¿Cuál es la carrera de GS? Explicación detallada de GS (ventas de juegos) (alcance del trabajo, desempeño)
Vendedor de juegos
Cualquier persona con experiencia en operaciones de juegos conoce la importancia de las ventas de juegos para aumentar los ingresos del juego. Esta profesión también se conoce como niñera en la industria. Al igual que los cómplices profesionales en otras industrias, el mundo exterior la considera una profesión clandestina. La visión coloreada del mundo exterior también está relacionada con la mala comprensión de esta profesión y su propia búsqueda sesgada de maximizar intereses. De hecho, el GS real tiene muchos roles en el juego, como guiar, luchar, cultivar la lealtad, cultivar la buena voluntad, la amistad, etc. , ¡cuál no deja que los grandes jugadores de R paguen la factura!
Acerca del cuidado infantil interno y del cuidado infantil externo
El cuidado infantil se puede dividir en cuidado infantil interno y cuidado infantil externo. Los cómplices internos son los cómplices invertidos en el juego por los fabricantes del juego, mientras que los cómplices externos son los departamentos/empresas responsables de las operaciones del juego. Los jugadores reclutados o los cómplices profesionales reciben su pago con moneda virtual del juego/recompensas de recarga/RMB. Los cómplices internos son más latentes que los externos. Necesitan permanecer en el segundo y primer escalón del servidor. Deben estar en contacto con los grandes jugadores R en el servidor y tener una buena relación interactiva.
El juego utiliza chelines externos en dos etapas, una es cuando el juego recién se inicia y la otra es cuando el juego se inicia y opera.
Neipu es un operador de juegos y su misión es crear jugadores que estén dispuestos y sean capaces de gastar más dinero. Por lo tanto, el cuidado infantil interno sirve principalmente a los grandes jugadores R del juego. Pero lo que * * * tiene en común es que ambos g pueden hacer cosas más valiosas.
Acerca de GS iniciando peleas
El enfoque más tradicional de GS es provocar peleas en el juego. Sólo cuando hay lucha se puede ganar y perder, y sólo entonces puede haber juegos. Siempre que haya una lucha entre personas, habrá consumismo, es decir, consumismo. Pero cabe señalar que esta práctica debe controlarse; de lo contrario, los jugadores bien pagados del juego demandarán a la empresa del juego. Legalmente hablando, los jugadores tienen pruebas concluyentes de que la empresa del juego organizó el registro y la empresa del juego puede denunciar sospechas de fraude.
Guía sobre GS
Como guía de consumo dentro del juego, GS principalmente les dice a los jugadores a través de varios canales cómo obtener accesorios, cómo completar tareas, cómo participar en actividades y dónde. para recibir recompensas. Aquí, GS desempeña un papel más parecido al de un jugador senior en el juego, resolviendo problemas para los jugadores que tienen necesidades activas pero tienen varias dudas, para que puedan completar todas las necesidades del juego sin problemas. A diferencia de la orientación programada, este tipo de comunicación amistosa entre personas es más contagiosa, más específica y tiene una mayor tasa de éxito en el consumo.
Acerca de la fidelización
Este es un concepto de alto nivel. A través de la comunicación activa con los jugadores, GS les permite saber cómo es su producto y hace que les guste el producto y, por lo tanto, su empresa. GS promueve muchas cosas positivas entre los jugadores, para que sientan que este juego es adecuado para ellos y, por lo tanto, tendrán una mayor lealtad hacia los productos del juego y la empresa.
Acerca de la amistad
Los juegos son virtuales, pero al mismo tiempo deben ser sociales. El autor cree que el objetivo principal de GS es reunir las emociones de los jugadores en el juego y conectar muchos puntos en una red. Jugar un juego durante mucho tiempo inevitablemente hará que los jugadores se aburran, pero la amistad hará que los jugadores permanezcan en el juego por más tiempo y también hará que los jugadores que se han rendido regresen al juego. Esto es muy necesario para aumentar la adherencia del juego.
Hay reglas a seguir y leyes a seguir. Un GS competente debe mantener un perfil bajo, tener en mente un concepto general a largo plazo y no debe causar problemas innecesarios al desenvainar la espada. Preste menos atención al dinero y más a los jugadores, para que a más jugadores les guste esta profesión y las características de la profesión se aprovechen al máximo. GS es un tipo de ventas, y el significado último de las ventas es hacer que los consumidores estén dispuestos a consumir sin arrepentimientos. ¡Esto es algo que todo GS debe tener en cuenta!
