12315 ¿Qué debo hacer si nadie responde?
1. ¿Qué debo hacer si no se admite 12315?
Si la denuncia no se puede resolver, acudir a los tribunales.
2. 12315 Condiciones de calificación
(1) Hay un demandado claro (asegúrese de conocer la información comercial específica, como el nombre de la tienda, la dirección, el número de teléfono, etc. , antes de presentar una queja. )
(2) Existen solicitudes de apelación, hechos y motivos específicos;
(3) Dentro de la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial (La jurisdicción; se puede dividir en: responsable de la supervisión del mercado, gestión y cumplimiento administrativo. La jurisdicción cubre tanto aspectos funcionales como territoriales)
(4) Los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.
Tres. 12315 desestimó el recurso
(1) El demandado ya no es responsable por incumplimiento de contrato por bienes que hayan excedido el período de garantía o hayan excedido el período de garantía después de la compra;
(2 ) El acuerdo de mediación ha sido alcanzado y ejecutado, no existen nuevas circunstancias o nuevas razones;
(3) El tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o manejado el caso;
(4) El consumidor sabe o debe Saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año;
(5) Los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
(6) Incumplimiento de las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.
12315 acepta quejas directas de los consumidores a la sociedad. 1. Cuando se vulneren los derechos e intereses legítimos de los consumidores al utilizar o recibir servicios, podrán llamar al 12315 para presentar una denuncia. Debido al personal limitado en el 12315, la línea está ocupada o nadie responde cuando algunos consumidores llaman. En este caso, los consumidores pueden llamar unas cuantas veces más o esperar un rato antes de volver a llamar.
2. No se agrega ningún código de área al marcar. Si los ciudadanos no pueden realizar llamadas, puede deberse a que el número de teléfono no incluye un código de área. Si los ciudadanos llaman al 12315 desde otro lugar, deben agregar el código de área antes del número de teléfono para comunicarse; de lo contrario, no se podrá realizar la llamada.
3. Debido a que hay mucha gente llamando, la línea telefónica está ocupada. Cuando la gente llamaba, encontraban que la línea siempre estaba ocupada, probablemente porque había demasiada gente llamando ese día. En este caso pueden esperar unas horas antes de volver a marcar, lo que aumenta la probabilidad de contestar la llamada durante las horas pico.
4. No hubo ninguna llamada en horario de atención al cliente. Si un ciudadano no puede realizar una llamada, puede ser porque quien llama no se encuentra en horario laboral. Antes de realizar una llamada, los ciudadanos deben conocer el horario de atención local 12315 para poder presentar una queja exitosa.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 31 Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán el liderazgo, la organización y la coordinación. , y supervisión Los departamentos administrativos pertinentes harán un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y desempeñarán sus deberes en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores.
Artículo 32 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.