¿Es útil la base de conocimientos de la empresa?
La importancia de la base de conocimientos para la empresa
1. La base de conocimientos mantiene la información y el conocimiento organizados, que es la principal contribución de la base de conocimientos a la organización.
Establecer una base de conocimientos requiere la recopilación y organización a gran escala de información y conocimientos originales, su clasificación y preservación de acuerdo con ciertos métodos, y la provisión de los métodos de recuperación correspondientes. Después de tal proceso, una gran cantidad de conocimiento implícito se codifica y digitaliza, y la información y el conocimiento se vuelven ordenados a partir del estado caótico original. Esto facilita la recuperación de información y conocimientos y proporciona la base para una utilización eficaz.
2. La base de conocimientos acelera el flujo de conocimientos e información y favorece el intercambio y el intercambio de conocimientos.
El conocimiento y la información están bien organizados, el tiempo de búsqueda y uso se reduce considerablemente y el flujo se acelera naturalmente. Además, debido a que algunas columnas de noticias de actualidad se pueden configurar en la intranet de la empresa, lo que sucede dentro y fuera de la empresa se puede difundir rápidamente por toda la empresa, lo que acelera en gran medida la velocidad a la que las personas obtienen nueva información y nuevos conocimientos.
3. La base de conocimientos también favorece la cooperación y la comunicación entre organizaciones.
Por ejemplo, la base de conocimientos de Xerox almacena sugerencias de los empleados. Después de que los empleados resuelven un problema o encuentran una mejor manera de manejar algo en el trabajo, pueden enviar su sugerencia a un panel de revisión de expertos. Un equipo de revisión revisa estas sugerencias y guarda las mejores sugerencias en una base de conocimientos. Indique el nombre del proponente en la propuesta para garantizar la calidad de la propuesta presentada y proteger el entusiasmo de los empleados por presentar propuestas.
4. La base de conocimientos puede ayudar a las empresas a gestionar eficazmente el conocimiento de los clientes.
La gestión de la información en los departamentos comerciales de las empresas siempre ha sido una tarea compleja. Generalmente, los vendedores antiguos tienen mucha información valiosa, pero a medida que los clientes cambian o se transfieren trabajos, esta información y conocimiento se perderán. Por lo tanto, una parte importante de la base de conocimientos empresariales es guardar toda la información del cliente para que el nuevo personal empresarial pueda utilizarla en cualquier momento.