¿Qué incluyen los "Estándares de servicio al cliente de suministro de energía" en el manejo comercial de las salas de negocios de suministro de energía?
4.1.3.1 Los métodos de servicio de la sala de negocios de suministro de energía incluyen: ① cara a cara, ② teléfono, ③ mensaje escrito, ④ fax, ⑤ autoservicio al cliente. 4.1.3.2 Estándares de establecimiento de modos de servicio
a) Se deben diversificar los métodos de servicio de la sala de negocios de suministro de energía.
b) Los métodos de servicio que deben tener los salones de negocios de suministro eléctrico de todos los niveles son los siguientes:
1) Salones de negocios de categoría A, B y C: del primero al quinto servicio. modos. 2) Salón de negocios clase D: modalidades de servicio primero, tercero y quinto.
c) Cuando la sala de negocios de nivel D tiene un modo de servicio de "autoservicio para el cliente", puede brindar servicio las 24 horas de acuerdo con las condiciones locales y las necesidades del cliente. 4.1.4 Personal de servicio
4.1.4.1 El personal de servicio de la sala de negocios de suministro de energía incluye: ① supervisor de la sala de negocios, ② recepcionista de negocios, ③ cobrador de peaje, ④ guardia de seguridad, ⑤ guía, ⑤ limpiador.
4.1.4.2 Normas para la instalación del personal de servicio
a) El personal de servicio en la sala de negocios de suministro de energía debe pasar una capacitación previa al trabajo antes de poder asumir sus puestos. Los pasillos de nivel A requieren personal de servicio de nivel ① ~ ③.
Poseer un título universitario o superior y obtener un certificado de prueba de competencia de Putonghua de nivel 3 o superior. b) El personal de servicio requerido en las salas de negocios de suministro de energía en todos los niveles es el siguiente:
1) Sala de negocios de nivel A: Categoría 1 ~ 6 personal de servicio.
2
)
B
Salón de negocios categoría 1: ① ~ ⑤ personal de servicio.
Tres
)
C
Categoría A salón de negocios: ① ~ ③ personal de servicio.
Cuatro
)
D
Salón de negocios categoría B: personal de servicio de tercer y cuarto nivel.
4.1.5
Entorno de servicio
4.1.5.1
Las divisiones funcionales de la sala de negocios de suministro de energía incluyen:
①
Área de procesamiento comercial,
②
Área de carga,
③
Negocios área de cartera de pedidos,
④
Área de exposición,
⑤
Área de consulta
Área de discusión, ⑥
Área de orientación, ⑦
Área de autoservicio al cliente.
4.1.5.2
Establecer estándares para el entorno de servicio
a
)
Sala de negocios de suministro de energía El El entorno de servicio debe estar estipulado uniformemente por la State Grid Corporation de China.
Cinco
logotipos, en línea con el "Libro" Promoción y aplicación de la marca State Grid"
"
,
" El estilo general de las Opiniones del Trabajo Piloto sobre la Promoción y Aplicación del Sistema de Identificación Visual de State Grid Corporation debe ser claro y unificado.
b
)
Las salas de negocios de suministro de energía en todos los niveles deben tener las siguientes divisiones funcionales:
1
)
A
,
B
Salón de negocios de primera clase: área funcional ① ~ ⑦
2
)
C
Salón de negocios de primera clase: área funcional ① ~ ④
Tres
)
D
c
)
Estableciendo estándares para cada área funcional del poder. salón de negocios de suministros:
1.
)
El área de procesamiento de negocios generalmente está ubicada frente a la entrada principal del salón, y su mostrador de recepción debe ser semi -abierto.
2
)
Zona de peaje: Generalmente adyacente al área de procesamiento comercial, se deben tomar las medidas de seguridad correspondientes. Debe haber un medidor encendido. el suelo en el área de peaje para recibir a los clientes.
Cuando haya un gran flujo de personas, se deben instalar barandillas guía para guiar el flujo de personas de manera razonable.
Tres
)
Área de tareas pendientes: coordinada con el entorno general del salón de negocios, utilizando mesas y sillas cómodas, así como escritura de clientes. mostradores y publicidad.
Estantes informativos, revisteros, bebederos, buzones de sugerencias (libros), etc. El escritorio del cliente debe tener herramientas de escritura e instrucciones para redactar el formulario de registro.
