3.15 Conocimiento diario de los derechos del consumidor
●En 1960, consumidores de cinco países, incluidos los Estados Unidos, el Reino Unido, Australia, Bélgica y los Países Bajos, iniciaron el establecimiento de una organización mundial de consumidores independiente, sin fines de lucro y apolítica: Internacional. Consumismo La Alianza de Inversores, con sede en La Haya, se ha trasladado ahora a Londres, Inglaterra.
Actualmente, entre sus miembros se incluyen más de 300 organizaciones de consumidores de casi 100 países y regiones. ●“15 de marzo” significa “Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor”.
En 1983, la Unión Internacional de Consumidores designó el 15 de marzo de cada año como Día Internacional de los Derechos del Consumidor y estipuló que los consumidores tienen derecho a obtener protección de seguridad, obtener información correcta sobre los productos, tomar decisiones libremente, exigir una compensación y derecho a un medio ambiente sano. ●La Asociación de Consumidores de China se estableció con la aprobación del Consejo de Estado en junio 5438+0984+02. Es una organización social nacional que lleva a cabo la supervisión social de bienes y servicios y protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Su finalidad es: supervisar bienes y servicios, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, orientar a los consumidores para que consuman de forma racional y científica y promover el sano desarrollo de la economía de mercado socialista. ●En septiembre de 1987, la Asociación de Consumidores de China fue admitida como miembro formal de la Unión Internacional de Consumidores.
A partir de este año, el 15 de marzo de cada año, la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones locales de todos los niveles llevarán a cabo conjuntamente actividades publicitarias a gran escala con los departamentos pertinentes para presentar el conocimiento del consumidor y el conocimiento legal relevante en una variedad de formas, y promover el consumo, proteger los derechos e intereses de los consumidores; despertar y mejorar la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección y promover que toda la sociedad cuide y apoye la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. ●Durante el período “3.15” en 2000, la Asociación de Consumidores de China lanzó el “Logotipo 3.15”.
Es una especie de certificación de credibilidad lanzada por la Asociación de Consumidores de China. Es un reconocimiento y certificación de empresas clave en diversas industrias, sus productos y servicios son de excelente calidad y han aceptado la mediación de los consumidores. Asociación. Cualquier solicitud de producto que utilice la "Marca 3.15" debe pasar por estrictos procedimientos de inspección y revisión para garantizar la autoridad y equidad de la "Marca 3.15".
●El logotipo 3.15 utiliza el emblema de la Asociación de Consumidores de China como gráfico superior y añade las palabras "3.15". Esta marca contiene dos significados: uno es el reconocimiento y certificación de bienes o servicios de alta calidad, el otro es permitir a las empresas cumplir sus compromisos: es decir, cuando ocurre una pequeña disputa sobre los derechos del consumidor, el consumidor y el operador no logran negociar; , y el operador acepta voluntariamente Las opiniones de mediación de las asociaciones de consumidores pueden evitar que los conflictos se prolonguen.
●El "Logotipo 3.15" lanzado por la Asociación de Consumidores de China tiene cuatro propósitos: Primero, facilitar una resolución más efectiva de pequeñas disputas sobre derechos de los consumidores y permitir que la Asociación de Consumidores desempeñe mejor su función de proteger los derechos legítimos. y los intereses de los consumidores, en segundo lugar, es prueba de bienes y servicios de alta calidad, lo que facilita a los consumidores elegir el mejor tercero, al utilizar logotipos unificados fáciles de identificar, ayuda a los consumidores a elegir bienes y servicios correctamente, y guía eficazmente a los consumidores para que realicen un consumo científico, razonable, seguro y saludable; en cuarto lugar, favorece el apoyo a lo bueno y la limitación de lo malo, y mejora la competitividad de las empresas; El “Logotipo 3 15” está representado por el emblema de la Asociación de Consumidores de China. Esta marca pertenece a la Asociación de Consumidores de China.
