¿Qué es un sistema CRM?

El sistema CRM, llamado "Gestión de relaciones con el cliente" en chino, se refiere principalmente al primer uso de software para ayudar a las empresas a mantener y realizar un mejor seguimiento de los clientes, mejorando así la eficiencia del trabajo, la satisfacción del cliente y las tasas de conversión de contratos. Con el desarrollo de la tecnología en la nube y la Internet móvil, las empresas han planteado más demandas de sistemas CRM. Por lo tanto, los productos que actualmente ofrecen los fabricantes de sistemas CRM generalmente cubren toda la gestión del proceso desde la adquisición de clientes, el seguimiento de ventas, la firma de contratos y la posventa, es decir, la gestión completa del ciclo de vida del cliente desde los clientes potenciales hasta el cobro de pagos. De acuerdo con la industria real y las características de los procesos comerciales internos de cada empresa, se subdividirán diferentes escenarios de aplicación. Por ejemplo, la optimización de la gestión de las actividades de marketing y la adquisición de clientes, las dos estrategias de facturación diferentes, el seguimiento de ventas en el sitio y el seguimiento de WeChat, implican la gestión de pedidos de productos, así como los servicios posventa de instalación y mantenimiento.

Por lo tanto, el sistema CRM actual no es solo gestión de clientes y gestión de ventas, sino que también cubre la adquisición de clientes front-end, compras posteriores a la firma, gestión de ventas e inventario y marketing secundario de clientes antiguos. Por supuesto, no importa cuán ricas sean las funciones y cuántos escenarios y modelos se proporcionen, el objetivo final es mejorar la rentabilidad de la empresa. Sobre esta base, considere la disponibilidad del producto y el nivel del servicio postventa.