Muestras de ventiladores, etc. Colocar materiales promocionales gratuitos.
Cuatro
)
Zona expositiva: Promocionar la ciencia entre los clientes a través de folletos, carteles publicitarios, multimedia electrónica, displays físicos, etc.
Conocimientos sobre electricidad, introducción de funciones y métodos de servicio, anuncios de disciplina laboral, compromisos de servicio, líneas directas de servicio y quejas, publicidad y publicidad.
Describir información diversa sobre servicios, mostrar equipos de ahorro de energía, instalaciones eléctricas, etc.
5
)
Área de negociación: Generalmente es un espacio semicerrado o completamente cerrado, debe estar equipado con mesas que estén en armonía con el ambiente general. del salón de negocios y cómodo de usar.
Sillas, dispensadores de agua, racks de material promocional, etc.
Seis
)
Zona de orientación: deberá habilitarse junto a la entrada del salón y equiparse con una máquina de cola.
Siete
)
Área de autoservicio al cliente: debe estar equipada con las correspondientes instalaciones terminales de autoservicio, incluidas pantallas táctiles, equipos de consulta multimedia y autoservicio. Terminales de pago de servicios.
Espera.
d
)
La sala de negocios de suministro de energía debe ser limpia y luminosa, con una distribución razonable, cómoda y segura, y lograr "cuatro limpios y cuatro nada"
, es decir, "el suelo está limpio, el escritorio está limpio y las paredes están limpias.
La superficie está limpia, la fachada está limpia, no hay polvo; sin restos de papel, sin residuos y sin olor."
No hay basura ni escombros frente a la sala de negocios, y no se publican al azar.
Material impreso.
2
)
B
Salón de negocios categoría 1: ① ~ ⑤ personal de servicio.
Tres
)
C
Categoría A salón de negocios: ① ~ ③ personal de servicio.
Cuatro
)
D
Salón de negocios categoría B: personal de servicio de tercer y cuarto nivel.
4.1.5
Entorno de servicio
4.1.5.1
Las divisiones funcionales de la sala de negocios de suministro de energía incluyen:
①
Área de procesamiento comercial,
②
Área de carga,
③
Negocios área de cartera de pedidos,
④
Área de exposición,
⑤
Área de consulta
Área de discusión, ⑥
Área de orientación, ⑦
Área de autoservicio al cliente.
4.1.5.2
Establecer estándares para el entorno de servicio
a
)
Sala de negocios de suministro de energía El El entorno de servicio debe estar estipulado uniformemente por la State Grid Corporation de China.
Cinco
logotipos, en línea con el "Libro" Promoción y aplicación de la marca State Grid"
"
,
" El estilo general de las Opiniones del Trabajo Piloto sobre la Promoción y Aplicación del Sistema de Identificación Visual de State Grid Corporation debe ser claro y unificado.
b
)
Las salas de negocios de suministro de energía en todos los niveles deben tener las siguientes divisiones funcionales:
1
)
A
,
B
Salón de negocios de primera clase: área funcional ① ~ ⑦
2
)
C
Salón de negocios de primera clase: área funcional ① ~ ④
Tres
)
D
c
)
Establecimiento de estándares para cada área funcional del salón de negocios de suministro de energía:
1
)
Zona de trámite de negocios: Generalmente ubicada frente a la entrada principal del hall, su mostrador de recepción debe estar semiabierto.
2
)
Zona de peaje: Generalmente adyacente al área de procesamiento comercial, se deben tomar las medidas de seguridad correspondientes. Deberá haber un parquímetro en el suelo de la zona de peaje para dar la bienvenida a los clientes.
Cuando el flujo de tráfico es grande, se deben instalar barandillas guía para guiar el flujo de personas de manera razonable.
Tres
)
Área de tareas pendientes: coordinada con el entorno general del salón de negocios, utilizando mesas y sillas cómodas, así como escritura de clientes. mostradores y publicidad.
Estantes informativos, revisteros, bebederos, buzones de sugerencias (libros), etc. El escritorio del cliente debe tener herramientas de escritura e instrucciones para redactar el formulario de registro.
Muestras de ventiladores, etc. Colocar materiales promocionales gratuitos.
Cuatro
)
Zona expositiva: Promocionar la ciencia entre los clientes a través de folletos, carteles publicitarios, multimedia electrónica, displays físicos, etc.
