¿Cómo escribir 6 libros completos para el plan de trabajo personal anual de atención al cliente 2023?
¿Cómo redactar el plan personal de trabajo anual de atención al cliente en 2023? 1 1. Recibir a los huéspedes con una actitud proactiva.
El trabajo de atención al cliente del año pasado no fue lo suficientemente bueno y eso lo sé mejor. En vista del trabajo de atención al cliente del año pasado, recibiré a los huéspedes con una actitud proactiva. El año pasado fue mi primer año trabajando en atención al cliente en un centro comercial. No he podido pasar completamente del puesto de consumidor al puesto de servicio al cliente en el centro comercial. Nunca tomo la iniciativa cuando trato con los invitados, y mucho menos la palabra "positivo". A finales del año pasado me di cuenta de mi problema, por lo que en el plan de trabajo de este año lo primero que me propuse fue recibir a los invitados con una actitud proactiva. O no haces trabajo de servicio al cliente, o haces un buen trabajo en servicio al cliente. Ahora que ha elegido un puesto de servicio al cliente, debe cambiar de puesto y ¡asumir un trabajo serio!
En segundo lugar, ayude a los huéspedes con paciencia y tolerancia.
Para trabajar como atención al cliente en un centro comercial se debe tener espíritu de dedicación desinteresada. Esto es como rezarle a Dios y adorar a Buda. Si simplemente oras por la paz, tal vez el Bodhisattva te dé paz o más después de escucharlo. Pero si le pides algo al Bodhisattva, éste sentirá mucha presión cuando lo vea, y el Bodhisattva no elegirá ayudarte a realizar tu petición. Lo mismo ocurre con el servicio al cliente. El cliente es Dios. Sólo si los tratas desinteresadamente y los ayudas con paciencia y tolerancia, el personal de atención al cliente podrá ganar algo. Este año continuaré usando tanta paciencia y tolerancia para ayudar desinteresadamente a mis clientes, para que realmente puedan sentir lo bueno que soy con ellos y darme la oportunidad de venderles productos.
En tercer lugar, proteger a los huéspedes con una actitud amigable y pacífica.
El año pasado, hubo una cosa que no hice lo suficientemente bien. La conclusión es que mi posición no ha cambiado. El año pasado, fue como si no hubiera tomado la iniciativa de recibir invitados porque no quería retenerlos. A menudo, después de que los clientes compran algo, soy demasiado vago para conservarlo. Incluso si los invitados vienen a verme, ya no estoy dispuesto a responder a sus preguntas. Este año quiero cambiar eso. Quiero usar una actitud amigable y pacífica para proteger a los clientes que me compran, ¡para que tengan la oportunidad de visitarme nuevamente! ¡Solo si tienen una buena impresión de mí se acordarán de mí y vendrán a comprar mis cosas!
¿Cómo redactar el plan personal de trabajo anual de atención al cliente en 2023? 2. Objetivos de trabajo
1. Para lograr buenos objetivos de ventas, debemos fortalecer el estudio del conocimiento del producto y el servicio al cliente de Taobao, ampliar nuestros horizontes, enriquecer el conocimiento y utilizar formas diversificadas para integrar el conocimiento del producto y el cliente de Taobao. Habilidades de servicio combinadas.
2. Tener una buena orientación psicológica, comprender la naturaleza de su trabajo, tener buena actitud hacia los clientes, tener buenas habilidades comunicativas y tener la necesaria capacidad de negociación.
3. Conocer nuestros productos para poder comunicarnos con los clientes y resolver sus dudas.
4. Sea diligente y cuidadoso, y desarrolle el hábito de tomar notas.
5. Tener claro todos los aspectos de la gestión de la tienda online (modificación de bebés, retirada de estanterías, embellecimiento de cuadros, decoración de la tienda, logística, etc.).
6. y clientes habituales, es necesario mantenerse en contacto periódicamente y enviar bendiciones en los días festivos cuando el tiempo y las condiciones lo permitan.
