Selección del resumen de trabajo anual del gerente del banco 2022
Resumen del trabajo anual del gerente del banco 1 Cuando el calendario se arranca página por página, dejando solo la última página, ha pasado un año silenciosamente y sin saberlo. Mirando hacia atrás este año, he estado aprendiendo continuamente para estar calificado para el puesto de gerente de cuentas financieras. Lo siguiente es lo que obtuve de mi trabajo y también es un resumen de mi trabajo durante el año pasado:
Primero, fortalecer el aprendizaje y mejorar la propia calidad
Como gerente de cuentas Siento que no solo debo ser bueno aprendiendo y diligente en el pensamiento. En xx, como cliente, visité X bancos comerciales como xx Bank, xx Bank y xx Bank. Regresé muy impresionado después de ver la calidad de sus productos y servicios financieros. Desde las llamativas tablas de cotizaciones de fondos y materiales promocionales de xx Bank para diversos productos financieros, los servicios de alta calidad de los administradores de lobby y de cuentas, los productos financieros en RMB de xx Bank y el canal verde establecido por xx Bank para clientes de alta calidad, vi la brecha en nuestro banco y mi falta de conocimiento personal. Después de regresar, hice un plan sistemático, aprendí conocimientos comerciales y teóricos, e hice sugerencias para implementar cotizaciones de fondos y materiales promocionales lo antes posible, lo que no solo sirvió a los clientes sino que también tuvo un buen efecto de marketing.
Dos. Diligente y pragmático, responsable del desarrollo de nuestro banco.
En el último año he trabajado en diferentes puestos, como ahorrador, gestor de cuentas, etc. No importa dónde trabaje, puede permanecer comprometido con su trabajo, dedicarse a él, hacer contribuciones desinteresadas y hacer lo mejor que pueda para el desarrollo de nuestro banco. Como administrador de cuentas, puede recopilar de forma proactiva información de clientes de alta calidad y completar más de xx registros de información de clientes de alta calidad. Como gerente de cuentas, todo lo que digo y hago representa nuestra imagen. Por lo tanto, tengo altos estándares y requisitos estrictos, considero activamente a los clientes, promociono nuestros nuevos productos, nuevos negocios y nuevas políticas entre los clientes para expandir nuestra popularidad. Cuando trabajo en la caja de ahorros, puedo cooperar activamente con el director para realizar trabajos de oficina, utilizar los conocimientos que he aprendido para mantener y reparar máquinas y herramientas de oficina, garantizar el funcionamiento normal del negocio y limpiar la oficina a fondo antes de empezar a trabajar.
Una vez finalizada la actividad comercial, verifique las medidas de seguridad una por una, cierre el agua y la electricidad y luego salga de la oficina. Nunca recibí una queja de un cliente externo. Normalmente, cuando los clientes tienen diferentes puntos de vista sobre nuestro trabajo, puedo explicarles claramente lo que no entienden y, en última instancia, satisfacerlos. Los trabajadores y estudiantes de otros lugares suelen manejar las remesas personales en la universidad. Algunos ni siquiera pudieron completar los recibos requeridos. Cada vez les explicaré detalladamente el método de llenado y les enseñaré palabra por palabra hasta que aprendan a hacerlo. También dígales que guarden el recibo escrito cuando se vayan para que puedan completarlo la próxima vez que envíen dinero. Porque cada vez que completen el negocio de las remesas, me seguirán agradeciendo. Si bien hago bien mi trabajo, también utilizo mis muchos años de experiencia en ahorro para ayudar a otros camaradas. Si los camaradas tienen alguna pregunta, las responderé seriamente. Si tengo alguna pregunta, humildemente pediré consejo a viejos camaradas. Cuando se trata de habilidades comerciales, tengo un requisito en mi corazón: si eres una persona de tres, debes tener un maestro, y aquellos que no pueden aprender deben hacer todo lo posible para aprender. Si quieres ayudar a otros en el trabajo, debes mejorar tu calidad profesional.
En tercer lugar, abrir el mercado y encontrar nuevos puntos de crecimiento
En el nuevo año, me he fijado nuevas metas. Como gerente de cuentas, planeo capacitarme en los siguientes aspectos y mejorar mi calidad general.
