¿Cuáles son las ventajas y desventajas del desarrollo personalizado de software crm?
Hoy en día, con el rápido desarrollo de las empresas y las crecientes necesidades de los clientes, la importancia de la gestión de clientes ha ido surgiendo gradualmente. Muchas empresas utilizan software CRM para gestionar las relaciones con los clientes, pero algunas empresas tienen diferentes requisitos para la gestión de clientes, como la segmentación de clientes, la clasificación de clientes, etc. El software CRM común no puede satisfacer las necesidades, entonces, ¿se puede personalizar el software CRM?
En términos generales, la mayoría de los proveedores de software CRM brindan servicios de desarrollo personalizados y las empresas exponen sus necesidades. Sobre la base de sistemas estandarizados, los fabricantes pueden ajustar los diseños funcionales según las necesidades y personalizar módulos personalizados para satisfacer las complejas necesidades de las empresas. Por supuesto, los servicios de desarrollo personalizado de software CRM no son gratuitos y, por lo general, se cobran tarifas adicionales según las necesidades corporativas y la dificultad de personalización.
2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del desarrollo personalizado de software crm?
El propósito de personalizar el software CRM es acercar el sistema CRM a las necesidades de desarrollo de su propia empresa, en lugar de simplemente ampliar las funciones de CRM. Las ventajas y desventajas del software CRM personalizado incluyen principalmente:
1 Ventajas del software CRM personalizado
(1) Adaptarse al proceso personalizado de la empresa: Incluso para empresas de la misma. La industria, los hábitos de trabajo, el proceso de aprobación, el proceso de pedido y el proceso de proyecto serán muy diferentes. Algunas empresas no requieren cotizaciones, otras no requieren la firma del contrato y algunas venden por proyecto en lugar de por pedido. Son todos los detalles aquí los que marcan la diferencia entre las empresas. Por lo tanto, el software CRM personalizado puede adaptarse a estas personalidades de la empresa, permitiendo que el software se adapte a la empresa, no a la empresa.
(2) Ampliar las funciones del software crm: el sistema CRM es un software de gestión de relaciones con el cliente dirigido a los departamentos de ventas y marketing, y sus funciones se centran en los clientes, las ventas y el servicio. Incluso si los sistemas CRM que ofrece cada proveedor varían ampliamente, no se pueden escapar de estas funciones básicas. Sin embargo, para algunas industrias no tradicionales, o para las ideas de gestión únicas de los gerentes empresariales, se necesitarán algunas funciones fuera del marco y las empresas pueden tener espacio para jugar libremente, como algunas funciones que el CRM tradicional no tiene o funciones que no son parte de CRM.
(3) Admite implementación local: puede optar por implementar el software en la nube o en un servidor local. En resumen, el derecho a mantener el servidor está en manos de la empresa, la privacidad de los datos está garantizada y el mantenimiento del servidor está en manos de la empresa, por lo que no habrá defectos causados por el mantenimiento frecuente por parte del proveedor.
2. Desventajas del desarrollo personalizado de software de gestión de relaciones con los clientes
(1) Caro: ya sea que un sistema CRM personalizado se desarrolle de forma independiente o se confíe a un desarrollador externo, el costo es Muy alto, el alto costo de la informatización empresarial afectará las operaciones normales.
(2) Arquitectura inmadura: el sistema CRM es altamente profesional y tiene funciones complejas. Además de algunos formularios y campos que se pueden imitar fácilmente, también existen muchas consideraciones de usabilidad e ideas y marcos de gestión empresarial, que implican muchos flujos de trabajo complejos, configuraciones y distribución de permisos, etc. y tiene requisitos más altos para los desarrolladores, no solo requisitos técnicos.
(3) Ciclo de implementación largo: el software CRM personalizado se puede utilizar como un sistema CRM estándar sin capacitación. Durante el proceso de personalización, se necesita más tiempo para comunicar los requisitos y las características de diseño.
(4) Demanda ciega: algunas empresas solo saben que no se puede utilizar la versión estándar del software de la empresa, pero no saben por dónde empezar a personalizar su propio sistema CRM. Los gerentes no saben cómo lograr los resultados deseados y cómo implementar las funciones del sistema. Este es un problema muy problemático en la personalización.