7. Si bien tenemos clientes antiguos, debemos seguir desarrollando nuevos clientes a través de varios canales.
2. Metas personales
1. Sea una persona anticipada, tenga los pies en la tierra, sea responsable de su trabajo y progrese un poco cada día.
2. Sólo teniendo una buena comunicación con los colegas, teniendo un sentido de trabajo en equipo, comunicándonos más y discutiendo más podremos seguir aumentando nuestras habilidades comerciales.
3. Capacidad de ejecución, mejorar el potencial para completar tareas con calidad y cantidad.
4. Desarrollar buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y bueno en el pensamiento.
5. La confianza también es importante. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y motivada podremos completar mejor las tareas.
Principio de ajuste de objetivos: atenerse a la dirección general y cambiar la dirección pequeña de forma adecuada.
Finalmente, el plan es bueno, pero más importante es su práctica concreta y sus resultados.
Simplemente decir no a cualquier objetivo fracasará. Sin embargo, la realidad es desconocida y cambiante, y el plan de objetivos escrito puede encontrar problemas en cualquier momento, por lo que se requiere una mente clara. De hecho, hay un pico de montaña en el corazón de todos, tallado con ideales, creencias, búsquedas y ambiciones; hay un bosque en el corazón de todos, que lleva cosechas, fragancias, frustraciones y temple; Si una persona quiere tener éxito, debe mostrar coraje, trabajar duro, luchar y luchar. Para el éxito, no creas en las lágrimas; para el éxito, no creas en la decadencia; para el éxito, no creas en la fantasía, ¡tienes que luchar tú solo por el futuro!
Un hombre sabio dijo: “Cuando Dios cierre todas las puertas, te dejará una ventana”.
Hemos fracasado, hemos sufrido dolor y nos hemos confundido. Aunque hemos tenido nuestra cuota de celos... y además de eso, he luchado.
¿Cómo redactar el plan personal de trabajo anual de atención al cliente en 2023? 3. Sigue aprendiendo y entrenando. Fortalecer la construcción del equipo de calidad propio de los empleados y mejorar el nivel de gestión. Sé despiadado y haz bien todo tu trabajo.
(1) Dada la importancia de un departamento de atención al cliente responsable, no debemos asumir únicamente la gestión de una orientación médica responsable. También necesitan gestionar bien el centro de consulta, por lo que además de completar las tareas asignadas por el hospital, los nuevos empleados también necesitan recibir formación en la unidad durante medio mes. Familiarícese con los manuales de los empleados, los materiales de capacitación de los empleados, las reglas y regulaciones de los departamentos y puestos, los sistemas de confidencialidad, etc. Sólo aprobando el examen se podrá asumir oficialmente el puesto.
(2) El jefe del departamento de la unidad debe fortalecer la supervisión y gestión de los miembros del equipo, inspeccionar de vez en cuando al personal de servicio en cada departamento todos los días, implementar y criticar. Está estipulado que los jefes de cada departamento inspeccionarán a los miembros del equipo, el vestíbulo y los pasillos en el segundo piso de la clínica ambulatoria cada hora para realizar diversas tareas de manera oportuna.
(3) Desarrollar un plan de capacitación y realizar una serie de capacitaciones en habilidades para los empleados de manera regular. La disposición del tiempo es la siguiente:
Enero: pruebe a todo el personal del departamento de atención al cliente, lo que requiere que el personal de cada departamento domine y memorice el estado de cada departamento del hospital y el estado de los médicos expertos en pacientes ambulatorios.
Febrero: Fortalecer el concepto de servicio del personal del centro de atención al cliente, aprender "servicio con corazón, atención con amor" para lograr servicios maravillosos y elevar el servicio de nuestro hospital a un nuevo nivel. Aprenda "habilidades de comunicación con el cliente" y fortalezca la capacidad del personal para comunicarse con los pacientes.
