¿Qué significa crm? ¿Qué es crm?
En 1999, Gartner Group Inc. propuso CRM (Customer Relationship Management). Gartner
En el concepto ERP propuesto anteriormente, la empresa del grupo hacía hincapié en la gestión integral de la cadena de suministro. Como parte de la cadena de suministro, ¿por qué los clientes deberían proponerle un concepto separado de CRM?
Una de las razones es que en la aplicación real de ERP, se encuentra que debido a las limitaciones del propio sistema ERP y las limitaciones de la etapa de desarrollo de la tecnología de TI, el sistema ERP no gestiona el ERP no aborda bien la diversidad de clientes entre los factores 3C. Por otro lado, a finales de la década de 1990, la aplicación de Internet se hizo cada vez más popular y la CTI y la tecnología de procesamiento de información del cliente (como DW/BI) lograron grandes avances. Combinando las necesidades de la nueva economía y el desarrollo de nuevas tecnologías, las empresas del grupo Gartner
han propuesto el concepto de gestión de relaciones con los clientes. El mercado de CRM ha estado en un estado de crecimiento explosivo desde finales de los años 1990.
Gartner Group, que propuso por primera vez este concepto, cree que la llamada gestión de relaciones con el cliente tiene como objetivo proporcionar a las empresas una perspectiva de gestión integral; brindarles capacidades de comunicación con el cliente más completas y maximizar las tasas de rendimiento del cliente.
1.CRM es una estrategia empresarial que logra el máximo valor a largo plazo mediante la selección y gestión de clientes. CRM requiere una filosofía y cultura empresarial centrada en el cliente para respaldar procesos eficaces de marketing, marketing y servicios. Siempre que la empresa tenga el liderazgo, la estrategia y la cultura adecuados, la aplicación de CRM puede promover una gestión eficaz de las relaciones con los clientes.
En segundo lugar, la gestión de las relaciones con los clientes consiste en desarrollar y promover estrategias comerciales y tecnologías de apoyo para llenar los vacíos en la adquisición, el desarrollo y la retención de clientes. ¿Qué puede hacer por las empresas? CRM mejora el rendimiento de los activos, donde los activos se refieren a su cliente y a su base de clientes potenciales.
3.CRM es un término utilizado en la industria de la información, que se refiere a métodos, software e incluso instalaciones de Internet que ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes de forma organizada. Por ejemplo, una empresa crea una base de datos de clientes para describir completamente la relación. Como resultado, la gerencia, el personal de ventas, los proveedores de servicios e incluso los clientes pueden obtener información, proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, recordarles los requisitos del servicio y saber que los clientes han comprado otros productos.
4.CRM es un sistema de aplicación basado en Internet. Integra los recursos de información de los usuarios mediante la reorganización de los procesos comerciales empresariales, gestiona las relaciones con los clientes de una manera más efectiva y logra compartir información y recursos dentro de la empresa, reduciendo así los costos operativos de la empresa y brindando a los clientes servicios más económicos, rápidos y reflexivos. productos y servicios, servir, mantener y atraer más clientes y, en última instancia, lograr el objetivo de maximizar las ganancias corporativas.
5.CRM es la abreviatura de gestión de relaciones con el cliente. Se trata de una tecnología informática integral y un nuevo modelo operativo. Tiene su origen en el nuevo modelo de negocio "centrado en el cliente" y es un nuevo mecanismo de gestión diseñado para mejorar la relación entre empresas y clientes. Es una estrategia empresarial mediante la cual las empresas ganan, retienen y satisfacen a los clientes. Fortalecer las relaciones con los clientes a través de medios técnicos, creando así valor y, en última instancia, aumentando los límites superior e inferior del crecimiento de las ganancias son el foco de la gestión de las relaciones con los clientes. Por supuesto, si el sistema CRM realmente puede desempeñar un papel depende de si la empresa realmente comprende el concepto de "centrado en el cliente", si este concepto se implementa en los procesos comerciales de la empresa, si realmente mejora la satisfacción del usuario, etc.
6. Gestión de relaciones con el cliente (CRM): es una estrategia de desarrollo centrada en el cliente formulada por las empresas para mejorar su competitividad central y lograr el objetivo de ganar competencia y crecer rápidamente. los procesos comerciales necesarios para juzgar, seleccionar, ganar, desarrollar y mantener clientes es una empresa que optimiza su sistema organizacional y sus procesos comerciales a través de una investigación sistemática de los clientes, con las relaciones con los clientes como núcleo, para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, una práctica laboral; lo que mejora la eficiencia empresarial y los niveles de ganancias; es también la tecnología de la información avanzada, el software y el hardware, y la gestión optimizada creada y utilizada por las empresas en el proceso de mejorar continuamente todos los procesos comerciales de las relaciones con los clientes y, en última instancia, lograr los objetivos de operación electrónica y automatizada. suma total de métodos y soluciones.
7. La principal importancia de CRM es mejorar la satisfacción del cliente a través de un análisis en profundidad de los detalles del cliente, mejorando así la competitividad de la empresa. Las relaciones con los clientes se refieren a la recopilación de información que ocurre y se desarrolla alrededor del ciclo de vida del cliente. El núcleo de la gestión de las relaciones con los clientes es la gestión del valor del cliente. A través del principio de marketing "uno a uno", podemos satisfacer las necesidades personalizadas de clientes de diferentes valores, mejorar la lealtad y las tasas de retención de los clientes y lograr una contribución continua al valor del cliente, mejorando así integralmente la rentabilidad de la empresa. No es sólo un software, es una síntesis de metodología, software y capacidades de TI, y una estrategia de negocio.
