¿Qué papel juega el sistema CRM en las empresas? ¿Qué puede aportar el CRM a las empresas?
CRM (Customer Management) hace referencia a la gestión de las relaciones con los clientes.
Este concepto fue propuesto por primera vez por GartnerGroup, pero recientemente se ha vuelto popular en el comercio electrónico empresarial.
Xtron ECRM señaló que el significado principal de CRM es un medio para mejorar la satisfacción del cliente a través de un análisis en profundidad de los detalles del cliente, mejorando así la competitividad de las empresas. Incluye principalmente los siguientes aspectos principales (denominados 7P): Perfil del cliente [1] incluye nivel de cliente, riesgos, aficiones, hábitos, etc. El análisis de lealtad del cliente (Persistencia) se refiere a la lealtad, persistencia, cambios, etc. del cliente hacia un determinado producto u organización comercial. El análisis de beneficios del cliente () se refiere al beneficio marginal, el beneficio total y el beneficio neto de los productos consumidos por diferentes clientes. El análisis de rendimiento del cliente (análisis de rendimiento) se refiere a las ventas de productos consumidos por diferentes clientes según categorías, canales, ubicaciones de ventas y otros; Los indicadores de clientes potenciales incluyen tendencias futuras en número y categorías de clientes, así como medios para ganar clientes. El análisis de productos del cliente (Proct) incluye el diseño del producto, la relevancia, la cadena de suministro, etc. El análisis de la promoción del cliente incluye la gestión de publicidad, publicidad y otras actividades promocionales.
Introducción al sistema de gestión de clientes CRM El sistema de gestión de clientes CRM es un modelo de gestión avanzado. Para que se implemente con éxito, debe estar respaldado por tecnologías y herramientas potentes. Es una plataforma indispensable para integrar tecnologías y herramientas para implementar la gestión de relaciones con los clientes.
El sistema de gestión de clientes CRM se basa en redes, comunicaciones, computadoras y otras tecnologías de la información. Puede realizar una conexión perfecta entre diferentes departamentos funcionales y ayudar a los gerentes a completar mejor las dos tareas básicas de la gestión de relaciones con los clientes. mantener clientes valiosos.
El sistema de gestión de clientes Xtron CRM consta de cinco módulos funcionales principales: gestión de información de clientes, automatización de procesos de ventas (SFA), automatización de marketing (MA), gestión de servicio y soporte al cliente (CSS) y análisis de clientes (CA) sistema.
Hoja de ruta de la aplicación del sistema de gestión de clientes CRM La aplicación de CRM en la industria manufacturera no se logrará de la noche a la mañana y la fase de implementación sólo puede servir como base. Si el tren expreso del servicio de marketing de la empresa despega, se requiere perseverancia a largo plazo por parte de la empresa.
Pero la hoja de ruta de la aplicación debe mostrarse claramente frente a usted: la primera etapa: la acumulación de datos comerciales de mercado, ventas y servicios, la integración de la información del cliente/socio, para satisfacer las necesidades generales de consultas y estadísticas, y valorar a los clientes / Descubrimiento preliminar de socios, capacidades de control de procesos comerciales y formación inicial de operaciones colaborativas del departamento. Segunda etapa: establecimiento de un sistema de evaluación cuantitativa para el desempeño de la empresa, el departamento y los empleados, estableciendo un cliente/socio/; pirámide de valor de los empleados y mejorar la satisfacción del cliente/socio/empleado, hacer un pronóstico básicamente preciso de las ventas del mercado, proporcionar una base para la producción y la logística de la empresa y formar una operación colaborativa a nivel regional la tercera etapa: el sistema de gestión de clientes CRM; puede llevar a cabo la gestión de la toma de decisiones en marketing y proporcionar un mercado para la demanda del sistema de I+D, desarrollar productos de acuerdo con la demanda, organizar la logística de producción, establecer un modelo de gestión empresarial con el valor del cliente como orientación central y formar operaciones colaborativas a nivel empresarial; la cuarta etapa: el sistema de gestión de clientes CRM sirve como la capa intermedia de la plataforma de gestión empresarial, integrando la información comercial y del cliente, transferida al sistema interno ERP/PDM, estableciendo una cadena de valor empresarial extendida e ingresando al mercado con productos más poderosos y habilidades flexibles.
El sistema de gestión de clientes CRM es un medio para mejorar la satisfacción del cliente mediante un análisis en profundidad de los detalles del cliente, mejorando así la competitividad de las empresas. Incluye principalmente los siguientes aspectos principales (denominados 7P): El perfil del cliente incluye el nivel del cliente, riesgos, pasatiempos y hábitos. El análisis de lealtad del cliente (persistencia) se refiere a la lealtad, persistencia, cambios, etc. del cliente hacia un determinado producto o negocio; organización . El análisis de beneficios del cliente () se refiere al beneficio marginal, el beneficio total y el beneficio neto de los productos consumidos por diferentes clientes. El análisis de rendimiento del cliente (análisis de rendimiento) se refiere a las ventas de productos consumidos por diferentes clientes según categorías, canales, ubicaciones de ventas y otros; Los indicadores de clientes potenciales incluyen tendencias futuras en número y categorías de clientes, así como medios para ganar clientes. El análisis de productos del cliente (Proct) incluye el diseño del producto, la relevancia, la cadena de suministro, etc. El análisis de la promoción del cliente incluye la gestión de publicidad, publicidad y otras actividades promocionales.
El objetivo del sistema de gestión de clientes CRM es acortar el ciclo de ventas y los costos, aumentar los ingresos, encontrar nuevos mercados y canales necesarios para expandir el negocio y mejorar el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la lealtad del cliente.
El sistema de gestión de clientes CRM requiere que las empresas comprendan completamente todo el ciclo de vida del cliente, proporcionen una plataforma unificada para la comunicación con los clientes y mejoren la eficiencia del contacto de los empleados con los clientes y la tasa de comentarios de los clientes.
Un software de gestión de clientes exitoso debe incluir al menos las siguientes funciones: mantener la comunicación con los clientes a través de teléfono, fax, Internet, correo electrónico y otros canales; permitir a los empleados comprender completamente las relaciones con los clientes y realizar transacciones de acuerdo con las necesidades del cliente; y registrar ganancias Información del cliente, disfrute de la información del cliente dentro de la empresa; planificación general y evaluación de planes de mercado, seguimiento de diversas actividades de ventas, análisis integral del mercado y ventas a través de una gran cantidad de datos dinámicos acumulados, etc.