La clave de los productos 2B es cómo llevar a cabo la innovación de procesos.
Cuando los gerentes de producto hablan sobre "cómo dibujar un diagrama de procesos de negocios", a menudo hay dos problemas que pueden hacer que tropiecen fácilmente.
La primera forma de dibujar un diagrama de flujo es conocer el "diagrama de flujo". Este método tiene sentido, pero no sé por dónde empezar en el proceso de diseño del producto y cómo optimizarlo y mejorarlo. negocio existente.
Muchos procesos de productos son simplemente copias mecánicas de mecanismos existentes, desde cosas fuera de línea y en papel hasta sistemas y en línea.
La segunda forma de dibujar un diagrama de flujo es hacerlo hermoso y conciso para que otros puedan entenderlo de un vistazo. Esto se llama especificación de dibujo. Para esta pregunta, lectura recomendada: Dibuje hermosos diagramas de flujo sin Visio. Las especificaciones de este artículo están tomadas del Instituto Nacional Estadounidense de Estándares.
Aunque la segunda pregunta es mucho más sencilla que la primera y sólo requiere aprender unas cuantas especificaciones básicas, no es fácil ver un diagrama de flujo verdaderamente estandarizado.
Hay que decir que esto es una lástima. En nuestro trabajo diario vemos que hay mucho margen de optimización y mejora en los diagramas de flujo. Mucha gente no se da cuenta y mucha gente no piensa realmente en ello.
“Para los productos 2B, la clave es cómo optimizar razonablemente los procesos de negocio, lograr un uso eficiente de los recursos y mejorar la experiencia general del usuario.
Este artículo no explica cómo En cambio, este artículo explica cómo optimizar el negocio en sí para mejorar verdaderamente la experiencia general del producto.
-El "objetivo más ambicioso" es lograr una velocidad más rápida y un menor costo a través de la innovación de procesos. , mayor calidad y experiencia más placentera
El proceso de negocio responde a la pregunta de "quién completa qué trabajo específico, en qué orden y qué servicio de soporte está disponible"
El "proceso". "En sí mismo es hacer un uso racional de los recursos corporativos y mejorar la eficiencia comercial general, por lo que generalmente nuestros productos se basan en el negocio fuera de línea original y luego "revierten" el proceso en línea.
Revisión. Toda la plataforma O2O en En ese momento, cubrió completamente el negocio completo de cada rol y cada inquilino a través de un PPT de 50 páginas. A través de la reingeniería y optimización de los procesos comerciales, la eficiencia y la calidad de toda la plataforma mejoraron enormemente y la experiencia del usuario mejoró enormemente. /p>
En el proceso de desarrollo de cualquier producto, el documento de requisitos descrito por el product manager incluye una descripción de las reglas de negocio, y utiliza el diagrama para organizar o incluso reorganizar y optimizar la lógica de negocio.
Deseo. Este trabajo generalmente se puede realizar a través de cuatro pasos.
En primer lugar, debemos aclarar qué queremos hacer ahora y cuáles son nuestros objetivos comerciales, por ejemplo, si abrimos un restaurante. y que los clientes vengan a comer al restaurante, nuestro objetivo es que los invitados disfruten de una buena comida.
Esto se llama un objetivo claro y específico, si no lo haces. entiéndalo usted mismo, los demás tampoco lo entenderán. El objetivo de la interfaz de inicio de sesión de la APLICACIÓN es permitir a los usuarios utilizar rápidamente nuestra APLICACIÓN en lugar de hacer otras cosas sin importancia.
Si desea lograr objetivos comerciales específicos, usted. debe averiguar cuáles son las tareas específicas de inicio de sesión del usuario, incluido ingresar el número de teléfono móvil, ingresar la contraseña, recuperar la contraseña, etc.
Para lograr este proceso, debe enumerar todas las tareas y detalles. Imagine que ingresa a un restaurante, desde recibir a los invitados hasta sentarse, todo, desde ordenar hasta pagar la cuenta, necesita a alguien.
Determina el propósito de la organización para que todos puedan dividir claramente el trabajo y hacer su propio trabajo. Luego, también debemos considerar cómo el siguiente enlace se hará cargo del trabajo del enlace anterior y cómo coordinar directamente todos los aspectos sin hacer que los usuarios esperen demasiado, agreguen demasiadas personas y gasten demasiado dinero.