Introducción al trabajo de GS
GS, la abreviatura de ventas de juegos, significa vendedor de juegos y es el operador específico del marketing de productos de juegos.
GS debe comprender profundamente las necesidades de los usuarios y materializar las necesidades intangibles para guiar las modificaciones de productos y la planificación de eventos. La responsabilidad de GS es maximizar los beneficios del marketing del producto, captar las necesidades del usuario y comunicarlas al propietario del producto, logrando así un control macro del entorno del juego y del entorno de pago. El propósito es mejorar el control de las operaciones del juego a través de la intervención de GS en el comportamiento del usuario y lograr un funcionamiento refinado del producto controlando el comportamiento del usuario y el comportamiento de pago del usuario.
GS es la diferencia entre servicio al cliente y confianza. El posicionamiento debe ser ventas y gestión de usuarios. Si una tienda no lo vende, tus ingresos definitivamente serán mucho menores, porque los demás no entenderán tus productos y no tendrán ganas de pagar. Parte del trabajo de GS es guiar a los usuarios para que generen deseos de consumo e instar a los jugadores a realizar pedidos lo antes posible cuando los usuarios tengan intenciones de consumo. Por ejemplo, si a nadie le importa un jugador, puede que conozca el juego durante tres días y gane 10.000 yuanes al mes. Con la intervención razonable de GS, el propósito de este GS es mejorar la tasa de recuperación del juego y otros datos útiles cuando el juego se ejecuta normalmente.
Funciones laborales de GS
1. Después de familiarizarse con el sistema de juego y la jugabilidad, Xin Fu comenzó a actuar como instructor novato y necesitaba cumplir con los requisitos de los instructores novatos.
2. Capacidades de atención al cliente. GS presta servicios a usuarios de pago y a grandes usuarios de pago. La actitud y la capacidad de servicio determinan hasta cierto punto si los grandes clientes se quedarán o se irán, por lo que se requieren sólidas capacidades de servicio al cliente.
3. Capacidad de ventas. GS requiere mucha orientación remunerada, por lo que debe tener cierta experiencia y habilidades en ventas.
4. Recopile información de los usuarios, opiniones de los usuarios y capacidades de demanda de los usuarios, y registre las necesidades y opiniones de los usuarios en forma de documentos.
5. La capacidad de descubrir y manejar los problemas de los clientes, poder manejar los problemas del juego de usuarios importantes, permitir que los usuarios acepten y satisfagan la forma de manejar los problemas y hacer un buen trabajo en el mantenimiento del usuario.
Varias partes del trabajo de servicio global
1. Orientación en línea para nuevas áreas
Tiempo: contacte a los jugadores al menos una vez al día dentro de 1 o 2 semanas de la apertura. de la nueva zona.
Ruta: comunicarse activamente con los jugadores en línea, complementar las brechas de servicio de los tutores novatos y cultivar las relaciones con los usuarios;
Identidad: cuenta oficial de General Motors
Objetivo del servicio : todos los jugadores que pagan y los jugadores que toman la iniciativa de encontrarte
La nueva área establecerá cuentas oficiales de GM para todos los jugadores, centrándose en la orientación para principiantes y la orientación de pagos de los jugadores que pagan.
2. Presente a los usuarios la información de contacto de los usuarios registrados de QQ de su propio trabajo y proporcione servicios de seguimiento continuo y a largo plazo y orientación de pago.
Comunícate con los usuarios al menos una vez al día.
A través del backend y el propio trabajo de GS, se gestiona el inicio de sesión del usuario y su comportamiento en línea, aumentando efectivamente el pago del usuario y reduciendo los costos.
La rotación de usuarios mejora la capacidad de los usuarios para seguir pagando.
3. Información del usuario y gestión de la demanda del usuario
Es necesario conocer más información del usuario durante el contacto con los jugadores, incluido el número de teléfono, QQ, características de personalidad, ocupación, ingresos, etc. Describe tanta información como sea posible sobre el modelo de usuario. Dominar la información del jugador también se puede utilizar como punto de evaluación para las capacidades de mantenimiento del usuario.
En la comunicación diaria con los jugadores, las necesidades de los usuarios y los comentarios sobre productos y actividades deben registrarse en forma de texto y capturas de pantalla para proporcionar a los usuarios una base para la planificación del producto.
4. Orientación sobre el pago del cliente VIP
Desde la apertura de la zona hasta la pérdida del jugador, siempre se requiere orientación sobre el pago, servicio al cliente, recuperación de pérdidas y otros trabajos.
