Visión del corazón humano después de la lectura, 10 artículos_Después de la lectura_Después de leer obras famosas
Pensamiento perspicaz (1): Dominar los principios es más importante.
Llevo un tiempo comprando este libro. Cuando lo leí por primera vez, descubrí que diferentes industrias tienen diferentes requisitos de entrevista, pero algunos principios son los mismos. Estas similitudes, que son los principios fundamentales en las entrevistas de consultoría, se extraen y se comparten con todos.
Principio 1: Generar confianza.
Esto es muy importante en cualquier entrevista y consulta. Cómo establecer rápidamente una buena relación de confianza es el requisito previo para todas las entrevistas. Establecer confianza rápidamente requiere la calidad integral del entrevistador, lo que no solo requiere una sólida formación profesional y buenas habilidades de comunicación, sino también la capacidad de abordar diversos problemas y situaciones al azar.
El libro habla de algunos métodos: por ejemplo, es muy necesario dejarse llevar, estar preparado y prestar atención a la etiqueta social. Personalmente, en el trabajo real descubrí que generar confianza es un proceso de ajuste y mejora constantes. Ser capaz de romper el hielo al principio y aceptar los distintos estados del entrevistado es una habilidad básica. También hay algunos ejemplos en el libro. Los entrevistados al principio se resistieron mucho, pero poco a poco fueron aceptando y los invitaron a cenar. Estos son casos relativamente exitosos y requieren práctica y capacitación constante.
Segundo: * * *
* * *La palabra emoción es un nombre propio en el ámbito del asesoramiento psicológico. No se usa comúnmente en entrevistas con usuarios, pero * * * la emoción en realidad se usa en todo tipo de entrevistas. Por ejemplo, si desea mantenerse concentrado, debe aprender a escuchar el lenguaje del entrevistado, prestar atención al lenguaje corporal del entrevistado e incluso utilizar el lenguaje del entrevistado repetidamente. Para decirlo sin rodeos, hay que estar en la misma frecuencia que el entrevistado. Un dicho que comparto con mis colegas es: síguelos primero, luego guíalos. Solo si estás en la misma onda que ellos, la otra parte puede sentir que eres digno de confianza, que puedes ayudarme y brindarme beneficios, y luego puedes guiarlos en la dirección que deseas; de lo contrario, será difícil. * * * Enamorarse es otra habilidad básica en las entrevistas.
Tercero: Poner al visitante como centro.
Poner al visitante en el centro está en el centro de todo. Siempre que este sea el principio, realmente puedes hacer que el entrevistado confíe en ti, estarás en sintonía con él, obtendrás la información que deseas y finalmente lo sacarás a relucir. Este libro también menciona que debes aceptar la visión del mundo de la otra persona y asumir que es correcta. No tienes que obligarla a aceptar tu visión del mundo. Estos principios son un buen punto de partida. Siempre que sea relativamente objetivo y no juzgue al visitante, realmente podrán acercarse el uno al otro. Por supuesto, esto es difícil. La regla máxima es no analizar ni evaluar, porque detrás de cada análisis y evaluación hay aciertos y errores, especialmente en el campo del asesoramiento psicológico y las entrevistas.
En términos generales, si dominas los tres principios anteriores, no te irá mal en ninguna entrevista. No obstante, es un trabajo que hay que practicar y practicar.
En general, vale la pena leer este libro para estudiantes no especializados en psicología. Si practicas como se indica arriba, serás recompensado. ¡Está bien mirarlo!
Pensando profundamente en los corazones de las personas (2): Colección de investigación de usuarios
Desde que Steve Jobs dijo cuando lanzó el iPhone de primera generación: "Los usuarios no saben lo que quieren, necesitamos para guiarlos". Desde entonces, el término "investigación de usuarios" ha sido una palabra de moda. Especialmente en la industria del diseño, algunas personas insisten en que "el diseño es para las personas", mientras que otras creen que los diseñadores deben guiar a los usuarios en lugar de atender sus gustos. Sin embargo, pase lo que pase, la investigación de usuarios sigue siendo una parte indispensable de un producto desde la etapa de lluvia de ideas hasta la forma final. De lo contrario, no habría tantas empresas de Internet que crearan su propio departamento UED (User-Experience-Design).