1.Aspectos morales. Como gerente de cuentas, debe tener un alto cultivo moral en términos de moralidad y responsabilidad, un fuerte sentido de profesionalismo, un estilo decente, estricta autodisciplina y autocuidado.
2. Los administradores de cuentas deben tener conocimientos comerciales sistemáticos y sólidos. En primer lugar, debe estar familiarizado con los conocimientos comerciales de préstamos, depósitos, liquidaciones y intermediación del banco. No sólo debe dominar los principales conocimientos empresariales, sino que también debe estar familiarizado con los conocimientos empresariales menos populares. No sólo deben tener un alto nivel de teoría de políticas, sino que también deben ser capaces de presentar en detalle los procedimientos operativos de cada negocio. Es necesario no sólo estar familiarizado con los negocios tradicionales, sino también captar oportunamente los negocios emergentes.
Además, el administrador de cuentas debe tener conocimientos legales y económicos, especialmente la capacidad de utilizar de manera integral diversos conocimientos para brindar a los clientes múltiples soluciones alternativas de inversión y gestión financiera.
3. Los administradores de cuentas deben ser expertos en marketing. Debemos dominar los conocimientos básicos de marketing y participar activamente en la práctica. Dominar las habilidades de autopromoción, las habilidades de presentación, las habilidades de promoción de productos, las habilidades de comunicación con los clientes y las habilidades de manejo del rechazo.
Resumen del trabajo anual del gerente del banco 2 El trabajo en 20XX ha finalizado. Mirando retrospectivamente el trabajo de un año, como gerente de cuentas bancarias, estudió e implementó concienzudamente el espíritu del XIX Congreso Nacional del Partido Comunista de China, mejoró constantemente su calidad ideológica y política y su calidad integral, se enriqueció efectivamente y mejoró su trabajo. y capacidades comerciales, y se ganó la confianza de nuestros líderes y colegas bancarios elogios y elogios unánimes. Por supuesto, también hay muchas áreas de mejora y mejora. El resumen y el informe del trabajo de este año son los siguientes:
1. Diversas tareas, indicadores de aprendizaje y trabajo
1 Indicadores de tareas
Indicador de tarea única de fondos xx millones. , tasa de finalización xx. El objetivo de tareas personales para productos financieros es xx millones y la tasa de finalización es xx. Agregue Xx clientes de gestión financiera y complete xx. El indicador de tareas de metales preciosos es de xx millones, el volumen de ventas es de xx millones y la tasa de finalización es de xx. Xxx tarea de tarjeta platino, xx completada, tasa de finalización xx. Xx indicador de tarea personal de tarjeta de crédito, xx completado, tasa de finalización xx.
2. Conocimiento
20XX aprobó el examen de CFP (Planificador Financiero Internacional) en agosto y ahora tiene calificaciones de AFP, CFP, seguros, fondos y otras.
3. En el trabajo
(1), promocionar activamente nuevos clientes.
Una vez, un cliente me preguntó sobre las condiciones para solicitar nuestra tarjeta VIP. Según mi experiencia, concluí que este cliente tenía cierto potencial. A continuación, hago marketing con paciencia. Después de varios contactos, supe que el cliente enviaría algunos fondos desde otros lugares en un futuro próximo. He visitado varios bancos hasta ahora y tomé la iniciativa de presentarles nuestro banco. Más tarde, solicité una tarjeta VIP para él y el cliente envió xxx millones de yuanes desde otros lugares;
(2) Mantener cuidadosamente a los antiguos clientes
Llamé a los antiguos clientes con regularidad para presentarnos Nuevos productos, venda los productos adecuados a los clientes adecuados. Un antiguo cliente no está dispuesto a realizar inversiones arriesgadas, ni siquiera a comprar productos financieros de bajo riesgo, comprar bonos del tesoro o depositar en bancos. Más tarde supe que le gustaba coleccionar, así que utilicé esto como punto de partida para recomendarle metales preciosos. Los clientes están muy interesados. Lo acompañé al mercado muchas veces y compré metales preciosos por valor de xxx yuanes, lo que añadió xxx millones de yuanes en honorarios comerciales de intermediación a nuestro banco.