Proporcionar principalmente a los jugadores un servicio de seguimiento a través de métodos de contacto activos, como en línea.
5.Atención al cliente VIP
En el proceso de orientación paga, la atención al usuario es una parte del trabajo que se puede tocar en cualquier momento. Nuestro amable y eficiente servicio de atención al cliente es también la base para lograr buenas relaciones con los usuarios y el requisito previo para recibir asesoramiento pago.
Flujo de trabajo de GS
Horario de trabajo de GS: el horario de trabajo del operador es de 9:30 a 18:30 (se requieren horas extra según la situación).
1. Abra una nueva área para crear una cuenta en línea y permanecer en línea.
Una vez abierta la zona, podrás crear un personaje femenino similar al GM XX sin entrenamiento y meditar en la ciudad principal.
Envía anuncios dentro del juego para indicar tu estado oficial a los jugadores y deja que GS se haga cargo del trabajo de los guías turísticos novatos.
Anuncio: ¡Queridos jugadores! Soy Xiaoyu, el gerente general del distrito Canghai Xiao3. Soy responsable de ayudar a los jugadores a jugar bien y manejar algunos problemas de servicio al cliente. Si tienes alguna duda sobre el juego, puedes consultarme por privado. Puedo ayudarte a jugar mejor. ¡Feliz juego!
Cuando el método de guía para principiantes en línea del GM es el mismo que el del tutor para principiantes, los jugadores comprenderán naturalmente los cambios.
El juego requiere permisos especiales para abrir una cuenta de GM, como hablar con fuentes rojas y una cuenta con fuentes rojas.
Dentro de una semana después de la apertura de la nueva área, el horario laboral permanecerá en línea.
GS también es un instructor novato y debe hacer todo lo posible para agregar usuarios a la nueva área dentro de una semana.
2. Publicación del anuncio
El método de distribución y el contenido de la Guía para novatos, pero a diferencia de la Guía para novatos, el GM en línea es oficial.
3. Consulta y rastrea a los usuarios de pago en segundo plano
A través del fondo o de la información del jugador de pago registrada por ti mismo. Consulta la información de recarga en tiempo real de los jugadores, rastrea a los usuarios, contacta a los jugadores lo antes posible y brinda servicios continuos después del primer contacto, contáctalos al menos una vez al día y bríndales orientación sobre pagos.
4. Orientación para principiantes en línea y orientación paga
Se proporcionará orientación para principiantes dentro de una semana después de la apertura, y se proporcionará orientación paga al mismo tiempo.
Porque el proceso exitoso de orientación paga generalmente es: comprender a los usuarios, comprender las necesidades de los usuarios, permitir que los usuarios comprendan el sistema de pago y luego promover a los jugadores para que paguen a través de actividades, métodos fáciles de usar y otros métodos preferenciales.
5. Diferencias y tipos de usuarios
Captar el enfoque y la eficiencia del trabajo
5.1 Capas piramidales
Todos los usuarios antes de ingresar al juego. Son todos iguales, pero gradualmente se volverán diferentes después de ingresar al juego. Las capacidades de pago del usuario generalmente se dividen en R grande, R medio y R pequeño. Es diferente si un jugador es un gran usuario en diferentes períodos del juego.
Para recarga de nueva área:
Big R: Una única recarga de más de 500.
r: 100 a 500 por una sola recarga.
R pequeño: El siguiente R: 100
Para los usuarios de recarga novatos, GS debería ser principalmente jugadores de pago pequeños y medianos. ¿Por qué? Porque la capacidad de pago de un usuario no se puede ver realmente al comienzo del juego. En otras palabras, el hecho de que pague 10 yuanes por primera vez no significa que no pueda pagar 10.000 yuanes en el futuro. En mi experiencia laboral anterior, abundan estos jugadores.
Además, ¿por qué el trabajo no se centra en Big R? Esto es para el equilibrio del juego. Si le pides a un gran R que recargue decenas de miles justo después de abrir la zona, no solo se cansará de recargar, sino que, lo más importante, aplastará el pago en toda la zona, exacerbando la polarización e yendo en contra del largo plazo. -Beneficios a plazo del juego.
Entonces, el enfoque de la nueva área es promover a más jugadores para que se conviertan en Big R, de modo que Big R pueda actuar automáticamente como apoyo para el oponente en la etapa de novato. Esta es otra forma de apoyo. Por lo tanto, en la etapa de principiante, los objetivos del servicio son principalmente jugadores R pequeños y medianos, lo que está en línea con los intereses del juego a largo plazo y también es la forma más segura de brindar soporte.