Marzo y abril: Fortalecer la gestión de marketing de los integrantes de las unidades y departamentos, y realizar charlas de “Marketing Interno Hospitalario”. Permitir que el personal de atención al cliente profundice su comprensión de los conceptos básicos de marketing. Luego, realice una "Conferencia sobre habilidades prácticas de marketing" para permitir que el personal de servicio al cliente utilice mejor y más correctamente las habilidades de marketing.
Mayo y junio: Realizar capacitación y pruebas de etiqueta para los miembros del equipo. Guíe correctamente cada palabra, acción y parada de los empleados para establecer una buena imagen de marca del hospital.
El segundo es hacer arreglos para las unidades y departamentos superiores bajo la guía de los líderes del hospital para garantizar que no haya disputas ni accidentes importantes durante todo el año y reducir la aparición de quejas.
(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, mejorar continuamente nuestro trabajo, hacer cada detalle y satisfacer y satisfacer las necesidades y el crecimiento de los clientes. Fortalezca la comunicación entre el departamento de planificación y el centro de consulta.
(2) Hacer un buen trabajo en la coordinación de los departamentos ambulatorios, comunicarse más con los médicos, reducir las contradicciones y conflictos entre departamentos y ser armonioso. Crecer juntos.
(3) Comuníquese bien con los pacientes hospitalizados, reduzca los malentendidos de los pacientes sobre el personal médico, reduzca la aparición de quejas y esfuércese por brindar mejores servicios hospitalarios.
(4) Según la aptitud física de los empleados, se puede pedir a los líderes del hospital que lleven a cabo un entrenamiento militar para todos los empleados en tres pasos: ponerse firmes, descansar, detenerse, pararse a horcajadas, ponerse en cuclillas, saludar, etc. . Solicite capacitación en la oficina de seguridad del hospital.
Recomendaciones:
1. El hospital lleva a cabo capacitación en gestión de 5S para todos los empleados.
2. ¡Se puede realizar capacitación de desarrollo al aire libre para mejorar la calidad integral de los empleados!
2008 está llegando a su fin y lo recibiremos con confianza. El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos. Las flores de hoy son mejores que las del pasado y se espera que las flores de mañana sean más rojas.
Nuestro departamento cree firmemente que con la sabia toma de decisiones y el funcionamiento de los líderes del hospital, ¡el hospital tendrá un mañana mejor!
Debido a la particularidad de nuestra propiedad de educación superior, bajo la premisa de servicio al cliente-satisfacción del cliente, podemos adoptar un enfoque analítico e integral para cambiar la segmentación, ajustar el control vertical, ahorrar asignación de recursos y simplificar los procedimientos de servicio. y Brindar un buen servicio al cliente e instar a la oficina central a mejorar el desempeño y volverse más grande y más fuerte. A continuación se muestra el plan de trabajo.
En primer lugar, establecer un canal de comunicación online para el centro de atención al cliente.
Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en la página de inicio de la empresa de logística ayudará a facilitar el contacto y la comunicación con los clientes, satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad del servicio.
En segundo lugar, establecer una plataforma de atención al cliente.
(1) Establecer un comité de supervisión del cliente. La junta de supervisores y el comité de propietarios deben establecer un comité de supervisión del cliente. Ejercer o ejercer voluntariamente funciones de supervisión de servicios logísticos.
(2) Establecer un sistema de inspección de calidad. Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el Departamento de Recursos Humanos).
(3) Proporcionar un buen servicio al cliente y servicio de recepción.
1. Recepción de clientes. Coordinar la recepción de clientes y la respuesta a problemas.
2. Entrega de servicios y información. Esto incluye la implementación vertical desde los clientes hasta la oficina central y la implementación horizontal entre propiedades, entre el centro de atención al cliente y varios centros, entre el centro de atención al cliente y los departamentos relevantes dentro de la escuela, y otra consulta de información.
3. Visitas de seguimiento y retorno de servicios logísticos relacionados.
Línea directa de atención 4,24 horas.
(4) Coordinar y gestionar las quejas de los clientes.
(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar proactivamente las opiniones de los clientes.
(6) Crear fichas de clientes. Incluyendo área familiar, área docente y comunidad estudiantil.
