino y la dirección correctos para la transformación digital de las empresas tradicionales.
La transformación digital es un enorme proyecto sistemático. Primero, es necesario encontrar un avance y lograr un avance puntual. En segundo lugar, después de profundizar la transformación, conecte los puntos en líneas y las líneas en superficies y, en última instancia, obtenga mejores resultados.
A menudo hablamos de estar centrados en el cliente, pero muchas empresas suelen "hablar con la pared". Sin embargo, debido a la importancia del pensamiento del usuario y la experiencia del cliente, considerar la digitalización del cliente como un gran avance en la transformación digital se convertirá inevitablemente en la opción correcta.
En la era digital, las nuevas prácticas de marketing deben comenzar la digitalización con el cliente como centro, realizar negocios en línea de extremo a extremo y personas en línea en la cadena comercial, realizar un circuito cerrado de marketing, ventas, y servicio en torno al recorrido del cliente, y lograr la bendición digital Precipitar y optimizar las prácticas de crecimiento empresarial, utilizar inteligencia de datos para las operaciones de los consumidores, conectar a los consumidores en tiempo real y crear activos de datos de servicios de marketing de circuito cerrado basados en esto, utilizar datos para impulsar el negocio. impulsar las operaciones de los consumidores y, en última instancia, crear una buena experiencia para el cliente. Lograr un crecimiento empresarial de alta calidad.
La impresión que la mayoría de la gente tiene de saleseasy es que sirve a empresas B2B, pero no es necesariamente así. SalesEasy presta servicios a cada vez más clientes del lado C. Las empresas tradicionales de extremo C han comenzado a prestar atención a la innovación, la promoción, la retención, los ingresos, la difusión y la recompra, a reconstruir los procesos comerciales y a lograr la integración en línea y fuera de línea. A través de la digitalización de los clientes, Guiyi reconstruye las cadenas corporativas de marketing, ventas y servicios, realiza la digitalización del marketing, las ventas y los servicios, realiza negocios de extremo a extremo en línea, en tiempo real en línea y forma un enlace completo de datos. acumulación de activos, impulsando así los negocios y la innovación.
La transformación digital debe estar centrada en el cliente.
La implementación de la transformación digital requiere una gestión centrada en el cliente a nivel estratégico, planificación para una transformación digital impulsada por una visión y el uso de métodos de cambio para garantizar que la implementación del plan tenga múltiples dimensiones.
En primer lugar, la transformación digital debe posicionarse como una estrategia a nivel de empresa y planificarse en su conjunto. Después de que una empresa formula su estrategia general de transformación, lo primero que debe hacer es transferir el conocimiento y la conciencia de los empleados en todos los niveles. Debemos centrarnos en el cliente, pensar en el valor que la empresa puede crear para los clientes y qué tipo de experiencia puede aportar a los clientes externos. ¿Qué productos y soluciones se utilizan para atender a los clientes? En el futuro, creemos que la competencia entre clientes es también una competencia entre la dirección de la empresa y una competencia entre las fortalezas organizativas de dos empresas. La transformación también requiere cambiar la estructura organizacional en torno a los clientes y crear una organización orientada a procesos. Las unidades de combate de primera línea en el "triángulo de hierro" de la empresa están cerca de los clientes, satisfacen sus necesidades y garantizan su satisfacción. La capacidad de apoyar y empoderar reside en la plataforma intermedia, que construye capacidades profesionales a través de la centralización y la digitalización; primera línea y ofrece servicios de alta calidad y precios bajos para ayudar a la primera línea a ganar proyectos. Los equipos funcionales y de investigación de producción backend también deben mantenerse al día con las reformas correspondientes. En el pasado, era difícil lograr esto debido a problemas de comunicación, datos inexactos y una comprensión empresarial inconsistente. Pero hoy, con la implementación de la tecnología digital, tales cambios se han realizado inicialmente en los campos de ventas y servicios, haciendo que los proyectos sean más exitosos y rentables, logrando así un crecimiento de alta calidad.
La transformación digital enfatiza el intercambio entre China y Taiwán, y la transformación cultural es muy importante. Estimula la vitalidad organizacional a través de cambios en los mecanismos organizacionales y crea una atmósfera de cambio a través de cambios culturales. Refrescar el ambiente cultural, activar la organización y rejuvenecer.
En el pasado, las islas de información y TI en forma de chimenea a menudo se construían alrededor de los procesos. Ahora, los negocios y la tecnología van sobre dos ruedas, y la TI orientada a servicios puede responder rápidamente a los cambios comerciales y respaldar la innovación empresarial. Los tres principios básicos de coordinación de estrategia e implementación, doble tracción de negocios y tecnología, y el mismo énfasis en la autonomía y la cooperación recorren todo el proceso de transformación digital para garantizar que la transformación vaya siempre por el camino correcto. La transformación digital está garantizada a través de cuatro acciones principales: diseño de alto nivel, empoderamiento de la plataforma, implementación ecológica e iteración continua.
La arquitectura de transformación digital es el puente entre el mundo real y el mundo digital de la empresa. ¿Pero cómo construir este puente? ¿Cuáles son los métodos? La transformación digital es la transformación general de una empresa, remodelando el modelo de negocio, reorganizando la estructura organizacional y reingeniería del proceso de negocio. Su esencia es reconstruir la estructura empresarial. La innovación y la reconstrucción son tareas fundamentales de la transformación digital. Las organizaciones deben partir de las cinco dimensiones de estrategia corporativa, innovación y transformación empresarial, nuevas capacidades, soluciones sistemáticas y sistemas de gobierno corporativo para construir un sistema que promueva la transformación digital de manera sistemática y ordenada. Desde la perspectiva del modelo de promoción, se recomienda adoptar el método de planificación unificada primero fácil y luego difícil, implementación paso a paso, pequeños pasos y ejecución rápida.
La transformación digital debe basarse en la digitalización. En la era digital, las aplicaciones están orientadas a servicios y las plataformas están basadas en la nube. Las empresas deben tener una base de datos unificada, acumular todos los datos y convertirlos en activos estratégicos para que la empresa los utilice correctamente. A través de las características básicas de integración, plataforma, inteligencia, colaboración e industrialización, admite los escenarios de aplicación, capacidades de servicio, integración de datos, componenteización de tecnología e intercambio de recursos mencionados anteriormente. Después de años de acumulación, SalesEasy ha redefinido CRM, incluido el circuito cerrado integrado de todo el proceso y la cobertura total de los clientes toB y toC. Actualmente, SalesEasy atiende a los clientes a través de sus productos: Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Customer Service Cloud, Domain Cloud, Partner Cloud, SCRM, así como varias soluciones industriales de Yidian y Yike, y capacita continuamente a las empresas para interactuar con los clientes. digitalización de enlace completo.