12345 ¿De qué puedo quejarme?
1. Si un comerciante infringe a un consumidor, puede presentar una reclamación ante 12315, la Asociación de Consumidores intervendrá para ayudar a ambas partes en la negociación y; resolviendo el problema;
2. La negociación fracasa, la Asociación de Consumidores informará el problema al departamento administrativo industrial y comercial;
3. del comerciante e imponer sanciones administrativas al comerciante con base en los resultados de la investigación.
El alcance del servicio de 12345:
1. Servicios públicos urbanos: cuestiones relacionadas con servicios de infraestructura como suministro de agua, suministro de energía, suministro de gas y calefacción;
2. Cuestiones de protección ambiental: incluida la contaminación acústica, la contaminación del aire, la contaminación del agua y otras cuestiones ambientales;
3. Cuestiones de gestión de la apariencia de la ciudad: como el mantenimiento de carreteras, la construcción ilegal, la apariencia de la ciudad y el saneamiento ambiental. etc.
4. Cuestiones de gestión del tráfico: congestión del tráfico, estacionamiento ilegal, fallas en los semáforos y otras cuestiones relacionadas con el tráfico;
5. y otras cuestiones sociales Cuestiones de seguridad pública;
6. Derechos e intereses de los consumidores: protección de los derechos e intereses de los consumidores en compras, cenas y otras actividades;
7. contratos laborales, pagos de salarios, seguro social y otras cuestiones laborales y de seguridad;
8. Educación y atención médica: servicios públicos como educación escolar y servicios médicos;
9. : que involucran servicios administrativos como registro de hogares, tarjetas de identificación, registro de matrimonio, etc. ;
10. Otros asuntos de servicios públicos o de gestión social más allá del alcance anterior.
En resumen, cuando los comerciantes perjudican a los consumidores, pueden buscar ayuda a través de la plataforma de quejas 12315. Primero, la Asociación de Consumidores interviene para ayudar a negociar una solución; si la negociación fracasa, la Asociación de Consumidores informará el problema al departamento de administración industrial y comercial, quien investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas con base en los resultados de la investigación para proteger. derechos e intereses de los consumidores.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 39
Controversias entre consumidores y operadores sobre derechos e intereses de los consumidores que se produzcan durante el período podrán resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar ante la administración correspondiente; departamento; (3) presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente; 4) presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador (5) presentar una demanda ante el Tribunal Popular; ¿En qué circunstancias se puede marcar 12345 para consultar 1 sobre las responsabilidades, procedimientos, aprobaciones administrativas, aceptación administrativa, promoción de inversiones y otras políticas y regulaciones de los departamentos y funcionarios gubernamentales 2. Opiniones y sugerencias sobre reforma y apertura, construcción económica, urbana; construcción y gestión; 3, seguridad laboral, servicios médicos, educación, seguridad y otras necesidades de la vida social que deben ser abordadas por el gobierno; 4. Solicitar al gobierno que coordine y resuelva el entorno de producción, operación y desarrollo de las empresas; Críticas y quejas contra departamentos gubernamentales y su personal.