Equipo de práctica de servicios globales de IBM
El equipo de práctica tiene las siguientes características:
1. Los miembros del equipo provienen de todo el mundo y tienen la misma conciencia de equipo.
2. Los miembros son responsables de la gestión del conocimiento en un determinado campo. Tales como: gestionar el capital intelectual, formular reglas de gestión del conocimiento, etc. Entre ellos, la gestión del capital intelectual incluye: recopilar, evaluar, organizar y difundir el conocimiento del que disfruta el equipo, y observar y estudiar el desarrollo y los cambios de este conocimiento.
3. Los fondos para la supervivencia y desarrollo del equipo provienen del patrocinio corporativo.
4. El equipo de práctica no es una unidad formal ni una organización formal.
El contenido del equipo de práctica involucra muchas áreas de la empresa. Por ejemplo, en términos de cultivar las capacidades centrales de IBM, implica la gestión de sistemas empresariales, experimentos de nuevas tecnologías, desarrollo de productos, cambios organizativos, etc. En términos de capacidades de desarrollo de mercado, implica el comercio electrónico y el diseño de envases de productos. En términos de distribución de categorías industriales, se trata de automóviles, petroquímicos, logística, finanzas y seguros, atención médica, etc. Se puede observar que la evolución de los equipos de práctica juega un papel importante en la transformación de la cultura corporativa.
Cinco etapas del desarrollo del equipo de práctica
La evolución de los equipos de práctica se puede dividir en cinco etapas: período de incubación, período de construcción, período de actividad, período activo y período de adaptación. En diferentes etapas, los equipos de práctica exhiben sus propias características, y la última etapa de desarrollo cubre las funciones de la etapa anterior.
El núcleo del grupo del período de incubación ha aparecido y el equipo está a punto de formarse. El núcleo está formado por un pequeño número de personas que comparten un terreno común en el trabajo o los intereses, pero la gente no ha descubierto esto por completo ni cómo explotarlo.
El contacto es el rasgo básico de esta etapa. Todos en el núcleo deben aclarar el posicionamiento de los demás, comunicarse, establecer conexiones y promover activamente el nacimiento del equipo.
Ciclo constructivo. El equipo comenzó a desarrollar su propia identidad. Al principio, unos pocos miembros del personal central comenzaron a planificar el futuro desde la perspectiva de todo el equipo, formular planes de desarrollo, establecer la forma en que existe el equipo, comenzar a construir la estructura básica del equipo y formular procedimientos operativos del equipo y trabajo de los miembros. normas.
Crear un entorno cultural en el que se pueda disfrutar * * * y formar * * * "recuerdos" son las funciones básicas del periodo de construcción. En el proceso de creación activa, los miembros principales del equipo entran gradualmente en contacto con * * conocimiento. El equipo almacena este * * * conocimiento como "memoria" básica y lo utiliza como estándar para reclutar nuevos miembros.
Período de ocupación. La estructura y los procesos diseñados en la etapa anterior entran en funcionamiento y todo el equipo actúa según los objetivos establecidos. Cada miembro continúa desempeñando su función de manera constante y el equipo continúa creciendo en tamaño y complejidad. La aceptación mutua de los miembros del equipo y el aprendizaje en equipo son las principales características de esta etapa.
Periodo activo. El equipo comienza a evaluar el valor del trabajo anterior y luego establece conexiones con otros grupos para expandir continuamente su influencia.
La cooperación multifacética es la característica básica de esta etapa. Los miembros se esfuerzan por mantenerse en contacto entre sí, ampliar activamente el conocimiento que disfruta * * *, unirse y cooperar externamente y esforzarse por promover el valor del equipo para la organización en general.
Periodo de adaptación. El equipo ha alcanzado un nuevo nivel, comenzando a prestar atención a los cambios en el entorno externo y a dar respuestas positivas. Para obtener una ventaja competitiva, los equipos se ajustan constantemente, innovan en conocimientos y establecen nuevas estructuras y procesos, formando así un nuevo entorno.
El cambio y la evolución son las características básicas de esta etapa. A través de cambios continuos, el equipo ha logrado resultados fructíferos en nuevos productos, nuevos métodos, nuevos procesos y nuevas organizaciones. Estos nuevos resultados no sólo afectan a los miembros del equipo y al entorno interno del equipo, sino que también afectan a otros departamentos y organizaciones fuera del equipo.
Cambios en los tres elementos de los equipos de práctica en diferentes etapas
Las personas, los procesos y la tecnología son los tres elementos básicos de los equipos de práctica. Se apoyan e interactúan entre sí y evolucionan con el. Equipo. Cambios en diferentes etapas.
