¿Qué significa crm? ¿Qué es crm?

El nombre completo de CRM es gestión de relaciones con los clientes. La definición específica es: Para mejorar la competitividad central, las empresas utilizan la tecnología de la información y la tecnología de Internet correspondientes para coordinar la interacción entre las empresas y los clientes en ventas, marketing y servicios, mejorando así sus propios métodos de gestión y brindando a los clientes servicios innovadores y personalizados. Interacción y servicio al cliente. El objetivo final es atraer nuevos clientes, retener a los antiguos y convertir a los existentes en clientes leales para aumentar la participación de mercado.

El sistema CRM se basa en la gestión de clientes, combinado con ventas, marketing y otros aspectos, prestando más atención a atraer nuevos clientes, retener clientes antiguos, reducir la tasa de abandono de clientes, resolver problemas de gestión de ventas corporativas y ayudar a las empresas. herramienta de ganancias. Los dueños de negocios también pueden dominar los datos de llamadas de ventas, datos de pedidos y datos de pagos a través de estadísticas automatizadas... que pueden reemplazar sistemas operativos complejos.