(3). Responder pacientemente las preguntas de los clientes.
A menudo tengo clientes que me hacen preguntas sobre fondos y se las explicaré en detalle a cada cliente. Cuando el mercado de valores es volátil, las llamadas de los clientes pueden llegar en cualquier momento, así que básicamente tengo mi teléfono encendido las 24 horas del día. Recuerdo una vez que recibí una llamada de un cliente en casa el fin de semana. Después de responder la pregunta, el cliente dijo que su empresa era la responsable, por lo que llamó al administrador de cuentas de cierto banco, pero nunca respondió. Soy gerente financiero desde hace casi tres años. Aunque no tengo experiencia, sé que los clientes confían en mí cuando me llaman.
(4) Ayudar a los líderes bancarios en marketing activo.
Mientras hace bien su trabajo, ayude a los líderes bancarios a comercializar el negocio de liquidación electrónica de múltiples unidades.
En segundo lugar, deficiencias en el trabajo
1. Algunos grandes clientes tienen información incompleta y no pueden realizar un mantenimiento integral y eficaz, y es necesario mejorar aún más la tasa de mantenimiento.
2. Es necesario mejorar los esfuerzos de marketing.
3. Plan de trabajo para el próximo año
1. Negocios: ordenar de manera integral el negocio de gestión financiera, aprovechar al máximo el sistema de tesorería del banco, centrarse en desarrollar grandes clientes y mejorar. Fidelización de clientes al banco.
2. Marketing: Deberíamos aprender más habilidades de marketing, fortalecer las habilidades de comunicación y manejar problemas difíciles con flexibilidad.
Resumen de trabajo anual del gerente del banco 3 1. Los clientes son lo primero y los depósitos son el centro.
En mi trabajo, siempre pongo a los clientes en primer lugar, tomo los asuntos de los clientes como propios, me preocupo por sus necesidades y pienso en lo que ellos piensan.
En términos de métodos de trabajo, siempre logro las "tres diligencias", diligente en el movimiento de las piernas, diligente en las manos y diligente en el uso del cerebro, para ganar el apoyo de los clientes para nuestro negocio. Puedo ser una persona concienzuda en el trabajo, capturar información de una frase discreta del personal financiero de una empresa y brindar retroalimentación y seguimiento oportunos. Finalmente, a principios de año llegaron casi 27 millones de yuanes en fondos, logrando un "buen comienzo" y sentando una buena base para el trabajo de aumento de reservas del banco.
En el proceso de servir a los clientes, soy cuidadoso e inyecto hermandad y amistad en mi trabajo, haciendo que el servicio simple y aburrido sea colorido y encarnando verdaderamente el concepto de cliente primero. Cuando un cliente recibe flores de mi parte en su cumpleaños, se sorprenderá; si un cliente recibe un mensaje interesante de mi parte cuando está molesto, definitivamente dejará atrás lo desagradable por un tiempo y se sentirá un poco agradecido; Desafortunadamente, el cliente está acostado en la cama del hospital, me verá corriendo escaleras arriba y abajo después de terminar mi trabajo...
En segundo lugar, "Las necesidades del cliente son mi trabajo"
Me dedico al trabajo de crédito y depósitos en bancos durante más de diez años y tengo amplia capacidad para trabajar de forma independiente. Con las necesidades de la reforma bancaria, mi capacidad de trabajo y calidad integral han mejorado enormemente, y mi nivel empresarial y habilidades profesionales también se han actualizado y mejorado con la reforma de la CCB en varias etapas. Para cumplir mi misión y completar diversas tareas asignadas por mis superiores, como gerente de cuentas a cargo de varias cuentas clave, con la ayuda de los líderes de sucursales y colegas de departamento, exploro ideas con valentía, establezco el concepto de cliente primero y atraigo diferentes clientes Adoptar diferentes métodos de trabajo y esforzarnos por brindar a los clientes los mejores servicios financieros. En mi propia comprensión del trabajo, "las necesidades de los clientes son mi trabajo".