La primera etapa
Personas: Las personas necesitan realizar algunas actividades sociales simples para poder establecer algún tipo de conexión y sentar las bases para la formación de un equipo. ¿Quién eres tú? ¿Para qué unidad trabajas? Y la comprensión de estas preguntas extremadamente simples es formar una especie de * * conocimiento. Si ambos son parte de un futuro equipo, su respuesta a "¿Quién eres?" debe ser "Eres como yo". Para los primeros miembros, su reacción fue: no sólo hay algunas similitudes, sino que también hay similitudes en los estándares de valores para comprender y juzgar las cuestiones. En resumen, todo el mundo tiene al menos una similitud básica en su trabajo. Proceso: * * * *Los procesos de educación y desarrollo, comunicación e integración organizacional juegan un papel importante en la promoción de la comunicación entre las personas, y estos procesos son la base para que las personas formen equipos.
Tecnología: Los requisitos técnicos en esta etapa son muy sencillos, siempre y cuando sean herramientas y lugares para una comunicación conveniente. Por ejemplo, llamadas telefónicas, conferencias telefónicas, correos electrónicos, salas de chat, correos electrónicos, foros, tableros de anuncios, etc. , son útiles todos los medios y formas que puedan organizar a personas de diferentes campos del conocimiento.
La segunda etapa
Personal: en trabajos específicos, las personas profundizan gradualmente su comprensión compartiendo experiencias e intercambiando ideas. Gradualmente desarrollan vocabulario con * * y tienen una * comprensión de estas palabras del vocabulario. En este proceso, los individuos comienzan a verse a sí mismos en términos del valor general del equipo, buscan coherencia con otros miembros del equipo y comienzan a integrarse en el proceso psicológico del equipo hasta cierto punto. Como equipo, una pregunta básica que las personas deben responder es "¿Quiénes somos?", incluyendo cuál es nuestro propósito, qué hacemos, cómo debemos tratar unos con otros, etc. A partir de las respuestas a estas preguntas básicas, se forman los estándares de identificación acordados por el equipo. Con base en estos estándares, los miembros comienzan a crear una historia de identidad del equipo y a formar una "memoria" de la identidad del equipo. Por eso han sobrevivido algunas historias sobre los primeros fundadores del equipo.
Proceso: esta etapa requiere los siguientes procesos, que son esenciales para que el grupo central del equipo planifique e implemente el plan de desarrollo futuro del equipo. Específicamente, incluye: aclarar el alcance del trabajo del equipo y proponer requisitos claros para los miembros; estipular los roles y estándares de comportamiento de los miembros; determinar métodos para identificar, atraer y absorber nuevos miembros del equipo, clasificarlos y fijarlos; en una forma adecuada; proponer a los miembros la idea de compartir conocimientos no escritos entre los miembros y el plan para gestionar el conocimiento escrito proporcionando a los miembros el apoyo técnico necesario para lograr la compatibilidad entre humanos y computadoras;
Tecnología: el equipo necesita un lugar dedicado para almacenar el conocimiento escrito acumulado para que los miembros actuales o futuros puedan acceder fácilmente a él. Esto requiere un almacén de información al que pueda acceder cualquier miembro. El equipo también puede establecer un sistema de recuperación de clasificación. Sería mejor si estuviera vinculado con los sistemas de recuperación de clasificación de otras unidades.
La tercera etapa
Personas: en esta etapa, los antiguos miembros están madurando, se unen nuevos miembros y la cultura del equipo ha formado un complejo estado de cambio. En el proceso de trabajo en equipo, los miembros tendrán una nueva comprensión del trabajo del equipo, formarán conocimientos no escritos, profundizarán el entendimiento mutuo entre los miembros, mejorarán la confianza mutua y harán del equipo un todo orgánico. Los nuevos miembros pueden interactuar con los miembros más antiguos y familiarizarse con la historia del equipo. Lo más importante en este momento es lograr el * * * disfrute del conocimiento escrito y no escrito por parte de miembros nuevos y antiguos. Las historias de los fundadores deben contarse repetidamente entre los nuevos miembros para que la connotación de estas historias siga enriqueciéndose. Los antiguos miembros deben guiar a los nuevos y dar ejemplo en su comportamiento, para que los nuevos puedan comprender y adaptarse a la situación del equipo lo antes posible y aclarar sus roles. Igualmente importante es que el equipo absorbe una gran cantidad de conocimientos de nuevos miembros, lo que requiere que los miembros del equipo fortalezcan aún más la comunicación para obtener más conocimientos que necesitan de los demás, lo que permite a los miembros formar el hábito de revisar periódicamente los conocimientos del equipo. .
En este momento, la empresa se interesa por la situación del equipo, comienza a contactar a los miembros del equipo y guía al equipo para hacer un buen trabajo en toda la empresa. La empresa comienza a rastrear algunas de las actividades del equipo y quizás a intervenir en las actividades del equipo. Hay dos enfoques típicos: apoyar el desarrollo del equipo o redefinir el alcance de actividades, tareas y modelos del equipo.
Proceso: Además de la implementación y funcionamiento normal del proceso mencionado en la segunda etapa, en esta etapa es importante recopilar información de retroalimentación y medir la efectividad de las acciones del equipo. Pero en este momento, el capital intelectual del equipo directivo es más complicado y el equipo necesita encontrar y llenar los vacíos en conocimientos básicos.