Modelo de entrenamiento de usuarios: R pequeñas y medianas son R grandes, como una pirámide. Cuanto mayor sea la acumulación en la base y más cimas en la cima, los ingresos de toda la pirámide aumentarán infinitamente. Por lo tanto, la capacitación de usuarios consiste en cultivar varias R competitivas en un área competitiva, donde los beneficios son mayores.
Cuando ha pasado el periodo de novato remunerado, es decir, un mes después de la apertura de la zona, también se ha distinguido el potencial de pago del jugador. En este momento, el enfoque del trabajo cambió. Generalmente, los que están por encima de 1000 se llaman R grande, los que están por encima de 1000 se llaman R medio y los que están por debajo de 1000 se llaman R pequeño. Los principales objetivos de trabajo durante este período son R grande y R medio. Big R debería aprovechar infinitamente su potencial de recarga. y R medio debería usar R grande. R necesita entrenarlos para jugar.
5.2 Tipos de usuarios
Generalmente, se pueden dividir a grandes rasgos en varios comportamientos de pago.
Tipo de clave primaria de tendencia
Tipo de exploración de tendencias
Tipo de resultado de enfermería
Orientado a la sociedad
1) Tipo de clave principal
Para diferentes tipos de usuarios, los métodos de comunicación habituales serán diferentes. Le encanta PK y, como PK estimula el consumo, puede hablar con él más sobre PK, incluida su experiencia con el sistema de pago, y el pago se realizará de forma natural.
¿Por qué atender a los jugadores online? Una de las razones es el impulso inmediato de los usuarios a pagar. Cuando hay una competencia PK entre jugadores, la parte perdedora se sentirá motivada a tomar represalias y tendrá ganas de pagar. Sin embargo, si no se puede capturar el impulso del usuario de pagar, una vez que el usuario no pueda recargar inmediatamente por algún motivo, gradualmente se volverá más racional y dejará de pagar. La mayor importancia de la orientación en línea es comprender a los jugadores en tiempo real, comprender los impulsos de pago que sufren los jugadores en tiempo real, proporcionar orientación de pago oportuna y completar pedidos fácilmente. Para los jugadores que pagan PK, también es necesario mejorar implícitamente su sentido de competencia. Haga que sus características PK sean más obvias.
Por ejemplo: En el pasado, un jugador en Aojian recargaba 20.000, mientras que un competidor en el mismo distrito recargaba 50.000. Esta área compite principalmente con estos dos grandes R, pero la enorme diferencia en la recarga también crea una diferencia en la fuerza. Los jugadores estaban muy frustrados y querían abandonar el juego por un tiempo. Durante mi contacto con él, las medidas que tomé fueron las siguientes:
Debo asegurarme de que siga jugando online, aunque no recargue no puede perderla. Este es el resultado final. Así que tuve muchas charlas con él, principalmente para expresarle la jugabilidad del juego y su contribución al mismo. Sería una pena rendirse. Le sugerí que jugara despacio y compensara la brecha con la otra gran R recolectando más accesorios baratos.
En ese momento, dejó claro que jugar juegos en línea solía costar 10.000 yuanes, pero ahora cuesta 20.000 yuanes. En comparación con otros jugadores, sigue siendo muy pobre. Decidí no gastar dinero. Le conté muchas formas de ahorrar dinero en juegos~ y le dije que no importaba si no gastaba dinero, que aún así tenía que divertirse. Al final, no perdió, simplemente siguió quejándose conmigo y yo lo consolé.
Aprovechando la retirada como una oportunidad para avanzar, acepté no recargar, pero al final seguí recargando cerca de 6,5438 millones. Este es el método que uso para retroceder para avanzar, porque estas dos áreas solo tienen dos R grandes y no tienen apoyo. Sólo puedo equilibrar el juego con lo que hago aquí. Si tengo la capacidad de implementar descuentos, definitivamente será fácil instar a los jugadores a continuar recargando.
Pero yo no tenía privilegios detrás del escenario en ese momento, así que tuve que hacer esto. El motivo del reembolso es que le dije que no importa si no recarga, pero sé que su única motivación para jugar es comparar atributos y competir con otro jugador, así que normalmente le aconsejo que no. para recargar incluso si dice que no quiere recargar! Pero inmediatamente diré algo irritante para provocarlo a competir con otro jugador, me niego a aceptarlo y la confianza del jugador en mí aumentará rápidamente. La recarga no fue recibida. ¡Hay más de un caso así~~! Hay muchos casos en los que doy un paso atrás para ganarme la confianza de los jugadores y luego pago recompensas para aumentar el potencial de recarga de los usuarios.
