¿Qué plataforma es 12333?
El sistema de servicio inteligente "12333 Zhixuntong" integra orgánicamente la base de conocimientos del Centro de Consulta Telefónica 12333 y los recursos de información masiva del portal de la Oficina Municipal de Recursos Humanos y Seguridad Social, enfatizando el servicio de "diálogo" de recursos humanos. -modelo de interacción informática, que realiza la innovación del formulario de consulta en línea del sitio web y el proceso interactivo.
A finales de 2021, el número total de llamadas al servicio telefónico 12333 en todo el país era de aproximadamente 150 millones, con una tasa de finalización integral del 84,2%.
El establecimiento del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social ha brindado nuevas oportunidades para el desarrollo de centros de servicios de consulta telefónica y también ha planteado requisitos más altos para la construcción de sistemas de servicios de consulta telefónica. Nuestro departamento promoverá conjuntamente la construcción y desarrollo comercial del sistema de servicio de consulta telefónica desde los siguientes aspectos.
Estado de la construcción del centro de servicios de consulta telefónica 12333
Los servicios de consulta telefónica de recursos humanos y seguridad social han desempeñado un papel muy importante en los servicios de subsistencia de las personas. No sólo se ha convertido en una forma importante para que el público en general comprenda la información sobre políticas de seguridad laboral y proteja sus derechos e intereses legítimos, sino que también proporciona una referencia y una base importantes para la formulación de políticas. También proporciona un canal para aliviar o resolver problemas y, por lo tanto, proporcionar una base importante para la formulación de políticas. resolver conflictos de raíz.
Al mismo tiempo, todavía existen algunos problemas en la construcción de sistemas y el desarrollo de negocios en varios lugares, que se reflejan principalmente en: la falta de estándares y normas unificados para la construcción de sistemas y el desarrollo de negocios; los servicios de consulta telefónica deben mejorarse aún más; es necesario seguir investigando la interconexión de los sistemas de servicios de consulta telefónica en varios lugares, la colaboración comercial entre el sistema de servicios de consulta telefónica y el sistema comercial principal, la interacción entre el sistema de servicios de consulta telefónica y el 12333 web, y cómo incorporar los servicios de personal al ámbito de los servicios de consulta telefónica.
Actualmente, “12333 Zhixuntong” ha cubierto 10 categorías de información de pólizas, incluido seguro de pensión, seguro de maternidad, relaciones laborales, compensación laboral y beneficios para empleados.
El contenido anterior se refiere a la Enciclopedia Baidu-12333.