Conocimientos sobre electricidad, introducción de funciones y métodos de servicio, anuncios de disciplina laboral, compromisos de servicio, líneas directas de servicio y quejas, publicidad y publicidad.
Describir información diversa sobre servicios, mostrar equipos de ahorro de energía, instalaciones eléctricas, etc.
5
)
Área de negociación: Generalmente es un espacio semicerrado o completamente cerrado, debe estar equipado con mesas que estén en armonía con el ambiente general. del salón de negocios y cómodo de usar.
Sillas, dispensadores de agua, racks de material promocional, etc.
Seis
)
Zona de orientación: deberá habilitarse junto a la entrada del salón y equiparse con una máquina de cola.
Siete
)
Área de autoservicio al cliente: debe estar equipada con las correspondientes instalaciones terminales de autoservicio, incluidas pantallas táctiles, equipos de consulta multimedia y autoservicio. Terminales de pago de servicios.
Espera.
d
)
La sala de negocios de suministro de energía debe ser limpia y luminosa, con una distribución razonable, cómoda y segura, y lograr "cuatro limpios y cuatro nada"
, es decir, "el suelo está limpio, el escritorio está limpio y las paredes están limpias.
La superficie está limpia, la fachada está limpia, no hay polvo; sin restos de papel, sin residuos y sin olor."
No hay basura ni escombros frente a la sala de negocios, y no se publican al azar.
Material impreso.
4.1.6 Instalaciones y suministros de servicios
4.1.6.1 Las instalaciones y suministros de servicios de la sala de negocios de suministro de energía incluyen:
1
Dintel de sala de negocios, 2 placas de identificación de sala de negocios, 3 tableros de tiempo de sala de negocios, 14 tableros de fondo de sala de negocios, 5 barreras anticolisión, 16 tableros de calendario de reloj, 7 letreros de "Negocios" y "Pausa", 895598 caja de luz pequeña de doble cara, 19 letreros de área funcional, 20 letreros de no fumar, 1 letrero de puesto de personal comercial, 2 letreros de "Servicio Suspendido", 3 columnas de presentación de empleados, 14 letreros de exhibición, 5 buzones de sugerencias (libro), 65438. 19 materiales promocionales y bastidores de material promocional, 20 bebederos, 21 expositores de diarios y revistas, 22 botes de basura (reciclables y no reciclables), 23 carteles de "Deslízate con precaución", 24 sombrillas de conveniencia, 25 barandillas, 26 terminales de pago de autoservicio, displays Hay 27 pantallas, 28 dispositivos de consulta multimedia, 29 máquinas de cola y 30 cajas de luz publicitaria vertical.
4.1.6.2 Normas para el establecimiento de instalaciones y suministros de servicios
a) Las instalaciones y suministros de servicios que requieren las salas de negocios de suministro eléctrico en todos los niveles son las siguientes:
1) Sala de negocios de nivel A: 1 ~ 32 artículos de instalaciones y suministros de servicios. 2) Sala de negocios de categoría B: instalaciones de servicios y artículos 1 ~ 29. 3) Sala de negocios de categoría C: 1 ~ 23 instalaciones de servicios y suministros.
4) Sala de negocios nivel D: instalaciones de servicios y suministros artículos 2, 3, 5, 7, 8, 11, 12, 14, 15, 19, 20, 22, 23, 26.
b) Todas las instalaciones y artículos de servicio deberán cumplir con las especificaciones de aplicación del sistema de identidad visual y elementos de marca, así como con las normas específicas de algunas instalaciones y artículos.
Para obtener más información, consulte el "Manual de solicitud de promoción de marca de State Grid".
c) Todas las instalaciones y elementos deben colocarse ordenadamente, limpiarse y desinfectarse oportunamente.
d) Por la noche, el logotipo de State Grid y la pequeña caja de luz de doble cara 95598 deben ser brillantes y fáciles de identificar.
e) Se debe colocar un letrero de "Negocios" o "Pausa" en la entrada del salón de negocios de suministro de energía y un letrero de "Negocios cerrados" en el mostrador de negocios.
