¿Plataforma de quejas del consumidor 315?

Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet.

El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país.

La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet" y marca que el trabajo de consumo de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet.

2. ¿Cuál es el teléfono de quejas de los consumidores?

Debería ser 12315.

Le deseo buena suerte

3. ¿Cuál es el número de teléfono de quejas del consumidor en la provincia de Hebei?

15. Las quejas de los consumidores se refieren a objeciones, reclamos y quejas escritas u orales realizadas por los consumidores con respecto a la compra y uso de bienes o la recepción de servicios para las necesidades de consumo diario. Pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, en línea, etc. Pero cualquiera que sea la forma que adopte, deberá contener el siguiente contenido:

1. La información básica del denunciante y del demandado. Nombre, dirección, código postal y número de teléfono del denunciante; dirección, código postal, número de contacto, etc. , el consumidor confía a la asociación de agentes la presentación de un poder;

2. Manejo de hechos de daños y negociación con operadores;

3. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que acrediten la relación causal entre compra y uso. Las asociaciones de consumidores generalmente no conservan las pruebas y objetos físicos originales proporcionados por ambas partes en la disputa;

4. Solicitud de reclamación específica;

5.

Consumo:

1. Proporcionar servicios de información y consultoría al consumidor;

2. Participar en la supervisión e inspección pertinentes;

3. Informar, consultar y mencionar los derechos e intereses legítimos de los consumidores a los departamentos administrativos correspondientes.

4. Aceptar y resolver las quejas de los consumidores;

5. Las quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios pueden presentarse al departamento de tasación, y el departamento de tasación debe informar al tasador. conclusión;

6. Apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas contra comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

7. medios de comunicación.

Base legal:

Artículo 46 de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China: Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento administrativo correspondiente deberá presentar una queja dentro de los siete días a partir de la fecha de aceptación de la queja será aceptada dentro de los días.

4. ¿Cuál es el teléfono para denuncias de protección de derechos del consumidor?

“12315” es una línea directa de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet.

Con el fin de resolver eficazmente el problema de las "quejas difíciles" de los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, el 5 de marzo, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, lanzó una línea directa exclusiva para quejas e informes de los consumidores. Basándose en el número de teléfono 12315, los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal e integra aceptación, investigación y supervisión, cubriendo áreas urbanas y rurales de todo el país. .

Después de marcar al 12315, si necesita presentar una queja o denuncia, por favor responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja, e informe su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la persona a la que se llama.

Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si su empresa requiere el código de área de una ubicación comercial remota, sería 12315.

La apertura del número exclusivo 12315 ha abierto aún más los canales para que los consumidores apelen, facilitando que los departamentos industriales y comerciales acepten y manejen las quejas e informes de los consumidores de manera oportuna, protegiendo mejor el derechos e intereses de los consumidores, y tomar medidas enérgicas contra la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, la investigación y el manejo oportunos y efectivos de diversos casos económicos ilegales, desempeñando un papel activo y efectivo en el mantenimiento de un mercado económico justo y equitativo. orden y promover un desarrollo económico sano.