¿Qué es CRM? Contacto SCRM

El CRM tradicional es la "era silenciosa de los consumidores" y una herramienta para la optimización interna de los procesos de trabajo. El CRM tradicional se centra en recopilar y gestionar información estática del cliente, como información de compras anteriores, registros de contacto e información de atributos del cliente. El CRM tradicional está dirigido a empresas y es introvertido. Las empresas se centran en gestionar a los clientes en lugar de construir relaciones sólidas con ellos. En los sistemas CRM tradicionales, cada cliente equivale a un registro y los datos son estáticos. Hay muy poca interacción entre empresas y clientes dentro del sistema y, a menudo, se limita a una comunicación unidireccional, como correos electrónicos y llamadas telefónicas. No hay interacción entre los clientes.

SCRM es un nuevo sistema de gestión de clientes que se ajusta al desarrollo del mercado y se adhiere al principio "centrado en el cliente". Con el desarrollo de los tiempos, la mejora del nivel de consumo de las personas y la transformación y mejora de los patrones de consumo han catalizado la tendencia de socialización de CRM. El entorno del mercado exige que las operaciones de marketing se vuelvan cada vez más "centradas en el cliente". Junto con la creciente popularidad de las redes sociales, el software social se ha convertido gradualmente en una herramienta de adquisición de clientes y de servicio al cliente, y surgió el sistema SCRM. Por lo tanto, SCRM también es una estrategia comercial para empresas en la era de la información. Permite a las empresas centrarse en la gestión de clientes en escenarios sociales y enfatiza la participación e interacción de los consumidores. El sistema SCRM de Enterprise WeChat es el sistema de gestión más común en este ecosistema.

Los sistemas de gestión de clientes CRM basados ​​en números de teléfono se usaban a menudo en el pasado, pero en los últimos años, debido a la influencia de WeChat, el contacto de WeChat se ha convertido en una forma de comunicación más conveniente que hacer una llamada telefónica. Cada vez más acciones de marketing, servicios y posventa dependen de WeChat. Desde la conexión entre WeChat 3.0 empresarial y WeChat personal, la gestión de clientes a través de WeChat empresarial se ha convertido en la elección de cada vez más personas.

SCRM es una versión evolucionada de CRM.

La transformación y mejora de los patrones de consumo ha catalizado la tendencia de socialización del CRM. El entorno del mercado exige que las operaciones de marketing se vuelvan cada vez más "centradas en el cliente". Junto con la creciente popularidad de las redes sociales, el software social se ha convertido gradualmente en una herramienta de adquisición de clientes y de servicio al cliente, y surgió el sistema SCRM. Como estrategia comercial de las empresas en la era de la información, el comportamiento de gestión de clientes corporativos se centra más en escenarios sociales, enfatizando la participación de los consumidores y la interacción bilateral. Actualmente, el sistema SCRM basado en el ecosistema empresarial WeChat es el modelo de gestión de relaciones con los clientes más común en la industria.

En los últimos dos años, Tencent lanzó oficialmente WeChat corporativo y también implementó una serie de medidas de rectificación para la promoción, el marketing y la gestión de operaciones de los clientes de las cuentas personales de WeChat. Las cuentas personales de WeChat son serias. WeChat tiene desventajas como agregar amigos, los empleados renuncian para robar recursos de los clientes y el costo de operar y administrar los teléfonos móviles del trabajo es alto, lo que obliga a las empresas a elegir sistemas CRM más eficientes para la gestión del tráfico de clientes.

Los funcionarios de Tencent han aumentado su apertura en el diseño de productos empresariales de WeChat y los han iterado y actualizado continuamente. El surgimiento de Enterprise WeChat versión 3.0 ha fortalecido aún más la interconexión con WeChat, completó la transformación y actualización del sistema Enterprise WeChat OA al sistema CRM, agregó muchas funciones como grupos de clientes, conexiones de clientes, círculos de amigos de clientes, etc., y Llegó directamente a WeChat 654,38 + 20 millones de usuarios, ayudando a las empresas a crear grupos de tráfico de dominios privados y sentando las bases para el desarrollo de sistemas SCRM basados ​​en WeChat corporativo.

Desde la apertura de Enterprise WeChat, muchas actividades comerciales han sido reconocidas en el ecosistema Enterprise WeChat, formando un sistema de marketing CRM relativamente completo. Para los desarrolladores de tecnología de sistemas SCRM, lo que deben hacer es explorar continuamente las necesidades de los clientes en el nivel "S", colocar más funciones que satisfagan los escenarios sociales en la plataforma empresarial WeChat, integrar datos de recursos de los clientes y formar los "usuarios". Alcanzar y adquirir - depositar y plantar - comprar y convertir - retener y recomprar."

El sistema SCRM basado en Enterprise WeChat tiene un mecanismo de distribución de clientes flexible y canales de marketing diversificados. Puede conectar el tráfico de clientes de diferentes canales a Enterprise WeChat para su gestión a través de código en vivo. Puede integrar datos de clientes multitáctiles y acumular retratos de usuarios; puede establecer etiquetas para los clientes, realizar una gestión jerárquica y guiar a los usuarios para realizar conversiones capa por capa.