1. Gestión de clientes. Las funciones principales son: información básica del cliente: actividades básicas e historial de actividades relacionadas con el cliente; selección de contactos: ingreso de pedidos y generación de propuestas y contratos de venta;
2. Gestión de contactos. Las funciones principales incluyen: registrar, almacenar y recuperar archivos de contactos, rastrear contactos con clientes, como hora, tipo, descripción simple, tareas, etc. , y se pueden adjuntar como archivos adjuntos los documentos relevantes: Descripción general de la organización interna del cliente.
3. Gestión del tiempo. Las funciones principales son: calendario; diseñar citas y planes de actividades. Si hay un conflicto, el sistema le avisará. Organizar eventos como tareas pendientes, citas, reuniones, llamadas telefónicas, correos electrónicos, faxes: memorandos; comprobar los arreglos de otros miembros del equipo para evitar conflictos; listas de tareas previas/indicaciones; ; cuaderno de notas; correo electrónico; fax.
4. Gestión de clientes potenciales. Las funciones principales incluyen: registrar, actualizar y distribuir clientes potenciales; actualizar y asignar oportunidades de ventas;
5. Las funciones principales incluyen: organizar y explorar información de ventas, como clientes, descripción del negocio, contactos, tiempo, etapa de ventas, volumen de negocios, posible hora de finalización, etc. Generar informes de etapa para varios negocios de ventas, brindando información como las etapas del negocio, el tiempo requerido, la probabilidad de éxito y la evaluación histórica de ventas. ; Brindar soporte táctico y estratégico a las operaciones de ventas; brindar soporte regional (provincia, ciudad, código postal, región, industria, etc.). Restablecimiento de área: los usuarios pueden personalizar informes sobre próximas campañas, negocios, cuentas, contactos, citas y más según criterios de ganancias, territorio, prioridad, tiempo y estado. Proporciona funciones similares a BBS. Los usuarios pueden publicar habilidades de ventas en el sistema y consultar ciertas habilidades de ventas: gestión de comisiones de ventas;
6. Telemarketing y venta telefónica. Las características clave incluyen: directorio telefónico; generar listas de llamadas y asociarlas con clientes, contactos y empresas; asignar números de teléfono a los vendedores; registrar detalles de llamadas y programar devoluciones de llamadas; proporcionar contenido de registro de llamadas telefónicas para el usuario; grabación de estadísticas y generación de informes de llamadas;
7. Dirección de marketing. Las características clave incluyen: Configurador de productos y precios; En actividades de marketing (como publicidad, correos electrónicos, seminarios, sitios web, exposiciones, etc.), puede obtener soporte de información personalizado; Vincular actividades de marketing a empresas, clientes y contactos; progreso de la finalización de tareas; proporcionar funciones similares a los tableros de anuncios, que pueden publicar, buscar y actualizar materiales de marketing, y disfrutar de documentos de marketing e informes de análisis para realizar un seguimiento de eventos específicos, como seminarios, reuniones, etc. y agregar información como contratos, clientes, representantes de ventas, etc. escribir cartas y enviarlas por correo en lotes para establecer relaciones con contratos, clientes, contactos, comerciantes, etc. Combinar correspondencia; generar etiquetas y sobres.
8. Atención al cliente.
Las funciones principales incluyen: entrada rápida de artículos de servicio; organización, programación y reasignación de artículos de servicio; gestión y seguimiento de pedidos; problema y su base de datos de soluciones.
9. Centro de llamadas. Las funciones principales incluyen: procesamiento de llamadas entrantes y salientes; devolución de llamadas por Internet: envío automático de datos a través de fax, teléfono, correo electrónico, impresora, etc. . Gestión de programación de llamadas entrantes y salientes.
10. Gestión de relaciones con socios. Las funciones principales incluyen: establecer derechos de acceso a la información de la base de datos de la empresa, los socios inician sesión con contraseñas y acceden y actualizan la información del cliente, las bases de datos de la empresa y los documentos relacionados con las actividades del canal a través de un navegador web estándar. Los socios pueden acceder fácilmente a oportunidades de ventas relacionadas con el canal; información; los socios utilizan herramientas de gestión de ventas y herramientas de gestión de oportunidades de ventas, como metodologías de ventas y procesos de ventas a través del navegador, y utilizan configuradores de productos y precios predefinidos y personalizados;
11. Gestión del conocimiento. Las funciones principales incluyen: mostrar información personalizada en el sitio web; adjuntar algunos documentos como archivos adjuntos a contactos, clientes, perfiles de eventos, etc. Gestión de archivos; monitorea los sitios web de la competencia e informa a los usuarios cuando se descubren cambios en el sitio web en función de las palabras clave definidas por el usuario.
Inteligencia empresarial. Las características clave incluyen: consultas e informes predefinidos; consultas e informes personalizados por el usuario; puede ver el código SQL de consultas e informes; ver los clientes potenciales y los posibles ingresos de la empresa en forma de informes o gráficos; analizar el potencial a través de herramientas de gráficos predefinidos; y rutas de propagación empresarial; herramientas de previsión y planificación para la transmisión de datos a terceros; herramientas de visualización del estado operativo del sistema de gráficos de barras y gráficos circulares;
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