Todo esto es sólo para ilustrar la necesidad de la investigación de usuarios en el diseño.
Si bien necesitamos usar un tono ligero, nuestra intención es involucrarnos en lugar de simplemente colocarnos en el papel de predicador u oyente.
Existe otro fenómeno que fácilmente se pasa por alto, y es que cuando pensamos que la conclusión está completa, debemos pensar en la gestión del tiempo y terminar la entrevista rápidamente, pero muchas veces en los últimos minutos. en palabras del libro, que es el fenómeno del pomo de la puerta. Al finalizar la conversación, el entrevistado irá contando sus pensamientos más verdaderos, así que lo que tenemos que hacer es no dejar de grabar, ¡y dejar de grabar efectivamente antes de salir!
Después de leer este libro, tengo muchas ideas internas, pero lo más importante es integrar la teoría con la práctica, probar la autenticidad de estas teorías con la práctica y convertirme en un libro orientado a la práctica. persona orientada. Una persona espiritual.
Pensar profundamente en el corazón humano (4): Un libro digno de un estudio tranquilo.
Después de experimentar las entrevistas con los usuarios, tengo un sentimiento más profundo acerca de este libro. Las entrevistas con los usuarios no son algo que todos puedan hacer. No es nuestra conversación habitual, pero es secuencial y lógica y debe llevarse a cabo en un orden y pasos determinados. También es muy profesional y requiere excelentes cualidades y habilidades profesionales para lograr buenos resultados en las entrevistas.
Perspectiva del corazón de las personas: El secreto para entrevistas exitosas con usuarios es un libro altamente profesional, adecuado para principiantes y personas de todos los ámbitos de la vida. Este libro tiene sus propios conocimientos únicos, desde conocimientos básicos de entrevistas hasta técnicas de entrevistas profesionales. Explica cada paso de la entrevista en detalle de una manera que combina teoría y práctica, lo que hace que este libro no sólo sea aburrido sino también fascinante.
Tuve la suerte de poder adquirir este libro para leerlo. Al leer este libro, me he inspirado mucho, como por ejemplo:
En la etapa inicial de la entrevista, debemos aclarar nuestras mentes para poder mantener una actitud neutral y tratar cada respuesta desde el principio. usuario de manera objetiva. Al mismo tiempo, también debemos bajar nuestra postura, ser humildes y respetar lo suficiente al entrevistado. Cuando hacía entrevistas anteriores, simplemente me olvidaba de hacerlo con una actitud objetiva y neutral, tenía expectativas para las entrevistas e interfería demasiado con las entrevistas. Después de leer este libro, me di cuenta de cuántos errores cometí.
En las entrevistas, nunca pensé que había tantas habilidades y métodos de entrevista. El poder del silencio es mi más profundo. Hay situaciones impredecibles en las entrevistas y, a veces, la vergüenza es inevitable. Utilice el silencio para superar la vergüenza, oriente a la otra persona a hablar más, retome el tema y evite una atmósfera rígida.
El libro presenta una gran cantidad de conocimientos básicos, especialidades e información útil, y es imposible describirlos todos debido a limitaciones de espacio. En resumen, este libro es un libro de entrevistas profesionales poco común en el mercado. Vale la pena estudiar detenidamente si queremos comenzar con entrevistas a usuarios o ir más allá.
Pensamientos que penetran el corazón de las personas (V): un libro dedicado a las entrevistas con usuarios ~
Este es un libro dedicado a las entrevistas con usuarios, que presenta algunos ejemplos de entrevistas con usuarios extranjeros, para ilustrar algunas de las cuestiones involucradas en las entrevistas a los usuarios. He leído algunos libros sobre investigación de usuarios antes. Hay muchos métodos de investigación de usuarios, pero nunca he leído un libro que presente específicamente un método específico. Este libro presenta en detalle la forma de entrevista a los usuarios, así como algunos problemas específicos. soluciones.
