Seis medidas destacadas de sanción por vulneración de los derechos e intereses de los consumidores en 2018
Destacado 1: Devoluciones garantizadas sin motivo, las compras en línea disfrutan del derecho de "devoluciones sin motivo durante siete días"
Amigos que Los que están familiarizados con las compras online deben saberlo 2014.3.15 Después de que se promulgó la nueva "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", el artículo 24 estipulaba la cláusula de "devolución dentro de los siete días sin motivo", pero todos estaban contentos y pronto descubrieron que había un problema. Por supuesto, todos sabrán que el producto no cumple con sus requisitos después de abrir el paquete, pero los comerciantes aprovecharán esta oportunidad y negarán a los consumidores devolver el producto con el argumento de que no se puede devolver después de abrirlo. El 15 de marzo de este año, la Administración Estatal de Industria y Comercio dio un duro golpe, reforzando la política de devolución sin motivo de siete días. El artículo 9 de las "Medidas de Sanción" estipula claramente que los operadores que vendan bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. tendrán la obligación de devolver los bienes sin motivo de conformidad con la ley, y no retrasarán deliberadamente o injustificadamente rechazar. Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias durante más de 15 días, se considerará un retraso intencional o un rechazo irrazonable:
(1) No manejar procedimientos de devolución irrazonables desde la fecha de recepción del solicitud de devolución del consumidor;
(2) Negarse a devolver el producto basándose en que el producto no es adecuado para su uso y no hay motivo para devolver el producto sin la confirmación del consumidor;
(3) El consumidor ya abrió la caja e inspeccionó el producto, lo que afecta Negarse a devolver los bienes basándose en que los bienes están en buenas condiciones;
(4) A partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta, el precio pagado por el consumidor no se reembolsará sin motivos justificables.
Si un comerciante se encuentra con las cuatro situaciones anteriores, ¿cómo castigar al operador? El artículo 56 de la "Ley de Consumo" estipula claramente: Artículo 56 Si ocurre una de las siguientes circunstancias, además de conllevar la responsabilidad civil correspondiente, si otras leyes y reglamentos pertinentes establecen las autoridades y métodos de castigo, la pena se determinará en de conformidad con las leyes y reglamentos se aplicarán las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia y confiscar el producto. ingresos ilegales y se impondrá una multa de no menos de 1 vez pero no más de 10 veces los ingresos ilegales según las circunstancias. No hay violación de la ley, y la multa no excederá los 500.000 yuanes; son graves, se ordenará a la empresa que suspenda el negocio para su rectificación y se revocará la licencia comercial: (8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente la solicitud del consumidor de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del Pago y tarifas de servicio o requisitos de compensación por pérdidas;
Resaltado 2: La información personal de los consumidores no se puede vender y no se pueden enviar mensajes de texto promocionales.
Muchas veces, todo el mundo se ve inquietado por todo tipo de mensajes de texto promocionales inexplicables. ¿Qué debo hacer? ¿Qué hacemos? No podemos seguir haciendo nada contra ellos. Piense en lo bien que protegen la información personal. ¿Qué falta? Para resolver los problemas de todos, las "Medidas Penales" fortalecen la protección de la información personal de los consumidores y definen claramente la información personal que pertenece a los consumidores. El artículo 11 de las "Medidas de Sanción" estipula: "Los operadores que recopilen y utilicen información personal de los consumidores deben seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad, establecer claramente el propósito, el método y el alcance de la recopilación y el uso de la información, y obtener el consentimiento de los consumidores". Los operadores no deberán participar en los siguientes comportamientos:
(1) Recopilar y utilizar información personal de los consumidores sin el consentimiento de los consumidores;
(2) Filtrarla, venderla o proporcionarla ilegalmente. otros Recopilación de información personal de los consumidores;
(3) Envío de información comercial a los consumidores sin el consentimiento o solicitud del consumidor, o la negativa explícita del consumidor
Consumo a que se refiere el anterior. El párrafo información personal se refiere al nombre, género, ocupación, fecha de nacimiento, número de identificación, dirección, información de contacto, estado de ingresos y propiedad, salud, etc., que puede usarse para identificar a los consumidores solos o en combinación con otra información recopilada por. operadores al proporcionar estado de bienes o servicios, estado de consumo y otra información "
¿Cómo debo ser sancionado si el operador me envía información promocional?