Este logotipo es una marca gráfica registrada y protegida por la ley de marcas. Cuando el gráfico se utiliza como emblema de una asociación de consumidores, se agregan las palabras "Asociación de Consumidores" para representar a la organización de la asociación de consumidores cuando solo se muestra el emblema, se considera una "marca 315", que es un **; * marca de supervisión para la supervisión social de bienes o servicios. También es un símbolo de credibilidad del consumidor para que las empresas excelentes y sus productos de alta calidad acepten y obedezcan las opiniones de mediación de la Asociación de Consumidores cuando surgen disputas sobre los derechos de los consumidores.
El significado y beneficios de esta determinación son: 1. Tiene autoridad evidente; 2. Tiene alta visibilidad y reconocimiento social; 3. Refleja el fortalecimiento de la supervisión social y la protección de los consumidores; El propósito de los derechos e intereses legítimos, guiar el consumo y promover el desarrollo económico. 4. Tiene un fuerte impacto visual, es fácil de reconocer para los consumidores y es aceptado por la comunidad empresarial; "Logotipo 3 15" tiene las siguientes funciones: 1. La función de supervisión social es aprovechar al máximo la función de supervisión social de las asociaciones de consumidores sobre bienes y servicios, llevar a cabo una supervisión diaria efectiva de los puntos críticos de consumo, especialmente nuevos productos y nuevos campos, cultivar bienes y servicios de alta calidad y garantizar la seguridad. y confianza de los consumidores.
2. Función de consumo * * *, es decir, las empresas que utilizan el "logotipo 3.15" deben asumir compromisos públicos con antelación cuando surjan disputas sobre los derechos del consumidor con los consumidores y otros canales no puedan resolverlas en el momento oportuno. , deben aceptarlos y obedecerlos voluntariamente. opiniones de mediación de las asociaciones de consumidores para garantizar que los problemas de daños a los consumidores puedan resolverse de forma rápida y justa. 3. Función de autenticación de reputación. Dado que aquellos a quienes se les permite usar el "logotipo 3.15" son pioneros o empresas clave en la industria, la calidad de sus productos y la reputación de sus servicios son excelentes. Han pasado la verificación, la supervisión y las pruebas diarias de la Asociación de Consumidores de China, y su calidad es excelente. digno de la confianza de los consumidores.
4. La función de orientación del consumo es facilitar a los consumidores la compra de bienes y la recepción de servicios a través de un "logotipo 3 15" unificado y fácilmente identificable que esté cerca de los consumidores comunes y les ayude a tomar decisiones de consumo correctas, realizándose así. Consumo científico, razonable, saludable y seguro.
2. Preguntas sobre el 15 de marzo, Día de los Derechos del Consumidor
Para ampliar la publicidad de la protección de los derechos del consumidor, hacer que reciba una amplia atención a nivel internacional y promover las organizaciones de consumidores en varios países y regiones. Para llevar a cabo mejor la cooperación y los intercambios sobre la protección de los derechos del consumidor, la Unión Internacional de Consumidores organiza cada año el 15 de marzo como el "Día Internacional de los Derechos del Consumidor".
Desde 1983, el 15 de marzo de cada año, las organizaciones de consumidores de todo el mundo han celebrado eventos a gran escala para promover los derechos de los consumidores y demostrar su gran poder. Estas medidas incluyen emitir comunicados de prensa y presentar al público las actividades de las organizaciones de consumidores; informar a la gente qué harán las organizaciones de consumidores para proteger los derechos de los consumidores; publicar en periódicos, publicaciones periódicas, programas de radio y televisión, y distribuir materiales promocionales en las escuelas o publicaciones para los consumidores.
Organizar discursos sobre los derechos de los consumidores y esforzarse por mejorar la concienciación sobre la protección del consumidor. Las organizaciones de consumidores de algunos países recopilan "canciones de protección de los derechos del consumidor" del público en este día, y algunas organizan concursos de oratoria, concursos de conocimientos sobre protección del consumidor o llevan a cabo actividades de selección de "los incidentes más graves que dañan los intereses de los consumidores en un año". "; Personal que ha contribuido al trabajo sobre los derechos e intereses legítimos de los consumidores; realizar diversas exposiciones; realizar conferencias de educación para el consumidor; las organizaciones de consumidores en algunos países también inspeccionan la implementación de las leyes y regulaciones pertinentes para proteger los derechos e intereses de los consumidores; mantener * * *, actuaciones, publicidad in situ, consultas, denuncias, servicios de voluntariado.
