¿Qué significa sistema scrm?

SCRM (Social Customer Relationship Management) es la abreviatura de gestión social de relaciones con los clientes. Se caracteriza por relaciones bilaterales basadas en la interacción. La gestión de relaciones con los clientes de CRM tradicional es una estrategia comercial y de servicio implementada a través de medios sistemáticos y técnicos, con el propósito de mejorar la experiencia de los clientes al interactuar con las empresas.

Hay dos aspectos principales de Social crm: marketing en redes sociales y colaboración empresarial social. En el futuro, con el desarrollo de la socialización, será necesario realizarla entre clientes, entre clientes y empresas, y entre empleados de la empresa, para que se pueda lograr una colaboración fluida a través de múltiples canales.

Introducción a la función:

El CRM tradicional consiste más en clasificar diversos antecedentes y situaciones de consumo de los clientes (consumidores) y luego realizar un seguimiento continuo a través de un método sistemático que incluye un registro de consumo adicional. el archivo; la implementación de CRM como aplicación interna se utiliza para mejorar la eficiencia del trabajo interno, el nivel de gestión de la información y las capacidades, mientras que SCRM enfatiza la participación y la interacción del consumidor.

Los consumidores ya no existen estáticamente como meros consumidores o propietarios de bienes (servicios); existen más como seguidores, oyentes, sugerencias y co-creadores de la marca; sentido de pertenencia, diversión y logro; la relación interactiva permite que las necesidades e ideas de los consumidores se integren estrechamente con el desarrollo del posicionamiento de la marca y los consumidores estén verdaderamente integrados;

Referencia del contenido anterior: Baidu Encyclopedia-SCRM