(7) Realizar intercambios de servicios como buzones de sugerencias, periódicos de pizarra y recordatorios cálidos.
En tercer lugar, continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente del centro de administración de propiedades, y continuar haciendo un buen trabajo en el mantenimiento efectivo y el servicio al cliente del centro de energía.
Cuatro. Construcción institucional
(1) Establecer un centro de atención al cliente de una empresa de logística.
Actualmente el departamento de atención al cliente pertenece al centro energético y su oficina está ubicada en el centro de gestión de la propiedad. Las funciones que sirven al sistema inmobiliario son escalables y efectivas. Sin embargo, la extensión del servicio al cliente se puede extender a la oficina central para brindar apoyo institucional para que la industria de servicios logísticos de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Se establece un centro de atención al cliente bajo la sede central para facilitar la coordinación integral de los servicios.
(2) Al menos dos miembros del personal.
Para dar un buen servicio al cliente es imposible tener un solo gestor. Cambiar el estado anormal de tener un solo departamento de atención al cliente en el pasado, con estudiantes universitarios yendo y viniendo. Debe haber al menos dos recursos humanos y el personal debe tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y el funcionamiento estable del marco de la organización de servicio al cliente, cambiando la situación actual de centrarse en una cosa a expensas de la otra. , y es propicio para establecer gradualmente estándares y mejorar el servicio al cliente.
Verbo (abreviatura de verbo) presupuesto.
En años anteriores, los gastos generales de oficina del Departamento de Atención al Cliente los pagaba el Centro de Administración de Propiedades y los gastos mayores, como los periódicos de pizarra, los pagaba el Departamento de Energía. A juzgar por la situación actual, todavía es necesario realizar algunos trabajos básicos y también es necesario dedicar el trabajo diario. Si no hay presupuesto, puede que no haya fondos. Según el principio de economía, el presupuesto oficial anual de 500 yuanes es de 6.000,00 yuanes.
El centro de servicio al cliente se estableció basándose en las necesidades operativas de los servicios empresariales modernos. Esta fue la correcta creación del departamento de servicio al cliente en la oficina central en aquel entonces. Con la satisfacción del cliente es posible tener un mercado, y con la satisfacción del cliente es posible construir una marca y hacer que los clientes paguen. La connotación laboral del centro de atención al cliente puede tener relaciones cruzadas con la sede social y el departamento de recursos humanos (gestión de la calidad). Sin embargo, el centro de atención al cliente atiende principalmente a los clientes y se centra en la satisfacción del cliente. Es un departamento comercial más que un departamento de gestión. En el futuro, si la licitación de servicios inmobiliarios del Parque Shuangfu tiene éxito, el centro de servicio al cliente podrá adoptar el modelo de "Comunidad Longhu".
¿Cómo redactar el plan personal de trabajo anual de atención al cliente en 2023? 5 Resuma el trabajo de servicio del mes anterior.
Con el fin de realizar mejor las labores de atención al cliente en el segundo semestre del año, según el "Manual de Trabajo de Atención al Cliente" y la normativa pertinente de la empresa, el plan para el próximo mes es el siguiente:
1. Ideología rectora
Basado en los * * * * documentos emitidos por la empresa se utilizan como orientación, con el propósito de "mejorar la calidad del servicio" y "la satisfacción del cliente como estándar".
2. Objetivos de trabajo
1. Proporcionar formación previa al empleo a los empleados, corregir la actitud de servicio y mejorar el nivel profesional de los empleados. Principalmente lleva a cabo capacitación en mandarín, capacitación en servicios de sonrisa y capacitación en idiomas civilizados.
2. Realizar encuestas en profundidad de satisfacción del cliente a través de cartas y visitas, revisitas, etc. , realizar las rectificaciones correspondientes según los problemas descubiertos y esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
3. Establecer un "puesto modelo pionero de miembros del Partido" para aprovechar plenamente el papel de vanguardia y modelo de los miembros del Partido y mejorar la calidad del servicio.