Solo el usuario puede completar la entrada durante el proceso de inicio de sesión. Los nombres de usuario y las contraseñas funcionan, otros roles no.
Ahora que sabemos qué hacer y quién lo hace, la clave es cuándo hacerlo. hacerlo de manera más efectiva. Esto completa la forma en que los diferentes departamentos están programados para completar algo. El flujo específico de tareas, el proceso de negocio, también es una señal para la acción.
Después de haber desglosado todo el proceso en esto. De esta manera, se puede aplicar una fórmula narrativa al proceso de aterrizaje de todo el diagrama de flujo:
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1 Quién: El participante específico de la tarea, que puede ser una persona específica o un dispositivo determinado. . , se refiere a los roles involucrados en un sistema.
2. (Cuándo) ¿En qué condiciones?
3. Qué contenido se proporciona: Cada actividad específica se basa en ciertos inputs o datos, por ejemplo, un chef en un restaurante debe obtener el menú de pedidos del cliente.
4. Qué se ha hecho: incluyendo lo que se puede hacer y lo que hay que hacer.
5. ¿Cuál es el resultado? Después de cada actividad, habrá una salida, que incluso puede convertirse directamente en la entrada del siguiente enlace.
El proceso anterior puede proporcionar una "vista panorámica" simple y clara: un diagrama de flujo con íconos que nos ayuda a comprender rápidamente cómo opera el negocio. Se trata de una historia empresarial con reglas que, en última instancia, se pueden presentar como un producto o un sistema en forma de "interfaz".
Los diseñadores prestan atención a cada proceso de tarea del sistema y diseñan rutas inteligentes para todo el comportamiento del usuario, lo que les permite completar las tareas de manera más eficiente y feliz.
Con base en el análisis anterior, debemos comprender completamente el proceso completo de "diseño empresarial". Lo que generalmente llamamos proceso de investigación y revisión es aclarar "quién (cuándo) hizo qué y cuál es el aporte". , cuál es el resultado”, este es el objetivo básico.
Es por esta razón que defino este proceso como "diseñar el proceso" en lugar de "dibujar el diagrama de flujo".
Analizar procesos comerciales y dibujar diagramas no solo puede ayudarnos a comprender las operaciones específicas del negocio, sino también ayudarnos a localizar procesos irrazonables en el proceso comercial.
Entonces, para cualquier usuario/cliente, el proceso de productización empresarial (informacionización) es esencialmente la reingeniería y optimización de procesos, en lugar de simplemente convertir los procesos fuera de línea en línea.
En este proceso, el product manager necesita aprovechar al máximo las características y capacidades de este puesto y asumir la misión de optimizar el negocio. Al estudiar los eventos clave del diagrama de procesos de negocios, analizó por qué hizo lo que hizo y si había una mejor solución, reorganizando y optimizando así los procesos de negocios irrazonables existentes y luego formulando planes de optimización para mejorar los procesos existentes.
Para conseguir este objetivo podemos partir de dos niveles.
El núcleo del proceso de evaluación es seleccionar procesos clave para la evaluación en función de las características operativas de la empresa y las características del producto, por lo que es necesario conocer cuáles son los nodos clave de todo el proceso de negocio.
Cualquier producto debe tener algunos contactos clave con los usuarios en diferentes etapas del producto para estimular los sentimientos de los usuarios y tener un impacto decisivo en su comportamiento de toma de decisiones. Estos procesos reflejan las competencias centrales de todo el producto.
Se puede considerar desde dos aspectos: coste total del proceso y satisfacción de la experiencia del usuario. La manifestación más directa es la eficiencia y calidad del proceso.
Eficiencia de los procesos
Los procesos de negocio se completan mediante varias operaciones de proceso. La llamada eficiencia incluye el proceso de trabajo completado al mismo tiempo y la cantidad de productos/servicios finalmente producidos, involucrando específicamente el tiempo y la velocidad del proceso en ejecución y la longitud de la cola de tareas esperando ser procesada.
Este proceso involucra el tiempo de trabajo del trabajo de proceso, es decir, el total de tareas de trabajo a procesar, incluyendo todo el tiempo de trabajo requerido para procesar un proceso completo, todo el tiempo de espera perdido en la ejecución de un negocio. trabajo y Tiempo no válido para todo el trabajo.