Tarjeta.
f) Los letreros en el área funcional deben ser llamativos. Si es necesario, se pueden marcar en chino e inglés. Las áreas minoritarias deben estar equipadas con pares de caracteres chinos y étnicos.
debe ser reconocido.
g) Cuando haya una falla temporal en las instalaciones de servicio para la operación del cliente, debe haber un lenguaje claro y rápido y reparaciones oportunas. 4.2 SC02/95598 Línea directa de servicio de suministro de energía
La línea directa de servicio de suministro de energía 95598 es una línea directa de servicio telefónico de 7 × 24 horas proporcionada por empresas de suministro de energía para clientes de energía.
4.2.1 Diseño de la red de servicio
La línea directa de servicio de suministro de energía 95598 es administrada por la compañía de red eléctrica provincial, y se construye un centro de servicio de suministro de energía centralizado con la compañía de red eléctrica provincial como la unidad. 4.2.2 Funciones de servicio
La línea directa de servicio de suministro de energía 95598 debe brindar a los clientes reparación de fallas, consultas, quejas, aceptación de informes y sugerencias, anuncios de información sobre cortes de energía, actualización de información del cliente, suscripción de información y otros servicios a través de voz. navegación; preaceptación Nueva instalación, aumento de capacidad y uso de electricidad, aplicación de horario escolar y otros servicios, y tiene función de llamada saliente.
4.2.3 Modo de servicio
4.2.3.1 Los métodos de servicio 95598 incluyen: ①Autoservicio del cliente, ②Teléfono manual, ③SMS, ④Mensajes grabados, ⑤Correo electrónico, ⑤Fax.
Establecer los estándares para el modelo de servicio 4.2.3.2.
La línea directa de servicio de suministro de energía 95598 debe aceptar manualmente los informes de reparación de fallas del cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
b) Para los modos de servicio primero, tercero y sexto, la línea directa de servicio de suministro de energía 95598 debe brindar un servicio ininterrumpido las 7 horas del día, las 24 horas. 4.2.4 Personal de servicio
A) El personal de servicio 95598 incluye: agentes ordinarios y agentes expertos que se configuran en idiomas extranjeros o nacionales según las necesidades del cliente. B) El personal de servicio del 95598 debe tener un título universitario o superior, obtener un certificado de prueba de competencia de Putonghua de nivel 3 o superior y recibir capacitación previa al empleo.
Calificado. 4.2.5 Entorno de servicio
a) Utilice una pauta unificada de "Hola, bienvenido a llamar a la línea directa de servicio de suministro de energía de State Grid ×× Company". Como "Hola, bienvenido a llamar.
Línea directa del servicio de suministro de energía de State Grid Fujian". b) Se debe reproducir música suave mientras los clientes esperan el tráfico.
c) El nivel de menú jerárquico de navegación automática por voz debe controlarse dentro de 5 niveles, y cada nivel de menú debe tener opciones de "volver al manual" y "volver al nivel anterior".
Proyecto. El estándar de configuración clave es: servicio manual, presione "0" para regresar al menú principal y luego presione la tecla asterisco; d) Una vez conectado el servicio manual se deberá emitir "El Seat XXX está a tu servicio". e) Cuando se transmiten varios mensajes, se debe solicitar a los clientes que "presionen cualquier tecla para dejar de escuchar". f) Cuando no haya ninguna operación de seguimiento, transmita "Por favor cuelgue después del servicio".
4.3 SC03/Salón de negocios en línea
El salón de negocios en línea es una forma para que las empresas de suministro de energía brinden servicios a los clientes a través de Internet. 4.3.1 Diseño de la red de servicios
a) La sala de negocios en línea está organizada de manera uniforme por cada empresa provincial.
b) La sala de negocios en línea debe proporcionar a los clientes servicios ininterrumpidos 7×24.
4.3.2 Funciones de servicio
4.3.2.1 Las funciones de servicio del salón de negocios en línea incluyen: registro o certificación de miembros, pago de facturas de electricidad, consultas y consultas, anuncios de información, suscripción de información , y reserva de aplicación de nueva instalación, aceptación de ampliación de capacidad y cambio a electricidad, aceptación de quejas y sugerencias. Establecer estándares para las funciones de servicio 4.3.2.2.
a) Salvo anuncios informativos, otras funciones sólo están abiertas a usuarios registrados o autenticados del sitio web.
b) La sala de negocios en línea debe proporcionar materiales explicativos para manejar diversos negocios, y los formularios relevantes deben ser convenientes para que los clientes los completen o descarguen. c) La sala de negocios en línea debe estar equipada con un sistema de servicio de navegación para facilitar a los clientes.