Algunas palabras emocionantes: Basado en un alto grado de amistad con los jugadores.
No te compares con él, no puede ser mejor que tú. Hay algunas cosas que no podemos hacer en la realidad y ocurre lo mismo en los juegos. Sólo podemos aceptar nuestro destino. Al menos tienes algo con qué jugar. ¡Los jugadores en algunas áreas son demasiado fuertes para luchar contra él! ¡Aún más trágico! Ps: el efecto es obvio. Nadie con alguna habilidad admitiría la derrota.
Llevas jugando durante tanto tiempo que no te rindas fácilmente. Solicitaré algunos descuentos por recarga dentro de un tiempo, para que puedas ahorrar algo de energía para perseguirlo. Definitivamente preguntará sobre los términos y el momento de la oferta. Esto puede estimular su deseo de recargar energías.
No pudiste derrotarlo solo, pero fuiste de gran ayuda. Si tus hermanos son más poderosos, naturalmente pueden ayudarte.
2) Tipos de logros
Los jugadores obtendrán varias formas de logros cuando jueguen, como mejorar el equipo y otras funciones del sistema, mostrar logros a los jugadores y ayudar a los líderes del juego y a la ciudad. señores.
Para este tipo de jugador, comuníquese con él de una manera que le permita tener éxito.
Por ejemplo: Hay un jugador que es el primero en esta zona y la brecha entre él y los demás jugadores es muy grande. Al ver que todos hacen una espada por segundo, esto debilitará la recarga de los jugadores porque no necesitan mejorar el personaje. Al comunicarme con él, sé que a él le importa más la afirmación de los demás sobre la mejora de sus atributos.
Siempre que un nuevo sistema esté en línea, se lo presentaré en detalle, incluidos los atributos y mejoras de apariencia que se agregarán al sistema y, por otro lado, pasará. Déjelo competir con otros jugadores por emoción paga. Por ejemplo, yo diría: aunque eres invencible en esta área y tu personaje puede estar entre los diez primeros en toda el área, los atributos de tu montura y equipo no son lo suficientemente buenos, especialmente la montura. Ya existen varias bestias míticas por toda la zona. Todavía estás montando un dragón y estarás en desventaja si cruzas PK con otros jugadores poderosos. Dije muchas cosas como esta, y después de dos días de orientación, finalmente mejoró su montura de bestia sagrada y pagó 2 yuanes. Los 50.000 yuanes incluían la solicitud de un descuento en el pago para él, lo que también influyó.
3) Jugadores sociales y exploratorios
Estos jugadores tienen una capacidad de pago promedio y una profundidad de pago insuficiente, pero son jugadores de nivel medio a bajo en el juego. Si se pierde, las personas de arriba no tendrán nada con qué jugar. De esta manera, nadie matará a los usuarios de pk y nadie prestará atención a los logros de los usuarios exitosos.
Este tipo de jugadores están familiarizados con el juego, tienen relaciones interpersonales particularmente buenas en el juego y, a veces, incluso determinan el comportamiento de los grandes usuarios. Un jugador así debería darle algunos pequeños favores cuando sirva para ganar amistad, para que espontáneamente haga algo por ti e incluso aumente las recargas de los usuarios.
Por ejemplo: después de que se cierre el área, la transferencia del trabajo de GS hará que muchos usuarios no estén familiarizados contigo. No es difícil contactar con usted en este momento. A veces trabajo de lado. Una vez que se cierre el área general, habrá al menos un usuario con el que estoy familiarizado. A través de una relación amistosa con él, le pedí que informara a algunos jugadores que podía ofrecer descuentos por recarga, incluso pedirle información de contacto de los jugadores. Me presentó a varios usuarios importantes con los que no estaba familiarizado después del cierre de la zona. Esto facilita mi trabajo.
Los usuarios generalmente cumplen con características, por lo que al comunicarse con los usuarios, es necesario ajustar la forma de contacto con los usuarios, incluidos los métodos de comunicación, en función de la familiaridad y comprensión del usuario. A algunos usuarios les gusta llamarlo, a otros les gusta enviar correos electrónicos y a otros les gusta estar en línea.
6. Promoción de eventos
Mejore la tasa de notificación y la tasa de aprobación de eventos y amplíe los ingresos.
Durante cada evento, cada cliente importante puede conocer el contenido del evento en línea y en la barra de herramientas, y pagar por la orientación del evento. De acuerdo con las diferentes necesidades de usuario de cada jugador, se introducen actividades específicas para promover pedidos.
