12315 ¿Puedo reclamar en un supermercado?

12315 puede reclamar en el supermercado. Para productos no alimenticios vendidos en supermercados, puede presentar una queja ante el departamento de atención al cliente del supermercado, la Oficina Industrial y Comercial o la línea de atención al consumidor 12315. Si el supermercado vende alimentos cuestionables, puede presentar una queja ante la Oficina de Industria y Comercio. Si se queja ante la Administración de Alimentos y Medicamentos por un problema de calidad, también puede presentar una queja ante el departamento de atención al cliente del supermercado. Las quejas se pueden presentar a través de la línea directa de quejas del consumidor 12315 y la línea directa de seguridad alimentaria 12331. La compensación por productos no alimentarios defectuosos es tres veces el importe de la compra, a partir de 500 yuanes, y la compensación por productos alimentarios defectuosos es diez veces mayor, a partir de 1.000 yuanes. Si el producto problemático alimentario causa problemas de salud a los consumidores, puede optar por compensar el triple de la pérdida.

Al presentar una queja, preste atención a conservar materiales de evidencia, como facturas, listas de consumo, recibos, registros de tarjetas de crédito, registros de transferencias bancarias, capturas de pantalla de transacciones en línea exitosas, etc. Al presentar una queja, debemos proporcionar hechos y pruebas relevantes de que la persona denunciada violó la ley. Los consumidores pueden llamar al 110 o al 12315 para informar, y los departamentos industrial y comercial realizarán negocios de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes.

Base jurídica: Artículo 15 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.

Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a la protección de los derechos de los consumidores.

Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.