[2] Desde 1987, en nuestro país, los días 5 y 15 de marzo de cada año, las organizaciones de consumidores de todo el país han realizado grandes actividades conmemorativas junto con los departamentos pertinentes, utilizando diversas formas para dar a conocer temas relevantes relacionados con la protección. derechos e intereses del consumidor. Leyes, regulaciones y sus resultados para promover la atención y el apoyo de toda la sociedad para la protección de los derechos e intereses del consumidor. La actividad publicitaria del "15 de marzo Día Internacional de los Derechos del Consumidor" se ha convertido en una actividad social con amplia influencia social y gran importancia.
[Editar este párrafo] En los últimos años, la Asociación de Consumidores de China ha establecido un "tema anual". Desde 1997, la Asociación de Consumidores de China ha determinado un tema cada año y ha llevado a cabo actividades de "tema anual". El llamado "tema anual" significa que, sobre la base de una amplia publicidad y la implementación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", la Asociación de Consumidores destacará un aspecto cada año, fortalecerá la publicidad sobre la protección de los derechos legítimos de los consumidores y intereses, y aumentar los esfuerzos para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, de modo que el trabajo de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores continúe desarrollándose en profundidad.
Los temas de la Asociación de Consumidores de China a lo largo de los años son: 1997, Integridad y Prevención del Fraude 1998, Dirigido a los Consumidores Rurales 1999, Consumo Seguro y Saludable 2000, Consumo Limpio 2001, Consumo Verde 2002, Consumo Científico 2003, y Creación de un entorno de consumo seguro 2004, Integridad. 2005: Salud* * * 2006: Consumo y Medio Ambiente 2007: Consumo Armonía 2008: Consumo y Responsabilidad 2 0 0 9: Consumo y Desarrollo 2 0 1 0: Consumo y Servicios [Editar este párrafo] 3.15 El origen de este Es expandir la publicidad de la protección de los derechos del consumidor para que pueda ser tomada en serio en todo el mundo. Para promover la cooperación y los intercambios entre organizaciones de consumidores nacionales y regionales y proteger mejor los derechos e intereses de los consumidores, la Unión Internacional de Consumidores organiza cada año el mes de marzo de 1983 como el "Día Internacional de los Derechos del Consumidor". La elección de esta fecha se basa en el "Discurso presidencial especial sobre la protección de los intereses de los consumidores" pronunciado por el ex presidente estadounidense John F. Kennedy ante el Congreso de los Estados Unidos en marzo de 1962, en el que se propusieron por primera vez los famosos "cuatro derechos" de los consumidores. , a saber: el derecho a la seguridad del consumidor; el derecho a la información del consumidor; el derecho a elegir libremente los productos; el derecho a recurrir a los tribunales.
Desde 1983, los días 5 y 15 de marzo de cada año, las organizaciones de consumidores de todo el mundo celebrarán eventos a gran escala para promover los derechos y obligaciones de los consumidores a través de diversas formas y medios, y para demostrar el poder de los consumidores. . [Editar este párrafo] 3.15 y 3.15 Logos Origin 1960, una Unión Mundial de Consumidores independiente, sin fines de lucro y apolítica iniciada por consumidores de cinco países, incluidos los Estados Unidos, el Reino Unido, Australia, Bélgica y los Países Bajos, con sede en La Haya, ahora se mudó a Londres, Reino Unido.
Actualmente, entre sus miembros se incluyen más de 300 organizaciones de consumidores de casi 100 países y regiones. "3.15" "Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor".
En 1983, la Unión Internacional de Consumidores designó el 15 de marzo de cada año como Día Internacional de los Derechos del Consumidor y estipuló que los consumidores tienen derecho a obtener protección de seguridad, obtener información correcta sobre los productos, tomar decisiones libremente, exigir una compensación y derecho a un medio ambiente sano. La Asociación de Consumidores de China se estableció con la aprobación del Consejo de Estado en junio de 2002. Es una organización social integral que supervisa bienes y servicios y protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Su finalidad es: supervisar bienes y servicios, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, orientar a los consumidores para que consuman de forma racional y científica y promover el sano desarrollo de la economía de mercado socialista. En septiembre de 1987, la Asociación de Consumidores de China fue admitida como miembro de pleno derecho de la organización Unión Internacional de Consumidores.
