El arte de la comunicación en el trabajo: 2 consejos para conseguir el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Sin embargo, en la vida real, muchas personas no son capaces de escuchar. Hablan más y hablan menos, pero a menudo escuchan más y hablan menos.
Escuchar menos y hablar más suele generar conflictos entre las personas.
Zeng Guofan, una figura destacada de su generación, dijo una vez algunas palabras más en una mañana, lo que provocó las críticas de sus colegas. La escena fue muy embarazosa. A partir de entonces, comprendió profundamente la verdad de que "hablar demasiado conducirá a errores" y prometió reconstruir su imagen personal empezando por "dejar de hablar demasiado".
"No hables demasiado" en realidad significa hablar muy poco y escuchar demasiado.
¿Cómo podemos hablar menos y escuchar más?
En el libro "El arte de la comunicación en el trabajo", el autor analiza la importancia de escuchar en el trabajo a través de una gran cantidad de casos de la vida real y una gran cantidad de gráficos y datos profesionales, y también nos proporciona He introducido varias formas de escuchar con eficacia.
Este libro se divide en cuatro partes: principios básicos de negocios y comunicación, habilidades personales, trabajo en equipo y presentaciones efectivas.
La habilidad "escuchar" en "Habilidades personales" me llamó especialmente la atención. Esta habilidad es muy importante en la vida y el trabajo.
El arte de la comunicación en el trabajo es coautor de Ronald B. Adler, Xin Yafei Marquette Elm y Christian Lucas.
Entre ellos, Ronald B. Adler está comprometido con la investigación y redacción de estudios de comunicación. Su libro "El arte de la comunicación" se conoce como la "Enciclopedia de la comunicación laboral" y es un curso clásico que ha sido el más vendido en los Estados Unidos durante casi 40 años.
Xin Yafei Marquette Elm es profesora de comunicaciones en Central New Mexico Community College.
Christian Lucas es profesor asistente de gestión en la Universidad de Louisville.
En el libro "El arte de la comunicación en el trabajo", los tres autores no sólo explican la importancia de escuchar en nuestro trabajo, sino que también introducen varios obstáculos y técnicas para que podamos escuchar eficazmente. Comprender la importancia de escuchar y las barreras y técnicas en la comunicación hará que nuestras habilidades comunicativas sean más efectivas con menos esfuerzo.
01. La importancia de escuchar en el trabajo
Yu Guangzhong, un famoso erudito chino, dijo: "Las buenas palabras pueden ganar audiencias; sólo una buena escucha puede ganar amigos".
Ser bueno escuchando no sólo te hará ganar amigos, sino que también te reportará enormes dividendos en tu trabajo. Por el contrario, si no eres bueno escuchando, traerá un daño inconmensurable a tu trabajo.
Según las estadísticas, hay más de 654,38 mil millones de trabajadores en Estados Unidos, y no todos saben escuchar, lo que provoca pérdidas de 654,38 mil millones de dólares, lo que suma 654,38 mil millones de dólares. Y la mayoría de la gente comete diversos errores al escuchar cada semana.
En nuestras vidas, los problemas causados por errores auditivos no son infrecuentes, como reescribir cartas, reprogramar citas, reorganizar el transporte... Todo tipo de problemas afectarán la eficiencia del trabajo e incluso provocarán pérdidas económicas.
La historia ha visto muchos desastres causados por una mala audición.
Durante el Período de Primavera y Otoño y el Período de los Reinos Combatientes, el rey Wu Fuchai no estuvo de acuerdo con la brillante sugerencia de Wu Zixu de destruir primero el Reino Yue y luego rodear el Reino Qi. En cambio, reutilizó a ministros traidores e incluso condenó a muerte a Wu Zixu. Se negó a escuchar su plan, lo que finalmente llevó a que el rey Yue Gou Jian terminara siendo destruido cuando el poder nacional estaba vacío.
Por lo tanto, no sólo hay que ser amable, sino también saber escuchar. Un buen oyente no sólo puede hacer amigos cercanos, sino también reducir enormes pérdidas financieras y mentales.
02. Superar tres barreras para una escucha efectiva.
Es importante saber escuchar. Sin embargo, las investigaciones muestran que la probabilidad de que el oyente pueda comprender con precisión el significado del hablante durante una conversación no supera el 25% al 50%.
En un discurso de 10 minutos, la audiencia promedio puede recordar sólo el 50% de la información; después de 48 horas, la memoria de la audiencia cayó al 25%.
¿Cuál es el motivo que impide que el cerebro reciba información?
Resulta que existen tres tipos de “ruido” que dificultan la recepción de información. Son el ambiente, la fisiología y el estado de ánimo. Son barreras importantes para una comunicación eficaz.
En primer lugar, las barreras ambientales:
El ruido en el lugar de producción o el zumbido en una sala llena de gente harán que la información sea inaudible y difícil de procesar.
En este caso, podemos trasladar la conversación a un lugar más tranquilo.
Por ejemplo, si quiero hablar con los estudiantes, no quiero hacerlo en la oficina, porque los profesores en la oficina a menudo discuten algunos temas, lo que afectará la conversación entre el estudiante y yo. estudiantes.
En segundo lugar, las discapacidades físicas:
Algunas personas tienen problemas de audición porque tienen defectos auditivos. Por ejemplo, los dolores de oído y de cabeza son temporales y pueden tratarse. Además, existen sordera permanente, discriminación auditiva, clasificación, memoria y otras dificultades de procesamiento, que también afectarán el efecto auditivo.