3. Requisitos
1. Todos los empleados deben estudiar mucho en estricta conformidad con los requisitos de la empresa, mejorar los estándares laborales y los niveles comerciales y promover eficazmente el trabajo de servicio al cliente a un nuevo nivel. la segunda mitad del año.
2. Cada empleado debe formular su propio plan de trabajo personal para el segundo semestre del año, el cual debe ser de alto nivel, práctico y concienzudamente implementado.
Cómo redactar un plan de trabajo personal de atención al cliente para 2023 6 20xx es un año muy importante para el desarrollo de los centros comerciales clásicos, y también es un año lleno de desafíos, oportunidades y presiones. Para mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia de servicio, comprender plenamente y hacer un buen trabajo en el departamento de atención al cliente, este plan está especialmente formulado.
Con el continuo fortalecimiento del servicio al cliente, se han planteado mayores requisitos para el nivel de gestión del servicio al cliente, por lo que debemos mejorar aún más nuestro trabajo diario.
1. Fortalecer y estandarizar el proceso de trabajo del departamento de atención al cliente, revisar cuidadosamente las facturas originales, perfeccionar el proceso de conexión con clientes y finanzas, lograr una contabilidad en tiempo real y mejorar la eficiencia y seguridad del servicio. negocio mientras maneja el negocio.
2. Alentar a todos a aumentar su conciencia sobre la conservación, trabajar duro para aumentar los ingresos y reducir los gastos, fortalecer el estilo de trabajo duro y la frugalidad en el control de los gastos, no desperdiciar un papel o un bolígrafo, y minimizar los gastos de oficina.
3. Fortalecer el control interno y la auditoría interna, y permitir que los empleados realicen un autoexamen y una autocorrección una vez al mes, realicen un autoresumen, descubran problemas de manera oportuna y corrijan errores de manera oportuna. y mejorar aún más el trabajo básico.
4. Con el fin de mejorar la calidad personal del personal de atención al cliente, comenzamos a capacitar al personal de atención al cliente. El contenido de la capacitación se centra principalmente en la dfg, la importancia del servicio, cómo servir y las habilidades de transmisión. Esforzarse por realizar grandes cambios y mejoras en el personal de atención al cliente en el menor tiempo posible.
5. A finales del año pasado, la tarjeta VIP del centro comercial fue recompensada con puntos y todos los puntos se borraron. A partir del Año Nuevo, se han aumentado los requisitos para la solicitud de tarjetas. La emisión de tarjetas VIP, especialmente las tarjetas doradas, no se puede emitir a voluntad y debe controlarse estrictamente. Al mismo tiempo, esperamos que las actividades futuras en el centro comercial y las actividades de membresía VIP puedan reflejar y mejorar la practicidad y la importancia de la tarjeta VIP del centro comercial, y realmente lograr la máxima sensación y disfrute de la tarjeta dorada.
6. El problema de la visibilidad y popularidad insuficientes del centro comercial debe resolverse lo antes posible, pero aumentar la popularidad del centro comercial requiere muchos fondos publicitarios. Para resolver y mejorar la influencia de las tarjetas VIP en los centros comerciales y reducir los gastos de publicidad en los centros comerciales, estamos planeando iniciar un trabajo de divulgación a largo plazo en los centros comerciales y contactar a algunas empresas y unidades locales reconocidas en Ganzhou para cooperar. como bancos, telecomunicaciones, hoteles, turismo, entretenimiento y otras industrias. Hacer pleno uso de los recursos locales y aprovecharlos para mejorar la popularidad y la influencia del centro comercial, logrando así los resultados deseados.
El siguiente es el cronograma del plan de trabajo anual (aproximadamente):
Contenido y propósito del trabajo mensual
1 de marzo. Mejorar aún más el proceso de trabajo y llenar las lagunas.
2. Prepárate para la transmisión del Día de la Mujer.
3. Promueve la frugalidad y empieza poco a poco.
4. Realizar labores de divulgación para mejorar la eficiencia laboral, reducir los índices de error y evitar afectar las emociones laborales.