En tercer lugar, abrir ideas, ser valiente en la innovación y trabajar de forma creativa.
Con la reforma del sistema económico y financiero de mi país, se ha formado la tendencia de que los clientes elijan los bancos y la competencia en la industria se ha vuelto cada vez más feroz. En términos de desarrollo empresarial, usted me tiene a mí y yo a usted. Para sobrevivir y desarrollarse en la competencia, cómo atender bien a los clientes clave juega un papel decisivo en el desarrollo empresarial de nuestro banco.
Creo que, como excelente gestor de cuentas, siempre debes prestar atención a los estudios de mercado y a las tendencias del mercado. Estudiar el mercado significa analizar el entorno de marketing, estudiar a los clientes con la premisa de comprender el entorno objetivo y comprender las reglas operativas de los fondos de los clientes a través del estudio de los clientes. Nos esforzamos por rastrear los fondos posteriores desde los clientes hasta nuestro banco y lograr el "monopolio". "control" de los fondos desde la fuente, realizar la circulación interna de fondos y consolidar la solidez financiera de nuestro banco. Entre los xx clientes de los que soy responsable este año, el flujo de capital es relativamente grande. Para permitir que sus fondos circularan en el cuerpo, comencé desde cero, me gané la confianza de la unidad con servicios de alta calidad y gradualmente descubrí las unidades posteriores de la unidad. A través de muchos contactos puerta a puerta, todos los fondos de infraestructura asignados por la unidad se abrieron en nuestra cuenta bancaria. Además, en julio de este año, cuando el gobierno municipal exigió que la cuenta unitaria del presupuesto de cobros y pagos del tesoro transfiriera fondos al Banco xx, me comuniqué activamente con el cliente y retuve con éxito a xx clientes para que abrieran una cuenta en nuestro banco.
Otro ejemplo es utilizar las actividades de salud y fitness como pista para realizar actividades de tenis de mesa y bádminton con los clientes. Esto no sólo profundiza la comunicación con los clientes, sino que también rompe el modelo tradicional de relaciones públicas y recibe comentarios positivos en. Trabajo. Muy buen efecto. En septiembre de este año, mientras mantenía un intercambio técnico amistoso con personal relevante de una empresa de bienes raíces, me enteré de que el cliente quería subastar algunas de sus propiedades. Trabajé activamente para transferir con éxito los ingresos de la subasta de 5 millones de yuanes a nuestro banco.
Tengo un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad en el trabajo. Trabajo duro y activamente. Nunca he sido quisquilloso ni quisquilloso. Hago todo lo posible para completar cada trabajo a tiempo y con alta calidad. En mi trabajo diario siempre me adhiero a altos estándares, me exijo estrictamente a mí mismo y tomo en consideración la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas. Para completar diversas tareas, sacrificaré mi tiempo libre, renunciaré a fines de semana y días festivos, aprovecharé todo el tiempo y las oportunidades para atender a los clientes, hacerme amigo de los clientes y ser amigos con los que los clientes estén dispuestos a entablar amistad. Gracias a incansables esfuerzos, me di una respuesta satisfactoria en mi trabajo en 20xx.
Resumen del trabajo anual del gerente del banco 4 En un abrir y cerrar de ojos, 20XX se ha convertido en historia. Al recordar este año extraordinario, hay risas, lágrimas, crecimiento y carencias. Lo pensé detenidamente y lo sentí profundamente.
El nuevo año comienza lentamente. Es necesario hacer un resumen simple de tu trabajo del año pasado para que puedas ir a la batalla con ligereza y luchar por el primer lugar en 20XX.
20XX está destinado a ser un año extraordinario. Ante la presión a la baja sobre la situación económica, la exposición concentrada de los préstamos morosos, el deterioro del entorno competitivo y la continua profundización de la gestión interna y externa, el Banco, a partir de sus propias características, asumió la responsabilidad de ser Los responsables del país, siguieron adelante con determinación, llevaron adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades y de ser pioneros y emprendedores, y crearon un estándar de doble vía, un final perfecto. En este proceso, bajo el cuidado y guía del presidente y los líderes de la sucursal, gané mucho, principalmente en los siguientes aspectos:
Primero, aprendí un conocimiento profundo del producto y mejoré continuamente mi conocimiento integral de la calidad. .