Tuve muchos sentimientos al leer el libro completo, así que lo escribiré aquí y lo compartiré contigo~ Todavía recuerdo que cuando hacíamos investigaciones en la escuela, siempre usábamos la forma de diseñar cuestionarios. , y luego realizamos encuestas en el camino. Envíe cuestionarios o busque temporalmente algunas personas en el camino para que sean nuestros entrevistados. Durante este período, seguí poniendo los ojos en blanco y me sentí muy infeliz. Entonces, en ese momento, a mí particularmente no me gustaba enviar cuestionarios para investigaciones. Pero después de leer este libro, me di cuenta de que las encuestas y entrevistas anteriores solo podían considerarse interceptaciones, no entrevistas y encuestas de usuarios. El libro nos dice que también es muy importante una adecuada preparación antes de realizar una investigación. Nos muestra las cualidades profesionales que deben poseer los investigadores. Una vez escuché un discurso pronunciado por un profesor de la Universidad de Chiba en Japón. También mencionó en el informe que los diseñadores deberían dejarse llevar por completo y escuchar verdaderamente las necesidades de los usuarios, en lugar de aplicar el pensamiento inherente del diseñador para influir en el juicio sobre las necesidades del diseño. Esto está en consonancia con el tema de este libro y es lo que más deberíamos aprender.
Creo que cada libro tiene sus propias ideas y la esencia de leer un libro es comprender los pensamientos y conceptos que expresa. Esta es también mi mayor experiencia al leer este libro. Así que te sugiero que tengas la oportunidad de leer este libro, pensar en el proceso de lectura y obtener tus propios beneficios. Esto es valioso, como una frase: mil lectores, hay mil Hamlets. Por lo tanto, sólo viéndolo verdaderamente podrás ganar algo. Las anteriores son todas mis opiniones personales. Escríbelo aquí y compártelo con todos. Bienvenido a comunicar~
Reflexiones después de leer "Introducción al corazón humano" (6): Entrevistas a usuarios, reflexiones después de la lectura.
Esta es la primera vez que veo el término "entrevista con usuario". Mi primera reacción tendría que ver con las ventas y el servicio. La definición dada por el autor es más o menos esta. Las entrevistas a los usuarios se utilizan para aprender más sobre los clientes o clientes potenciales y para tener comunicaciones en profundidad con los usuarios o usuarios potenciales. Recopile más información para futuros marketing y optimización de productos.
Las entrevistas a usuarios tienen muchos beneficios. Las entrevistas con los usuarios pueden ayudarle a descubrir qué productos o funciones debe diseñar. Las entrevistas con los usuarios pueden ayudarle a perfeccionar las posibles soluciones que está considerando. Las entrevistas con los usuarios pueden ayudarle a obtener comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar los productos existentes.
Las entrevistas son interacciones entre personas e involucran visiones del mundo y valores personales. Durante el proceso de entrevista, por un lado, debes examinarte a ti mismo y, por otro, debes aceptar a los demás.
La entrevista es también una actividad social. Preste también atención a la etiqueta personal durante este período. Mientras se conocen, sean conscientes de algunos temas tabú y mantengan un sentido apropiado de humildad.
Después de darnos cuenta de esto, antes de la entrevista, debemos hacer algunos preparativos para aclarar el objetivo de la entrevista y tener una comprensión preliminar del objetivo de la entrevista. Prepárate con antelación, haz las preguntas que necesites hacer y ten una idea de los temas de los que hablarás. También programe una fecha para la entrevista y esté preparado si hay pequeños obsequios durante o al final de la entrevista.
1. Diseñar un esquema de entrevista.
2.Haga las preguntas adecuadas.
