¿El 12315 tiene servicio manual?
Si necesita realizar una queja o denuncia luego de marcar al 12315, por favor responda las preguntas de acuerdo a las indicaciones del personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja, e informe su nombre, dirección, teléfono. número u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la persona a la que se llama.
Además, hay una tarifa por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es +12315.
Aviso de queja 12315:
(1) De acuerdo con la "Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China", "Medidas para las agencias administrativas industriales y comerciales que manejan las quejas de los consumidores". " y otras leyes, reglamentos y normas, esta descripción se formula de la siguiente manera.
(2) Si los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario y tienen disputas de derechos con los operadores, que son competencia de los departamentos de administración industrial y comercial, pueden reclamar a través de esta plataforma.
(3) Las quejas de los consumidores a través de esta plataforma deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Hay un demandado claro.
2. Cuestiones, hechos y motivos;
3. Es responsabilidad del departamento de administración industrial y comercial.
(4) Después de presentar una queja del consumidor, la plataforma la reenviará automáticamente al departamento administrativo industrial y comercial correspondiente para su procesamiento en función de la unidad de procesamiento seleccionada por el consumidor y la información de la dirección del operador.
(5) Las quejas estarán bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial del condado o distrito donde se encuentra el operador o donde ocurren las actividades comerciales.
Si surgen disputas sobre los derechos de los consumidores debido a transacciones en línea, los consumidores pueden quejarse ante el departamento de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador, o ante el departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra la plataforma comercial de terceros. situado.
(6) Los departamentos administrativos industriales y comerciales de los condados y distritos son responsables de manejar las quejas de los consumidores dentro de su jurisdicción.
El departamento administrativo industrial y comercial con jurisdicción podrá autorizar a su agencia despachada para atender quejas de los consumidores dentro de la jurisdicción de la agencia despachada.
(7) El departamento administrativo industrial y comercial atenderá la queja del consumidor dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su recepción y notificará al reclamante:
1. Reclamar e informar al reclamante;
2. Las quejas que no cumplan con los requisitos no serán aceptadas, y se informará al reclamante los motivos del rechazo.
(8) No se admitirán ni darán por terminadas las siguientes denuncias:
1 Las que no entren dentro del ámbito de competencia del departamento de administración industrial y comercial
2. Los bienes adquiridos exceden su vida útil, el demandado ya no será responsable por incumplimiento del contrato;
3. El departamento de administración industrial y comercial ha organizado una mediación;
4. Organizaciones como asociaciones de consumidores u organizaciones de mediación popular ya han llevado a cabo una mediación o están en el proceso de
5. El tribunal, la institución de arbitraje u otro departamento administrativo ha aceptado o manejado el caso; /p>
6. El consumidor sabe o debe saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año, o Los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
7. No cumple con las leyes, reglamentos y normas nacionales.
(9) El departamento administrativo industrial y comercial aceptará quejas de los consumidores que involucren disputas civiles dentro de su ámbito de autoridad e implementará un sistema de mediación. El departamento administrativo industrial y comercial competente dará por terminada la mediación dentro de los 60 días siguientes a la fecha de aceptación de la queja del consumidor; si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación.
Si la reclamación no puede resolverse mediante mediación, los consumidores también pueden resolverla mediante arbitraje o vía judicial.
Si los consumidores se quejan a través del mecanismo de resolución de disputas en línea (ODR) de la plataforma, se considera que han aceptado entrar en el proceso de resolución con el operador contra el que se presenta la queja. Las disposiciones pertinentes del mecanismo de resolución de disputas en línea de la plataforma. (ODR) se aplicará. El operador negociará con el consumidor dentro de los diez días hábiles para resolver el problema. El tiempo que tardan los consumidores y operadores en resolver los litigios en materia de consumo no se incluye en el plazo de tramitación de los mismos por parte de los departamentos administrativos industriales y comerciales.
Si no se puede resolver la solución, los consumidores también pueden reclamar ante el departamento de administración industrial y comercial. El departamento de administración industrial y comercial informará al reclamante si acepta la reclamación dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma.
(10) Los consumidores también pueden optar por presentar una denuncia marcando el 12315, número de teléfono donde se encuentra el operador o donde se produce la conducta comercial. Entre ellos, los consumidores que tienen disputas sobre derechos del consumidor debido a transacciones en línea pueden llamar al departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra el operador para presentar una queja al 12315, o pueden llamar al departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra la plataforma comercial de terceros. al 12315 para quejarse.
Algunas regiones han integrado la línea directa 12315 en la línea directa 12345. Los consumidores pueden llamar directamente a la línea directa 12345 para presentar quejas.
(11) Para quejas únicas, no repita la misma queja. Dado que las quejas y los informes se manejan de manera diferente, no incluya el contenido denunciado en su queja.
(12) Esta columna no publicará ningún comentario que viole la Constitución y las leyes de la República Popular China, ni difundirá rumores para difamar a otros. El denunciante asumirá todas las responsabilidades legales que se deriven de la conducta de dejar mensajes.
Plataforma de Internet Nacional 12315