¿Cuál es la diferencia entre crm, OA y erp?
En las décadas transcurridas desde el nacimiento de OA/CRM/ERP, ha habido una enorme brecha en la fuerza técnica en diferentes períodos de tiempo, el estado de desarrollo social También es diferente y, naturalmente, las definiciones de los términos también son diferentes.
OA se centra en el flujo de trabajo interno, CRM se relaciona principalmente con clientes externos y ERP se centra en la gestión de activos y recursos empresariales.
Historia del desarrollo de OA: En 1936, D.S. Hart propuso por primera vez el término automatización de oficinas OA en 1985 y propuso este concepto en el primer seminario de planificación de automatización de oficinas nacionales. La primera generación de OA: la segunda generación de OA: se centra principalmente en el procesamiento de documentos y la gestión de archivos; la tercera generación de OA: se basa principalmente en el modo de flujo de trabajo, realiza principalmente una oficina colaborativa local y superficial; la cuarta generación de OA: realiza información centralizada; procesamiento y gestión de archivos.
Historia del desarrollo de CRM: desde 65438 hasta 1999, el mercado global de CRM se encontraba en una etapa de crecimiento explosivo y rápido. Gartner Group Inc propuso el concepto de CRM en 2000, comenzó el mercado nacional de CRM; Las áreas de mercado se concentraron principalmente en Beijing, áreas económicamente desarrolladas como Shanghai. La primera fase de CRM: la era de CRM tradicional, que se centra en ayudar a las empresas a planificar procesos; la segunda fase de CRM: la era de CRM basada en datos, que analiza los datos de los clientes en Internet para promover las ventas.
La historia del desarrollo de ERP en la década de 1930: el método de punto de pedido La gestión de inventario empresarial utiliza el método de punto de pedido para la gestión de inventario.
Década de 1950: MRP (planificación de requisitos de materiales) basada en el tiempo vincula todos los requisitos de materiales a través de la estructura del producto, divide los requisitos de materiales en requisitos independientes y requisitos dependientes e introduce la división del tiempo en los datos de estado del inventario de materiales. y otras formas de reducir la acumulación de fondos de inventario.
En la década de 1970: MRP de circuito cerrado, basado en la planificación de requisitos de materiales, se añadió el control de entradas y salidas, es decir, la capacidad de inspeccionar, ejecutar y controlar la empresa.
En la década de 1980: MRP II (planificación de requisitos de materiales con dos retroalimentaciones modificadas sobre la base de MRP), el plan de compras debe ajustarse cuando cambian las ventas, y las compras también deben ajustarse cuando cambian las condiciones de producción (como como cambios en la tarifa de calificación).
En la década de 1990: ERP (Planificación de Recursos Empresariales): Desarrollado sobre la base del software MRP II y el software de gestión financiera empresarial, integraba la gestión de materiales, la gestión financiera, la gestión de activos y la gestión de recursos humanos de las actividades empresariales. Combinados, maximizar el uso de los recursos corporativos y mejorar la eficiencia y eficacia.
A finales de la década de 1990, con la expansión del ERP, además de la gestión interna de las empresas, también se gestionaba la información externa de las empresas, desarrollándose así CRM (gestión de relaciones con el cliente), SCM (gestión de la cadena de suministro), etc. Sistema, maximizar el uso de la tecnología de la información, mejorar la efectividad de la información corporativa, disfrutar de la información y lograr la acumulación de conocimiento corporativo.
265438+Principios del siglo XX: ERP II, una estrategia empresarial para crear valor para clientes y accionistas mediante el apoyo y la optimización de operaciones colaborativas y procesos financieros dentro y entre empresas, y un conjunto de sistemas de aplicaciones específicas de la industria. En pocas palabras, necesitamos ver no sólo el impacto de los pedidos de ventas de la empresa en la gestión interna de la empresa, sino también el impacto de las operaciones con los clientes de la empresa. El impacto del mercado de usuarios finales en los clientes empresariales también puede tener un impacto en la empresa. Esta es una gran mejora en comparación con el software ERP simple más el software GRM (gestión de relaciones con el cliente) y SCM (gestión de la cadena de suministro).
Presente y futuro: ERP Plus se basa en el ERP tradicional y se ha optimizado y mejorado continuamente con el rápido desarrollo de la tecnología de la información en los últimos diez años. Las innovaciones en métodos de gestión y medios técnicos como BI, pagos a terceros, disfrute financiero, elaboración de presupuestos integrales, big data, nube, microaplicaciones e inteligencia artificial están impulsando el desarrollo de ERP.