Ejemplos de responsabilidades del gerente de servicio al cliente de la tienda 4S
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Ejemplos de responsabilidades del Gerente de Servicio al Cliente de la Tienda 4S
1. Guiar y liderar al personal de servicio al cliente para completar las tareas laborales de acuerdo con los requisitos del liderazgo.
2. planes de trabajo e implementarlos;
3. Responsable de gestionar y coordinar la recopilación, seguimiento y procesamiento de comentarios/quejas de los clientes, y resolver los principales problemas de los clientes;
4. trabajo en la gestión de archivos de clientes y visitas periódicas del trabajo de los clientes
5. Organizar y coordinar varios departamentos para realizar el trabajo de servicio al cliente y tener derecho a implementar las quejas de los clientes; >6.Optimizar continuamente los métodos y métodos de las encuestas de satisfacción del cliente y proporcionar al gerente general un plan a largo plazo para mejorar la satisfacción del cliente;
7. departamento y la empresa;
8. Responsable de organizar al personal del departamento para que informe periódicamente las tablas de calidad del servicio y otros informes comerciales;
9. ;
10. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades del gerente de servicio al cliente de la tienda 4S
1. Aceptar las consultas de los clientes, registrar las consultas y quejas de los clientes y brindarles comentarios de acuerdo con el proceso.
2. Organice la información de los clientes. Los especialistas de servicio al cliente extraen cuidadosamente los archivos de información de los clientes todos los días y prestan atención a la dinámica de estos clientes.
3. Registrar y resumir el contenido de la consulta, analizar y proporcionar comentarios al administrador de clientes de manera oportuna.
4. Visitar a los clientes de vez en cuando. A través de las visitas posteriores, no solo puede comprender las necesidades y las consultas de mercado de diferentes clientes, sino también descubrir deficiencias en su propio trabajo, realizar soluciones y ajustes oportunos para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Cuando recibas una queja, debes atenderla inmediatamente. Después del manejo, las visitas posteriores deben realizarse de manera oportuna para que las quejas de los clientes puedan resolverse de manera eficiente y satisfactoria, y se deben establecer materiales para la presentación de quejas.
6. Comunicarse estrechamente con otros departamentos, participar en actividades de marketing y ayudar en marketing.
7. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades de los especialistas de atención al cliente de la tienda 4S
1. Responsable de atender las consultas de los clientes y aceptar quejas.
2. Recoger, organizar y analizar las quejas de los clientes, y clasificarlas y archivarlas según los requisitos de la empresa.
3. Contactar al cliente de manera oportuna de acuerdo con los requisitos de la empresa e informarle sobre el estado del manejo del caso.
4. Informar diversas quejas de los clientes a los departamentos pertinentes de manera oportuna y eficaz en la forma requerida por la empresa.
5. Realizar un seguimiento e informar la situación del manejo del caso de manera oportuna, actualizar la base de datos, regresar rápidamente a los clientes después del procesamiento y establecer materiales para la presentación de quejas.
6. encuestas de satisfacción e investigación de satisfacción postventa;
7. Gestión de clientes y gestión de la actividad de los clientes;