¿Qué departamento es responsable de las tres principales comunicaciones?
El Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información gestiona los tres principales operadores. Los tres principales operadores de telecomunicaciones de China deberían ser administrados por SASAC y MIIT. El número de teléfono de quejas más temido de los tres principales operadores es el 12300, que es el número de servicio del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de China.
El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información es su autoridad superior. Si el operador no puede solucionar el problema, puede presentar una reclamación ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Generalmente, obtendrá una respuesta perfecta dentro de las 48 horas. Si los consumidores tienen problemas con el manejo del problema por parte de la compañía de telefonía móvil y no pueden resolverlo llamando al 10086, pueden llamar al 12300 para presentar una queja. Cabe señalar que se deben preparar los materiales pertinentes antes de apelar; de lo contrario, la apelación fracasará, porque este es un método de apelación muy profesional que requiere capa tras capa de aprobación antes de poder aprobarse. Al mismo tiempo, este método de apelación también es muy rápido.
El enlace de quejas y las precauciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información son las siguientes:
Al presentar una queja, complete cuidadosamente su nombre, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y dirección postal. y otros métodos de comunicación, y no proporcionen información falsa. Después de presentar una queja, trate de garantizar una comunicación fluida. Al completar la información de la empresa contra la cual se presenta la queja, asegúrese de ingresar el nombre de la empresa correctamente. El contenido de la queja es el más importante.
Al inicio del contenido de la denuncia se deberá indicar nuevamente el denunciante, denunciante y demás información. Al completar su queja, preste atención a la formalidad del lenguaje utilizado. El contenido de la denuncia debe ser específico y objetivo, los hechos deben estar bien fundados y la relación lógica debe ser clara. Las solicitudes de quejas deben ser razonables y no irrazonables ni tomar represalias. Todos los materiales de quejas que escriba deben ser manejados por personal dedicado.
En resumen, todos los materiales se enviarán a la empresa reclamada para su consulta y procesamiento. En cuanto al tema de los errores de facturación, debemos atenernos al principio de doble devolución de cargos telefónicos incorrectos. Además de las reclamaciones de compensación que merecen, también se puede exigir a los operadores que paguen una compensación razonable. Por lo general, demora entre uno y dos días hábiles después de presentar una queja. Si excede este tiempo, espere pacientemente.
Base jurídica:
Artículo 3 del "Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China"
El departamento de industria de la información del Consejo de Estado deberá, de conformidad con lo dispuesto en el presente reglamento, implementar la Supervisión y gestión.
Las agencias de gestión de telecomunicaciones de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, bajo el liderazgo del departamento de industria de la información del Consejo de Estado, supervisarán y gestionarán la industria de las telecomunicaciones dentro de sus respectivas regiones administrativas en de conformidad con lo dispuesto en el presente reglamento.