Para ello, debemos explorar constantemente nuevos métodos, atraer nuevas personas y socializar a los miembros del equipo para que podamos mantener la vitalidad del equipo. Alentar a los miembros del equipo a intercambiar experiencias laborales cara a cara y comprender el conocimiento no escrito también es un proceso importante. Además, es importante integrar los procesos de gestión del conocimiento del equipo con otros procesos de trabajo de la empresa. Como implementar nuevos proyectos, diseñar planes de negocios, revisar la finalización de proyectos, etc.
Tecnología: esta etapa requiere principalmente soporte técnico en estadísticas informáticas, encuestas por muestreo y análisis estadístico; el soporte del flujo de trabajo también es un aspecto importante, la comunicación en red y las capacidades de comunicación en varios idiomas también son indispensables.
Fase 4
Personas: Los miembros del equipo se conocen muy bien entre sí. No sólo están familiarizados con la experiencia de cada uno y los estándares de valor para el intercambio de conocimientos dentro del equipo, sino que también tienen un fuerte sentido de dependencia del conocimiento dentro del equipo. El comportamiento típico es que una vez que un miembro encuentra problemas en el trabajo, piensa en el equipo y, para los demás miembros del equipo, el trabajo de otras personas es su propio trabajo. Superaron muchos obstáculos para trabajar con el resto del equipo.
Proceso: Tres poderosos procesos impulsan al equipo a superar activamente varios problemas que enfrenta la empresa. A saber: formación de equipos, investigación colectiva y toma de decisiones. Los equipos pueden adaptar continuamente muchos grupos de trabajo a través de algunos procedimientos de gestión altamente flexibles. Cuando se trabaja con otros equipos, integrar los flujos de trabajo de diferentes equipos también es un proceso esencial. Durante este período, el aprendizaje en equipo es muy importante para todo el equipo y para los miembros individuales.
Tecnología: En esta etapa, tanto la tecnología de cooperación directa como la indirecta son muy importantes. Son necesarias salas de chat en línea, reuniones en línea, seminarios, debates y otras herramientas analíticas.
La quinta etapa
Personas: los miembros del equipo están ocupados con un trabajo extremadamente importante, que cambia y afecta directamente la producción y las ventas de la empresa, e innova constantemente el conocimiento en su campo. En este momento, la influencia de los miembros del equipo ha superado con creces las expectativas del patrocinador. Rompieron las limitaciones del propio grupo y comenzaron a cooperar con otros equipos, asociaciones y organizaciones para crear nuevos negocios, nuevos productos y nuevos mercados. Los equipos evolucionan tan rápidamente que los propios equipos generan nuevos equipos. La empresa le da al equipo mucho espacio para el desarrollo y confía en la capacidad innovadora del equipo para satisfacer la demanda del mercado. Debido a que el trabajo del equipo es crucial para el desarrollo de la empresa, la empresa tiene que intervenir directamente en el equipo y la empresa es directamente responsable del desarrollo del equipo. En esencia, el equipo se ha convertido en un departamento del negocio. En ese momento el equipo no desapareció, sino que coexistió con nuevos departamentos o pasó a la clandestinidad.
Proceso: En esta etapa, el equipo se basa en procedimientos flexibles y adaptables para ajustar proactivamente su comportamiento en respuesta a cambios externos. Todos los procesos del equipo se centran en una cosa: la innovación. Al mismo tiempo, el equipo apoya activamente a los equipos recién formados y se convierte en la organización de liderazgo y modelo de aprendizaje para estos equipos. En este momento, lo que más se necesita es abrir un canal eficaz para difundir el conocimiento al mundo exterior.
Tecnología: Cualquier tecnología que promueva el desarrollo del equipo y se adapte a los cambios del equipo es adecuada para esta etapa. El equipo comenzó a experimentar con nuevas tecnologías e investigó activamente otras tecnologías nuevas. En la práctica, el equipo suele utilizar sus propias herramientas maduras para integrar tecnologías de otras empresas, como el uso de tableros de anuncios de asociaciones industriales para comunicarse y cooperar con el mundo exterior. Estas tecnologías permiten que los equipos funcionen mejor y mejoren eficazmente el nivel técnico de los miembros del equipo.
A través de la exploración del modelo de evolución del equipo de práctica de IBM Global Services, encontramos que a veces la evolución del equipo no progresa completamente de acuerdo con las cinco etapas y, a veces, la evolución del equipo oscila entre las dos etapas. A veces el equipo salta repentinamente de una etapa relativamente estable a una etapa superior, pero en general, la evolución del equipo tiene un ciclo de vida que contiene cinco etapas. Además, al explorar y analizar los cambios en las personas, los procesos y la tecnología en diferentes etapas de desarrollo, los tres elementos se integran para formar un marco básico para la gestión del conocimiento en equipo, que tiene cierta importancia esclarecedora para que cualquier equipo de práctica y cualquier organización cambie su propia cultura.
Fuente: Centro de Gestión del Conocimiento