¿Qué significa CDP?
CDP (Customer Data Platform) se refiere a una plataforma de datos públicos que recopila e integra datos de clientes entre plataformas. Los CDP pueden recopilar datos en tiempo real y crearlos en archivos de clientes centralizados e independientes.
CDP existe porque los datos de los clientes y las operaciones de marketing son indispensables. Entonces, ¿qué son exactamente los datos de los clientes?
2. ¿Qué son los datos del cliente?
Existen cuatro tipos principales de datos de clientes.
Datos de identidad:
Los datos de identidad incluyen información básica como nombre, edad, sexo, etc., lo que permite a las empresas identificar rápidamente a cada cliente.
Datos descriptivos:
Los datos descriptivos incluyen información como ocupación, aficiones, etc. Es una extensión de los datos de identidad y permite a las empresas comprender a los clientes de forma más completa. Los diferentes tipos de empresas recopilan diferentes datos descriptivos. Por ejemplo, las empresas de pañales se centrarán en recopilar información sobre la familia del cliente.
Datos cuantitativos o de comportamiento:
Los datos cuantitativos, incluidas transacciones, correos electrónicos y otra información, pueden permitir a las empresas saber cómo interactúan los clientes. Las empresas pueden personalizar los métodos de marketing según las preferencias de consumo de los clientes para maximizar los beneficios del marketing.
Datos cualitativos:
Los datos cualitativos incluyen opiniones, actitudes y otra información que da personalidad a los datos del cliente. Las empresas también pueden cambiar sus estrategias de marketing recopilando datos cualitativos y explorando modelos de marketing que sean más adecuados para los clientes. Alternativa: Datos del cliente
¿Cuál es la diferencia entre CDP y CRM?
CDP y CRM
CDP recopila datos de visitantes anónimos, pero CRM solo informa sobre clientes conocidos o clientes potenciales.
CDP rastrea automáticamente los datos de los clientes en línea y fuera de línea, pero CRM requiere entrada manual para obtener datos fuera de línea. Esto significa que CDP facilita la obtención de datos.
CDP puede manejar múltiples puntos de datos de una gran cantidad de fuentes, lo que significa que la posibilidad de pérdida de datos es muy pequeña, pero CRM recopila la entrada de datos por separado, por lo que la posibilidad de pérdida de datos es mayor.
Por lo tanto, CDP puede facilitar el marketing.
Ventajas de CDP
CDP evita los silos de datos:
Los silos de datos se refieren a un conjunto de datos sin procesar a los que puede acceder un departamento, pero este departamento es no relacionado con otros departamentos El aislamiento conduce a una colaboración y un flujo de datos internos deficientes, ralentiza el progreso de la empresa y afecta la precisión de los datos del perfil del cliente. CDP unifica los datos de los clientes de una empresa y permite que todos los empleados de la empresa accedan a los datos.
Todos los miembros de su empresa necesitan acceder a los datos de los clientes de alguna forma. Los equipos de marketing necesitan datos de clientes para atribución y análisis. Los equipos de ventas necesitan datos de los clientes para cerrar acuerdos más rápido. Los equipos de finanzas y operaciones necesitan datos de los clientes para comprender el comportamiento de pago y compra. Una CDP (Plataforma de datos de clientes) es una parte fundamental de la infraestructura que permite la recopilación y el uso de datos de clientes de forma estructurada en prácticamente todas las empresas.
CDP recopila datos de primera mano:
Cada día se generan miles de datos. ¿Cómo identificar de forma rápida y precisa los datos que necesitamos? La respuesta es utilizar un CDP, que garantiza la precisión de los datos al recopilar datos de primera mano directamente de los clientes, como visitantes del sitio web, seguidores de las redes sociales o suscriptores.
CDP ayuda a las empresas a entender a sus clientes:
Para llevar a cabo marketing centrado en el cliente, las empresas primero deben entender a sus clientes. CDP ayuda a las empresas a crear archivos de clientes, mapas de identidad de los clientes y analizar el comportamiento de los clientes, ayudando así a las empresas a gestionar de forma precisa y eficaz las relaciones con los clientes y los mercados.
CDP unifica el marketing multicanal;
La mayoría de las empresas pueden llevar a cabo múltiples esfuerzos de marketing al mismo tiempo. Se necesita mucho dinero para que los empleados seleccionen los datos adecuados entre una gran cantidad. de datos para la comunicación entre departamentos de energía y tiempo. CDP puede ahorrarle tiempo a usted y a sus empleados: CDP mejora la productividad de los empleados al proporcionar datos integrados y precisos que unifican los esfuerzos de marketing multicanal y entre canales.
A lo largo de toda la campaña de marketing, la recopilación y análisis de los datos de los clientes juega un papel clave en las decisiones de marketing, y CDP es una de las herramientas efectivas para recopilar y analizar correctamente la información.