Modo de servicio
4.3.3.1 Los métodos de servicio de la sala de negocios en línea incluyen: ① Autoservicio al cliente, ② Mensaje del sitio web, ③ Correo electrónico. Establecer estándares para el modelo de servicio 4.3.3.2.
a) Autoservicio del cliente: se debe verificar la identidad del cliente para garantizar que no se filtre su información; los servicios de pago de autoservicio deben garantizar la seguridad de los fondos de los clientes.
Todos.
b) Mensajes del sitio web: Los mensajes y respuestas de los clientes deben archivarse para que los clientes puedan encontrar la información en un plazo de 6 meses. c) Correo electrónico: el correo electrónico debe archivarse. 4.3.4 Personal de servicio
a) La sala de negocios en línea debe estar equipada con una recepcionista del sitio web (95598 asientos pueden ser a tiempo parcial). b) El personal de recepción del sitio web debe tener un título universitario o superior y aprobar una capacitación previa al empleo.
4.3.5 Entorno de servicio
a) La interfaz web del salón de negocios en línea debe tener un logotipo claro de "State Grid" y las palabras "Servicio al cliente de suministro de energía".
b) La división de las áreas funcionales de servicios en el salón de negocios online debe ser científica, razonable, concisa y humana. La producción de páginas web requiere colores intuitivos y brillantes.
Rápidamente, cada partición de función de servicio debería tener distinciones de color obvias. 4.4 SC04/Sitio del cliente
El canal de servicio del sitio del cliente se refiere a una forma en que el personal de servicio de la empresa de suministro de energía brinda servicios donde los clientes los necesitan.
4.4.1 Funciones de servicio 4.4.1.1 Categorías de funciones
Los servicios puerta o sitio incluyen: manejo de nuevas instalaciones, ampliaciones de capacidad y cambios en el consumo de electricidad, informes de reparación de fallas, factura de electricidad recolección, calibración de medidores de energía, orientación sobre el consumo de electricidad, garantía de suministro de energía, notificación de información de servicio, negociación de cortes de energía del cliente de línea dedicada, entrega de formularios de factura de electricidad, aceptación de quejas, informes y sugerencias. 4.4.1.2 Estándares de establecimiento de funciones de servicio
La reparación de fallas debe proporcionar 7 × 24 horas de servicio ininterrumpido. Otras funciones de servicio generalmente se brindan a los clientes durante el horario comercial. 4.4.2 Modelo de servicio
Los servicios presenciales incluyen presencial, teléfono y mensajes de texto.
4.4.3 Personal de servicio
a) De acuerdo con las funciones de servicio específicas proporcionadas, el personal de servicio en el sitio del cliente incluye: personal de inspección en el sitio, inspección intermedia y personal de aceptación.
4.4.4.1 Las instalaciones y suministros de servicio en el sitio incluyen: ① señales de advertencia, ② vallas de seguridad y otras señales, ③ máquinas POS móviles. Establecer estándares para las instalaciones de servicio 4.4.4.2.
a) Las instalaciones y suministros de servicio en el sitio deben estar claramente marcados con "State Grid" y "95598 power service hotline".
b) Cuando se trabaja en lugares públicos, se deben tomar medidas de seguridad, colgar carteles de unidades de construcción y señales de seguridad y brindar palabras educadas al viajar.
Cuando se trabaja en ambos lados, ojo; -Se deben colocar señales de advertencia de captura en lugares apropiados.
c) Las unidades calificadas pueden utilizar máquinas POS móviles para cobrar las facturas de electricidad de los clientes. 4.5 SC05/Bancos y otras instituciones
Los canales de servicio de los bancos y otras instituciones se refieren a los canales de servicio específicos a través de los cuales las empresas proveedoras de energía encomiendan a los bancos, operadores de comunicaciones y otras instituciones (en adelante, instituciones) la prestación de servicios. cobro de facturas de electricidad y servicios relacionados en su nombre. 4.5.1 Diseño de la red de servicios
Se debe considerar la cooperación con múltiples instituciones para ampliar y complementar la sala de negocios propia de la empresa de suministro de energía.