3. Captar información con precisión y recopilar información relevante de manera oportuna.
4. Responder adecuadamente.
5. Mantenga registros de las entrevistas de manera oportuna, generalmente grabaciones de audio o video.
La principal forma de recoger información durante las entrevistas es "escuchar". La "escucha" se puede realizar en diferentes niveles, incluidos tres niveles:
Primero, en el nivel de actitud, el entrevistador debe ser una "escucha activa" en lugar de una "escucha superficial o pasiva";
En segundo lugar, en el nivel emocional, el entrevistador debe "escuchar con emoción" y "escuchar con emoción" y evitar "escuchar sin emoción";
En tercer lugar, en el nivel cognitivo, debemos incorporar rápidamente las palabras o información pronunciada por el entrevistado en nuestra estructura cognitiva en cualquier momento para comprenderla y asimilarla, si es necesario, debemos dialogar entre nosotros, comunicarnos en pie de igualdad y establecer nuevos entendimientos y significados.
En el ambiente actual en el que se habla de Internet, prestamos más atención a los métodos de marketing que a la calidad del producto. El producto es el núcleo y los usuarios deben regresar al producto para su consumo final. Pero en la era de Internet, tal vez podamos obtener algunas ideas nuevas durante las entrevistas, lo que puede evitar algunos problemas y ahorrar tiempo y costos económicos. Por ejemplo, las entrevistas en vídeo eliminan la necesidad de salir y el lugar se vuelve muy informal.
Gracias a Xingfu Club por este evento de donación de libros y espero hacer más amigos amantes de la lectura y la publicidad (WeChat personal: 2964215702).
Pensamiento perspicaz (7): los usuarios no le dirán directamente sus necesidades y puntos débiles, entonces, ¿qué debe hacer usted?
“Si les preguntara a los clientes qué querían, me dirían: un caballo más rápido” - Fundador de Ford Motor Company
Los usuarios no te dirán directamente lo que quieren Las necesidades y los puntos débiles y lo que se debe hacer al respecto, y comprender el producto no significa comprender a los usuarios, por lo que necesitamos aprender entrevistas con los usuarios para localizar el problema y descubrir las necesidades del usuario detrás del problema.
Este libro describe en detalle todo el proceso de entrevistas a usuarios, profundizando en los detalles y beneficiándose mucho de su lectura.
Proporciona orientación práctica para responder a las siguientes preguntas:
¿Qué problema se está resolviendo (recopilación de información de contenido)?
¿Cómo solucionar este problema (flujo de trabajo de análisis) actualmente?
¿Hay alguna manera de hacerlo mejor (encontrar oportunidades)?
Pensamientos reveladores (8): Instrucciones de funcionamiento de las "Entrevistas con usuarios del producto"
Sé que este libro se originó a partir de la actividad de evaluación de donación de libros "Happy Evolution Society". Mi comentario en ese momento fue: "Todos somos usuarios y todos tratamos con usuarios. Colegas, amigos, estudiantes, subordinados e incluso jefes son todos nuestros usuarios. Es posible que queramos venderles un producto, recomendarles una idea, asignarles un tarea, Influir en una decisión... ¿Cómo tener éxito? Si sabes lo que la gente necesita, la probabilidad de éxito mejorará enormemente. ¿Cómo lo sabes? La respuesta estará en el libro...".
Me sorprendió gratamente ser seleccionado para recibir un libro de cortesía; este era el segundo libro que recibía a través de esta organización social y pronto recibí un libro de cortesía. El libro es hermoso con imágenes coloridas. El diseño del índice utiliza diferentes colores y fuentes para que los temas sean claros y en capas, y cada capítulo termina con un resumen de una página. Esta es también la esencia de este libro.
Pero la experiencia de lectura posterior fue muy difícil, porque mis expectativas anteriores solo se centraban en la "visión del corazón humano" del título, pensé que se trataba de un libro sobre psicología del usuario, pero después de leerlo. Tenga en cuenta que este es un libro dedicado a las entrevistas con usuarios; las palabras clave son "entrevista" y "usuario del producto". La entrevista a usuarios es una habilidad altamente profesional que es fundamentalmente diferente de las conversaciones ordinarias y requiere que se sigan ciertos pasos y métodos. Por eso es muy útil para los lectores que lo necesitan.
