El depósito no es reembolsable
Recientemente, los usuarios de ofo se han disparado, los depósitos de ofo no se pueden reembolsar, el número de llamada que se muestra en la página es un número vacío y la llamada en línea dice que no hay autoridad para procesar reembolsos si encuentra otro. servicio al cliente, ha enviado, debe esperar unos 3 días y no lo ha recibido después de la fecha de vencimiento.
Llame a un número vacío
No existe autoridad de reembolso para pedidos en línea. llama
usuario de ofo Sr. Yang Dijo que después de solicitar recientemente un reembolso del depósito de la cuenta, dijo que el reembolso fue anormal. Según los detalles del fondo, el método de reembolso se devolvió al canal de pago original. UnionPay Apple Pay.
El Sr. Yang llamó a la llamada que se muestra en la página y descubrió que estaba vacía. Después de eso, se comunicó con la persona que llamó en línea y la persona que llamó le dijo que no tenía el derecho. para reembolsar, y se recomendó hacer una llamada de voz.
Después de eso, la persona que llamó llamó al 4000507507, informando al Sr. Yang que su horario de trabajo sería de 7 a. m. a 9 p. m. el número es un dígito diferente del número de teléfono que se muestra en la página de reembolso del sistema, lo cual es inconsistente.
Después de muchos giros y vueltas, el Sr. Yang finalmente se comunicó con la llamada de voz y solicitó el reembolso nuevamente. Tres llamadas consecutivas para confirmar el motivo del reembolso, verifiqué el problema de la excepción de reembolso en el fondo del sistema. Después de eso, hice una llamada de voz para solicitar un reembolso al Sr. Yang. Se desconocía el motivo de la excepción. pero no puedo volver a presentar la solicitud a través de la llamada de voz. Se recomienda esperar 3 días para verificar el resultado.
El 5 de septiembre, pasaron 3 días desde que el Sr. Yang se comunicó con ofo sobre el reembolso el sábado pasado. el depósito aún no ha llegado.
Pague el depósito y el pago registrando un nuevo usuario Reembolso de depósito, en el proceso de reembolsar el depósito tres veces, llegaron dos segundos exitosos y solo uno no llegó durante 12 horas, lo que demuestra que la excepción de reembolso no existe para todos los usuarios, sin embargo, durante el proceso de pago y devolución del depósito, encontré Hay más preguntas.
Recargar el depósito para comprar un pase anual<. /p>
Se sospecha que infringe el derecho a saber.
Al registrar un nuevo usuario y elegir andar en bicicleta, el sistema le informa que el depósito no ha sido pagado después de saltar. a la página, la opción predeterminada del sistema es una tarjeta anual de sobre rojo de 99 yuanes sin garantía. Si la opción predeterminada se paga correctamente, el usuario no recarga el depósito, sino que compra la tarjeta anual sin garantía.
Rojo. sobre La mayor diferencia entre una tarjeta anual y un depósito es que usted completa directamente el saldo de la cuenta. Reembolsar el saldo de la cuenta es más problemático. Los usuarios deben enviar su número de teléfono móvil, su nombre real, su número de identificación y el motivo del reembolso. saldo a la dirección de correo electrónico designada. El período de reembolso demora 7 días hábiles.
Zhao Zhanhan, investigador especial del Centro de Propiedad Intelectual de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de China:
Esto. El comportamiento viola el derecho de los consumidores a saber y tomar decisiones independientes. Porque El consumidor ingresa desde la interfaz de depósito después de ingresar, es posible que muchos consumidores no sepan que están comprando una tarjeta anual. pago.
La devolución del depósito se malinterpreta como consumo
Sospechoso de fraude
La entrada para reembolsar el depósito es muy secreta. Los usuarios deben seguir cuatro pasos. : Monedero - Gestión de monedero - Derechos de depósito - Operación de devolución de depósito El reembolso del depósito se encuentra en la parte inferior de la página de derechos de depósito y debe realizarse manualmente. Debe bajar la página para encontrarlo y el proceso de reembolso del depósito es. se retiene constantemente y requiere al menos 10 clics
En muchas plataformas, los usuarios cuestionan este método, que en realidad combina la cuenta de depósito y el saldo para vender tarjetas anuales de sobre rojo.
p>Xiao Jinyang , abogado del bufete de abogados Guangdong Hebang:
***Xiang Bicycle y otros operadores de comercio electrónico se apropiaron indebidamente de los depósitos y pagos anticipados que recibió, lo cual es un acto que daña gravemente los derechos e intereses de los consumidores. cuyo comportamiento sea sospechoso de fraude al consumidor De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, el operador deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición del consumidor. de la compensación aumentada será el monto de la compra de los bienes por parte del consumidor 3 veces el precio o la tarifa de servicio. Ofo se apropió indebidamente del depósito y del pago anticipado sin previo aviso, lo cual es sospechoso de fraude.