Recopilación detallada de datos desnudos (instituto de investigación)
Introducción básica Nombre chino: Bayer International MBTH: BARE Nombre completo: Bare International, Inc Abreviatura: BARE Introducción: La institución de investigación de evaluación del servicio al cliente se estableció en 1987. Fundadores: Michael y Dale BARE Perfil, Historia, MSPA Desde su fundación en 1987 por Michael y Dale Bare, Bare ha crecido desde su sede corporativa en Fairfax, Virginia, EE. UU., hasta convertirse en una empresa de más de 60 empleados talentosos. Además, BARE ha establecido múltiples oficinas internacionales en Amberes, Mumbai, Sao Paulo, Brasil, Santiago, Chile y Shanghai, China. BARE presta servicios a más de 4.500 clientes en todo el mundo, abarcando servicios financieros, hoteles, comercio minorista, entretenimiento, fitness, capacitación, vivienda, automóviles, catering y otros campos, incluidas muchas de las 500 empresas más importantes y de primera clase del mundo. Historia Bayer International fue fundada en 1987 por Dale y Michael Bayer en Fairfax, Virginia, EE.UU. En ese momento, descubrieron que la empresa local de "reseñas de clientes misteriosos" solo proporcionaba servicios limitados de reseñas de clientes misteriosos a nivel local. Por eso, a los Bayer se les ocurrió la idea de crear una empresa de "evaluación de clientes misteriosos" para ofrecer servicios de evaluación estándar y de alta calidad a clientes de todo el mundo. La empresa comenzó en la industria hotelera y anteriormente se conocía como Restaurants and Hospitality Services (RHS). A lo largo de los años, la empresa de servicios hoteleros y de catering ha brindado servicios completos de evaluación de compradores misteriosos e investigación de la integridad de los empleados para muchas cadenas de restaurantes y hoteles en los Estados Unidos. 65438-0999 La empresa de servicios hoteleros y de catering cambió oficialmente su nombre a "Bayer International" y estableció una oficina en el extranjero en Amberes, Bélgica. Desde entonces, Bayer se ha desarrollado rápidamente en el mercado mundial. Hoy en día, además de la oficina en Amberes (Bélgica), Bayer también tiene oficinas en Mumbai (China), Sao Paulo (Brasil), Londres (Inglaterra) y París (Francia). Bayer International coopera con clientes en más de 100 países de todo el mundo todos los días, completando más de decenas de miles de visitas y reseñas de clientes misteriosos cada mes. El fundador de MSPA Bayer International es líder en la industria de evaluación de clientes de compras misteriosas y participa en la formulación de estándares de la industria. Bayer International ha establecido numerosos estándares y especificaciones industriales en el campo de la evaluación metafísica. Como fundador y participante activo de la Asociación Internacional de Pruebas de Clientes Misteriosos (MSPA), Bayer influye en las normas globales de la industria. En 1995, MSPA, fundada por el fundador de BARE, Michael Baer, es ahora la asociación comercial más influyente del mundo. Si está buscando una empresa con la mayor experiencia y las mejores prácticas en cada industria para adaptar sus misteriosas soluciones de evaluación de clientes, Bayer International es justo lo que necesita. Objetivos globales Bayer se compromete a brindar a los clientes revisiones consistentes y de alta calidad y a garantizar que los clientes de todo el mundo reciban datos que reflejen fielmente su experiencia y satisfacción. Los estándares empresariales de Bayer International Assessment están extendidos por todo el mundo y el conocimiento profesional y la tecnología son la clave para que Bayer pueda seguir desarrollando herramientas de recopilación de datos. Personalice las herramientas de recopilación de datos y convierta los datos recopilados en formatos de informes comparables, objetivos y eficaces para ayudar a los clientes a evaluar eficazmente sus estándares e implementación. Bayer International puede realizar de forma independiente proyectos de investigación de clientes transregionales y transfronterizos. Bayer supervisará todo el proyecto desde su inicio hasta su finalización y no lo revelará a ningún tercero. Servicios Evaluación de clientes misteriosos Bayer International es conocida por brindar servicios integrales de evaluación de clientes misteriosos. Los clientes misteriosos profesionales visitan y evalúan su negocio de diversas maneras, incluidas visitas directas, llevando equipos de video y realizando encuestas y evaluaciones por teléfono o en línea. Todos los proyectos están especialmente diseñados para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes. Los evaluadores de Bayer acudirán a su domicilio o realizarán llamadas telefónicas para evaluar el cumplimiento de sus empleados con los procedimientos y estándares establecidos. Los tasadores profesionales se comunican con sus empleados, compran o devuelven un producto, piden comida, hablan con el servicio de atención al cliente o simplemente evalúan cómo le está yendo a una ubicación determinada en un momento específico.
