12345La diferencia entre consulta y denuncia

Análisis legal: 12315 es un número de teléfono exclusivo para quejas e informes de los consumidores. Es un número de teléfono especialmente creado por la Administración Estatal de Industria y Comercio de China para aceptar quejas e informes de los consumidores. 12345 es una línea directa de servicio proporcionada por el gobierno local que puede aceptar diversas solicitudes de ayuda, consultas, quejas, informes, etc. Después de la aceptación, se distribuirá a varios departamentos funcionales para su clasificación según el contenido reflejado y finalmente se enviará. al reclamante. Por lo tanto, 12345 acepta quejas en un alcance y contenido más amplio.

Base legal: Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Las disputas entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador (; 2) ) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente (4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.