Mejorar el ambiente festivo del centro comercial
Ahorrar costes de la empresa y maximizar los intereses de la empresa.
Utilizar recursos locales para mejorar la visibilidad e influencia del centro comercial.
1 de abril. Requisitos estrictos para la solicitud de tarjetas y control de la emisión aleatoria de tarjetas VIP.
2. El ajuste básicamente ha terminado y el nuevo gabinete y la apertura del gabinete estarán bien difundidos.
La serie de capacitación del personal de 3.gfd y cómo servir refleja y realza la importancia de las tarjetas VIP en los centros comerciales.
Guiar e influenciar a los clientes para que comprendan los nuevos gabinetes y nuevas modas del centro comercial, y estimular el deseo de compra.
Mejorar la calidad general y las habilidades laborales del personal de atención al cliente.
1 de mayo. Prepárese para la transmisión del evento del Día de la Madre.
2. Realizar el reclutamiento de miembros y llamadas telefónicas a clientes para mejorar la atmósfera y el efecto del evento.
Mejora el estatus del centro comercial en la mente de los clientes y siente la alegría de ser notado.
1 de junio. Preparar una serie de guiones de transmisión para las actividades del Dragon Boat Festival.
2. Una serie de retransmisiones sobre el lanzamiento de ropa de verano realzan el ambiente de los festivales y eventos de los centros comerciales.
Efectos de la actividad promocional auxiliar
1 de julio. Para los estudiantes durante sus vacaciones de verano, comuníquese con piscinas, bares y KTV para promover el desempeño y la influencia de 789 en julio.
1 de agosto. Haremos un buen trabajo transmitiendo las actividades del Día de San Valentín chino y el Día Olímpico y distribuyendo entradas de cine para festivales de cine internacionales para mejorar la atmósfera de las actividades del festival en los centros comerciales y ayudar a mejorar la efectividad de las actividades.
1 de septiembre. Realice buenas transmisiones, música y pasteles de luna para las actividades del Día del Maestro y del Festival del Medio Otoño para mejorar la atmósfera de los festivales y actividades de los centros comerciales y ayudar a mejorar la efectividad de las actividades.
1 de octubre. Haga un buen trabajo en la transmisión de las actividades del Día Nacional y del Doble Noveno Festival.
2. Contactar con recursos turísticos locales, cooperar en actividades promocionales, mejorar la atmósfera de las actividades del festival en los centros comerciales y ayudar a mejorar la efectividad de las actividades.
Durante el feriado del Día Nacional, este mes es propicio para viajar, mejorar el desempeño y crear influencia.
1 de noviembre. Comience a prepararse para la transmisión, la música y la emisión de cupones del segundo aniversario del centro comercial.
2. Realice buenas transmisiones y música para los eventos del Día de los Solteros y el Día de Acción de Gracias para mejorar la atmósfera de los festivales y eventos en los centros comerciales, lo que ayudará a mejorar los efectos de los eventos, mejorar el rendimiento y crear la influencia de este mes.
1 de diciembre. Haga música navideña, transmita, transmita actividades promocionales y reparta cupones.
2. Prepare el canje del reembolso de la tarjeta VIP para mejorar el ambiente festivo del centro comercial, ayudar a mejorar el efecto del evento y mejorar el desempeño de este mes.
Calendario anual de vacaciones:
8 de marzo: Día de la Mujer
1 de abril: Día de los Inocentes 5 de abril: Festival de Qingming 16 de abril: Festival de Pascua.
1 de mayo: Día del Trabajo, 4 de mayo: Día de la Juventud, 13 de mayo: Día Internacional de la Madre.
8 de junio: Dragon Boat Festival 22: Día del Padre
7 de agosto: Día de San Valentín chino 8: Día Olímpico
10 de septiembre: Día del Maestro 14 Medio Otoño Festival.
65438 1 de octubre: Día Nacional de siete días y Festival Doble Noveno.
165438 11 de octubre: Día de los Solteros, 27, Día de Acción de Gracias.
65438 25 de febrero: Navidad