Ejemplo: Hola, ¿viste la competencia de hoy? Recientemente escuché que querías mejorar tu montura, pero nunca tuviste tiempo (o no hubo buenas actividades) para hacerlo. Este evento es sólo para monturas. Se recomienda que aproveches los descuentos del evento para mejorar tu montura, lo que puede ahorrar muchos accesorios (muchas cosas y tiempo).
El plan de descuentos para este evento es muy impresionante. Puede que no vuelva a haber un evento tan grande en el futuro, así que no te lo pierdas.
7. Gestión de usuarios
Tener un conocimiento preciso de los usuarios a través del backend y el trabajo manual, para que el comportamiento de los usuarios esté mejor controlado.
Además del comportamiento de recarga del propio usuario y el comportamiento estimulante del entorno del juego, GS también necesita brindar orientación paga para administrar el comportamiento de recarga del usuario en muchos aspectos.
7.1 Comprender a los usuarios
Contactar a los usuarios desde el momento en que ingresan al servidor, contactar a los usuarios en línea por primera vez a través del juego y emitir algunos anuncios de mantenimiento. Basándose en las estadísticas de pago de los usuarios en el backend de GS, se pusieron en contacto con los usuarios de pago en línea, los conocieron, introdujeron el concepto de servicio de usuarios VIP (usuarios de pago del servicio especializado de GS), inicialmente entendieron a los usuarios y establecieron tablas de datos de usuario para facilitar el comportamiento del usuario. gestión.
7.2 Selección de usuarios
Distinguir diferentes usuarios de pago a través de la guía GS o el comportamiento de pago continuo y espontáneo de los usuarios.
Para los nuevos usuarios, generalmente hay varias formas de distinguir:
Cantidad de recarga única (10, 50, 100, 500)
Según muestra mi experiencia que un usuario que recarga 500 yuanes en una sola transacción es particularmente fácil de convertirse en un usuario que recarga decenas de miles. Por lo tanto, es necesario comprender y familiarizarse con los jugadores lo antes posible, comprender las necesidades de los jugadores y retener la presencia del usuario en la mayor medida posible. Según la residencia, se acelera el comportamiento de recarga de los usuarios, logrando así un profundo vínculo con los usuarios a través del pago.
En el trabajo de GS, el seguimiento y la clasificación del servicio simple se llevan a cabo en el monto de pago único de los usuarios que pagan. La cantidad es de mayor a menor.
Además, el método de recarga del usuario también es una forma de juzgar al usuario, como la banca en línea, las tarjetas de puntos y las tarjetas móviles.
Las tarjetas de puntos son generalmente algo que sólo compran los jugadores experimentados y es difícil para los usuarios recargarlas a un nivel relativamente alto. La recarga de la banca en línea es oportuna, lo que maximiza la conversión del impulso de recarga de los usuarios en un comportamiento de recarga real. La recarga bancaria en línea es más conveniente y más fácil de recargar para pedidos grandes, lo que incluye permitir a los jugadores aprender a recargar la banca en línea en el trabajo.
Recarga total acumulada en el día
Divido a los usuarios en dos categorías: usuarios de pago ordinarios y usuarios de pago de alta calidad.
GS se dirige principalmente a usuarios de pago de alta calidad. Los criterios para juzgar a los usuarios de alta calidad son el monto de recarga y el potencial de recarga.
Permitir a los usuarios con recarga potencial recargar y permitir a los usuarios con grandes cantidades de recarga acelerar la profundidad del pago, es el propósito más poderoso del trabajo de GS.
7.3 Seguimiento de usuarios
Para los usuarios de pago clave, haga un buen trabajo de seguimiento, incluida orientación de pago y servicios VIP diarios.
Sigue el flujo de trabajo del nodo de tiempo GS.
Nueva orientación de área: la orientación de nueva área se llevará a cabo desde el día de la apertura del servidor hasta tres días después de la promoción, porque el comienzo de la apertura del servidor es el momento más probable para desarrollar una relación amistosa con los jugadores.
8. Mantenimiento de acceso para usuarios no registrados y usuarios no pagos
A través de la función en segundo plano, podemos encontrar algunos usuarios que no han iniciado sesión o no han recargado, averiguar los motivos por los que no recargan, y resuelve el problema. Para los problemas de los jugadores, intenta recuperarlos. El valor de recarga se puede estimular mediante esquemas preferenciales.
