¿Cuál es el número 12381?
12381 integra todas las líneas directas de servicio existentes del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información e implementa el servicio "integral" de las líneas directas de servicio del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información para el abuelo de acuerdo con los principios de aceptación unificada, manejo de responsabilidades, respuesta unificada, supervisión unificada y evaluación unificada.
Las funciones principales de 12381
En primer lugar, simplificar y optimizar los procesos de servicio público y mejorar la eficiencia del servicio. Con base en la información del sitio web doméstico del departamento industrial y de información, y de acuerdo con los principios de aceptación unificada, manejo de responsabilidad, respuesta unificada, supervisión unificada y evaluación unificada, la guía de servicios y la base de conocimientos de preguntas frecuentes se optimizan y, a través de el formulario de servicio "One Number Connect", el gobierno proporciona servicios más convenientes y rápidos a las empresas y al público.
El segundo es analizar y estudiar las preocupaciones del público y mejorar las capacidades de servicio. 12381 trabaja en estrecha colaboración con varios departamentos dentro del ministerio para resolver periódicamente temas candentes que involucran intereses públicos, preparar cuidadosamente materiales de respuesta, lograr respuestas activas y efectivas a temas candentes clave y una interpretación profunda y detallada de políticas y regulaciones, y lograr respuestas oportunas a preocupaciones del público. Mejoró la credibilidad y la capacidad de servicio del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.
El tercero es captar oportunamente las demandas de las masas y promover el trabajo. 12381 rastrea y clasifica consultas, sugerencias y quejas sobre llamadas entrantes relacionadas con tarifas de telecomunicaciones, construcción de redes, vehículos de nueva energía, capacitación en calificación, etc., y las envía a los departamentos pertinentes en tiempo real para proporcionar referencias para una mejor gestión de la industria y servicios gubernamentales. A través del establecimiento de Brindamos canales de servicio que preguntan a la gente sobre asuntos gubernamentales, preguntan a la gente sobre sus necesidades, piden consejo a la gente y solicitan políticas a la gente, y mejoran el nivel científico y democrático de la toma de decisiones departamental. .
Referencia para el contenido anterior: La Red del Gobierno de China-Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha establecido una plataforma telefónica de servicio público 12381.