En los primeros tres trimestres, bajo el liderazgo de la oficina del presidente y los líderes de línea, mientras hacía bien mi trabajo, persistí en aprender las estrategias, políticas y reglas y regulaciones relevantes de nuestro banco orientadas a las finanzas actuales. y mejorarlos constantemente, mejorar la conciencia de la gestión de cumplimiento; estudiar e implementar concienzudamente los requisitos políticos de los superiores, sobrevivir en la gestión y desarrollarse en la competencia. Con este fin, también desarrollé un plan de estudio detallado e insistí en estudiar las últimas teorías financieras y políticas y documentos relevantes de un producto específico cada semana, lo que mejoró significativamente mi nivel teórico y mis capacidades comerciales. A través de la actualización de conocimientos y negocios, podemos captar con precisión las dificultades y riesgos de este negocio al manejar los negocios de los clientes, descubrirlos a tiempo, compensarlos lo antes posible y obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
En el cuarto trimestre, tuve la suerte de ser transferido al departamento corporativo para conocer el negocio de la empresa. Estoy muy agradecido. Debido a que mis dos años anteriores de experiencia laboral en gestión financiera personal me han formado un cierto pensamiento cualitativo, el negocio de la empresa tiene muchas diferencias, por lo que al principio no me sentía cómodo con él. Sin embargo, a medida que entiendo gradualmente el negocio de la empresa, también puedo descubrir el. normas. Lo que pasa es que el negocio de la empresa es un proyecto más amplio y más sistemático, que involucra el núcleo de un banco. El valor creado es el pilar de ganancias del banco, por lo que los productos son ricos y las operaciones comerciales son más estandarizadas y completas.
En segundo lugar, insistir en centrarse en el cliente y ofrecer un buen servicio.
En el trabajo diario, podemos partir de nuestra propia realidad laboral, adherirnos a las necesidades del cliente como centro y dedicarnos al desarrollo empresarial con un buen sentido de servicio y responsabilidad frente a los clientes con alta calidad y; servicios eficientes; utilice sincero El trabajo recompensa el liderazgo por su confianza.
1. Establecer una base de datos de información de clientes, recopilar y organizar información sobre el entorno de la empresa, su propia situación básica, características de los productos de otros pares, orientación de políticas de la industria, etc., establecer y mantener información del perfil del cliente, y Proporcionar información eficiente y de calidad. Realizar el trabajo.
2. Establecer una buena relación personal con la empresa. En la competencia en la misma industria, la diligencia es una enorme arma destructiva. Muchas empresas o clientes confiarán en usted si lo ven con frecuencia y muchos comerciantes estarán dispuestos a consultarlo o tratar con usted. Cuando no estoy muy ocupado, suelo enviar una respuesta al cliente y acudir a la empresa para conocer más sobre la situación. Al mismo tiempo, puedo mejorar eficazmente mi relación personal con los directivos de empresas o el personal financiero.
3. Hacer un buen trabajo en marketing de depósitos. Bajo el liderazgo de la Presidencia y del Departamento de Marketing, a finales de cada mes habrá una guerra para adquirir reservas. En esta guerra sin pólvora, nuestras tareas son bastante arduas y nuestras responsabilidades también bastante pesadas. Dado que los clientes son la base para el desarrollo de los bancos comerciales, se deben hacer grandes esfuerzos para aprovechar las fuentes de clientes para garantizar la realización de las tareas. Las medidas que hemos tomado incluyen principalmente: Primero, aprovechar al máximo las ventajas crediticias de nuestro banco, poner los requisitos de la relación préstamo-depósito en primer lugar para las unidades que otorgan crédito y garantizar que, si bien la relación préstamo-depósito cumple plenamente con el estándar , la tarea de depósito de nuestro banco puede alcanzar más del 60%. En segundo lugar, obtener fondos de otros bancos. Frente a muchos clientes, nos mantenemos en contacto con las empresas, aprovechamos al máximo su potencial, clasificamos a los clientes potenciales una y otra vez, apuntamos a unidades para encontrar relaciones y atacamos de manera integral. Contribuya silenciosamente a nuestra misión de depósito. Personalmente, creo que si podemos establecer de manera proactiva buenas relaciones emocionales con los clientes, formar una filosofía empresarial centrada en el cliente, pensar en lo que piensan los clientes, preocuparnos por sus inquietudes y dejar que los clientes realmente sientan la superioridad de nuestros servicios de alta calidad, entonces Los clientes estarán muy dispuestos a cooperar y apoyar nuestro trabajo en momentos críticos.