Evaluación del desempeño de GS
1. Vincular la cantidad total de recarga de los usuarios
GS es responsable de la cantidad total de recarga de los usuarios en la región, incluidas las accidentales y Factores espontáneos de los usuarios. Por lo tanto, también se evalúan los siguientes otros datos de mantenimiento del usuario.
2. Tasa de abandono de inicio de sesión de los usuarios vinculados
GS es responsable de la tasa de abandono de usuarios. Generalmente, la capacidad de GS para mantener y retener a sus propios usuarios se juzga en función de la tasa de abandono de usuarios del mes pasado.
3. Debemos prestar atención a mantener regularmente a nuestros usuarios de pago y reducir la tasa de abandono.
La tasa de pago continuo mensual del usuario vinculado.
4. Satisfacción del usuario
Juzga la satisfacción del usuario a través de sus comentarios y registros de chat.
5. Cantidad exitosa de pedidos principales
Puedes ver los métodos de trabajo de GS registrando el historial de chat entre GS y los usuarios, o tomando capturas de pantalla. Los métodos también se pueden utilizar para. aprender y optimizar unos de otros. Trabajar con GS diariamente para registrar los métodos y procesos para lograr los pedidos (casos de orientación exitosos y fallidos).
Introducción y casos de contacto y comunicación activa con los usuarios
Habla menos y pregunta más, deja que el jugador se exprese, haz que se interese en chatear contigo y hazle saber los beneficios de charlando contigo (más Familiarízate con el juego rápidamente, el servicio en línea más rápido para solucionar los problemas de los jugadores, consulta sobre el juego).
1) La primera comunicación con el usuario:
1. El momento suele ser después de que el usuario realiza el primer pago. Encuentre el nombre del personaje del jugador a través de la herramienta y luego chatee de forma privada en línea.
Ejemplo: ¡Hola! Soy un pez genéticamente modificado en línea en este sentido y deberías haber visto mi información de identidad a través del anuncio.
a) Si el jugador dice que no lo vio, se deberá hacer otro anuncio para dejarle verlo.
b) El jugador dijo que lo vio, y sin importar si sabía lo que hizo el GM, se le presentaron las siguientes funciones del GM.
Cada área tiene una cuenta de GM dedicada para atender a los jugadores, y yo soy el GM de esta área. Si tienes alguna pregunta sobre el juego, puedes acudir a mí para resolverla. (Incluyendo orientación para principiantes, resolución de problemas de jugadores, solicitud de descuentos de recarga, etc.)
2. En este momento, el jugador toma la iniciativa de entablar una conversación contigo, y tú también debes entablar una. conversación con él.
El jugador solo dijo que lo sabía, y cuando no quería hablar, charlaba con él sobre algunos asuntos del juego, incluida la jugabilidad y sugerencias de juegos.
Respuesta: Para jugadores experimentados:
Están familiarizados con el juego y cómo jugarlo, y deben tener muchas ideas sobre el juego.
Puedes pedirles que se comuniquen contigo haciéndoles preguntas para familiarizarse con los jugadores y obtener algunas sugerencias para modificaciones del juego. Las recomendaciones relativas a los jugadores deben documentarse en forma de informe de investigación.
①.Hola, ¿tienes alguna sugerencia de juegos?
②. Hola, ¿tienes alguna sugerencia para montar el sistema? ¿Sientes que el diseño allí es inapropiado o incómodo?
③ Hola, siento que estás familiarizado con el juego. ¿Puedes darnos algún consejo? Puedes decirnos qué crees que es bueno y malo del juego, para que podamos realizar algunos cambios en futuras versiones del juego para que te resulte más cómodo jugar.
b: Para jugadores novatos:
Sé un mentor novato y explica el juego a los jugadores según sus narrativas.
①.Hola, creo que tu nivel es relativamente bajo. ¿Sabes entrenar rápidamente?
Explique que la forma más rápida que conoce es comprar un VIP, explique la necesidad de VIP (más copias, más recompensas, actualizaciones más rápidas, etc.) y haga una guía de pago sencilla.
② Hola, veo que tu equipo aún no está reforzado. ¿Sabes cómo fortalecerlo?
③.Hola, ¿te gusta PK? ¿Sabes cómo hacer que PK sea más potente? Introduzcamos las ganancias de atributos de cada sistema. Familiarizar a los jugadores con el sistema de pago y la jugabilidad.
En la primera comunicación, es necesario captar la información de seguimiento del jugador tanto como sea posible y registrar la información del jugador.