¿Qué puede aportarle el misterioso servicio de reseñas de clientes? Si su negocio depende de la interacción entre empleado y cliente, entonces un servicio de revisión de clientes misteriosos le ayudará a mejorar su negocio. Estas evaluaciones pueden incluir: determinar si la capacitación de los empleados es apropiada, identificar buenos empleados, documentar la cantidad de transacciones completadas, proporcionar monitoreo por parte de terceros de las entidades y empleados de su empresa, determinar si la calidad del servicio cumple con las expectativas, identificar brechas en la gestión, identificar necesidades Fortalecer la capacitación de los empleados e identificar factores que puedan ser perjudiciales para el desarrollo de la empresa. La experiencia global intersectorial de Bayer puede ayudar a las empresas a crear un programa de evaluación adaptado a sus necesidades específicas. Excelentes herramientas de gestión A través de un sistema de metadatos computable de última generación, los equipos de gestión de la empresa pueden mejorar rápidamente el rendimiento corporativo. Mejore los planes de capacitación de los empleados, solucione problemas, proporcione mecanismos de incentivos para los empleados estrella, formule y supervise los planes de incentivos para los empleados y evalúe a los competidores. Bayer ha desarrollado un conjunto de elementos de evaluación específicos que pueden utilizarse tanto para evaluar los servicios propios de una empresa como para investigar a los competidores. Los informes en línea le brindan datos valiosos. A través de informes en línea, Bayer ofrece a todos sus clientes acceso ininterrumpido a los datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las encuestas a clientes son una herramienta eficaz para todas las empresas que desean mantener su base de clientes y medir sus niveles de servicio, productos y empleados. Como líder en la industria de servicios de evaluación, Bayer International puede proporcionar una variedad de métodos de evaluación eficientes para ayudar a medir los sentimientos, la satisfacción y la lealtad de los clientes. Métodos de investigación: los resultados traen beneficios. Las entrevistas interceptadas, un enfoque proactivo y cara a cara, brindan a sus clientes la oportunidad de expresar sus puntos de vista. Los entrevistadores profesionales hacen preguntas a los clientes sobre la satisfacción y la lealtad utilizando cuestionarios y escalas de calificación aprobados por los clientes. Encuesta en línea Su cliente recibirá una invitación personal para completar una encuesta de satisfacción personalizada en línea. Bayer International es responsable de emitir invitaciones a encuestas y los clientes pueden ver los resultados de la encuesta en línea o recibirlos por correo electrónico. Después de completar y enviar el informe de investigación, se puede dirigir al cliente al sitio web de su empresa. Encuestas telefónicas Para obtener la retroalimentación más oportuna, los visitantes de Bayer International se comunican con los clientes por teléfono y realizan encuestas personales sobre su última experiencia en la ubicación de su empresa. Programa IVR (respuesta de voz interactiva) personalizado: cuando los clientes llaman al programa IVR (respuesta de voz interactiva), pueden verificar inmediatamente los resultados de la encuesta en línea. Encuesta a empleados A través de un mecanismo personalizado de encuesta a empleados, los empleados pueden expresar sus opiniones con confianza a través de encuestas anónimas. Los hallazgos pueden utilizarse para mejorar los métodos de formación y recompensar a los empleados de alto rendimiento. Ventajas de las encuestas de satisfacción del cliente: Debido a la mayor representatividad de los entrevistados, los datos obtenidos a través de encuestas de entrevista son más fiables. Al utilizar Bayer como plataforma de terceros independiente para proporcionar informes, todas las opiniones y quejas pueden registrarse de forma veraz. Los cuestionarios se pueden adaptar para satisfacer necesidades operativas específicas. Las encuestas pueden ser una herramienta de marketing muy útil para promocionar nuevos productos y corregir las percepciones de marketing. La retroalimentación inmediata sobre los resultados de la encuesta puede ayudar a las empresas a tomar medidas rápidas en los proyectos en curso. La recopilación de datos a largo plazo ayuda a formular normas corporativas, puntos de referencia, sistemas de evaluación e incentivos para los empleados. Los gráficos y escalas fáciles de entender ayudan a las empresas a comprender mejor sus datos. Tiene más de 23 años de experiencia en la industria de hoteles, finanzas, educación y capacitación, automóviles, TI, comercio minorista, electrónica de consumo, catering, juegos de azar y entretenimiento, artículos de lujo, fitness y atención médica, alimentos/bienes de consumo de rápido movimiento, bienes raíces. , petróleo y gas y otras industrias.