¿Qué significan ERP y CRM? ¿Cuál es el nombre completo en inglés?

ERP (nombre completo Enterprise Resource Planning) es una planificación de recursos empresariales que se basa en tecnología de la información, integra tecnología de la información e ideas de gestión avanzadas y utiliza ideas de gestión sistemáticas para proporcionar herramientas de toma de decisiones para los empleados y tomadores de decisiones corporativos.

CRM (nombre completo Customer Relationship Management) es un sistema de software que utiliza computadoras para analizar automáticamente los procesos de ventas, marketing, atención al cliente y aplicaciones. Su objetivo es mejorar el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la lealtad del cliente, acortar los ciclos y costos de ventas, aumentar los ingresos y encontrar nuevos mercados y canales para expandir el negocio.

Datos ampliados:

El concepto de gestión de la cadena de suministro ERP fue propuesto por Gartner Group Inc., un grupo estadounidense de consultoría y evaluación de tecnología informática. Los sistemas ERP admiten entornos de fabricación mixtos, como los discretos y de procesos, y su alcance de aplicación se extiende desde la fabricación hasta el comercio minorista, los servicios, la banca, las telecomunicaciones, las agencias gubernamentales y las escuelas.

Al integrar tecnología de bases de datos, interfaz gráfica de usuario, lenguaje de consulta de cuarta generación, arquitectura cliente-servidor, herramientas de desarrollo asistido por computadora, sistemas abiertos portátiles, etc., integra eficazmente los recursos empresariales.

Enciclopedia Baidu-Planificación de recursos empresariales

Enciclopedia Baidu-CRM