Por ejemplo, si un recurso no está disponible a tiempo, lo que provoca un retraso en el proceso, se trata de un tiempo de espera no válido y una pérdida de costes.
Calidad del proceso
La calidad del proceso debe sentirse más profundamente en el campo de fabricación. La tasa de defectos y la tasa de retrabajo causadas directamente por un proceso son visibles a simple vista, mientras que los problemas de "calidad" causados por otras áreas, como el proceso de inicio de sesión de un usuario, son el reflejo del índice de retención de usuarios.
Problemas que conducen a la satisfacción de la experiencia del usuario final.
La innovación de procesos en un sentido amplio incluye la innovación en procedimientos, métodos y reglas operativas. Su esencia es cambiar los procesos de negocio, no los resultados.
Para lograr la reingeniería de procesos, el método básico no es más que limpiar, simplificar, integrar y automatizar los procesos existentes. Por supuesto, necesitamos agregar algunos procesos cuando corresponda para optimizar todo el negocio.
Limpieza: Limpia actividades superpuestas, excesivas e innecesarias, y elimina procesos sin valor añadido.
Simplificar: Utilice un lenguaje de comunicación estandarizado para simplificar procedimientos y procesos complejos.
Integración: Actividad de integrar enlaces completos entre departamentos y negocios (recursos internos y externos de la organización y el negocio).
Automatización: Aplicación integral de nuevas tecnologías y nuevos conceptos para automatizar procesos de actividad e incluso crear nuevos procesos.
Tome esta serie de plataformas O2O como ejemplo para ver cómo lograr la innovación de procesos a través de métodos adecuados.
Para las solicitudes de servicio de los usuarios, la forma más directa de procesar las órdenes de servicio es enviarlas como agente a la tienda, y la tienda luego asignará ingenieros para completar esta serie de procesos. Esta es la forma más sencilla y directa, y el proceso es muy claro.
Pero el problema es que con la expansión del negocio, las desventajas de este diseño también son muy obvias, es decir, la eficiencia es extremadamente baja y es fácil para los ingenieros de primera línea estar inactivos o demasiado ocupado y las consecuencias son pedidos reducidos o los ingenieros no están muy motivados.
Después del análisis, se descubrió que la esencia del problema de estar inactivo o exprimido es que los recursos de ingeniería no se han liberado realmente. A través del seguimiento continuo, adoptamos un nuevo mecanismo y agregamos un proceso que realiza la compresión de nodos entre el agente y el ingeniero. El agente puede establecer una conexión directamente con el ingeniero, pero esta conexión es virtual.
Este nuevo proceso se llama "order grabching". Según la cantidad de pedido actual, el estado del ingeniero y los requisitos de tiempo del pedido, la plataforma coloca automáticamente algunos pedidos calificados en un "grupo de captura de pedidos" especial. Los ingenieros pueden decidir qué pedidos se pueden completar en función de la saturación de trabajo actual.
Este diseño no solo resuelve la situación de carga de los pedidos, sino que también estimula la eficiencia de los ingenieros. Encontrarán formas de mejorar la eficiencia y la calidad de los pedidos y mejorar la satisfacción del cliente, en lugar de depender únicamente de evaluaciones de indicadores posteriores al evento como en el pasado.
En el proceso de diseño de este proceso, adoptamos tres estrategias de optimización de procesos. Uno es la integración, que consiste en integrar los recursos de los ingenieros. Basado en el diseño de arquitectura "multiinquilino", podemos integrar recursos a través de habilidades comerciales.
El segundo es el procesamiento automático, que clasifica automáticamente los pedidos y los ingenieros de acuerdo con las reglas comerciales, y filtra y distribuye automáticamente los pedidos.
El tercero es crear directamente un nuevo proceso que no existe. Este proceso es un proceso sin intervención.
De hecho, en el proceso de optimización de procesos, las medidas más utilizadas son simplificar y eliminar procesos innecesarios, porque siempre es fácil para las personas crear la ilusión de saturación de la carga de trabajo agregando procesos, y muchos las tareas fáciles terminan Todo se convertirá en una gran carga de trabajo, y este método es en realidad el más caro y el más lento.
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