A partir de este año, el 15 de marzo de cada año, la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones locales de todos los niveles llevarán a cabo conjuntamente actividades publicitarias a gran escala con los departamentos pertinentes para presentar el conocimiento del consumidor y el conocimiento legal relevante en una variedad de formas, y promover el consumo, proteger los derechos e intereses de los consumidores; despertar y mejorar la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección y promover que toda la sociedad cuide y apoye la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores; Durante el período del logotipo "3.15" en 2000, la Asociación de Consumidores de China lanzó el "logotipo 3.15".
Es un tipo de certificación de credibilidad lanzada por la Asociación de Consumidores de China. Es un reconocimiento y certificación de empresas clave en diversas industrias. Sus productos y servicios son de excelente calidad y están supervisados por la Asociación de Consumidores. Cualquier solicitud de producto que utilice la "Marca 3.15" debe pasar por estrictos procedimientos de inspección y revisión para garantizar la autoridad y equidad de la "Marca 3.15".
El "logotipo 3.15" utiliza el emblema de la Asociación de Consumidores de China como gráfico superior y añade las palabras "3.15". Esta marca tiene dos significados: en primer lugar, es el reconocimiento y certificación de bienes o servicios de alta calidad, en segundo lugar, permite a las empresas cumplir sus compromisos: es decir, cuando se producen disputas sobre derechos menores de los consumidores y los consumidores y los operadores no logran negociar; , los operadores aceptan voluntariamente el consumo. Ajustar las opiniones de la Asociación de Inversores para evitar retrasos a largo plazo en disputas menores.
La Asociación de Consumidores de China lanzó el "Logotipo 3.15" con cuatro propósitos: primero, facilitar y resolver de manera más efectiva las disputas sobre los derechos e intereses de los pequeños consumidores.
3. Satisfacción con el servicio postventa de los dos centros comerciales en el Día de los Derechos del Consumidor “3.15”.
(1) La moda del puntaje de satisfacción del cliente del centro comercial A es 3; la moda del puntaje de satisfacción del cliente del centro comercial B es 3 (2) El número de usuarios aleatorios del centro comercial A es 5100; +20 100=450 (hogar). El número de clientes en el centro comercial B es 1922130=450 (hogares), por lo que el puntaje promedio de satisfacción del centro comercial A es 1 450 (50 * 1+100 * 2+200 * 3. La satisfacción promedio puntaje del centro comercial B = 1.450(10 * 1+90 * 2+220 * 3+130 * 4)= 1370 450∴3.04 (puntos) (3) Porque el puntaje promedio de satisfacción del cliente del centro comercial B es mayor (o satisfecho y gente muy satisfecha) más), por lo que la satisfacción del cliente del centro comercial B es mayor
4 Introducción al 3.15 Día de la Protección de los Derechos del Consumidor
De 65438 a 0960, Estados Unidos, el Reino Unido, Australia, consumidores de cinco países, incluidos Bélgica y los Países Bajos, iniciaron el establecimiento de una Unión Mundial de Consumidores independiente, sin fines de lucro y apolítica, con sede en La Haya y ahora trasladada a Londres, Reino Unido.
Actualmente, entre sus miembros se incluyen más de 300 organizaciones de consumidores de casi 100 países y regiones. "3.15" "Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor"
En 1983, la Unión Internacional de Consumidores lo organizaba en marzo de cada año. El día 15 está designado como el Día Internacional de los Derechos del Consumidor y estipula que los consumidores tienen derecho a obtener protección de seguridad, obtener información correcta sobre los productos, tomar decisiones libres, exigir compensaciones y proteger un medio ambiente saludable. Aprobado por el Consejo de Estado, es un todo. organización social circular que supervisa bienes y servicios y protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Su propósito es: supervisar bienes y servicios, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y guiar a los consumidores a consumir. Promover racional y científicamente el sano desarrollo de la economía de mercado socialista. En septiembre de 1987, la Asociación de Consumidores de China fue admitida como miembro formal de la Unión Internacional de Consumidores.
