¿Está vigente el modelo 12315? ¿Qué debo hacer si no puedo obtener un reembolso?
Cuando desea solicitar un reembolso en un juego en línea, pero no puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de la plataforma de juegos, el servicio de atención al cliente de la plataforma se niega a cooperar o la plataforma no proporciona un resultado razonable (solo juegos nacionales ), consumo Cualquier persona puede proteger legalmente sus derechos a través del 12315. Informe al operador 12315 el nombre del juego, la cantidad de consumo, el momento en que ocurrió la disputa y el contenido de la queja. Dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de la queja, se notificará al consumidor si se aceptará el caso.
Sin embargo, 12315 no tiene el poder relevante para obligar a los comerciantes a reembolsar o compensar. 12315 se centra en la negociación. Generalmente, si hay sanciones administrativas, la Asociación de Consumidores (es decir, 12315) optará por informarlo. la Dirección de Administración Industrial y Comercial para su tramitación.
En las siguientes situaciones, puede presentar una queja al 12315:
La solicitud 12315 es útil "12315" es el número de línea directa de las agencias de administración industrial y comercial nacionales en las que se basa. "12315" aceptar quejas Es una tarea importante manejar las quejas e informes de los consumidores, mediar en disputas sobre derechos de los consumidores, investigar y tratar casos de infracción de los derechos de los consumidores y violaciones económicas como la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, y Supervisar y gestionar el mercado y la aplicación de la legislación administrativa. Cuando se infringen nuestros derechos e intereses, la compañía del juego no realizará reembolsos. Podemos presentar una queja e informar marcando el 12315. "
El significado de la apertura de 12315:
1. El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para quejarse" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores. de manera oportuna, conveniente y rápida, el estado Con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración Estatal de Industria y Comercio ha unificado la línea directa dedicada 12315 para quejas e informes de los consumidores en todo el país. En número, las agencias de administración industrial y comercial de todos los niveles en todo el país han establecido una red centralizada con tecnología de la información moderna como medio principal. Una red de servicios de notificación de quejas de consumidores 12315 que integra aceptación, investigación y supervisión, que cubre áreas urbanas y rurales en todo el país.
2. El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal de Supervisión sobre la Integración". y Construyendo el Sistema Administrativo de Aplicación de la Ley 12315 para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley" Antes de finales de 2020, las líneas directas originales de presentación de quejas para la industria y el comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios y derechos de propiedad intelectual serán 12315, 12365, 12331 y 12358. , 12330, etc. se unificarán en la línea directa 12315, y 12315 se utilizará para brindar servicios de informes y quejas de supervisión del mercado
Situación de llamadas:
2. consumo
3. Cuando descubra productos falsificados y de mala calidad y Cuando haya una "guarida oscura" que produzca y venda productos falsificados y de mala calidad
Llame a la línea directa de denuncia de quejas 12315 y lo ayudaremos a mediar en la disputa; si se descubre alguna violación económica, la investigaremos y la trataremos de acuerdo con la ley.
Base legal: Artículo 15 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" que tienen los consumidores. el derecho a supervisar los bienes y servicios y trabajar para proteger los derechos e intereses de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas y trabajos que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores. El personal que viola la ley y descuida sus deberes en el trabajo de protección del consumidor. derechos e intereses tienen derecho a realizar críticas y sugerencias sobre la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores.