El fracaso de la nueva fórmula de bebida de Coca-Cola en 1985. ¿Qué salió mal en la investigación de mercado?
Durante 1982, Coca-Cola penetró en 10 ciudades importantes y realizó aproximadamente 2.000 visitas. A través de encuestas, podemos ver si los factores de sabor son una razón importante para la disminución de la cuota de mercado de Coca-Cola, y también podemos pedir a los clientes su opinión sobre los nuevos sabores de Coca-Cola. Por eso, en el diseño del cuestionario hice preguntas como "¿Quieres probar una nueva bebida?" "La Coca-Cola tiene un sabor más suave. ¿Estás satisfecho?"
Los resultados finales de la encuesta muestran que los consumidores están dispuestos a probar nuevos sabores de Coca-Cola. Este resultado refuerza la idea de que quienes toman las decisiones en Coca-Cola no deben guardar secretos. La fórmula de Coca-Cola de 1999 ya no es adecuada para las necesidades de los consumidores de hoy. Por eso, la confiada Coca-Cola comenzó a desarrollar nuevos sabores de cola.
The Coca-Cola Company mostró al mundo una muestra de una nueva Coca-Cola que era más suave, más dulce y menos espumosa que la anterior. Cuando New Coke se introdujo por primera vez en el mercado, The Coca-Cola Company no escatimó en gastos al realizar otra ronda de pruebas de sabor. The Coca-Cola Company invirtió 4 millones de dólares. En 65.438+03 ciudades, alrededor de 65.438+09.10.000 personas fueron invitadas a participar en la prueba de sabor de cola nueva y vieja sin etiqueta. Como resultado, el 60% de los consumidores piensa que New Coke es mejor que la original y el 52% piensa que New Coke es mejor que Pepsi. La popularidad de New Coke disipó las preocupaciones originales de los líderes de Coca-Cola, por lo que era sólo cuestión de tiempo antes de que New Coke se lanzara al mercado.
Cuando se lanzó, las plantas embotelladoras alrededor de Coca-Cola rechazaron la Nueva Coca-Cola debido a su mayor costo porque la nueva línea tuvo que ajustarse para diferentes botellas. Sin embargo, para ganar el mercado, Coca-Cola gastó mucho dinero para ayudar a las plantas embotelladoras a modificar sus líneas de producción.
Al inicio del lanzamiento de la nueva Coca-Cola, Coca-Cola hizo mucha publicidad. El 23 de abril de 1985 se celebró una gran conferencia de prensa en el Lincoln Center de la ciudad de Nueva York, a la que asistieron más de 200 reporteros de periódicos, revistas y estaciones de televisión. Apoyándose en el enorme poder de los medios de comunicación, la medida de Coca-Cola causó sensación, lo que finalmente llevó a Coca-Cola a entrar en la "era" de las fábricas en reducción.