A partir de este año, el 15 de marzo. cada año, la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones locales de todos los niveles también organizarán conjuntamente actividades publicitarias a gran escala con los departamentos pertinentes para presentar los conocimientos de los consumidores y los conocimientos jurídicos pertinentes de diversas maneras, dar a conocer los derechos de los consumidores, despertar y mejorar la conciencia de los consumidores sobre sí mismos; -protección y promover que toda la sociedad se preocupe y apoye la protección del consumidor. Durante el período del logotipo "3.15" en 2000, la Asociación de Consumidores de China lanzó el "Logotipo 3.15". Es una certificación de credibilidad lanzada por. La Asociación de Consumidores de China y es un reconocimiento y certificación para empresas clave en diversas industrias, sus productos y servicios son de alta calidad y están supervisados por asociaciones de consumidores. Cualquier solicitud de producto que utilice la "Marca 3.15" debe someterse a estrictos procedimientos de inspección y revisión. garantizar la autoridad y equidad de la "Marca 3.15".
El "logotipo 3.15" utiliza el emblema de la Asociación de Consumidores de China como gráfico superior y agrega la palabra "3.15". uno es el reconocimiento y certificación de bienes o servicios de alta calidad; el otro es permitir que las empresas cumplan sus compromisos: cuando se produce una disputa menor sobre los derechos del consumidor y los consumidores y los operadores no logran llegar a un acuerdo, el operador acepta voluntariamente el ajuste. opiniones de la Asociación de Consumidores para evitar demoras prolongadas en disputas menores.
La Asociación de Consumidores de China lanzó "El propósito del "Logotipo 3.15" es cuatro: primero, facilitar una resolución más efectiva de disputas sobre los derechos y los intereses de los pequeños consumidores, para que la Asociación de Consumidores pueda desempeñar mejor su función de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; en segundo lugar, es una prueba de bienes y servicios de alta calidad, que facilita a los consumidores elegir el mejor tercero, mediante el uso; de logotipos unificados fáciles de identificar, ayuda a los consumidores a elegir bienes y servicios correctamente y los orienta eficazmente a consumir de manera científica, razonable, segura y saludable; en cuarto lugar, favorece el apoyo a lo bueno y la limitación de lo malo, y fortalece la competitividad de las empresas; .
5.3.15, ¿cómo surgió el Día de los Derechos del Consumidor?
3.15 El Día de los Derechos del Consumidor se originó en la era de la economía natural, bajo la economía de pequeños agricultores autosuficientes, el intercambio de bienes entre personas era accidental y no existía una relación general de consumo dependiente entre las personas.
Con el desarrollo del comercio y la formación de ciudades, las relaciones económicas entre las personas se han vuelto cada vez más complejas, la división del trabajo y la cooperación entre industrias se han fortalecido y el intercambio de productos se ha convertido en la fuerza impulsora del desarrollo social. . Hasta la revolución industrial moderna, el libre comercio global se expandió y la complementariedad e integración de la economía mundial promovieron un desarrollo económico continuo.
A finales del siglo XIX y principios del XX, con el fin de proteger sus derechos e intereses en condiciones económicas adversas, los consumidores desarrollaron teorías y movimientos para proteger los derechos e intereses de los consumidores, que en última instancia promovieron la política y el desarrollo jurídico de los derechos e intereses de los consumidores estipulan y confirman. Los derechos del consumidor se propusieron formalmente en la década de 1960.
El 15 de marzo de 1962, el expresidente estadounidense John F. Kennedy pronunció el "Discurso presidencial especial sobre la protección de los intereses de los consumidores" en el Congreso estadounidense, en el que propuso por primera vez los famosos "cuatro derechos" de los consumidores, a saber: el derecho a la seguridad; el derecho a obtener información correcta; el derecho a elegir libremente; el derecho a expresar opiniones de los consumidores. Kennedy propuso estos cuatro derechos, que poco a poco han sido reconocidos por organizaciones de consumidores de todo el mundo y se consideran los objetivos laborales más básicos.
El 15 de marzo se designa como “Día Internacional de la Protección al Consumidor”. Posteriormente, el presidente Nixon propuso además el derecho del consumidor a reclamar y lo incluyó como el quinto derecho básico de los consumidores.
