[Charla 05] Tecnología de consulta "Tres preguntas y tres respuestas" en la etapa de diagnóstico psicológico

El interrogatorio es un método muy activo de recopilación de información. Al hacer preguntas, los consejeros pueden obtener información y materiales relevantes. El hecho de que la conversación de consejería esté guiada por las preguntas del consejero o por la narrativa del cliente puede reflejar el deseo de control y personalidad del consejero.

1 Determinar el alcance y dirección de la pregunta.

Para los consejeros psicológicos, cuanto más sepan sobre sus clientes, mejor. Sin embargo, debido a los requisitos de protección de la privacidad y las restricciones de la consulta, es imposible y no necesario que el consejero conozca toda la información. Esto requiere que el consejero determine el alcance y la dirección de la conversación en función de las preguntas del cliente. el consejero necesita determinar qué información necesita ser conocida y qué información no necesita saber. Desde una perspectiva cuestionadora, se trata de determinar “qué preguntar” y “qué no preguntar”.

Por ejemplo, los visitantes vienen a hacer este tipo de preguntas. ¿Qué crees que se debería o no se debería preguntar?

Me preocupa reprobar el examen de ingreso a la universidad y siento pena por mis padres.

Me duele cuando mi cónyuge tiene una aventura y no sé qué hacer.

El niño violó la disciplina escolar y el director le informó que viniera a la escuela. La maestra lo regañó y se sintió avergonzado.

A un estudiante universitario le gusta un chico en el dormitorio y le preocupa que sea gay.

2 Determinar el método para hacer preguntas

Una vez determinado el alcance de la pregunta, la siguiente pregunta es "cómo hacer", es decir, el método para hacer la pregunta. Hay dos formas de hacer preguntas, preguntas abiertas y preguntas cerradas. Las preguntas abiertas plantean un tema y piden al encuestado que agregue información específica y detallada sobre el tema, mientras que las preguntas cerradas no solo plantean el tema, sino que también dan respuestas alternativas y solo requieren que el encuestado elija una o algunas de ellas. ellos para responder.

Preguntas abiertas como “cómo, qué hacer, qué hacer, por qué, qué tipo de experiencia”, etc.

La forma de una pregunta cerrada es: "¿Es cierto? ¿No debería serlo? Si es así, ¿puede ser posible? ¿Con qué puntos de vista está de acuerdo?"

Por favor proporcione tres sumas abiertas. Ejemplos de preguntas cerradas.

(1) ¿Cuándo hacer preguntas abiertas?

En la etapa de diagnóstico psicológico de recopilación de información, la principal forma en que los consejeros hacen preguntas deben ser preguntas abiertas, es decir, los consejeros deben aprender a utilizar preguntas abiertas en lugar de preguntas cerradas para recopilar información. . Algunos principiantes tienden a no hacer preguntas, principalmente hacen una serie de preguntas cerradas. Por lo tanto, se hicieron muchas preguntas pero se obtuvo información muy limitada. Para cambiar esta situación, los consejeros deben aprender a utilizar preguntas abiertas para recopilar información.

Las preguntas abiertas permiten al consejero mantener la mente abierta, aceptar nuevas situaciones o información del cliente, capturar los detalles y la información del descubrimiento de nuevos problemas y también evitar que el consejero se equivoque o sesgue. Decisiones. Diagnóstico psicológico. Las preguntas abiertas también permiten a los visitantes hablar libremente, expresar plenamente sus emociones y establecer fácilmente una relación de consulta.

(2)¿Cuándo utilizar preguntas cerradas?

La fase de diagnóstico consta principalmente de preguntas abiertas, complementadas con preguntas cerradas. Los consultores suelen utilizar preguntas cerradas en las siguientes situaciones:

l? Obtenga alguna información específica. A veces, para obtener información clave, los consejeros pueden utilizar preguntas cerradas para evitar las largas declaraciones que vienen con las preguntas abiertas. Por ejemplo, "¿Estás casado?" en lugar de "Por favor, dime tu estado civil"

l? Aclara lo que quiere decir la otra persona. Debido a que la capacidad de expresión lingüística del cliente es limitada, o el consejero tiene diferentes antecedentes y puede tener diferentes entendimientos del mismo idioma, es necesario que el consejero utilice preguntas cerradas para aclarar información importante que se malinterpreta fácilmente. Por ejemplo, "¿Quieres decir que tu madre realmente no te ama?" "¿Se conocieron en el verano de 2007?".

¿l? Comentarios sobre la descripción general de la etapa. Una vez que el consultor completa la recopilación de información sobre un determinado aspecto, es necesario proporcionar una descripción general de este aspecto. Y esta descripción general suele aparecer en forma de preguntas cerradas, el objetivo es confirmar la información y el visitante también puede ampliarla.

Por ejemplo, "Acabas de decir..., ¿es cierto?"

Consejo: Durante el proceso de interrogatorio, el consejero no debe hacer preguntas a ciegas y no responder a la respuesta de la otra parte, como si está diciendo algo. Especialmente cuando la pregunta del consultor no está directamente relacionada con la respuesta del visitante, o cuando el consultor quiere abrir un tema nuevo, debe "responder primero y luego hacer preguntas". Por supuesto, si las preguntas del consejero siguen la conversación del cliente, no es necesario repetir lo que dijo la otra persona.

La técnica específica de "responder" consiste en repetir palabras clave en el discurso del visitante o resumir la conversación del visitante.

