12315 Habilidades de gatos para el intercambio de quejas

12315 Contenido de las quejas de los consumidores ① Las quejas deben presentarse por escrito a la asociación de consumidores, y algunas asociaciones de consumidores también pueden aceptar quejas por fax. (2) Debe haber un destinatario claro de la queja, es decir, el demandado, y debe proporcionarse una dirección precisa. (3) Las quejas deben tener motivos claros, requisitos claros y ser ciertas. (4) Al presentar una queja, se debe proporcionar prueba de compra de bienes y recepción de servicios y copias de los materiales de respaldo relevantes. ⑤ Cuando los consumidores se quejan, deben dejar una dirección y un número de teléfono para facilitar el contacto; Para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de manera oportuna, debe llamar a la asociación de consumidores local antes de presentar una queja y luego enviar materiales de queja por escrito y solicitar mediación.

Objetividad jurídica:

Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de la siguientes canales: (1) Negociar con el operador para resolver el asunto; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente; (4) Presentarlo ante una institución de arbitraje; para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.