Desde entonces, estos derechos han sido reconocidos paulatinamente por el mundo, y muchos países los han complementado y desarrollado según sus propios niveles económicos y culturales, como por ejemplo añadiendo el derecho a recibir educación del consumidor. En 1983, la Unión Internacional de Consumidores designó el día 15 de cada año como el Día Internacional de los Derechos del Consumidor.
Elegir este día como "Día Internacional de los Derechos del Consumidor" es también ampliar la publicidad y promover las actividades internacionales de protección del consumidor. Como dijo la Sra. Parkin, presidenta de Consumers Union International: "Los intercambios de personas, los intercambios de productos, las actividades tecnológicas y de comunicación, etc., requieren que pensemos y actuemos a escala global.
Cuando este tipo de lucha sucede todos los días A medida que continuamos, elegimos un día cada año para que todas las partes puedan escuchar nuestra voz en nombre de los consumidores y obtener motivación espiritual para trabajar duro en tareas futuras. En 1985, la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó las "Directrices de protección del consumidor" y. protección propuesta Los principios generales de ciertos derechos e intereses de los consumidores establecen esencialmente los derechos de los consumidores, a saber: proteger la salud y la seguridad de los consumidores de daños para promover y proteger los intereses económicos de los consumidores para permitir que los consumidores obtengan suficiente; información para permitir a los consumidores tomar decisiones basadas en sus deseos y necesidades personales; proporcionar medios eficaces de compensación a los consumidores para organizar grupos u organizaciones de consumidores;
Desde entonces, estos derechos han sido reconocidos gradualmente; En todo el mundo, y muchos países han adoptado el derecho, se ha complementado y desarrollado según su propio nivel económico y cultural, como por ejemplo el derecho a recibir educación del consumidor. Desde 1983, cada año el 15 de marzo, las organizaciones de consumidores de todo el mundo lo harán. realizar actividades a gran escala para promover los derechos de los consumidores.
Estos incluyen emitir comunicados de prensa; informar al público sobre las actividades de las organizaciones de consumidores; informar a las personas sobre lo que hacen las organizaciones de consumidores para proteger los derechos de los consumidores; programas de radio y televisión, distribuir materiales promocionales o publicaciones para consumidores en las escuelas; organizar discursos sobre los derechos de los consumidores y esforzarse por sensibilizar a los consumidores comunes en algunos países para recopilar "canciones sobre los derechos de los consumidores" del público en este día. algunos organizan discursos o realizan actividades de selección de "los eventos más graves que dañan los intereses de los consumidores en un año" premian a quienes han contribuido al movimiento de consumidores realizan exposiciones; Las organizaciones de consumidores también inspeccionan la implementación de las leyes y regulaciones pertinentes para proteger los derechos de los consumidores. Desde 1987, el 15 de marzo de cada año, la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones locales de todos los niveles han organizado conjuntamente actividades publicitarias a gran escala con los departamentos pertinentes. /p>
Introducir el conocimiento del consumidor y el conocimiento legal a los consumidores a través de diversos medios y promover los derechos e intereses de los consumidores; despertar la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección; instar a las empresas a prestar atención a los derechos e intereses de los consumidores y promover la protección de ellos; derechos e intereses de los consumidores en toda la sociedad.
La actividad publicitaria "3.15 Día Internacional de los Derechos del Consumidor" se ha convertido en un evento social con un amplio impacto social y una importancia de gran alcance. >6.3.15 Día de los Derechos del Consumidor. ¿Cuál es su función?
1. Proporcionar información a los consumidores, educarlos y mejorar la conciencia y la capacidad de los consumidores para proteger sus propios derechos e intereses. p>2. Manejar las quejas de los consumidores y ayudar a que los consumidores recuperen sus pérdidas. 3. Recopilar las opiniones de los consumidores y brindar retroalimentación a la empresa.
4. Crear opinión pública, promover los derechos de los consumidores y formar presión en la opinión pública. para mejorar la situación del consumidor 5. Participar en el estado o * * *La formulación de leyes y políticas de consumo relevantes requiere* * * el establecimiento de un sistema administrativo de consumo para abordar los problemas de los consumidores.