4.5.2 Funciones de servicio
a) Las funciones de servicio de esta organización incluyen: cobro de facturas de electricidad, consulta de facturas de electricidad, facturas de electricidad y servicios de facturación. b) Los establecimientos comerciales de la agencia deben prestar servicios en estricta conformidad con el acuerdo firmado con la empresa de suministro de energía. Modelo de servicio
a) Los métodos de servicio de la agencia incluyen: mostrador y autoservicio al cliente; b) La agencia debe anunciar el horario comercial de la ventanilla de cobro de facturas de electricidad.
4.5.4 Entorno de servicio
Los establecimientos comerciales de la agencia deben tener los derechos de operación encomendados por la empresa de energía eléctrica y colgar el cartel "Encomendado por la empresa de energía" en el ventana de negocios. 4.6 SC06/Comunidad y otros canales
Los canales de servicio comunitario son una forma que tienen las empresas de suministro de energía de utilizar redes de servicio comunitario residencial para brindar servicios a los clientes.
4.6.1 Diseño de la red de servicio
Cada empresa de suministro de energía debe considerar de manera integral factores como la demanda de los clientes en el área de suministro de energía, el diseño de la red de servicio existente y las capacidades reales del servicio, y el diseño racional. Puntos de servicio comunitario.
4.6.2 Funciones del servicio
Incluyen: consulta, orientación sobre el uso de electricidad, anuncios informativos (anuncios de información sobre cortes de energía, publicidad sobre el conocimiento del uso de electricidad, etc.), entrega de avisos recordatorios de facturas de electricidad. , Autoservicio de pago al cliente (opcional), aceptación de quejas, informes y sugerencias de clientes, etc. Modelo de servicio
a) Los métodos de servicio comunitario incluyen: presencial y autoservicio al cliente.
b) Las empresas de suministro de energía eléctrica deberán estipular horarios de servicio comunitario y anunciarlos con antelación a los vecinos de la comunidad. 4.6.4 Personal de servicio
a) Se puede contratar personal de servicio comunitario a tiempo parcial o completo para los servicios comunitarios. b) El personal de servicio comunitario debe tener conocimientos relevantes de la industria eléctrica.
Instalaciones y suministros de servicios
a) Las instalaciones y suministros de servicios comunitarios incluyen: tablón de anuncios de información de servicios, materiales promocionales, terminal de pago de autoservicio (opcional). b) Las instalaciones y suministros de servicio deben estar claramente marcados con "State Grid" y "línea directa de servicio de suministro de energía 95598". 5 Estándares de Establecimiento de Elementos de Servicio
5.1 SI01/Nueva Instalación, Ampliación y Cambio de Servicio Eléctrico 5.1.1 Contenido del Servicio
Las empresas suministradoras de energía aceptarán uniformemente nuevas instalaciones, ampliaciones y adiciones a los clientes en función de sus necesidades de electricidad y variación del consumo de electricidad del negocio. Entre ellos, los cambios en el consumo de electricidad incluyen: reducción de capacidad, suspensión, reemplazo temporal, reubicación, transferencia de medidores, desmantelamiento temporal, transferencia, división de hogares, fusión de hogares, cancelación de hogares, cambio de voltaje, cambio de categoría, consumo temporal de energía y administración municipal.
Personal de instalación eléctrica, personal de reparación de averías, personal de garantía de suministro eléctrico, personal de orientación de uso eléctrico, personal de recogida, etc. b) El personal de atención al cliente en sitio deberá superar la correspondiente formación previa al empleo antes de acceder a sus puestos.
Instalaciones y suministros de servicio
5.1.2 Personal de servicio
Incluyendo: personal de recepción de negocios, 95598 asientos, personal de recepción del sitio web, gerentes de cuentas, inspectores in situ , Personal de revisión y aceptación de planos, personal de instalación eléctrica, cobradores de peajes, inspectores eléctricos, etc.
5.1.3 Canales de servicio
Incluyendo: sala de negocios de suministro de energía, línea directa de servicio de suministro de energía 95598, sala de negocios en línea y sitio del cliente.
5.1.4 Proceso de Servicio
5.1.4. 1si 01-01/Nueva instalación, ampliación, reducción de capacidad, sustitución temporal
Este servicio se divide en El proceso es: desde aceptar las solicitudes de los clientes, pasando por encuestas in situ, formular planes de suministro de energía, recopilar los costos operativos relevantes de los clientes, revisar los planos, inspecciones intermedias, aceptar la finalización, firmar contratos de suministro de energía, instalar medidores y conectar la energía, presentar la solicitud del cliente. materiales y visitas posteriores al servicio.
