Cómo elegir el software de gestión de marketing crm (elija el software CRM)
La premisa del marketing diferenciado es la segmentación de clientes y, al utilizar el sistema Jianxin CRM, las empresas pueden utilizar diversos materiales y datos para lograr la segmentación de clientes y brindar diferentes servicios a clientes de diferentes valores, logrando así la diferenciación. . Jianxin CRM puede ayudar a las empresas a lograr un marketing diferenciado desde los siguientes aspectos:
1. Con Jianxin CRM, las características de los clientes existentes o potenciales se pueden organizar y analizar. Esta información es multidimensional, incluida la básica. información (información estática) como nombre, sexo, edad, información de contacto, dirección, ocupación (industria), etc. Además, las empresas también pueden agregar campos personalizados según sus propias necesidades y mejorar continuamente la información del cliente durante el proceso de desarrollo y mantenimiento. , formando una comprensión básica de los clientes. En el proceso de comunicación y seguimiento, esta información puede ayudar a las empresas a identificar sus necesidades básicas y dar el primer paso hacia un marketing diferenciado.
2. Jianxin CRM puede registrar la situación de consumo del cliente en detalle. Cuando abre Jianxin CRM, puede ver en detalle el tiempo del pedido del cliente, el tipo de producto, la cantidad, el precio, la frecuencia del pedido, etc. Las empresas pueden derivar el valor de los clientes y la tendencia de compra basándose en estas estadísticas. Según la cantidad de consumo de los clientes, se pueden dividir en clientes de alto valor, clientes intermedios y clientes de bajo valor, según el tiempo de compra, la frecuencia de compra y el tipo de productos adquiridos, podemos derivar la demanda de productos y las expectativas de los clientes; la empresa y hacer un buen trabajo El segundo paso del marketing diferenciado.
3. Con las dos capas de preparación anteriores, las empresas pueden realizar un marketing diferenciado dirigido a grupos de clientes con diferentes valores y necesidades.
Según la "regla 80/20", el 80% de los ingresos de una empresa proviene del 20% de sus clientes. Para estos clientes de alto valor, las empresas pueden fijar y asignar más mano de obra y recursos financieros. mantenimiento. Para sus necesidades y expectativas, las empresas también deben hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades e incluso resolver sus necesidades para lograr servicios personalizados. Para clientes de bajo valor, el mantenimiento básico es suficiente. Para los usuarios intermedios, es decir, los usuarios más maleables, se deben realizar visitas regulares, la atención al cliente debe ser buena y la tasa de conversión debe mejorarse tanto como sea posible.
4. Debido a que hay muchos clientes, cada cliente tiene diferentes necesidades y valores, por lo que las empresas deben ofrecer a los clientes diferentes soluciones de productos, soluciones de demanda y soluciones de problemas. Sin embargo, estos problemas y soluciones no surgen de la nada y necesitan estar respaldados por datos. Qué cliente necesita qué producto, qué cantidad de producto se necesita, cuándo se espera la próxima compra y qué opiniones y sugerencias tiene sobre el producto, todo lo cual debe ser registrado y resumido por la empresa. Cuando la cantidad de clientes y pedidos es grande, los formularios tradicionales ya no pueden satisfacer las necesidades de las empresas. En este momento, las empresas pueden utilizar Jianxin CRM para realizar análisis y estadísticas clasificados. A través de la selección de campos clave, las empresas pueden derivar claramente las necesidades de cada usuario y proporcionarles productos y servicios con precisión.
Diferentes clientes tienen diferentes necesidades. Lo que las empresas tienen que hacer es identificar el valor y las necesidades de los clientes y combinarlos de manera efectiva para brindarles diferentes servicios. Por supuesto, las empresas también pueden extender el marketing diferenciado al enlace postventa, enviar mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas telefónicas regulares a través de CRM para rastrear a los clientes, clasificar y resumir sus problemas y contratar personal especializado para tratarlos, al tiempo que también nuevas funciones. o los productos se pueden promocionar a clientes específicos.
Con el desarrollo de los tiempos, tanto colectivos como individuos buscan su propio posicionamiento diferenciado, por lo que las empresas que ofrecen productos y servicios también deben seguir la tendencia de los tiempos. Responda a las necesidades diferenciadas de los clientes lo más rápido posible y bríndeles productos y servicios específicos. En este proceso, CRM es una buena herramienta que puede ayudar a las empresas a identificar las necesidades de los clientes y responder de forma proactiva a través de estadísticas, datos y análisis multidimensionales.