4. Realizar activamente la comercialización de préstamos. En el equipo de una gran empresa, lo que hago es principalmente mantener a los clientes existentes, pero en el proceso, también habrá nuevos proyectos de marketing, también puedo aprovechar el potencial de los clientes existentes, aumentar el límite de crédito y agregar nuevos préstamos. .
Tres. Resolución de Año Nuevo
En el nuevo año, continuaré avanzando y esforzándome por lograr nuevos y mejores resultados.
Resumen del trabajo anual del gerente del banco Capítulo 5 En primer lugar, proceda paso a paso y sea objetivo.
La principal prioridad de un administrador de cuentas es ampliar los clientes, pero cuando vi la tarea de "5221" que requería agregar un AUM de 5 millones de clientes, no estaba seguro, pero sabía cuál era mi objetivo. . Desde que llegué a la Oficina de Ahorros de Daqing Road en septiembre, 20XX comenzó a prestar atención a los clientes con niveles de platino y superiores, analizar el flujo de sus tarjetas y programar citas para visitar a los clientes para comprender la situación. Del sistema, encontramos que un cliente de nivel platino tenía un depósito actual de 700.000 en su tarjeta, pero se mantuvo sin cambios durante medio año. Creo que es una lástima, porque incluso si los clientes quieren usar su dinero en cualquier momento y depositar nuestro depósito con antelación de 7 días, los ingresos son muy considerables.
Me puse en contacto con el cliente, quien me dijo que a menudo no estaba en casa y estaba demasiado ocupado para ir al banco a administrar el dinero. En junio y octubre de 5438 acudieron a la sucursal 5438 clientes. Me enteré de que el cliente se dedicaba principalmente al negocio minero y viajaba a lugares remotos. Presenté en detalle la banca en línea y la banca móvil de nuestro banco. Los clientes no esperaban que los teléfonos móviles también pudieran administrar sus finanzas y realmente les gusta un canal de gestión financiera tan conveniente y rápido. Utilizó la banca móvil para comprar 654,38 millones de yuanes en productos financieros en el acto y dijo que se le podría notificar sobre productos financieros adecuados en el futuro. De esta forma, siempre que haya un producto financiero adecuado, llamaré al cliente y el cliente lo comprará a través de la banca móvil, aunque solo sean unos cientos de miles cada vez. A medida que los productos financieros anteriores maduraron, los rendimientos fueron bastante buenos y gradualmente se fue generando confianza. De esta manera, los clientes transfirieron fondos de otros bancos uno tras otro, compraron productos financieros por valor de 5 millones de RMB y se convirtieron en nuestros clientes diamantes. A partir de esta expansión de clientes, descubrí que algunos clientes de alto nivel conceden gran importancia a la comodidad. Suelen estar muy ocupados, especialmente cuando viajan por negocios. Es imposible realizar un viaje especial para comprar un determinado producto. Tenemos muchos productos, pero nuestros clientes saben muy poco sobre ellos. Es necesario recomendar métodos y canales de gestión financiera que sean adecuados para los clientes desde una perspectiva profesional. Sólo siguiendo la tendencia, dando pasos paso a paso y siendo específicos podremos ser aceptados por los clientes.
En segundo lugar, cruzarse con el corazón y crecer.