5.1.4.2 SI01-02/Restauración de reducción de volumen y restauración de reemplazo temporal
El proceso de este subelemento de servicio es: desde la aceptación de las solicitudes de los clientes, pasando por la investigación en sitio, hasta formulación de planos y dibujos de suministro de energía Revisión, inspección intermedia, aceptación de finalización, firma del contrato de suministro de energía, instalación del medidor y conexión de energía, presentación de materiales de solicitud del cliente, visita de regreso y fin del servicio.
5.1.4.3 SI01-03/Suspensión y desmantelamiento temporal
El proceso de este subítem de servicio es: desde la aceptación de la solicitud del cliente, pasando por la investigación en sitio, pasando por el manejo de los procedimientos de corte de energía. , retiro del medidor en el sitio, se cierra el equipo, se archivan los datos de la solicitud del cliente y otros enlaces del proceso, y el servicio finaliza.
5.1.4.4 SI01-04/Suspensión de reciclaje y reensamblaje
El proceso de este subítem de servicio es el siguiente: desde la aceptación de la solicitud del cliente hasta la finalización del servicio después inspección en el sitio y manejo de los procedimientos de corte de energía, cobrar las tarifas comerciales relevantes de los clientes, desmantelar y restaurar temporalmente el sitio, instalar medidores y conectar la energía, desempacar el equipo y presentar los materiales de solicitud del cliente, etc.
5.1.4.5 SI01-05/Transferencia
El proceso de este subítem de servicio es: desde la aceptación de solicitudes de clientes, pasando por la investigación en sitio, firma de contratos de suministro y uso de energía. , presentación de materiales de solicitud del cliente, etc. Al final del proceso, finaliza el servicio.
5.1.4.6 SI01-06/Cancelación de Cuenta
El proceso de este subítem de servicio es: desde la aceptación de las solicitudes de los clientes, pasando por la inspección en sitio, el desmantelamiento del terminal de cobranza o el desmantelamiento el medidor y cortar la energía, el pago Después de la liquidación de las tarifas correspondientes, la presentación de los materiales de solicitud del cliente y otros pasos del proceso, el servicio finaliza.
5.1.4.7 SI01-07/Reclasificación
El proceso de este subítem de servicio es: desde la aceptación de solicitudes de clientes, pasando por reconocimientos en sitio, firma de contratos de suministro de energía, instalación de medidores. y la conexión de electricidad, el archivo de datos de las aplicaciones del cliente y otros enlaces de proceso, finaliza el servicio.
5.1.4.8 SI01-08/Reubicación, traslado, división de hogares, fusión de hogares, transformación
El proceso de este subítem de servicio es: desde la aceptación de la solicitud del cliente hasta la presencial investigación, formular un plan de suministro de energía, cobrar los gastos operativos relevantes de los clientes, revisar planos, inspecciones intermedias, aceptación de finalización, firmar contratos de suministro de energía, instalar (reemplazar) medidores y conectar la energía, presentar materiales de solicitud del cliente, volver a visitar y otros enlaces de proceso, y el servicio termina.
5.1.4.9 SI01-09/Consumo eléctrico temporal del proyecto.
El proceso de este subelemento de servicio es: desde la aceptación de solicitudes de clientes, pasando por encuestas in situ, formulación de planes de suministro de energía, recopilación de gastos operativos relevantes de los clientes, revisión de planos, inspecciones intermedias, aceptación de finalización y firmar contratos de suministro de energía, instalar el medidor y conectar la electricidad, presentar la información de la solicitud del cliente, volver a visitar y se completa el servicio.
5.1.4 . 10si 01-10/Sin consumo eléctrico temporal del proyecto.
El proceso de este subelemento de servicio es: desde la aceptación de solicitudes de clientes, pasando por encuestas in situ, recopilación de gastos operativos relevantes de los clientes, firma de contratos de suministro de energía, instalación de medidores y conexión de electricidad, presentación de materiales de solicitud de clientes. , revisitas y servicios Finalizar.
5.1.4 11si 01-11/Retraso temporal en el consumo de energía
El proceso de este subítem de servicio es: desde la aceptación de las solicitudes de los clientes, pasando por las inspecciones en sitio, hasta el cobro. Clientes para operaciones relevantes Tarifa, firmar para la entrega.