6. Establecer grupos de consumidores y establecer consumidores. 7. Fortalecer la cooperación y los grupos internacionales de consumidores.
Materiales Extendidos Marzo de 2015 es el "Día Mundial de los Derechos del Consumidor", decidido por la Unión Internacional de Consumidores en 1983. Su propósito es ampliar la publicidad de la protección de los derechos de los consumidores, atrayendo así la atención mundial, promoviendo la cooperación y los intercambios entre organizaciones de consumidores en varios países y regiones, y protegiendo mejor los derechos de los consumidores a escala internacional.
7.¿Cuáles son las ventajas de que el 15 de marzo sea el Día de los Derechos del Consumidor?
Capítulo 2 Derechos del Consumidor Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar al elegir sus propios bienes o servicios.
Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Artículo 11 Si los consumidores sufren daños personales o patrimoniales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios, tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de los derechos de los consumidores. Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14 Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales en la compra y utilización de bienes y en la recepción de servicios. Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias. .
8.3.15 Día Internacional de los Derechos del Consumidor
P: ¿Qué es el fraude al consumidor? ¿Cuáles son sus manifestaciones específicas? Respuesta: El fraude al consumidor se refiere al comportamiento de los operadores que utilizan medios falsos u otros medios injustos para engañar y engañar a los consumidores durante la transacción de bienes (en adelante, bienes incluidos servicios) o servicios, y dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Las manifestaciones específicas incluyen: vender productos adulterados, adulterados, falsificados y de mala calidad; utilizar medios falsos o inadecuados para que la cantidad de bienes vendidos sea insuficiente; vender "bienes de calidad inferior", "bienes defectuosos", "productos tales"; ya que se afirma falsamente que los "productos de calidad inferior" son auténticos, los productos se venden a "precios de liquidación", "precios de liquidación", "precios más bajos", "precios preferenciales" u otros precios engañosos y se utilizan descripciones y estándares de productos falsos; usados, muestras físicas y otras ventas de productos; no venderá productos utilizando nombres y marcas reales; promover falsamente bienes; defraudar a los consumidores mediante pagos por adelantado; utilizar ventas por correo para defraudar los precios sin proporcionar bienes o no proporcionar bienes de acuerdo con las condiciones de reserva; vender bienes mediante "ventas con premios" falsas y otros métodos; Métodos falsos o inadecuados Medios para engañar a los consumidores. Pregunta: Al suministrar bienes a los consumidores, ¿qué comportamientos deberían asumir los operadores con responsabilidad legal por engañar a los consumidores? Respuesta: Según las regulaciones, si un operador proporciona bienes a los consumidores bajo cualquiera de las siguientes circunstancias y no puede demostrar que no ha engañado o engañado a los consumidores, asumirá la responsabilidad legal por engañar a los consumidores: vender bienes inválidos o estropeados vender bienes que; infringir el registro de otros Productos con derechos de marca registrada; ventas de productos con orígenes falsificados, uso falsificado o fraudulento de nombres comerciales de otras personas; ventas de productos con uso falsificado o fraudulento de los nombres, empaques y decoraciones exclusivos de las ventas de productos de otras personas; de productos con uso falsificado o fraudulento de marcas de certificación, marcas famosas y de calidad y otras marcas de calidad.
P: ¿Cómo deberían compensarse los operadores que cometen fraude? Respuesta: Según las normas pertinentes, si un operador comete fraude al proporcionar bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición del consumidor. El monto de la compensación será el doble del precio del consumidor por. la compra de los bienes o la tarifa por recibir el servicio. Pregunta: ¿Cuáles son las situaciones en las que se aplican las "Medidas Provisionales para las Agencias Administrativas Industriales y Comerciales para la Aceptación de Reclamaciones de los Consumidores"? Respuesta: De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", si los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para las necesidades de consumo diario y tienen disputas sobre los derechos del consumidor con los operadores, se aplicarán estas Medidas. .
Las quejas sobre la compra y el uso por parte de los agricultores de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola también se implementarán con referencia a estas medidas. P: ¿Qué condiciones deben cumplirse para las quejas de los consumidores? Respuesta: Hay un demandado claro y existen requisitos, hechos y motivos de apelación específicos.