¿Te gusta charlar conmigo? Los tipos de jugadores están etiquetados como: fáciles de comunicar, difíciles de comunicar y comunicación normal.
Al estar familiarizado con el juego, los tipos de jugadores están marcados como: jugadores novatos, jugadores expertos y jugadores normales.
La tendencia del jugador a pagar, el tipo de jugador se marca como: potencial pagador, potencial no pagador, potencial pagador general.
A través de la comunicación, determine la tendencia del jugador a pagar. Si no, pregunte directamente.
Por ejemplo: Cuando le hablabas de un sistema de pagos, le presentaste una serie de beneficios que pueden traer los atributos de este sistema, como agregar más atributos a la montura, correr más rápido y su Aspecto más guapo y más poderoso durante PK. Siempre tiene algunos comentarios de que no quiere gastar dinero, por lo que no lo hará por el momento y será ascendido nuevamente en unos días. En este momento, la aceptación por parte del jugador de su guía paga se puede utilizar como base para juzgar el potencial de recarga.
2) Además de comunicarte con los jugadores lo antes posible, comunícate con los jugadores al menos una vez al día para asegurarte de que los jugadores que te importan sigan jugando y presta atención al estado de recarga de los jugadores. Los jugadores que vuelven a pagar y recargan pedidos grandes deben prestar especial atención para aumentar la cantidad de comunicaciones con ellos, captar las necesidades oportunas de los jugadores y llevarse bien con los clientes lo antes posible. Para facilitar la futura gestión de clientes y orientación en pagos.
Cuando encuentres a un jugador por segunda vez, puedes intervenir de manera afectuosa, como por ejemplo:
Hola, XX, ¿cómo has estado jugando recientemente? ¿Has encontrado algún problema? Puedo hacer todo lo posible para ayudarte a resolverlo.
Hola, XX, ¿qué te parece haber actualizado tu montura recientemente?
Hola XX, ¿cómo estás últimamente? Encuentro que tu narrativa es mucho peor que la última vez. (Si actualiza un sistema, intercambie experiencias en un sistema. En teoría, se recomienda que todos los sistemas de pago del jugador se actualicen simultáneamente. Si el jugador solo actualiza un sistema y otros sistemas no se actualizan tanto, se recomienda que actualiza otros sistemas al mismo tiempo, para que se pueda lograr el equilibrio de atributos).
El contacto de seguimiento puede comenzar con el jugador, preguntando sobre sus necesidades (cada usuario tiene necesidades, no lo haga). No te preocupes por que te ignoren), y hablar sobre la cuenta del jugador (los resultados de la promoción de la cuenta del jugador deben ser confirmados por otros, no te preocupes por el mismo tema), para iniciar una conversación, comprender al usuario e ingresar. bien el mundo del jugador.
3) A partir de la tercera y cuarta comunicación, deja que los usuarios te acepten de corazón.
Tu petición sólo podrá tener éxito si los jugadores tienen un cierto reconocimiento hacia ti, por lo que en la comunicación previa debes hacer que los jugadores tengan una buena impresión de ti y que los jugadores reconozcan tu presencia (es necesario Él piensa que eres útil y está dispuesto a conversar contigo, incluida su actitud hacia tu servicio, tu atención hacia él y cómo tu servicio lo ayudó durante el juego).
Ejemplo: Hola, hay una herramienta de chat en línea en nuestro juego.
¿Te has dado cuenta?
Usando el chat en línea, puedes encontrar a otros jugadores y a nuestro GM en línea, por lo que puedes comunicarte con otros jugadores en cualquier momento y encontrar servicio al cliente para resolver los problemas que encuentres en el juego, lo cual es muy conveniente. Puedes intentar hablar conmigo en línea ahora y, en el futuro, puedes dejar un mensaje cuando no esté presente para que pueda solucionar tu problema tan pronto como lo vea. A continuación, guíe a los jugadores para que utilicen las herramientas de chat en línea.
Esta declaración es utilizar la funcionalidad para atraer jugadores. ¡La premisa es que los jugadores tienen un cierto grado de favor y reconocimiento hacia ti! ~~Así que sigue el método anterior para hacer que el jugador piense que tienes la función primero~~Sólo entonces reconocerá el software que recomiendas~.
4) Orientación paga
De hecho, en muchas interacciones con los jugadores, se ha completado algún trabajo de orientación paga. Siempre que no haya problemas en el trabajo preliminar y la relación con los jugadores sea buena, puedes brindar orientación paga directa.
Los diferentes actores utilizan diferentes métodos para guiar el consumo.