Veamos un ejemplo:

Consultor: Hola.

Visitante: Hola.

Visitante: He estado de mal humor últimamente... pero no sé cómo solucionarlo yo mismo. Parece que muchas cosas se han vuelto muy complicadas.

Consejero: ¿Qué te hace sentir mal?

Visitante: Estoy enamorado. También hay desamor, desamor. También dijo muchas palabras duras y dijo a otros que yo era el responsable de su traslado.

Visitante: Seré estudiante de segundo año al comienzo de la escuela. Sé que todavía soy joven. Además, estaré nervioso cuando estudie mi segundo año de secundaria. Pero todavía estoy de mal humor.

Consejero: Oh, ¿estás de mal humor por una ruptura o por lo que dijo?

Visitantes: Todos.

Visitante: Ahora creo que es un muy buen chico.

Visitante: Pero no esperaba que ahora me echara toda la responsabilidad.

Consejero: ¿Aún lo amas?

Visitante: Quizás.

Consejero: Si no lo conocieras, ¿crees que amarías a esa persona ahora?

Visitante: Imposible.

2. Técnicas de estímulo y repetición

El estímulo y la repetición son técnicas para guiar a los visitantes a conversaciones profundas. Esta técnica se utiliza cuando el tema y el contenido de la conversación del cliente es información que el consejero desea recopilar.

1 Fomentar la tecnología

Cuando los visitantes hablan sobre algo que queremos saber, los animamos a continuar y obtener información más específica y detallada. Las técnicas de estímulo consisten en utilizar unas pocas palabras sencillas para motivar a los visitantes a seguir adelante.

Como "Bueno, continúa, continúa y luego" y así sucesivamente.

2 Técnica de repetición

La repetición consiste en repetir selectivamente ciertos contenidos del discurso del cliente para que éste pueda explicar con más detalle. Por ejemplo,

"Mi esposa no me entiende en absoluto. Me grita todo el día". "Tu amante no te entiende en absoluto".

" Tengo muchos Mis amigos dicen que he cambiado. Sólo quiero confirmar si realmente he cambiado." Quieres demostrar si realmente has cambiado.

3. Técnica de microexplicación

Cuando los clientes hablan de sus propios problemas, a veces muestran confusión acerca de sus problemas y esperan que el consejero psicológico pueda explicarlos. Además, para explorar la causa del problema, el consejero también explicará el problema y esperará que el visitante brinde información relevante.

En la etapa de diagnóstico psicológico, el objetivo principal del orientador psicológico es recopilar información, y las explicaciones de temas relevantes deben ser breves (pequeñas explicaciones). El foco de la conversación debe ser que el entrevistador proporcione más información, en lugar de dedicar tiempo a presentar la teoría y aceptar interpretar los resultados.

Por ejemplo:

Visitante: "Solía ​​dormir muy bien, pero en los últimos dos meses a menudo no he dormido bien. ¿No sé qué está pasando?"

Consejero psicológico: "La psicología cree que el insomnio muchas veces es causado por la preocupación. Si hay cosas que te ponen ansioso e irritable, tendrás insomnio."

Visitante: "Tan pronto Según veo el profesor, Nerviosismo, taquicardia."

Psicólogo: "La psicología cree que las emociones son causadas por pensamientos. Por ejemplo, si crees que te irá bien en el próximo examen, lo sentirás. relajado. Si crees que puedes fallar, estarás más ansioso. Piénsalo, ¿qué te estás diciendo en el momento en que conoces al profesor?

4. p>El resumen es una técnica comúnmente utilizada en asesoramiento psicológico.

A menudo se utiliza para resumir los resultados de la consulta y dar retroalimentación a los visitantes sobre el progreso de la consulta. En términos generales, los consultores utilizan perfiles para los siguientes fines:

l? Después de recopilar un determinado aspecto de la información, el consejero lo resume con una descripción general y luego abre un nuevo tema. Por ejemplo, "A través de la conversación de ahora, supimos que usted y su esposa tienen una relación relativamente buena. El principal problema es que la relación entre usted y su madre es relativamente tensa. Esta relación tensa ha afectado su relación de revisión". Bueno” “Hablemos de tu relación. ¿Cómo fue tu experiencia amorosa”

l? Cuando los clientes cuentan sus historias, también quieren saber qué tan bien comprende el consejero la información y si realmente se comprenden a sí mismos. Esto requiere que el consultor dé retroalimentación sobre la información recibida. La visión general es un enfoque eficaz. De lo contrario, el cliente sentirá que el consejero siempre dice "um huh" sin decir nada específico.

¿l? El proceso de recopilación de información por parte del consejero es también el proceso de autoexploración por parte del cliente. Para que el cliente promueva la autoexploración y tenga una nueva comprensión de sus propios problemas en el proceso de contar su historia, es muy necesario revisar nuevamente el contenido de la conversación del cliente, y una descripción general es la mejor opción. Por ejemplo: "De tu conversación de ahora, descubrimos que cuando no estabas enamorado, tu rendimiento académico se clasificaba alrededor del 10 en la clase, pero después de que te enamoraste de ella este semestre, tu clasificación en la clase cayó a alrededor del 35. "Ustedes dos. Cuando estamos juntos, a menudo hay algunas disputas que los hacen infelices a ambos durante mucho tiempo. Esas disputas afectan su estado de ánimo en clase".