El artículo 56 de la nueva “Ley del Consumidor” se encuentra en alguna de las siguientes circunstancias. Además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, si otras leyes y reglamentos pertinentes estipulan las autoridades y métodos de castigo, se seguirán las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial; u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones, según las circunstancias, se podrá emitir una advertencia, se podrán confiscar las ganancias ilegales y se podrá imponer una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces las ganancias ilegales. no hay ganancias ilegales, se puede imponer una multa de no más de 500.000 yuanes. Si las circunstancias son graves, se puede ordenar a la empresa que suspenda el negocio para su rectificación y se revocará la licencia comercial: (9) Violación de la dignidad personal de los consumidores. , la libertad personal o los derechos de los consumidores a estar protegidos por la ley;
Destacado 3: Tomar medidas contra las “cláusulas de señor”
Todos deben ser conscientes de esto. He visto las palabras " el operador tiene unilateralmente el derecho final de interpretación" en la vida, y los consumidores están indefensos, como un tonto comiendo coptis.
¿Qué cláusulas supremas de las "Medidas de penalización" tienen sanciones más severas? Las "Medidas de penalización" estipulan siete elementos:
(1) Operadores exentos o parcialmente exentos de reparaciones, retrabajos y Reemplazos, devolución de mercancías, reposición de la cantidad de mercancías, reembolso de pagos y tarifas de servicio, compensación de pérdidas y otras responsabilidades.
Los bienes o servicios proporcionados por ellos;
(2) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a reparar, reemplazar, devolver, compensar pérdidas y obtener una compensación razonable, como daños y perjuicios;
(3) ) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a quejarse, informar y presentar demandas de conformidad con la ley;
(4) Obligar a los consumidores a comprar y utilizar bienes o servicios proporcionados por ellos o sus operadores designados y negarse a vender bienes o servicios que no los acepten Proporcionar bienes o servicios correspondientes a los consumidores en condiciones irrazonables, o aumentar los estándares de cobro;
(5) Se acuerda que el operador tiene derecho a cambiar o rescindir el contrato a voluntad, y restringe el derecho de los consumidores a cambiar o rescindir el contrato de acuerdo con la ley
(6) Se acuerda que los operadores tienen el derecho de interpretación unilateral o final;
(7) Otras disposiciones que sean injustas e irrazonables para los consumidores.
Destacado 4: La tarjeta prepago no se ha agotado, hay acuerdo o no hay acuerdo, y la conversión se realiza de forma beneficiosa para los consumidores.
Las "Medidas Penales" estipulan claramente que los operadores que proporcionen bienes o servicios en régimen prepago deben acordar claramente sus responsabilidades y obligaciones con los consumidores. En respuesta a la dificultad de reembolsar bajo el modelo de consumo prepago, se estipula especialmente que si no existe un acuerdo de reembolso, el monto del reembolso se calculará según el método de cálculo que sea beneficioso para el consumidor. Al mismo tiempo, se estipula que si un operador realiza una solicitud de reembolso razonable a un consumidor y establece claramente que no se otorgará ningún reembolso, o si no se otorga ningún reembolso más de 15 días después del vencimiento del período acordado o de la fecha cuando el consumidor solicite un reembolso, se considerará retraso intencionado o negativa injustificada y será sancionado por el departamento industrial y comercial de conformidad con el artículo 56 de la Ley del Consumidor.
Cinco puntos destacados: El historial crediticio de la empresa se incluirá en el registro de información crediticia y se anunciará al público, haciendo público el historial crediticio de la empresa y haciendo sonar la alarma en cada momento en que la empresa opere.
Artículo 19 Si el departamento administrativo industrial y comercial impone sanciones administrativas a los operadores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y estas Medidas, deberá constar en el expediente crediticio del operador y anunciarse al público en un oportunamente a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial.
Las empresas publicarán con prontitud la información sobre sanciones administrativas pertinentes al público a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial de conformidad con las disposiciones del "Reglamento provisional sobre divulgación de información empresarial".
Destacado 6: No utilices “precio de liquidación”, “precio de liquidación” y “precio de salto” indiscriminadamente.
Este sonido te resultará especialmente familiar en la vida: ahora todo el lugar se vende por dos yuanes para procesarlo y dos yuanes para venderlo. Una auténtica purga, un auténtico basurero. Por dos dólares, no puedes comprarlo con pérdidas. No puedes comprarlo por dos dólares. Las "Medidas de Sanción" estipulan: Artículo 6 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información verdadera, completa y precisa sobre productos o servicios, y no participarán en las siguientes actividades promocionales falsas o engañosas: (5) Ofrecer precios de liquidación falsos, ventas de liquidación, vender bienes o servicios al precio más bajo, precio más bajo, precio preferencial u otro precio engañoso;
La introducción de las "Medidas de Sanción" salvaguarda mejor los derechos e intereses de los consumidores y protege mejor los derechos e intereses de los consumidores. sin peligro. Promover nuevas mejoras en la protección de los derechos de los consumidores.