¿Qué queja es 12312?
¿Cuál es el número de 12312?
Este es el número de teléfono del Centro Nacional de Denuncias y Denuncias de Protección de la Propiedad Intelectual. Según las "Opiniones del Ministerio de Comercio sobre el fortalecimiento de la aplicación de la ley administrativa comercial" (Shang Zhifa [2008] No. 503), se decidió utilizar los recursos existentes del centro de servicios de informes y quejas para ampliar la red y ampliar las funciones para formar un sistema de servicio de informes y quejas 12312 en el ámbito comercial. Apoyo importante para la aplicación de la ley administrativa comercial.
Responsabilidades del Centro de servicios de quejas e informes empresariales 12312
1. El Centro de servicios de quejas y informes empresariales 12312 acepta los siguientes servicios de consultoría de quejas e informes: relacionados con el mercado del petróleo refinado y el carbón. mercado, reciclaje de recursos renovables, restauración, alojamiento, baño, pediluvio, venta directa, comercio online, franquicias, promociones minoristas, comercio de repuestos, reciclaje de coches desechados, salones de belleza, lavado y teñido, subastas, etc. Haremos un buen trabajo en el registro, desvío, transferencia, manejo y retroalimentación sobre informes y quejas sobre comercio exterior, antidumping, compensaciones, antimonopolio, etc. que alteren el orden del mercado e infrinjan la protección de la propiedad intelectual, así como Proporcionar consultas sobre políticas sobre leyes y reglamentos pertinentes.
2. Proporcionar servicios de consultoría y orientación al público y a las empresas sobre leyes, reglamentos, reglas y documentos normativos relevantes en el ámbito empresarial, así como procedimientos administrativos de aprobación y servicio.
3. Recopilar y reportar información importante sobre emergencias que pongan en peligro el orden de la gestión comercial, situaciones anormales en el comercio interior y exterior y el orden económico del mercado.
4. Estadísticas, informes de información sobre quejas y datos de aplicación de la ley empresarial.
5. Realizar otras tareas que le asignen los superiores.
El flujo de trabajo del Centro de servicio de quejas e informes empresariales 12312
1. El centro de servicio que acepta informes y quejas "12312" debe aceptar concienzudamente las quejas de los consumidores a través de llamadas telefónicas, libros, mensajes de texto, Internet, visitas, etc. Denuncias realizadas a modo de denuncia. Sistema de gestión de denuncias y denuncias 24 horas.
En segundo lugar, el registro requiere denuncias y quejas. El nombre o nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales y las pistas y pruebas relevantes del denunciante deben registrarse en detalle; el nombre, la dirección, el número de teléfono, el código postal y los requisitos de la denuncia deben registrarse cuidadosamente. Los denunciantes que no deseen revelar sus nombres e identidades deben respetar sus deseos.
Tres. Aceptar informes y quejas que caigan dentro del alcance de la autoridad en el ámbito empresarial y aceptarlos de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes en el ámbito empresarial.
4. En los casos en los que los hechos sean claros, las circunstancias sean simples y se apliquen procedimientos sencillos para la investigación y el manejo sobre el terreno, el departamento de aceptación los transferirá a la División de Inspección de Productos para su pronta aplicación. el procesamiento de los casos que también requieran ser archivados para investigación y trámite serán atendidos por la Subdivisión de Inspección o funciones afines de acuerdo con la división de responsabilidades. Las quejas relativas a disputas sobre derechos del consumidor que sean disputas civiles se mediarán de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Para llamadas de consulta, el recepcionista deberá contestarlas correctamente. Si no puede responder, debe explicar la situación o informar al departamento correspondiente para su consulta. Para informes y quejas que no estén bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la Administración de Alimentos y Medicamentos, se explicará la situación al denunciante.
5. Una vez mediado el caso de denuncia de conformidad con la ley, se notificará al denunciante de acuerdo con los procedimientos prescritos los resultados del caso y se responderá al denunciante; cuando sea necesario.
6. Las quejas y los materiales relacionados deben presentarse de manera oportuna.
Base legal:
De acuerdo con las "Opiniones del Ministerio de Comercio sobre el fortalecimiento de la aplicación de la ley administrativa comercial" (Shangbanfa [2008] No. 503), se decidió utilizar la recursos existentes del centro de servicios de quejas e informes, ampliar la red, ampliar funciones y formar un sistema de servicio de quejas e informes 12312 en el campo comercial, que sirve como un apoyo importante para la aplicación de la ley administrativa comercial. Con el fin de fortalecer la aplicación de la ley administrativa comercial y mantener el orden de la circulación comercial, el Ministerio de Comercio guió a las autoridades comerciales de las ciudades a nivel provincial y superior para establecer el Centro de Servicio de Quejas e Informes Comerciales 12312 y abrió el Centro de Informes Comerciales 12312 unificado nacional. y línea directa de servicio de quejas, y estableció el sistema nacional unificado de servicio de quejas y informes comerciales 12312.