¿Entonces mis necesidades no tienen mérito? No, después de leer los primeros capítulos, que son muy profesionales, siento que no es lo que necesito ahora. Ajustaré el enfoque a tiempo, contactaré los problemas que puedan surgir en el trabajo diario y la interacción social, prestaré atención a las etapas y habilidades clave de la entrevista, registraré y optimizaré la entrevista. Estos se utilizarán en varios campos. Me gustan especialmente las "Plantillas de tipos de preguntas" que se proporcionan en el Capítulo 6: Cómo hacer preguntas. Algunos casos del libro también explican muy bien temas relacionados y están segmentados con sombreado de color o texto, lo cual es muy claro.
La desventaja es que algunas ilustraciones del libro no están estrechamente relacionadas con el contenido, pero al estar impresas en color el precio es demasiado elevado. Personalmente creo que ésta es un área que necesita mejoras.
Pensamientos que penetran el corazón humano (9): Reflexiones sobre la lectura.
Hace un tiempo compré un libro para estudiar. Este es un libro sobre entrevistas a usuarios. Este libro detalla con gran detalle cómo prepararse para una entrevista y algunas cosas a las que prestar atención. Como estudiante, algunas de las ideas del libro pueden ser algo a lo que debo prestar atención al realizar entrevistas relacionadas. Por ejemplo, en la etapa inicial, debe prestar atención a aclarar sus ideas, no tener expectativas específicas sobre los resultados de la encuesta y mantener la mente abierta sobre las escenas que aparecerán en el sitio de la encuesta. Puede fomentar la participación anónima durante el proceso de la encuesta. hacer que los participantes sean más audaces. Trate de tratarse como un novato, pregunte a los entrevistados que tengan dudas y respete sus opiniones sobre el producto. Esto es un gran estímulo para los entrevistados. Durante la entrevista, también puede hablar adecuadamente sobre algunas cosas relacionadas con usted mismo para permitir que el entrevistado establezca una mejor interacción con el entrevistador. Estos pueden ayudarnos a entrevistar mejor a los usuarios en nuestros diseños. Este libro es de lectura corta y lo recomiendo.
Reflexiones sobre la comprensión de los corazones de las personas (10): *La comprensión de los corazones de las personas* Notas de lectura
¿Qué es una entrevista de usuario? -Las entrevistas a usuarios son conversaciones en profundidad con usuarios o usuarios potenciales para mejorar la comprensión de los usuarios. -La entrevista es uno de los métodos de investigación de usuarios y puede utilizarse junto con otros métodos. ¿Por qué hacer entrevistas a usuarios? -Las entrevistas con los usuarios pueden ayudarte a descubrir qué tipo de producto o característica debes diseñar. -Las entrevistas con los usuarios pueden ayudarle a perfeccionar las posibles soluciones que está considerando. -Las entrevistas con los usuarios pueden ayudarle a obtener comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar su producto existente.
¿Cómo realizar entrevistas a los usuarios? Principios de la entrevista #Examine su propia visión del mundo y acepte la visión del mundo de los demás - aclare sus pensamientos y mantenga una actitud neutral - ingrese al mundo del usuario y mantenga una actitud humilde #Establezca relaciones amistosas - preste atención a la etiqueta social - interacciones apropiadas fuera de tema - Escuche: a través de preguntas o lenguaje corporal Escucha verbal | Sonrisa | Contacto visual Métodos de entrevista - Método principal: Entrevista interactiva - Método auxiliar: Observación participante/Visualización de prototipos/Clasificación de tarjetas/Imágenes* * *Preparación de la entrevista Ming #Objetivos claros de la entrevista #Determinar objetivos de la entrevista: Uso cuestionario de selección #Crear guía de entrevista - Introducción a la entrevista - Haga algunas preguntas de retroalimentación: ¿Qué más hace? #Programar la entrevista: Acomodar al entrevistado #Firmar una licencia o acuerdo de confidencialidad: Consentimiento/premio/derechos de imagen/confidencialidad #Pagar por la conducta de la entrevista - Cruzar el umbral - Reafirmar objetivos - Comenzar a hacer preguntas - Aceptar la vergüenza - Punto de quiebre - Reflexionar y predecir - Finalizar la entrevista con calma Seguimiento - Grabación: Apuntes/grabación/fotografía - Análisis - Informe.