Como gerente de cuentas, las ventas de productos son particularmente críticas. El objetivo final de expandir y mantener a los clientes son las ventas. Sólo vendiendo productos se pueden maximizar los intereses de los clientes y de CCB. El sistema OCRM nos proporciona los objetivos más básicos y el mecanismo de vinculación de toda la caja de ahorros es indispensable. En cuanto al mecanismo de vinculación, un colega de Gao Gui me recomendó un cliente interesado en el oro. Busqué el sistema OCRM y descubrí que era un cliente de nivel oro de nuestro instituto. No existen productos financieros ni depósitos a plazo. Los registros operativos de la tarjeta revelaron múltiples depósitos y retiros importantes. Durante el servicio de seguimiento, se descubrió que este cliente se dedicaba principalmente a las ventas y tenía una compleja red de relaciones con los clientes. Le preocupaba dar regalos cada Año Nuevo chino. Después de entender estas situaciones, busqué un compañero que se especializa en relaciones públicas para hacerle un plan. También obtuvo buenos resultados y el cliente quedó muy satisfecho. Después de eso, el dinero vendido por los clientes provino básicamente de nuestras tarjetas doradas, lo que contribuyó en gran medida a mi tiempo de depósito.
Lo que más me conmueve es que el cliente es Shandong Construction Bank. Cuando preguntó sobre el oro, descubrió que el precio del Shandong Construction Bank era 1 yuan más barato que el nuestro, pero aun así regresó a Xuzhou y me compró 1.000 gramos de oro físico. El cliente dijo: Yo gano dinero haciendo negocios y tú también ganas dinero abriendo un banco. Tienes una misión. Me has ayudado mucho en el pasado, pero me sentiría avergonzado e incómodo si fuera a comprarlo a otro lado. De esta forma, este cliente no solo se convirtió en cliente platino, sino que también aportó productos. Del marketing de este cliente descubrí que, de hecho, lo que comercializamos no es sólo un producto, sino también una relación social. Los transeúntes también ayudan cuando encuentran dificultades. Como clientes VIP de CCB, ¿cómo podemos quedarnos al margen y no compartir sus preocupaciones? Los bancos modernos tienen muchos productos homogéneos. ¿En qué confiamos para ganar? Sólo con servicios de alta calidad, no sólo debemos servir los productos que vendemos, sino también servir para mantener esta relación social.
En tercer lugar, aquellos que sean buenos haciendo cosas, hagan lo que puedan y hagan lo mejor que puedan obtendrán el puesto de administrador de cuentas bancarias. ¿Cuáles son las ventajas de un gestor de cuentas? Pienso en esta pregunta muchas veces. Creo que podemos tener mucho tiempo para optimizar nuestros procesos de servicio.
Los gabinetes altos y bajos tienen horarios de servicio limitados y una gran cantidad de personas. Son clientes masivos, y somos una empresa pequeña pero sofisticada de alto nivel. Quizás cuando los clientes pregunten sobre préstamos, números de teléfono de pago y banca en línea. Pasamos por gabinetes altos y gabinetes bajos, pero necesitamos encontrar Identificar las necesidades más profundas de los clientes. Un cliente de Red Star Macalline manejó el negocio de remesas con nosotros. Cuando escuché que necesitaba un número de teléfono de pago, dejé mi información de contacto y luego recopilé los materiales y los envié. Durante el proceso de aprobación, descubrí que el cliente ya lo había solicitado, pero le expliqué la situación. Sólo entonces el cliente recordó que lo solicitamos al mismo tiempo que fuimos a la tienda a manipular la máquina POS. El cliente estaba un poco avergonzado. Pensé que no era nada, así que fui a la tienda a instalarle un teléfono y se lo mostré.
El cliente se dedica al negocio de muebles y requiere muchas remesas a través de diferentes bancos. Sólo para ahorrar gastos de gestión, diríjase a la oficina local para realizar una llamada de pago. El 13 de febrero, vi la "Respuesta sobre la reducción de la tarifa de remesa interbancaria de la tarjeta de liquidación de la sucursal de Jiangsu" e inmediatamente llamé al cliente para que se ocupara de este negocio. Más tarde, a medida que el cliente se familiarizó cada vez más con mis diversos negocios, solicitó una tarjeta dorada en nuestra oficina y transfirió 500.000 yuanes para comprar gestión financiera. Más tarde, presentaron a sus amigos a nuestra oficina para solicitar una tarjeta dorada y transfirieron 6,543,8 millones de yuanes para comprar gestión financiera. A través de este cliente, descubrí que el servicio al cliente debe brindarse de principio a fin y que no debemos eludir los servicios intermedios solo porque no los consideramos rentables. Hace todo lo posible para servir a los clientes y los clientes lo recordarán. Se necesita algo de esfuerzo de su parte para atraer a un cliente potencial y vale la pena. Aunque el proceso fue largo, el resultado final fue satisfactorio.