La mejor forma de solucionar este trastorno fisiológico es identificar la causa y tratarla sintomáticamente, lo que normalmente puede provocar cambios importantes.
3. Obstáculos psicológicos:
El obstáculo más aterrador para una escucha eficaz es el psicológico. Como ensoñaciones, egoísmo, racismo, miedo a perder la cara, etc. Estos factores psicológicos afectarán el efecto de escucha.
Algunas personas dicen: "No hay obstáculos en la vida. ¡Mientras persistas, definitivamente ganarás!"
Conociendo los tres tipos de discapacidad auditiva mencionados anteriormente, podemos tomar Medidas adecuadas según la situación específica. Resolver obstáculos en el proceso de escucha. Además de la sordera permanente, se pueden superar otros obstáculos si estás decidido a cambiar.
03.2 Varias habilidades de escucha eficiente hacen que la comunicación sea más efectiva con la mitad del esfuerzo.
Hay un dicho en el "Nuevo Libro de Tang · Biografía de Wei Zheng": Escúchalo y serás iluminado, escúchalo y estarás en la oscuridad.
Este viejo dicho nos dice que debemos escuchar opiniones de todos los lados al mismo tiempo para poder entender las cosas correctamente, si solo creemos en palabras unilaterales, inevitablemente cometeremos errores unilaterales; . Este es también un criterio para una escucha eficaz.
¿Cómo escuchar de forma más eficaz?
En el libro "El arte de la comunicación en el trabajo", el autor introduce varias técnicas efectivas de escucha.
Primero, habla menos y escucha más.
Stephen Covey enfatizó en "Los siete hábitos de las personas altamente efectivas": "Primero debemos comprender a los demás antes de que otros puedan comprendernos a nosotros mismos".
Esto demuestra que para hacer que los demás comprendan Para que los demás se comprendan a sí mismos, primero deben comprender los pensamientos de la otra persona.
Si quieres comprender los pensamientos de la otra persona, la mejor manera en este momento es hablar menos, interrumpir menos a la otra persona cuando se comunica con los demás y ser un oyente leal.
Sin embargo, para algunas personas no es fácil hacer esto.
Su colega Xiao Yi siempre dice que su hijo Xiaoqi habla muy poco y pregunta a sus amigos qué deben hacer.
Una vez, nuestras dos familias cenaron. Cuando vi al hijo de Xiaoyi, Xiaoqiu, detuve a Xiaoqiu para charlar. Cada vez que le hacía una pregunta a Xiaoqi, Xiaoli hacía todo lo posible para responderla por su hijo. A veces, Xiaoqiu era interrumpido a la mitad de lo que decía y tuvo que explicárselo a su hijo durante mucho tiempo.
Dejé de lado un poco el significado y dije: "No comprendes los pensamientos internos del niño. ¿Cómo puedes responder la pregunta por él? Si esto continúa, ¿todavía estará dispuesto a hablar en frente a ti en el futuro? No importa lo que diga el niño, no lo ayudes con nada y no lo interrumpas fácilmente para dejarlo terminar. Este es el mayor respeto para el niño."
Parece que no es Xiaoqi quien habla muy poco, sino su madre demasiado. Si quieres que un niño que no habla mucho hable más, al comunicarte con él debes hablar menos y escuchar más para entender lo que piensa la otra persona, y no ser simplemente un "portavoz".
En el libro "El arte de la comunicación en el trabajo", el autor destaca que cuando conoces a un cliente por primera vez, debes dedicar el 80% de tu tiempo a escuchar y el 20% de tu tiempo a hablar.
Esto demuestra lo importante que es escuchar eficientemente y hablar menos y escuchar más.
Como dijo Dale Carnegie: "Un par de oídos inteligentes valen más que diez bocas simplistas".
Aprender a escuchar es más importante que hablar con elocuencia.
En segundo lugar, haz preguntas.
En el proceso de comunicación, las preguntas sinceras pueden ser una buena manera de recopilar hechos y detalles, aclarar el significado y animar a la otra parte a dar más detalles.
El entrenador de baloncesto Rick Pitino firmó con la estrella del baloncesto Tony Delk un contrato universitario y le hizo algunas preguntas:
¿Qué quiere Delk del entrenador? ¿Qué puede esperar su familia de él en la universidad?
Durante una hora, Pitino se limitó a hacer preguntas, asentir y escuchar atentamente las respuestas de Delk.
Al final, Pitic firmó con éxito un contrato con Delk. Delk estuvo a la altura de sus expectativas. Cuatro años más tarde, llevó a los jugadores de su universidad a un campeonato nacional.
Al hacer preguntas y escuchar atentamente, Pitich descubrió a Delk, un caballo de mil millas, y logró resultados sin precedentes para su equipo.
Dale Carnegie dijo: "Si quieres ser un buen conversador, primero debes convertirte en un buen oyente".
Habla menos y escucha más, haz preguntas inteligentes y sé serio. escuchar. Se trata del libro “El Arte de la Comunicación en el Trabajo”, que nos muestra dos habilidades básicas de la comunicación en el trabajo. Dominarlos con habilidad hará que nuestra comunicación sea más efectiva con la mitad de esfuerzo.
(Las imágenes de arriba son de Internet)