P: ¿Cómo deben quejarse los consumidores ante el departamento de administración industrial y comercial? Respuesta: Las quejas de los consumidores deben realizarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes asuntos: el nombre, dirección, número de teléfono y código postal del consumidor, el nombre y dirección del demandado, los requisitos, motivos y base fáctica relevante para la denuncia, fecha de la denuncia. P: ¿Pueden los consumidores confiar a un agente la presentación de quejas? Respuesta: Sí, pero el poder debe presentarse ante el departamento de administración industrial y comercial.
P: ¿Qué son las quejas concurrentes? Respuesta: Si hay más de dos consumidores, y sus quejas son sobre la misma materia, y la administración industrial y comercial cree que pueden ser aceptadas juntas, y las partes están de acuerdo, es la misma queja. * * *Con las apelaciones, los consumidores pueden elegir dos representantes ante quienes apelar.
La conducta de queja del representante es válida para el consumidor que representa, pero el cambio de representante, el abandono de la solicitud de queja o la liquidación deben ser aprobados por el consumidor representado.
P: ¿Cuál es el procedimiento de aceptación del departamento de administración industrial y comercial? Respuesta: El departamento administrativo industrial y comercial, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción de la denuncia, si considera que la denuncia no cumple con las condiciones, notificará por escrito al denunciante y los motivos por los que no acepta la denuncia.
Si la denuncia cumple con los requisitos, se tramitará, se notificará por escrito al denunciante y se enviará copia de la denuncia al demandado. Después de recibir una copia de la denuncia, el demandado deberá presentar un escrito de defensa y las pruebas pertinentes dentro de los cinco días siguientes, el departamento de administración industrial y comercial deberá cumplimentar un formulario de informe de presentación de denuncia y adjuntar los materiales pertinentes, y con la aprobación de el director de la oficina de administración industrial y comercial a nivel de condado o superior, se nombrarán dos personas designadas. Más de un personal de manejo de casos será responsable de la investigación o autorizará a sus agencias enviadas a investigar y manejar el caso. P: ¿Qué quejas son inadmisibles o rescindidas? Respuesta: Para los bienes que han excedido el período de garantía o el período de garantía después de la compra, el demandado ya no es responsable del incumplimiento del contrato; se ha alcanzado e implementado el acuerdo de mediación y no hay nuevas circunstancias ni nuevas razones; la institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o manejado el caso; los consumidores saben o deberían saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año; los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido infringidos y no cumplen; leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.
P: ¿Cómo se deben proporcionar las pruebas durante el proceso de apelación? Respuesta: Las partes interesadas deberían aportar pruebas de sus quejas. Cuando el departamento administrativo industrial y comercial considere necesario reunir pruebas, podrá reunirlas por su cuenta de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y normas administrativas pertinentes o citar a las partes pertinentes ante el tribunal para su investigación.
Si el departamento administrativo de industria y comercio considera necesario realizar tasaciones o pruebas sobre cuestiones especiales, podrá presentarlas al departamento de tasaciones o pruebas reglamentarias que acuerden las partes para su tasación, o podrá ser realizado por el departamento reglamentario de tasación o pruebas designado por el departamento administrativo de identificación de industria y comercio. Si es difícil de identificar o detectar, el operador deberá proporcionar pruebas de que no existe culpa; si no puede proporcionar ninguna prueba de culpa, asumirá la responsabilidad.
P: Después de que los consumidores se quejan, ¿pueden negociar un acuerdo? Respuesta: Sí. Si se llega a un acuerdo de conciliación, se puede pedir al departamento de administración industrial y comercial que prepare una carta de mediación basada en el acuerdo de conciliación, o se puede retirar la queja.
La carta de mediación deberá expresar la solicitud de apelación y los resultados del acuerdo entre las dos partes. La carta de mediación será firmada por quien lleva el caso, sellada con el sello de la Administración de Industria y Comercio y entregada a las partes.
El departamento administrativo industrial y comercial dará por terminada la mediación dentro de los 60 días siguientes a la fecha de recepción de la denuncia del consumidor; si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación. Pregunta: ¿Cómo sanciona la administración industrial y comercial a los operadores por su comportamiento ilegal? Respuesta: Apuntar a las infracciones de los operadores.