Resumen Anual de Trabajo del Gerente de Banco 6 1. Coordinación, Comunicación, Gestión y Supervisión
La gerencia general de nuestra empresa tiene tres funciones principales:
Primera, la oficina Las funciones de gestión de relaciones públicas y coordinación,
En segundo lugar, las funciones de gestión de recursos humanos,
La tercera son las funciones de gestión de asuntos administrativos, específicamente:
Primero El trabajo de la gran oficina de trabajo: coordinación de abogados y manejo de litigios, servicios de secretaría de liderazgo de la empresa, recopilación, coordinación y procesamiento de información diversa sobre subvenciones gubernamentales, distribución y archivo de documentos de la empresa, comunicación y coordinación del trabajo entre departamentos, para que; La estrategia de la empresa puede convertirse en una táctica y el trabajo están conectados.
La segunda gran tarea es: hacer un buen trabajo en la gestión de recursos humanos de forma integral, incluyendo la contratación y asignación de la empresa, la gestión salarial, la formación y el desarrollo, la planificación de recursos humanos, la evaluación del desempeño, relaciones laborales, gestión de archivos y establecimiento de sistemas integrales y ejecución y control completos e integrales para hacer que el negocio de la empresa salte de manera eficiente y entusiasme a cada célula de la empresa;
La tercera tarea principal es hacer un buen trabajo en la gestión de asuntos administrativos y servir bien a la empresa Seguridad, seguridad contra incendios, saneamiento ambiental, logística, comedor, saneamiento, adquisición de material de oficina, gestión sanitaria del edificio de alojamiento, reparación, gestión de despacho de vehículos, etc.
1. Fortalecer la gestión básica y crear un buen ambiente de trabajo.
Crear un buen ambiente de trabajo para líderes y empleados es una de las tareas importantes de la oficina del director general. Durante el año pasado, la Oficina del Gerente General cumplió concienzudamente sus funciones, fortaleció la coordinación y comunicación con otros departamentos, básicamente estandarizó el trabajo de gestión básica de la Oficina del Gerente General y básicamente logró la finalización eficiente y de alta calidad del trabajo relevante, creando buenos condiciones para que la empresa realice diversas tareas.
Por ejemplo, los archivos de personal de los empleados, los archivos de capacitación, las actas de las reuniones, los archivos del departamento y otros archivos son básicamente claros, todos los documentos importantes se guardan en los archivos y la administración está estrictamente estandarizada para cooperar activamente con los líderes; enviar y recibir documentos de manera oportuna para garantizar la precisión y puntualidad Manejar las instrucciones de liderazgo sin demora; lograr una gestión normal y ordenada de los suministros de oficina, el mantenimiento del equipo de oficina, la liquidación administrativa diaria y el reembolso; organizar con éxito las celebraciones del Festival del Medio Otoño y las actividades del Día de la Mujer; , etc. Ha hecho todo lo posible en el manejo de personas y asuntos, gestión de personal, optimización del ambiente de la oficina, aseguramiento del orden en la oficina, etc. ha establecido una buena imagen para la empresa y ha desempeñado un papel de ventana también se ha dedicado a brindar servicios logísticos; a diversos departamentos de la empresa.
2. Potenciar los servicios y establecer un buen ambiente de trabajo.
El núcleo del trabajo de la oficina del gerente general es brindar "tres servicios", a saber, servir a los líderes, servir a los empleados y servir a los clientes. Durante el año pasado, centrándonos en el trabajo central de los tres servicios, hemos logrado los siguientes tres puntos en el trabajo de servicio.